8.ejemplo 1

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
La influencia del liderazgo transformacional en el

desempeño laboral en el área de RRHH Konecta
BTO, 2021.
Integrantes:
- Flores Pascualin, Tabata Inés
- Huasasquiche Silvera, Stiven Martín
- Pacheco Jaimes, Kerly Yajayra
Asesor:
Sandro Olaya Cotera
orcid.org
(0000-0003-4309-568X)
(Lima-Perú) 2022
ESQUEMA DE PROYECTO DE TESIS
Capítulo I..........................................................................................................................4
1.1 Problema de investigación................................................................................4
1.1.1 Planteamiento del problema.....................................................................4
1.1.2 Formulación del problema........................................................................8
1.1.2.1 Problema general...................................................................................8
1.1.2.2 Problemas específicos............................................................................9
1.1.3 Justificación de la investigación...............................................................9
1.1.3.1 Justificación Teórica..............................................................................9
1.1.3.2 Justificación Practica.............................................................................9
1.1.3.3 Justificación Metodológica....................................................................9
Capítulo II......................................................................................................................10
2.1 Marco referencial............................................................................................10
2.1.1 Antecedentes............................................................................................10
2.1.1.1 Antecedentes internacionales..............................................................10
2.1.1.2 Antecedentes nacionales......................................................................12
2.1.2 Marco Teórico..........................................................................................15
2.1.2.1 Variable BPM.......................................................................................15
2.1.2.1.1 Definición........................................................................................15
2.1.2.1.2 Dimensiones....................................................................................16
2.1.2.2 Variable Gobierno de TI.....................................................................17
2.1.2.2.1 Definición........................................................................................17
2.1.2.2.2 Dimensiones....................................................................................21
2.2 Objetivos de la investigación..........................................................................22
2.2.1 Objetivo General.....................................................................................22
2.2.2 Objetivos Específicos...............................................................................22
2.3 Hipótesis de la investigación..........................................................................22
2.3.1 Hipótesis General.....................................................................................22
2.3.2 Hipótesis Especificas...............................................................................22
Capitulo III.....................................................................................................................23
3.1 Tipo y nivel de estudio....................................................................................23
3.1.1 Tipo según su finalidad...........................................................................23
3.1.2 Según su nivel de complejidad................................................................23
3.2 Diseño de la investigación...............................................................................24
3.3 Enfoque............................................................................................................24
3.4 Variables de estudio........................................................................................24
3.4.1 Identificación de variables......................................................................24
3.4.2 Definición conceptual de las variables...................................................24
3.4.3 Definición operacional de las variables.................................................25
3.5 Población, muestra y muestreo......................................................................26

3.5.1 Población..................................................................................................26
3.5.2 Muestra.....................................................................................................26
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.........................................27
3.6.1 Técnica de recolección de datos..............................................................27
3.6.2 Instrumento de recolección de datos......................................................27
3.7 Procedimiento de recolección de datos.........................................................27
Capitulo IV.....................................................................................................................28
4.1 Recursos y presupuesto..................................................................................28
4.2 Financiamiento................................................................................................29
4.3 Cronograma de ejecución..............................................................................29
Referencias.....................................................................................................................33
Anexos.............................................................................................................................36
Matriz de consistencia...............................................................................................36
Capítulo I
1.1 Problema de investigación
1.1.1 Planteamiento del problema
BPM como disciplina ha observado un crecimiento mundial sostenido e
impresionante en los últimos años (Kerpedzhiev et al., 2017). Su extraordinario desarrollo se
debe en gran medida a los desafíos que plantea la era digital; sin embargo, los requerimientos
del negocio, es decir la razón de ser de una organización y su gestión, han planteado retos
considerables para el gobierno de Tecnología de la Información (TI) debido a la incesante
exigencia de soluciones tecnológicas derivadas de la economía digital (Viriyasitavat &
Hoonsopon, 2019), la simulación de procesos industriales (Pereira & Freitas, 2019), el
marketing y el comercio digital (Behera et al., 2020), los juegos en línea (Machado Leitão et
al., 2021), la educación a distancia (Ovetz, 2021), y hasta la administración de justicia (Hess
et al., 2021), lo cual ha ocasionado una falta de gobernanza en las organizaciones, que han
favorecido indiscriminadamente los proyectos de TI, ignorando los objetivos estratégicos
institucionales que en toda circunstancia deberían guiar las acciones tácticas de sus unidades
de organización (Rajnoha et al., 2019).
Por otro lado, a nivel regional la situación sigue a la tendencia mundial de dotar a las
actividades humanas de herramientas tecnológicas, situación que se agrava ante la exigencia
constante de la población de los países regionales debido en gran medida a la precariedad
laboral en América Latina (Julián Vejar, 2017), la cual genera una serie de conflictos que se
incrementan por la informalidad laboral y el ambiente pandémico del COVID-19 (Acevedo et
al., 2021), demandando una mayor intervención de la justicia. Ante tal situación, que rebasa
la capacidad de los gobiernos regionales para brindar una justicia rápida y efectiva, éstos, tal
como sucede en otras actividades gubernamentales, han comenzado a migrar hacia la

digitalización, y, por ende, al desarrollo de plataformas tecnológicas apoyadas por TI sin
tomar en consideración el planeamiento estratégico institucional (Rajnoha et al., 2019). Por
tal motivo, en los años 2020 y 202, en los que el COVID-19 afectó con mayor fuerza a la
región, diversos gobiernos, como el de Brasil y Argentina (Douglass, 2014), o el de México y
Colombia (Roa Salguero, 2021) desarrollaron proyectos de transformación digital en el sector
justicia para llevar a cabo actividades tales como: citaciones, juicios, entrevistas psicológicas,
peritajes, denuncias, y audiencias en línea, entre otros.
Figura 1
Nuevo Código Procesal Penal
Fuente: Oficina de Racionalización y Estadística – ORACE del MP 2020.

Nota: Según DL 957 del 22 de Julio de 2004.
En el Perú, en donde toda solicitud de justicia debía llevarse a cabo en forma de
denuncia presencial, según la ley (Nuevo Código Procesal Penal), que se aprecia en la Figura
1, imposibilitó durante la pandemia el acceso a los órganos de justicia debido a que según el
Decreto Supremo 094-2020-PCM, el gobierno peruano decretó la inmovilidad social. Por tal
situación las denuncias penales cayeron dramáticamente tal como se observa en la Figura 2.
Figura 2
Evolución de denuncias penales años 2019-2020

Fuente: Oficina de Racionalización y Estadística – ORACE del MP 2021.
Nota: Tomado de la tesis de maestría (Angulo, 2021).
La imposibilidad de acudir personalmente a los órganos de justicia trajo consigo un
embalse de denuncias y petitorios de justicia que trataron de ser paliadas con productos
digitales tales como el Expediente Judicial Electrónico (MINJUS) y la Carpeta Fiscal
Electrónica (MP) con el apoyo del BID; sin embargo, ante la exigencia de la ciudadanía, los
órganos de justicia, y especialmente la Fiscalía de la Nación, instauraron la Mesa de Partes
Electrónica con la finalidad de recibir las denuncias penales que provocaron un desembalse
de denuncias, no siendo posible una atención oportuna, y con ello la pérdida de confianza de
la ciudadanía (Expediente Judicial Electrónico, 2021).
Ante la incesante demanda de justicia de la población, el incremento geométrico de
las denuncias penales, el pedido expreso del Gobierno de fortalecer y propiciar el uso de las
TICs, y con el trabajo remoto en marcha (Tapia Coba, 2020), las diversas Fiscalías
componentes del Ministerio Público (MP) optaron por ampliar indiscriminadamente sus
requerimientos de apoyo tecnológico a la Oficina de Tecnologías de la Información (OGTI)

del MP, produciéndose un escalamiento de trabajos de desarrollo de aplicación de punto a
punto, provocando una arquitectura accidental sin gobernanza, antieconómica, con exigencia
de continuo mantenimiento, difícilmente enlazada a otras aplicaciones, y un estrés continuo
(Perales et al., 2011) . Ante esa situación desesperada, la Fiscal de la Nación determinó que la
Gerencia General encargase encontrar una solución a la falta de Gobierno de TI (Aguilar-
Alonso et al., 2021), para lo cual se conformó un equipo en la Oficina de Racionalización y
Estadística (ORACE), y se implantara un Plan de Ingeniería de Procesos de acuerdo con la
Política de Modernización del Estado, ocasionando que la OGTI se subordine al negocio de
la Fiscalía de la Nación y al logro de sus objetivos estratégicos, ocasionándose un malestar
laboral.
A fin de tener una idea general, la Fiscalía de la Nación – Ministerio Público es un
organismo constitucional autónomo, se encuentra jerárquicamente constituido y constituye un
órgano del proceso de Administración de Justicia y defiende a la sociedad según los derechos
constitucionales y legales que se ha conferido. Considerando que esta institución sufre de
diversos problemas de Gobierno de TI debido principalmente al requerimiento desmedido de
aplicaciones de tecnológicas para satisfacer la demanda ciudadana; se ha iniciado desde el
año 2021 una reingeniería de procesos basado en la Gestión por Procesos (BPM) y que brinda
la posibilidad de realizar un estudio de investigación al respecto.
1.1.2 Formulación del problema
1.1.2.1 Problema general
¿Cuál es la influencia del liderazgo transformacional en el desempeño laboral en el

área de RRHH Konecta BTO, 2021?
1.1.2.2 Problemas específicos
¿De qué manera impacta el Negocio en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación,
Lima, 2022?
¿De qué manera impacta el Proceso en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación,
Lima, 2022?
¿De qué manera impacta la Ejecutividad en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación,
Lima, 2022?
1.1.3 Justificación de la investigación
1.1.3.1 Justificación Teórica
La finalidad de esta investigación pretende demostrar el impacto positivo que tiene el
BPM sobre el Gobierno de TI, logrando con esta nueva forma avanzada de gestión el
compromiso un alineamiento con los objetivos estratégicos del negocio sin el desorden que
provoca la necesidad demandante de requerimientos incremental que limita la gobernanza de
los procesos, la iniciativa e innovación.
Siendo el BPM una forma de gestión relativamente nueva y en plena etapa de
crecimiento, la información que sea recogida, así como la producción de conocimiento
obtenido en este trabajo de investigación servirá como insumo para futuros estudios
relacionados al gerenciamiento ágil y a los individuos preocupados en los temas de gestión y
gobernanza de la arquitectura empresarial.
1.1.3.2 Justificación Practica
Este trabajo recoge información práctica sobre el BPM y como éste impacta en el
desempeño del Gobierno de TI de la Fiscalía de la Nación en aspectos relacionados a la
gobernanza, rediseño, mejora, y reingeniería de procesos de negocios en la esfera de la
Modernización en la misión de las actividades públicas. En ese sentido, el resultado de este
trabajo de investigación permitirá comparar estrategias, corregir errores, mejorar la eficacia
de la dirección de equipos de TI, así como tomar las mejores decisiones y aclarar dudas para
aquellos interesados en desarrollar una mayor productividad a través del BPM.

1.1.3.3 Justificación Metodológica
Ese estudio permitirá abordar al BPM y el Gobierno de TI, variables independiente y
dependiente respectivamente, a través del método de la investigación científica; en ese
sentido, al validar las mencionadas variables permitirá la creación de instrumentos de
medición que posteriormente serán posible de ser comparados y ampliados, sirviendo como
base científica comprobada para próximas investigaciones relacionadas al presente tema de
investigación.
Capítulo II
2.1 Marco referencial
2.1.1 Antecedentes
2.1.1.1 Antecedentes internacionales
Buitrago & Vásquez (2020) tuvieron como objetivo diseñar un modelo de Gobierno
de TI para la Oficina de Tecnologías y Sistemas de Información del Ministerio de Ciencia,
Tecnología e Innovación. La investigación fue descriptiva empleando para la compilación de
información encuestas, entrevistas y revisión de documentación técnica e información
relacionada. Bajo un enfoque mixto, se tomó como población objetivo a 34 funcionarios y
contratistas, que es la totalidad de ejecutivos afines al gobierno de TI, gestión de TI,
planificación de TI o toma de decisiones de TI, de los cuales 27 personas realizaron la
encuesta a través del formulario de Google, lo que corresponde a un 79,4%. Los resultados a
los que arribaron muestran que el grado de madurez del gobierno de TI identifica las fisuras
existentes, concluyendo en la necesidad de fortalecer los aspectos relacionados con la
alineación del gobierno de TI y la importancia de la instauración de un marco de gobierno de
TI, lo cual permitirá que las TI soporten el cumplimiento de la estrategia institucional y la
generación de valor.
Esta tesis es muy importante porque teniendo como referencia a este Ministerio de
Colombia, una institución basada en promover los productos tecnológicos e informáticos, así
como de comunicación digital, opina que pesar de la importancia de los métodos ágiles que
acceden la innovación, mucho más importante es el gobierno de TI porque se basa en el
planeamiento estratégico y los objetivos que se derivan en función de la razón de ser de la
institución. En ese sentido, el gobierno de TI requiere de una metodología para no desviarse
del negocio.
Eriksen & Jensen (2020) establecieron como objetivo identificar qué factores exitosos
constituyen la base para una buena fase de culminación en un proyecto de BPM. A través de
una investigación cualitativa, y utilizando entrevistas semiestructuradas sobre nueve personas
que habían conducido el proyecto de implementación de BPM de tres diferentes
departamentos, lograron como resultado que existen cuatro elementos trascendentes de éxito
en la ejecución de BPM. Como conclusión han convenido que IT es un aspecto muy
importante para el éxito de implementación; sin embargo, igual que Project Management, no
es una variable crítica. En ese mismo orden de ideas, también arribaron a la conclusión que la
implementación exitosa de BPM se puede llevar a cabo sin el factor de TI.
Se resalta la importancia de TI, pero a pesar de dicha importancia no es un elemento
crítico para el BPM. En ese sentido, TI se subordina a BPM y al alineamiento estratégico; por
lo tanto, estas conclusiones servirán de mucha utilidad para orientar el presente proyecto de
tesis y la relación de BPM y TI.
Letts (2019) en su pesquisa indagó comprender la correlación entre el tipo de cultura
organizacional de TI y la adopción de BPM por organizaciones estadounidenses,
implementando iniciativas de BPM que impliquen soluciones de TI en los últimos dos años.
Con una investigación correlacional cuantitativa no experimental en su diseño, y utilizando
encuestas aplicadas sobre una muestra de 50 empleados en implementación de BPM extraída
de una población de todas las organizaciones estadounidenses que implementaron iniciativas
de BPM con soluciones de TI, consiguió como resultado que mientras menor sea adversa la
cultura organizacional de TI a la adopción de BPM mucho más exitosas serán la iniciativas
de BPM con impacto en TI, concluyendo que las iniciativas de implementación de BPM
lograrán efectos positivos en el rendimiento organizacional sin afectar que tan pequeña sea la
iniciativa; en ese sentido TI debería ser guiada por BPM y crear una nueva arquitectura
empresarial.
Los hallazgos de ésta muestran que el rechazo de TI hacia el BPM se debe a la cultura
organizacional formada en la era de la información. Los aportes del estudio de Letts,
permitirá reforzar la idea de guía que requiere TI en una institución tan compleja como lo es
la Fiscalía de la Nación.
2.1.1.2 Antecedentes nacionales
Dorival, 2020 con su estudio propuso como objetivo conocer en qué medida el
desarrollo del BPM influye en la remodelación de los procesos de planes de inversión. A
través de una investigación de nivel descriptivo, explicativo y comprobación de hipótesis
causales, con una muestra 86 personas de la población de las áreas involucradas en la
construcción de centros de salud pública, y utilizando como técnicas: la observación, fichaje,
análisis de datos, e instrumentos como entrevista no dirigida y talleres, obtuvo como
resultado que los tiempos de duración de las fases del ciclo de inversiones por proyecto se
reducen en un 60% y 55.3% cuando se emplea el BPM. Como conclusión la implementación
exitosa de BPM se debe en gran medida cuando se implementa una legislación vigente en los
proyectos de inversión.
Se resalta entonces que los proyectos de servicios públicos se sirven con éxito del
BPM; y en ese sentido, esta disciplina genera reducción de tiempos de proyectos aplicable
también a aquellos que desarrolla TI; por lo tanto, aplicado a la Gestión Pública, también es
posible aplicar el BPM en la Fiscalía de la Nación, considerando que es una entidad pública y
que brinda a su vez un servicio público.
Rivas (2019) propuso como objetivo determinar de qué manera el empleo de las
TIC’s, se relacionan a la eficiencia y transparencia, según los funcionarios y administrados de
la Corte Superior de Justicia de Ayacucho, año 2019. Mediante una pesquisa de tipo no
experimental, transeccional, de diseño correlacional, y empleando una muestra de 117
funcionarios y 154 administrados del total de población de ese órgano de justicia, obtuvo
como resultado que el 52% de los funcionarios expresaron indiferencia en la validez de
información. En cuanto a la eficiencia de las TIC, el 71% de los funcionarios indica que no es
eficiente, y para los administrados, el 21% considera inadecuada la transparencia, lo cual le
permite concluir que el uso de TI y comunicación se relacionan con la eficiencia y
transparencia de ese centro de justicia de Ayacucho.
Considerando que ese órgano de justicia pertenece a la estructura de justicia del Perú,
la investigación de Rivas reviste de particular importancia debido a que resalta el papel de TI
en la transparencia y eficiencia; por lo tanto, al igual que la Fiscalía de la Nación, TI presenta
una preponderante importancia para buen manejo de los recursos fiscales y legitimidad de sus
actos judiciales. Sin embargo, a pesar de la importancia de TI, ésta no debe conducirse sola,
ni debe ser motivo de un desmedido requerimiento de aplicaciones de TI sin tomar en
consideración el alineamiento estratégico que prioriza el desarrollo de proyectos de TI.
López (2018) busca evaluar la capacidad de criterio de BPM, teniendo como punto de
referencia lo que piensan los funcionarios de la División de Supervisión de Gas Natural de
Osinergmin, Lima - 2018. Mediante una investigación con un enfoque cualitativo y diseño
fenomenológico, utilizando entrevistas aplicadas a una muestra de 30 personas pertenecientes
a la mencionada División con una población de 741trabajadores de Osinergmin, obtuvo
como resultado que dicho organismo regulador presenta una arquitectura de procesos
empresarial avanzada, lo cual lo ha plasmado en sus manuales de procedimientos, lo cual le
permite arribar a la conclusión que mientras más desarrollada sea la madurez de BPM, mucho
mayor es la gobernanza que permite guiar a TI hacia la automatización y control de los
procesos.
Los resultados servirán de base para alinear el buen gobierno de TI en un organismo
público a través de BPM. En ese sentido, su aporte respaldará el proyecto de investigación
que se pretende llevar a cabo, abarcando el grado de madurez de BPM en la Fiscalía de la

Nación. Por otro lado, la tesis revisada apoya la automatización de los procesos de una
manera organizada y priorizada, y no como el problema detectado en el Ministerio Público
que consume una gran cantidad de recursos al no estar los proyectos priorizados.
2.1.2 Marco Teórico
2.1.2.1 Variable BPM
2.1.2.1.1 Definición
BPM (Business Process Management) es un término relativamente nuevo; sin
embargo, las definiciones de diversos estudiosos de esta disciplina coinciden en gran medida
y solo presentan muy pocas variaciones. Por ejemplo:
La Asociación Mundial de BPM ABPMP, en el Cuerpo de Conocimiento de BPM,
conocido como CBOK versión 4, como ente rector afirma que:
La Gestión de procesos de negocios (BPM) es una guía disciplinada para
identificar, graficar con notación, medir, controlar, documentar, y supervisar
los procesos de negocio de una organización y sus bjetivos (2019, p. 39).
Dumas et al., un clásico de la gestión por procesos y el más influyente académico
mundial, indica:
we classify a business process as a compilation of inter-related issues,
interests, and decision points that include an amount of performers and objects,
which jointly take the lead to an effect that is of importance to at least one
customer (2018, p. 6)
Por su parte, el Handbook de Business Process Management.1 establece una notable
diferencia de niveles en correspondencia a la tecnologías de la información, y dice sobre
BPM:
IT in general, and such BPM systems, is at most a marginal piece of Business
Process Management. In fact, BPM is a complete approach for dealing and
changing organizational strategies, based on what is questionably the first set
of new concepts about organizational functioning since the Industrial
Revolution (2017, p. 3)
Cetina, indica que BPM:
Es un set de diversas herramientas que permiten delinear, intervenir, computar,
componer y perfeccionar los métodos de la organización, teniendo como base
a la estrategia organizacional para hacerla más eficaz (2016, p. 46).
Robledo, clásico académico de la literatura de BPM en español y una autoridad en
España e Iberoamérica, afirma que:
BPM es disciplina encaminada a comprobar el perfeccionamiento continuo de
la conducción de la empresa a través de la notación y selección de procesos,
así como la documentación y progreso de estos, partiendo del despliegue de la
destreza de la organización, afirmando la misión institucional y alineada a su
visión. BPM se encausa a la estrategia y con todos los departamentos de
gestión y calidad. La Gestión por Procesos es inducida por un conjunto de
tecnologías totalmente fructificas que permiten alcanzar excelentes efectos
(2011, p. 6).
2.1.2.1.2 Dimensiones
El negocio
Cetina menciona sobre el negocio:

Los fines de la organización como el incremento de los ganancias brutas, el
avance de la producción, ampliación de la lealtad y agrado del comprador,
ascenso en la atención de los empleados, y desarrollo de la creación. BPM
admite ordenar la acción de la compañía con los fines y objetivos estratégicos
que se encuentran en constante cambio (2016, p. 47).
El proceso
Al respecto, Cetina sostiene que:
Esta dimensión profesa valía considerando los métodos estratégicos que
transfiguran los elementos en capitales y productos para el cliente conclusivo,
los procesos son más seguros, claros y agiles, y los inconvenientes se
enderezan antes se modifiquen en cuestiones más delicados (2016, p. 47).
La ejecutividad
Al respecto Cetina indica que:
BPM provoca directamente un progreso en la forma de producción de los
procesos a través de mejora de adaptación y la relación de personas,
información y sistemas a través de la nitidez de los procesos. Proporciona
concebir directamente todos los compendios del esbozo de las actividades
como el modelamiento, secuencia de labores, pautas, inventivas y
colaboraciones, así como el beneficio en lapso histórico ajustando sucesos y
propensiones. (2016, p. 47).
El negocio, el proceso y la ejecutividad son las tres dimensiones de BPM que
permiten la definición del objetivo de la organización, la creación de valor, y la efectividad
del conjunto de actividades y tareas para aumentar la capacidad de la tecnología, las personas,
y los procesos organizacionales a través de la agilidad, la gestión, y el conjunto de
herramientas tecnológicas. En ese sentido, las dimensiones de BPM ayudan a operacionalizar
sus resultados midiendo la complacencia del cliente, la eficacia de los productos o servicios,
y los ciclos de tiempos.
2.1.2.2 Variable Gobierno de TI
2.1.2.2.1 Definición
Gobierno de TI es un vocablo complicado llevando a desconcierto comparado con la
gestión de TI y los diversos marcos de trabajos de metodologías ágiles diseñados para tal fin;
sin embargo, las definiciones de gobierno de TI permiten establecer un alineamiento
estratégico con la organización a la cual pertenecen.
Anwar Fattah et al., indican lo siguiente:
IT Governance helps to set clear opportunities, to gain participation, open
telecommunications, establish liability, and provide executive supervision
oversight. Information technology governance (ITG), effectively defined as a
set of decision-making forms, processes, and interactive tools (2021, p. 36).
De Haes et al., define Gobierno de TI de la siguiente manera “it specifies IT
governance as the approach by which the existing and imminent use of IT is directed and
manipulated” (2020, p. 12).
Nazief et al., poseen una definición similar:
IT Governance makes responsible to the board of directors and executive
management. It mirrors only one direction of enterprise governance and
involves of the governance and managerial forms and procedures to certify the
organization maintains and encompasses its strategy and objectives (2019, p.
1065).
Por su parte, Aasi señala que “it represents the collective of decision rights and
responsibilities of organization members applying and using IT to gain value from IT. IT
governance is the responsibility of the executives and the board of directors” (2018, p. 35).
Echeverry et al., sobre el Gobierno de TI ser refieren como:
La gobernanza efectiva que certifica que las trasformaciones en TI crean
progreso institucional y aminoran peligros coligados con su implementación.
Es compromiso de la Alta Dirección, y radica en la gestión, la organización, y
los procedimientos (2017, p.77).
El Gobierno de TI se basa en cuatro dimensiones principales, lo cual permite
operacionalizar esta variable. La importancia del Gobierno de TI cada día aumenta mucho
más, y con ello la exigencia del desarrollo de aplicaciones para solucionar la demanda de los
clientes, y en el sector público, de los ciudadanos. Ese crecimiento desmesurado de
requerimientos, algunas veces, escapa al alineamiento estratégico: en ese sentido, el
conocimiento de las dimensiones del Gobierno de TI permitirá conocer las particularidades
de su composición.
2.1.2.2.2 Dimensiones
El gobierno de TI posee tres dimensiones: estructura de gobierno de las tecnologías
respectivas, el proceso de gobernabilidad y las métricas de resultados, estas son impulsadas
por el valor del negocio.
Estructura de gobierno de las tecnologías respectivas

Echeverry et al., explica que “el gobierno busca alinear TI con los esfuerzos de la
empresa para lo cual dispone y guía la orientación y las políticas institucionales” (2017, p.
77).
El proceso de gobernabilidad
Echeverry et al., sobre el proceso de gobernabilidad dice “es promovida por admitir la
claridad y responsabilidad de las acciones tomadas, particularmente en el establecimiento de
las directivas para la inversión” (2017, p. 77).
Las métricas de resultados
Echeverry et al., en cuanto a la métricas de resultados expresa lo siguiente “valora
tanto el gobierno de TI como la organización y las técnicas en la búsqueda de los objetivos
previstos a fin de verificar su obtención” (2017, p. 77).
2.2 Objetivos de la investigación
2.2.1 Objetivo General
Determinar de qué manera impacta el BPM en el Gobierno de TI, Fiscalía de la
Nación, Lima 2022.
2.2.2 Objetivos Específicos
Determinar de qué manera impacta el Negocio en el Gobierno de TI, Fiscalía de la
Nación, Lima 2022.
Determinar de qué manera impacta el Proceso en el Gobierno de TI, Fiscalía de la
Nación, Lima 2022.
Determinar de qué manera impacta la Ejecutividad en el Gobierno de TI, Fiscalía de
la Nación, Lima 2022.

2.3 Hipótesis de la investigación
2.3.1 Hipótesis General
El BPM impacta significativamente en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación, Lima
2022.
2.3.2 Hipótesis Especificas
El Negocio impacta significativamente en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación,
Lima 2022.
El Proceso impacta significativamente en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación,
Lima 2022.
La Ejecutividad impacta significativamente en el Gobierno de TI, Fiscalía de la
Nación, Lima 2022.

Capitulo III
3.1 Tipo y nivel de estudio
3.1.1 Tipo según su finalidad
Teniendo en consideración que el motivo de esta investigación es establecer como
impacta el BPM en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación, Lima 2022; es decir, ampliar el
conocimiento de la incidencia de una variable sobre otra, según su finalidad, el tipo de
estudio será de tipo básica; en ese sentido, solo se busca generalizar la comprensión de la
materia, pero no continua con su desarrollo (Rios, 2017).
3.1.2 Según su nivel de complejidad
Considerando que es necesario determinar la influencia de la variable BPM sobre el
Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación, Lima 2022, el nivel del presente estudio, según su
nivel de complejidad, será correlacional-causal debido a que tal relación entre las variables
permitirá explicar la influencia de una sobre la actuación posterior de la otra; por lo tanto, el
nivel de conocimiento ligado al objeto de estudio conlleva a una explicación, lo que le otorga
un grado de complejidad mayor. (Rios, 2017),
3.2 Diseño de la investigación
Al no realizar ningún manejo premeditado de las variables de estudio durante esta
pesquisa (Ríos, 2017), el diseño de investigación será no experimental, de corte transeccional.
En ese sentido, se observa los acontecimientos tal como ocurren; de tal manera, que no es
posible manipular la variable independiente BPM porque no se tiene control sobre la misma
(Hernández-Sampieri, 2018).
3.3 Enfoque
Debido a que existe una necesidad de cuantificar el grado de influencia de la variable
BPM (variable independiente) sobre el comportamiento del Gobierno de TI (variable
dependiente) en la Fiscalía de la Nación, 2022, el enfoque será un enfoque cuantitativo
debido a que es necesario la recogida de información con su respectivo análisis de datos en
base a la pregunta de investigación para comprobar la hipótesis determinada (Sanchez,
Reyes, & Mejía, 2018); en cuanto la observación, ésta demanda no recibir ninguna influencia
del investigador; en ese sentido, la ruta cuantitativa es la más adecuada (Hernández-Sampieri,
2018).
3.4 Variables de estudio
3.4.1 Identificación de variables
Variable 1: BPM (Business Process Management).
Variable 2: Gobierno de TI (Tecnología de Información).
3.4.2 Definición conceptual de las variables
BPM:
Cetina, se refiere a BPM como:
El set de métodos que generan la automatización, integración, y mejoramiento de una
sociedad, ordenando las actividades y capitales a la estrategia de la organización para
asegurar su cumplimiento (2016, p. 46).
Gobierno de TI:
Echeverry et al., sobre el Gobierno de TI ser refieren como:
Es aquel que asegura un gobierno de TI positivo para que las transformaciones
en TI produzcan mejoras y generen menores riesgos coligados con las
ejecuciones de estas, siendo un compromiso de la Alta Dirección (2017, p.77).
3.4.3 Definición operacional de las variables
BPM
La variable Business Process Management (BPM) ha sido operacionalizada en tres
dimensiones: el negocio, el proceso, y la ejecutividad (Cetina, 2016) con la finalidad de
medir la misma.
Gobierno de TI
Con la finalidad de calcularla, se operacionalizó a esta variable Gobierno de
Tecnología de Información (TI) en tres dimensiones relacionadas a: estructura de gobierno
de las tecnologías respectivas, el proceso de gobernabilidad y las métricas de resultados
(Echeverry et al., 2017) .
3.5 Población, muestra y muestreo
3.5.1 Población
Atendiendo que la población se encuentra constituida por elementos con
características similares, fundamentado en criterios específicos bajo un área de interés y
conectadas con la hipótesis propuesta para la investigación (Sanchez, Reyes, & Mejía, 2018),
es posible determinar que la población, se encontrará compuesta por todas las inversiones en
TI dispuestas por la Fiscalía de la Nación para mejorar sus procesos institucionales.
Según el Plan Estratégico Institucional (PEI) de la Fiscalía de la Nación, modificado
para el periodo 2021-2025 establece como cuarto objetivo estratégico el de fortalecer la

Gestión Institucional del Ministerio Publico en un 100% (Ministerio Público, 2021). Por otro
lado, el Plan Operativo Institucional (POI) de esa institución, en su acción estratégica 04.05
“Servicios digitales implementados en la entidad” indica como meta al año 2022, el 40% para
el porcentaje de sistemas de información gestionados, el 88% para el porcentaje de
infraestructura tecnológica renovada, y el 38% para el porcentaje de enlaces de comunicación
optimizada (OGPLAP, 2021); por lo tanto, extrapolando las inversiones en TI llevadas a cabo
en el año 2021, es posible determinar que la dimensión de la población, o universo de estudio
(Sanchez, Reyes, & Mejía, 2018), para el presente estudio será de 21 inversiones que
contengan los siguientes criterios:
Criterios de Inclusión:
Inversiones en proyectos de TI en la Fiscalía de la Nación para el año 2022.
Inversiones en proyectos de TI que se encuentren en el PEI.
Proyectos en implementación de servicios digitales en la entidad.
Proyectos de renovación de infraestructura tecnológica en la entidad.
Proyectos de optimización de enlaces de comunicación digital en la entidad.
Criterios de Exclusión:
Inversiones de TI desarrolladas en la Fiscalía de la Nación anteriores al año 2022.
Proyectos de inversión no relacionados a TI.
3.5.2 Muestra
Considerando que es posible acceder a la población sin restricciones, se trabajará con
toda la población (Hernández & Carpio, 2019) debido a que su efecto se relaciona
directamente al Gobierno de TI de toda la institución. En ese sentido, no será necesario
seleccionar una muestra, ni aplicar alguna técnica de muestreo.
3.5.3 Técnica de recolección de datos
El cómo recolectar los datos constituye la esencia de las técnicas para tal fin. Si bien
es cierto, la unidad de análisis del presente trabajo es la inversión en TI en la Fiscalía de la
Nación para el año 2022, ésta presenta a su vez dos unidades de observación. La primera se
encuentra relacionada a los proyectos de TI, y la segunda al proceso de ejecución de los
proyectos de TI. En tal sentido, se emplearán dos técnicas para recolectar los datos: la
encuesta y la observación estructurada.
La encuesta, que es para conocer la opinión de los ejecutivos de la OGTI de la
Fiscalía de la Nación a cargo del desarrollo de las inversiones en proyectos de TI, permitirá
posteriormente el empleo de un cuestionario para tal fin (Sanchez, Reyes, & Mejía, 2018, p.
59).
La técnica de observación estructurada se aplicará al proceso de ejecución del
proyecto de TI, para aplicar una observación metódica al proceso en sí mediante una guía de
observación (Sanchez, Reyes, & Mejía, 2018, p. 98).
3.5.4 Instrumento de recolección de datos
En relación con la encuesta, el instrumento a emplear será el cuestionario, que permite
llevar a cabo una sucesión de preguntas para conseguir datos de las variables (Rios, 2017, p.
41).
En cuanto a la técnica de observación estructurada, los instrumentos a utilizarse serán
la guía de observación que permitirá situarse en el proceso de cumplimiento del plan de TI
(Hernández-Sampieri, 2018, p. 447) recopilando datos sobre la calidad de este.

3.6 Procedimiento de recolección de datos
En esta pesquisa, el instrumento a emplear en aras de evaluar las variables BPM y
Gobierno de TI, será un cuestionario de 27 preguntas, teniendo como base la variable
Gobierno de TI. Este cuestionario se divide en tres partes. La primera parte se orienta a
establecer como los proyectos de TI arriban al área de OGTI. La Segunda parte, se orienta a
establecer como BPM facilita la selección y priorización de los proyectos de TI. Y la tercera
parte, busca conocer el resultado de la implementación de inversiones de TI bajo la
conducción de BPM en aras de lograr un efectivo Gobierno de TI. En ese sentido, a fin de
facilitar su acceso, el cuestionario empleará el VPN de la Fiscalía de la Nación, en formato
digital del dominio de OGTI.
FICHA TÉCNICA (Cuestionario)

Nombre original: BMP y Gobierno de TI
Autores: Alfredo ANGULO PALMA
Administración: Individual
Duración: 40 minutos
Aplicación: Ejecutivos de TI.
Estructura: Un cuestionario de 27 preguntas, teniendo como base la variable
Gobierno de TI. Este cuestionario se divide en tres partes. La primera parte se
orienta a establecer como los proyectos de TI arriban al área de OGTI. La
Segunda parte, se orienta a establecer como BPM facilita la selección y
priorización de los proyectos de TI. Y la tercera parte, busca conocer el resultado
de la implementación de inversiones de TI bajo la conducción de BPM en aras de
lograr un efectivo Gobierno de TI
Calificación: El resultado será la sumatoria de cada respuesta.
Validación: Expertos en TI
Confiabilidad: Expertos
En cuanto a la guía de observación, esta está constituida por una ficha de tres partes,
cada una de ellas con una valoración numérica de cero a cinco (0-5) de los procesos de
negocio de ejecución de inversiones de TI. La primera se relaciona a con el core del negocio
de la Fiscalía de la Nación para establecer si el proceso se encuentra relacionado a los fines y
objetivos estratégicos del PEI. La segunda parte busca establecer su relación el proceso
operacional para el ciudadano en cuanto al servicio que se brinda con el desarrollo de la
inversión en TI. Y, por último, la tercera parte se relaciona con la efectividad del proceso
para la automatización y los sistemas de transparencia, así como su agilidad.
FICHA TÉCNICA (Ficha de observación)

Nombre original: BMP y Gobierno de TI
Autores: Alfredo ANGULO PALMA
Administración: A cada proceso admitido a OGTI
Duración: 4 días
Aplicación: Observación sobre Gestión por procesos de Inversiones de TI.
Estructura: Constituida por una ficha de tres partes, cada una de ellas con una
valoración numérica de cero a cinco (0-5) de los procesos de negocio de ejecución
de inversiones de TI. La primera se relaciona a la Fiscalía de la Nación para
establecer si el proceso se encuentra relacionado a los fines y objetivos
estratégicos del PEI. La segunda parte busca establecer su relación el proceso
operacional para el ciudadano y el servicio que se brinda con el desarrollo de la
inversión en TI. La tercera parte se relaciona con la efectividad del proceso para la
automatización y los sistemas de transparencia, así como su agilidad.
Calificación: De acuerdo con la puntuación de cada observación.
Validación: Expertos en BPM
Confiabilidad: Expertos
Capitulo IV
4.1 Recursos y presupuesto
Recursos Monto (S/.)

Humanos:
· Experto en BPM 350.00
· Investigador responsable de la creación, ejecución y análisis del
100.00
cuestionario.
· Responsable de la comprobación de las referencias 200.00
· Investigador responsable del análisis y proceso de información 300.00
Materiales:
· Materiales de oficina 20.00
· Libros de investigación 500.00
· Cuentas de acceso a bibliotecas virtuales 200.00
Técnicos:
· Luz 120.00
· Acceso a internet
120.00
· Laptop
· Licencias software y SPP. 1900.00
Otros gastos 200.00

Gastos totales 3,990.00
4.2 Financiamiento
Esta investigación será financiada por el investigador.

4.3 Cronograma de ejecución
Referencias
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https://doi.org/10.1016/j.jii.2018.07.004
Anexo 1: DIMENSIONES DE LAS VARIABLES
VARIABLE: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
El negocio : Dimension del valor
El proceso : Dimension de la transformacion
La ejecutividad : Efectividad del proceso
Tomado de la obra “Gestión de procesos con BPM” de
Adriana Cetina Riaño (2016).

VARIABLE: GOBIERNO DE TI
Estrucura de
Gobierno
El proceso de
gobernabilidad
Metricas de
resultados
Tomado de la obra “Gobierno de TI en las entidades
públicas” de C. Echeverry (2017).

Anexo 2: Formato de Matriz de Consistencia
Alumno(a) : ANGULO PALMA Alfredo Carrera: Ingeniería Empresarial y de Sistemas
Línea de Investigación : Período y 2022-1
Bloque
Título de la Investigación:
BPM y su impacto en el Gobierno de TI, Fiscalía de la Nación, Lima 2022.
Problemas Objetivos Hipótesis Operacionalización de las Variables
General: General: General: Variable 1: El negocio
¿De qué manera impacta el Determinar de qué manera El BPM impacta Business Process Management Según Cetina (2016), el negocio es la propuesta de valor, y con
Negocio en el Gobierno de TI, impacta el BPM en el significativamente en el (BPM) BPM facilita los fines y objetivos del negocio tales como
Fiscalía de la Nación, Lima, Gobierno de TI, Fiscalía de la Gobierno de TI, Fiscalía de la crecimiento de los ingresos brutos, mejora de la productividad,
2022? Nación, Lima 2022. Nación, Lima 2022. Definición: aumento de la fidelidad y satisfacción del cliente, mejora la
eficiencia del personal y aumento de la innovación. BPM permite
Podemos definir BMP como el alinear la operación de la empresa con los objetivos y estrategias
conjunto de metodologías, técnicas y permite mejor adaptación al cambio, puesto que debe estar
Específicos: Específicos: Específicos: y herramientas que ayudan a sujeto a constante cambio.
diseñar, controlar, automatizar,
¿De qué manera impacta el Determinar de qué manera El Negocio impacta integrar y mejorar los procesos de El proceso
Proceso en el Gobierno de TI, impacta el Negocio en el significativamente en el una empresa alineando los procesos
Fiscalía de la Nación, Lima, Gobierno de TI, Fiscalía de la Gobierno de TI, Fiscalía de la y recursos a la estrategia y objetivos Según Cetina (2011), esta dimensión crea valor a través de los
2022? Nación, Lima 2022. Nación, Lima 2022. del negocio con el fin de mejorar la procesos operacionales que transforman recursos en
Dimensiones
eficiencia y asegurar el productos y servicios para el cliente final, dicha transformación
¿De qué manera impacta el Determinar de qué manera El Proceso impacta cumplimiento de los mismos (Cetina, es el modo en que funciona un negocio, mientras más efectiva
Proceso en el Gobierno de TI, impacta el Proceso en el significativamente en el 2016) sea con mayor éxito se crea valor. Mediante BPM, los procesos
Fiscalía de la Nación, Lima, Gobierno de TI, Fiscalía de la Gobierno de TI, Fiscalía de la de negocio son más efectivos, más transparentes y más agiles,
2022? Nación, Lima 2022. Nación, Lima 2022. los problemas se resuelven antes de que se conviertan en
asuntos más delicados, los procesos generan menos errores y
¿De qué manera impacta la Determinar de qué manera La Ejecutividad impacta estos se detectan más rápido y se resuelven antes.
Ejecutividad en el Gobierno de impacta la Ejecutividad en el significativamente en el
TI, Fiscalía de la Nación, Lima, Gobierno de TI, Fiscalía de la Gobierno de TI, Fiscalía de la La ejecutividad
2022? Nación, Lima 2022. Nación, Lima 2022.
Según Cetina (2011), BPM fomenta de forma directa un
aumento en la efectividad de los procesos mediante la
automatización adaptativa y la coordinación de personas,
información y sistemas a través de la Transparencia de los
procesos, Agilidad en los procesos, y la Gestión de la dimensión
de capacitación.
Variable 2: Estructura de gobierno
Gobierno de tecnologías de la Según Echeverry et al (2017), esta primera dimensión, la

Información (TI). estructura de gobierno de TI se esfuerza por lograr la alineación
estratégica de TI con el empresarial e incluye los mecanismos
Definición: para la toma de decisiones, el establecimiento de la dirección y
las políticas.
Lo común en las definiciones es que
una gobernanza de TI efectiva El proceso de gobernabilidad
asegura que las inversiones en TI
Dimensiones
generen desarrollo empresarial y Según Echeverry et al (2017), esta segunda dimensión, el
mitiguen los riesgos asociados con proceso de gobierno de TI, es impulsada por la incorporación de
las implementaciones de las mismas. la rendición de cuentas en la organización, es decir, establecer
La gobernanza es responsabilidad de las políticas y procedimientos utilizados para implementar los
los ejecutivos y del consejo de proyectos de inversión.
administración, y consiste en el
liderazgo, las estructuras
Métrica de resultados
organizativas y los procesos que
aseguran (Echeverry et al., 2017)
Según Echeverry et al (2017), esta tercera dimensión, las
métricas de resultados de TI, evalúa tanto el gobierno de TI
como la estructura y los procesos para asegurar que los
resultados deseados fueron y están siendo obtenidos.
Método y diseño de la
Población y muestra Técnicas e instrumentos Referencias
Investigación
 Tipo de estudio será de tipo Población: Técnicas:
básica Todas las inversiones en TI  Encuesta  Cetina, M. (2016). Gestión de procesos con BPM. TIA, 4(2).
 según su nivel de dispuestas por la Fiscalía de la  Observación  Echeverry, C. E. M., Trujillo, M. L., & Duque, F. J. V. (2017). Gobierno y Gestión de TI en las Entidades
complejidad, será Nación para mejorar sus Públicas - IT Governance and Management in Public Entities. Ad-Minister, 31.
correlacional-causal procesos institucionales Instrumentos:
 Diseño: investigación será no Muestra:  Cuestionario
experimental No requerirá muestreo.  Guía de Observación
 Enfoque cuantitativo

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

La influencia del liderazgo transformacional en el

1.1 Problema de investigación................................................................................4

1.1.1 Planteamiento del problema.....................................................................4

1.1.2 Formulación del problema........................................................................8

1.1.2.1 Problema general...................................................................................8

1.1.2.2 Problemas específicos............................................................................9

1.1.3 Justificación de la investigación...............................................................9

1.1.3.1 Justificación Teórica..............................................................................9

1.1.3.2 Justificación Practica.............................................................................9

1.1.3.3 Justificación Metodológica....................................................................9

2.1 Marco referencial............................................................................................10

2.1.1.1 Antecedentes internacionales..............................................................10

2.1.1.2 Antecedentes nacionales......................................................................12

2.1.2 Marco Teórico..........................................................................................15

2.1.2.1 Variable BPM.......................................................................................15

2.1.2.2 Variable Gobierno de TI.....................................................................17

2.2 Objetivos de la investigación..........................................................................22

2.2.1 Objetivo General.....................................................................................22

2.2.2 Objetivos Específicos...............................................................................22

2.3 Hipótesis de la investigación..........................................................................22

2.3.1 Hipótesis General.....................................................................................22

2.3.2 Hipótesis Especificas...............................................................................22

3.1 Tipo y nivel de estudio....................................................................................23

3.1.1 Tipo según su finalidad...........................................................................23

3.1.2 Según su nivel de complejidad................................................................23

3.2 Diseño de la investigación...............................................................................24

3.4 Variables de estudio........................................................................................24

3.4.1 Identificación de variables......................................................................24

3.4.2 Definición conceptual de las variables...................................................24

3.4.3 Definición operacional de las variables.................................................25

3.5 Población, muestra y muestreo......................................................................26

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.........................................27

3.6.1 Técnica de recolección de datos..............................................................27

3.6.2 Instrumento de recolección de datos......................................................27

3.7 Procedimiento de recolección de datos.........................................................27

4.1 Recursos y presupuesto..................................................................................28

4.3 Cronograma de ejecución..............................................................................29

1.1 Problema de investigación

1.1.1 Planteamiento del problema

BPM como disciplina ha observado un crecimiento mundial sostenido e

impresionante en los últimos años (Kerpedzhiev et al., 2017). Su extraordinario desarrollo se

considerables para el gobierno de Tecnología de la Información (TI) debido a la incesante

exigencia de soluciones tecnológicas derivadas de la economía digital (Viriyasitavat &

Hoonsopon, 2019), la simulación de procesos industriales (Pereira & Freitas, 2019), el

favorecido indiscriminadamente los proyectos de TI, ignorando los objetivos estratégicos

de organización (Rajnoha et al., 2019).

actividades humanas de herramientas tecnológicas, situación que se agrava ante la exigencia

constante de la población de los países regionales debido en gran medida a la precariedad

incrementan por la informalidad laboral y el ambiente pandémico del COVID-19 (Acevedo et

como sucede en otras actividades gubernamentales, han comenzado a migrar hacia la

tomar en consideración el planeamiento estratégico institucional (Rajnoha et al., 2019). Por

región, diversos gobiernos, como el de Brasil y Argentina (Douglass, 2014), o el de México y

Colombia (Roa Salguero, 2021) desarrollaron proyectos de transformación digital en el sector

peritajes, denuncias, y audiencias en línea, entre otros.

Nuevo Código Procesal Penal

Fuente: Oficina de Racionalización y Estadística – ORACE del MP 2020.

En el Perú, en donde toda solicitud de justicia debía llevarse a cabo en forma de

Evolución de denuncias penales años 2019-2020

La imposibilidad de acudir personalmente a los órganos de justicia trajo consigo un

digitales tales como el Expediente Judicial Electrónico (MINJUS) y la Carpeta Fiscal

órganos de justicia, y especialmente la Fiscalía de la Nación, instauraron la Mesa de Partes

la ciudadanía (Expediente Judicial Electrónico, 2021).