Expresión Oral y Escrita

Prof. Elsa Sanhueza Salgado

CORREO ELECTRÓNICO

INTRODUCCIÓN

El CORREO ELECTRÓNICO es, sin duda, una de las posibilidades comunicativas de

Internet más utilizadas en la actualidad. Su constante aumento de popularidad ha provocado
la disminución o la reconversión en el uso de otros medios, por ejemplo, correo tradicional
y el teléfono e, incluso, desplazó el fax y telegrama.

Cumple las siguientes funciones:

➢ Es una forma de comunicación que permite a las personas, independientemente de

dónde estén ubicadas, comunicarse entre sí, de forma regular e instantánea y
gratuitamente.

➢ Es una forma de publicidad y de venta de diferentes productos. Especialistas prevén

que evolucionará para unir y no solo personas, sino también entes sociales plurales
entre sí.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Según la dinámica de comunicación que define la relación entre los usuarios, el

CORREO ELECTRÓNICO posee atributos típicos de la comunicación escrita, como la ausencia
de proximidad física, la distancia temporal que puede existir entre el mensaje y su respuesta,
la tendencia a la exteriorización personal o la libertad para escribir a cualquiera.

Con todo, esta modalidad también muestra aspectos de índole oral, como la
reducción cada vez mayor del tiempo de espera entre la emisión del mensaje y la recepción
de una respuesta, llegando al extremo de que, a veces, casi parece tratarse de una
conversación electrónica que de una carta electrónica.

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FUNCIONAMIENTO Y REDACCIÓN

ENVIAR GUARDAR ADJUNTAR CANCELAR

DE :
PARA :
CC :
CCO :
ASUNTO :

➢ DE: la dirección electrónica del emisor aparece automáticamente. Todos los

administradores de correos electrónicos poseen la misma modalidad.

➢ PARA: una o varias direcciones de destino.

Ejemplo: “Mario Pérez Soto”
<mario.perez@usm.cl>, “Alicia Mora Frías” <amora@gmail.com>

➢ CC: copia de carbón, dirección de personas con quienes se comparte la información, pero
que no va específicamente dirigida a ellas. Tanto el destinatario principal como quienes
se incluyen en esta lista pueden ver las direcciones electrónicas de destino.

➢ CCO: copia de carbón oculta, es una variante del CC, pero, en esta modalidad, las
direcciones de estos destinatarios no aparecen en ninguna lista.

➢ ASUNTO: síntesis del contenido del mensaje. Formato:

- La primera palabra debe ser un verbo conjugado en tercera persona singular.
- Lo ideal es no usar más de cuatro palabras, las que deben escribirse con mayúscula
inicial.
- No se debe usar preposiciones, artículos o conectores, solo palabras que poseen
contenido léxico, es decir, verbos, sustantivos, adjetivos, adverbios.

Ejemplo: Solicita Resultado Postulaciones

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➢ VOCATIVO: individualización verbal del destinatario, el que va antes texto del correo
electrónico. Debe elegirse el más apropiado, según el destinatario y el contenido del
mensaje. Para identificar a una persona en el ámbito laboral o profesional, tiene las
siguientes posibilidades:

➢ Si es un compañero de trabajo, use el nombre. Ejemplos:

Estimado Esteban: Antonio:
Estimada Carmen: Karina:

➢ Si es una autoridad, use el cargo, precedido del tratamiento de respeto. Ejemplos:

Estimada Sra. Directora Académica:
Estimado Sr. Gerente de RR. HH.:
Estimada Profesora:

➢ Si es una persona externa a la entidad: cliente, proveedor, use lo siguiente:

Estimada Sra. Gómez:
Estimado Sra. López Fernández:
Estimado Cliente:

➢ CONTENIDO DEL MENSAJE: como toda comunicación escrita, debe cumplir con las
siguientes cualidades: claridad, sencillez, concisión, coherencia. El motivo del texto
debe ir siempre en el primer párrafo.

Frases introductorias:
Le informamos / informo que…
Tenemos / tengo el agrado de informar que…
Nos dirigimos / Me dirijo a usted para…
Por favor, agradecemos/ agradezco…

Frases previas al saludo:

Quedamos / Quedo atento(a) a tus(sus) comentarios.
Quedamos / Quedo a la espera de su (favorable) respuesta.

➢ SALUDO: el cómo saludar al final de cada correo electrónico también depende del
destinatario y contenido.
➢ Formal (propio de la carta) : Le saluda cordialmente,
Saluda a usted cordialmente,

➢ Semiformal: Atentamente,
Saludos,
Un saludo cordial,

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➢ Pie de firma: Además del nombre completo y cargo, incluye el nombre de la empresa,
teléfono, dirección, sitio web o cualquier dato de contacto. Ejemplo:

Aurora Riquelme Bustamante

Gerenta de Operaciones
Dímex Chile S.A.
Apoquindo 3005, oficina 501, Las Condes, Santiago
Tel: +56 22350 0000
www.dimexchile.cl

 No imprimas, si no es necesario. Protejamos el Medio Ambiente.

MEJORE SU REDACCIÓN

➢ Las siguientes expresiones son pertinentes y necesarias en la comunicación oral, pues

son demostraciones de educación, pero precisan del interlocutor en tiempo real para
que se obtenga una respuesta. Por tanto, son inadecuadas en, por ejemplo, correos
electrónicos y cartas formales:

Hola
Buenos días
Buenas tardes
Buenas noches

➢ Elimine las expresiones inútiles y/o inapropiadas:

Por medio de la presente correo…
A través del presente correo …
Le escribo para…
Sin otro particular…
En espera de su pronta respuesta, saluda a usted,
Agradeciendo de antemano, le saluda,

➢ La expresión Junto con saludarle… con la que clásicamente se iniciaban las cartas se
debe eliminar de todo tipo de comunicación, pues el saludo va al final de toda
comunicación.

➢ Evite, además, el uso de los siguientes términos en la redacción de cartas formales:

CONFIAR DESEAR GUSTAR
QUERER ROGAR

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EJERCICIO
A. Lea y analice atentamente los siguientes correos electrónicos.
B. Ponga puntos aparte. Use relativo y conectores lógicos.
C. Invente el Asunto de cada correo. Siga el formato.
D. Extraiga cada incorrección idiomática e indique su nombre o explíquelo.
E. Reescríbalos correctamente, según todo lo visto hasta el momento en la asignatura.

CORREO N° 1

Javiera : quiero manifestar mi malestar respecto del seguro que acabas de vender al
cliente Rodrigo Zapata, Cta. 174-03653-01, al pedirte el V°B° por colilla supletoria
para el cliente te comenté que le estaba ofreciendo el seguro Total Empresas hace
varias semanas y que el cliente estaba dudoso, este comentario lo hice para que me
ayudaras en la venta NO para que lo vendieras tú, se supone que somos un equipo
y estas actitudes lo único que provocan es diferencias entre la plataforma comercial
y el área de operaciones.

Esteban Soto P.
División Banca Personas y Empresas
Teléfono: 22554 4689
Banco Santander

CORREO N° 2

Esteban:

Creo que estas confundido con la venta del seguro, ya que yo te pregunté si le habías
ofrecido el seguro al cliente, pero me informaste que lo tenía que consultar con su
contador, por este motivo yo le vendí el seguro, ya que los negocios hay que cerrarlo,
no dilatarlos. En ningún momento me dijiste que te ayudara a vender el seguro,
porque no soy una persona que le guste quitarle los negocios a mis compañeros de
trabajo, de todas formas hubiese preferido conversar este tema personalmente
contigo y no por mail, pero ya que tu involucraste a Carlos y Osvaldo quiero dejar
claro que no tuve la intención de quitarle la venta del seguro, solo se lo vendí porque
Esteban como informa en el mail anterior hace varias semanas se los ofreció y no
fue capaz de cerrar el negocio.

Atte.

Javiera Gómez
Ejecutiva Banca Empresas
Teléfono: 22554 4600
Banco Santander