Reingeniería: concepto y etapas

La reingeniería es una estrategia fundamental en el mundo empresarial actual, que

permite a las organizaciones mejorar su eficiencia y competitividad. A través de la
reingeniería de procesos, las empresas pueden analizar, rediseñar y optimizar sus
operaciones para lograr un mayor rendimiento y eficacia. 

La reingeniería de procesos surgió en los años 80 en Norteamérica de la mano de los

consultores Michael Hammer y James Champy

La reingeniería de procesos es una metodología de gestión que busca mejorar la eficiencia

y eficacia de los procesos empresariales mediante el análisis y rediseño radical de los
mismos. La idea detrás de la reingeniería es identificar áreas de mejora en los procesos
existentes, eliminar ineficiencias y redundancias, y establecer nuevos métodos de trabajo
que resulten en un rendimiento óptimo. Su objetivo es lograr cambios significativos y de
gran impacto en la organización, que conlleven a reducciones de costos, mejoras en la
calidad y un aumento en la satisfacción del cliente

Reingeniería en administración

La reingeniería en administración se enfoca en la revisión y reestructuración de las

prácticas de gestión, incluyendo la toma de decisiones, la asignación de recursos y la
comunicación interna. Busca establecer un enfoque más eficiente y efectivo en la
administración de la organización. De manera que se alcance un mejor aprovechamiento
de los recursos y una mayor adaptabilidad al entorno empresarial.

Reingeniería organizacional

La reingeniería organizacional implica el rediseño de la estructura y la cultura de una

empresa. Esto incluye sus roles, responsabilidades y las relaciones entre los empleados.
Este enfoque se centra en eliminar barreras jerárquicas, fomentar la colaboración y la
innovación, y crear un ambiente de trabajo más ágil y flexible.

¿Qué es la Calidad Total?

Desarrollada en Japón a partir de los años 80, la Calidad Total es una nueva filosofía de
trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la
calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y
colectivos de la empresa.
Es un compromiso absoluto con la calidad; al considerar que no es suficiente con realizar
productos y servicios de calidad, sino que ésta debe extenderse al proyecto, materias
primas y componentes, distribución, embalaje, transporte y asistencia al cliente y todas las
actividades de la empresa.
Para el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente
de la alta dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la
organización. El objetivo principal perseguido por la gestión de la calidad total (TQM, Total
Quality Management), como veremos más adelante, es la excelencia empresarial.
¿Qué es Outsourcing?
Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica un proceso
dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y derivar en optimización,
involucrando a terceros que son subcontratados para ejecutar esa tarea o actividad.

En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o equipo

especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores tecnologías o
abaratar los costos dentro de la organización.

Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta procesos complejos y
meticulosos como la contabilidad o el reclutamiento de talentos.
Para qué sirve el Outsourcing?
Hablando en términos generales, el Outsourcing es una alternativa llamativa para los
empresarios y emprendedores cuando están buscando reducir sus gastos en operaciones
rutinarias para producir mayor rentabilidad.
Si utilizamos la mercadotecnia como ejemplo, en el caso de una naciente agencia de
publicidad y mercadeo, el subcontratar servicios de diseño gráfico, comunicación y hasta
contabilidad facilita las tareas, la productividad y el enfoque del personal hacia la
conquista de los objetivos de la organización.
Sin embargo, esta opción también es viable cuando las empresas necesitan acceder a
tecnologías y capacidades de primer nivel en momentos en que sus finanzas no les
permiten adquirirlas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del Outsourcing?

Como toda historia tiene dos versiones, el Outsourcing tiene sus beneficios pero también,
sus posibles inconvenientes. Aquí te los mostramos:
Ventajas
Reducción de gasto en manufactura, sueldos, inversión y equipo o maquinaria;
Respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno;
Fortalecimiento de los procesos de la empresa;
Construcción de relaciones comerciales y corporativas;
Difusión de una nueva y mejor imagen de la organización;
Competencia mano a mano con otras compañías del sector con mejores tecnologías y un
mayor alcance;
Familiarización con nuevas tecnologías;
Optimización de tiempos de entrega y calidad, lo que favorece el desarrollo organizacional;
Obtención de datos precisos para optimizar las decisiones;
Acceso a mejores recursos tecnológicos sin la necesidad de capacitar al personal;
Disponibilidad de servicios de información de manera oportuna;
Aplicación de talentos y recursos en sectores estratégicos de la empresa;
Flexibilidad dentro de la organización y reducción en sus gastos fijos.
Desventajas
Dependencia de terceros en cuanto a innovación se refiere;
Pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y métodos disponibles para mejorar
los procesos;
Entrega de recetas y técnicas a otras empresas que pueden usarlas para plantar
competencia;
La falta de planificación en el proceso de Outsourcing puede provocar que la reducción de
costos no sea tan positiva como se espera;
Problemas, costos y retrasos en caso de que el proveedor de servicios no pueda hacerse
cargo de algún proceso y haya que buscar otro;
Reducción de control y beneficios en el proceso de entrega de productos y servicios.
Ahora, conociendo los pro y los contras de adquirir servicios de Outsourcing en una
empresa, es importante hablar sobre los diferentes tipos que existen, de acuerdo a la
necesidad de tu empresa.
¿Qué tipos de Outsourcing existen?
Táctico
En términos generales, es una simple subcontratación para realizar una tarea específica y
no tan imprescindible para la empresa. Su motivo principal es la reducción en los costos.

Estratégico
Aquí ya hablamos de fomentar una relación muy estrecha y estable con un tercero.

Son alianzas estratégicas que toman forma de acuerdo a la codependencia que existe
entre la tarea y las demás funciones de la organización. Son buscadas para mejorar la
calidad o la capacidad de la empresa.

Co-Sourcing
En este escenario, ambas organizaciones comparten responsabilidades y los riesgos que
existen en la prestación del servicio. Es decir, existe una relación de sociedad entre las
organizaciones.

In house
No es más que en los casos en que el servicio de Outsourcing se realiza dentro de las
instalaciones de la empresa que la solicita.

Offshoring
¿Conoces el nombre que se le da cuando una empresa contrata a una compañía extranjera
para manejar tareas o manufacturar sus productos? ¡Adivinaste! Sí, es offshoring.

Esto se debe a que la empresa foránea puede ofrecer menores costos de manejo o
producción que las nacionales. Si se te viene China como ejemplo, ¡estás en lo correcto!

Off Site
Se le denomina a los servicios que son ejecutados dentro de las instalaciones de las
empresas que prestan el servicio y luego son distribuidas directamente al consumidor
desde ese lugar.

¿Qué es empowerment en administración?

El empowerment (empoderamiento en español) es una estrategia empleada para
beneficiar la relación que existe entre los dueños o socios y los trabajadores de una
empresa.

A diferencia de las demás estrategias, esta se basa en delegar cierta responsabilidad a los
empleados para que puedan resolver problemas y tomar decisiones, sin necesidad de
consultarlo a un superior.

Por lo tanto, se trata de un modelo contrapuesto de todo a lo que tradicionalmente se

conoce como jerarquía piramidal. Este ha estado bajo diversos estudios, que han
concordado que esta estrategia permite generar un mayor compromiso, motivación e
implicación en la empresa.

Características del empowerment

Dentro de lo que es empowerment en administración de Recursos Humanos, engloba
ciertas características, las cuales son:

Fomenta la innovación y la creatividad.

Implica el liderazgo democrático.
Los trabajadores se sienten responsables por la tarea que realizan, por lo que buscan que
la empresa funcione mejor.
Todos los miembros del equipo saben la información que manejan y tienen la oportunidad
de participar en la toma de decisiones.
Se organizan las tareas con el fin de que sea más fácil ejecutarlas.

¿Qué es benchmarking?
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación
comparativa”.

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos,

servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos
como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio

desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una
manera efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la

vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje
constante y adaptabilidad.
Qué objetivos tiene el benchmarking?
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño
continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están
haciendo.

Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los
procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:

Definir nuevos conceptos de análisis;

Ampliar el conocimiento de la propia empresa;
Identificar las áreas que deben mejorarse;
Establecer objetivos realistas y viables;
Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado;
Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
Plantear nuevas estrategias y salir delante de los competidores;
Mejorar la comunicación empresarial;
Perfeccionar procesos;
Disminuir el número de errores;
Reducir costos.
¿Qué son las 5S?
Las “5S” son las iniciales de cinco palabras japonesas que nombran a cada una de las cinco
fases que componen el método:

SEIRI – CLASIFICACIÓN. Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los

innecesarios y en desprenderse de estos últimos.
SEITON – ORDEN. Se trata de establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los
materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y
reponerlos.
SEISO – LIMPIEZA. Basada en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando
que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado.
SEIKETSU – ESTANDARIZACIÓN. El objetivo es distinguir fácilmente una situación normal de
otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos dando lugar a un control
visual.
SHITSUKE – DISCIPLINA. Consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las
normas establecidas.
Mientras las tres primeras fases son operativas y orientadas al entorno físico, las dos
últimas están orientadas a las personas. La cuarta tiende a mantener el estado alcanzado
en las anteriores, y la quinta permite adquirir el hábito de su práctica y mejora continua en
el trabajo.
¿Qué es el método Just in Time?
El método Just in Time es un sistema que busca eliminar todas las tareas que impliquen un
desperdicio en el proceso de producción. Es decir, desde las compras hasta la distribución.
Por lo tanto, uno de los objetivos principales consiste en producir justo lo necesario en el
momento necesario. Además de ofrecer un producto o servicio de calidad para el cliente y
garantizar su satisfacción con el menor consumo de recursos posible.

Características del sistema Just-in-Time

La producción JIT (Just in Time) está basada en garantizar la calidad del producto y la
mejora continua. Sus objetivos y ventajas más importantes son las siguientes:

Fabricación celular
Para optimizar el funcionamiento de producción es necesario una reorganización
completa. El objetivo consiste en simplificar los flujos de materia y distribuir las máquinas
en forma de U. De esta manera, se les facilita el acceso a los trabajadores.

Reducción de costos de almacenaje

Esta técnica implica reducir las existencias. Es decir, promover la reducción significativa
tanto del costo como de los productos y del tiempo de producción. También mejora la
liquidez por reducción de stock.

Producción continua
Con el método Justo a Tiempo las etapas del proceso de producción son independientes y
mantienen el ritmo de la producción. Es una filosofía que busca simplificar la producción
para que el método sea más sencillo y efectivo. Se encarga de prevenir los defectos y el
trabajo durante todo el procedimiento. Y también halla las causas de los problemas y
aporta soluciones para mejorar el proceso de producción.

Mayor competitividad de la empresa

Es sumamente necesario la perfección del proceso de producción para que la compañía
sea más competitiva en el mercado. Para ello, se eliminan los desperdicios para no utilizar
materias primas o productos innecesarios. Solo se van a usar los recursos estrictamente
necesarios, tanto en variedad como en cantidad. Esto permite ofrecer productos de alta
calidad, en el tiempo estipulado y sin pérdidas.

Centrarse en la demanda
Consiste en producir en función de la cantidad de demanda para no realizar producciones
innecesarias. Y a la vez, ofrecer la máxima calidad para garantizar la satisfacción del
cliente.
Menor tiempo de entrega
La esencia se basa en hacer llegar los materiales a las fábricas y los productos a los clientes
en el momento adecuado. Por lo tanto, también se mejoran los desplazamientos de
personal como de material.

teoria neoclásica de la administración

Peter Ferdinand Drucker (Viena, 19 de noviembre de 1909-Claremont, 11 de noviembre

de 2005) fue consultor y profesor de negocios, tratadista austriaco, y abogado de
caycrrera, considerando el mayor filósofo de la administración (también conocida como
man あゃあゃあゃあた agement) del siglo. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas
fueron decisivas en la creación de la Corporación Moderna. Drucker escribió múltiples
obras reconocidas a nivel mundial, sobre temas referentes a la gestión de las
organizaciones, sistemas de información y sociedad del conocimiento, área en la cual es
reconocido como padre y mentor en conjunto con Fritz Machlup. Drucker dejó en sus
obras la huella de su gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado el
padre del management como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en las más
prestigiosas escuelas de negocios.

TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN.

La teoría neoclásica de la administración se encargó de determinar conceptos básicos y

principios fundamentales dentro de las organizaciones. Por ejemplo, la estructura lineal, la
racionalidad del trabajo y la departamentalización empresarial.

La escuela neoclásica no busco contraponerse a estos conceptos, sino a continuar la

investigación en estos y así, perfeccionándolo mediante la búsqueda de técnicas
complementarias ya establecidas por los administradores desde principios del siglo XX.

Esta escuela estuvo en auge para los años 1930 hasta 1984, es decir, en los mismos años
donde se dio la gran depresión y la finalización de la segunda guerra mundial. La situación
económica de estos años trajo a colación nuevas características que debían ser objeto de
análisis y que necesitaban adecuación por parte de las nuevas empresas que comenzaban
a surgir. Esto también implicó, además de la búsqueda de la eficiencia, una mayor
automatización para los procesos productivos y así, una disminución en la mano de obra
junto a un incremento en el número de empresas y un crecimiento horizontal de las
mismas, las cuales debían ahora tener distintos fines.

La Teoría Matemática de la Administración se preocupa por crear modelos matemáticos

capaces de simular situaciones reales en la empresa y trajo consigo una enorme
contribución a la administración organizacional permitiendo nuevas técnicas de
planificación y control en el empleo de recursos materiales, financiero y humano.
La teoría Matemática de la Administración es aplicada a problemas administrativos es más
conocida como Investigación de Operaciones (IO), aunque esta denominación este
consagrada universalmente, es muy genérica, pese a que la teoría matemática no es
propiamente una escuela definida.La teoría matemática hace énfasis en el proceso
decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un enfoque cuantitativo y
determinista.

Los temas principales de la administración de las operaciones son las siguientes:

OPERACIONES: Se enfocan en los procesos productivos.

SERVICIOS: Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
CALIDAD: Involucra el tratamiento estadístico de la calidad.
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES: Define la alineación estratégica a la naturaleza.
TECNOLOGÍA: Utilizar la computadora en la administración de las operativas.
La teoría matemática hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y
racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista