DIAPOSTIVA Importancia Del Marketing Digital para Las Empresas

UNIVERSIDAD AUTONOMA
GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DE ICHILO
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL PARA EL CRECIMIENTO DE LAS

PYMES EN EL MUNICIPIO DE YAPACANY GESTION 2022
MONOGRAFIA BAJO LA MODALIDAD DE DIPLOMADO – EDUCACION
CONTINUA
PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
PRESENTADO POR: 67727908 MARISOL

Marisol Caihuara Mostacedo
TUTOR:
Lic. Ricardo Flores Huanca
Santa Cruz – Bolivia

Agosto - 2022
Indice de contenido
1. Introducción........................................................................................................1
1.1. Planteamiento del problema.........................................................................2
1.1.1. Situación problémica.............................................................................3
1.1.2. Formulación del problema.....................................................................3
1.2. Objetivos.......................................................................................................3
1.2.1. Objetivo general.....................................................................................3
1.2.2. Objetivos específicos.............................................................................3
1.3. Justificación..................................................................................................4
2.1. Pymes...........................................................................................................5
2.1.1. Importancia para la economía...............................................................5
2.2. Marketing......................................................................................................6
2.2.1. Importancia............................................................................................6
2.3. Marketing digital...........................................................................................7
2.4. Proceso para desarrolla una estrategia de marketing.................................8
2.4.1. Primer paso: conocimiento de la empresa............................................8
2.4.2. Segundo paso: conocimiento y análisis de los clientes........................8
2.4.3. Tercer paso: identificación del segmento..............................................8
2.4.4. Cuarto paso: Establecer la información que se necesita obtener de
mercado..............................................................................................................8
2.4.5. Quinto paso: definir técnicas y herramientas para la recolección de
información.........................................................................................................9
2.4.6. Sexto paso: Análisis de la información..................................................9
2.4.7. Séptimo paso: Implementar las decisiones tomadas............................9
2.5. Errores comunes al aplicar el marketing digital...........................................9
2.5.1. Subestimar la planificación....................................................................9
2.5.2. Sobreestimar el plan............................................................................10
2.5.3. No entender a tu público objetivo........................................................10
2.5.4. Usar medios inadecuados...................................................................10
2.5.5. Sobreproducción de contenidos..........................................................10
2.5.6. No pensar a largo plazo.......................................................................11
2.6. estrategias de marketing digital para Pymes.............................................11
2.6.1. Estrategia de Marketing de Influencers...............................................11
2.6.2. Estrategia de venta cruzada y venta relacionada...............................11
2.6.3. Estrategia de Storytelling.....................................................................12
2.6.4. Estrategia de marketing de experiencias............................................12
3. Metodología.....................................................................................................13
3.1. Enfoque de la investigación....................................................................13
3.2. Tipo de investigación...............................................................................13
3.3. Métodos de investigación.......................................................................13

3.4. Técnicas de investigación.......................................................................13
3.5. Plan de muestreo......................................................................................14
3.5.1. Formula de la muestra.........................................................................15
3.5.2. Cálculo de la población.....................................................................16
3.5.3. Determinación de la muestra...........................................................16
4. Análisis y discusión de resultados....................................................................18
5. Conclusiones y recomendaciones....................................................................33
5.1. Conclusiones..............................................................................................33
5.2. Recomendaciones......................................................................................34
6. Bibliografía........................................................................................................35
7. Anexos..............................................................................................................37
Indice de tablas
Tabla N 1 población del municipio de Yapacaní.....................................................15
Tabla Nº 2 - Población.............................................................................................16
Tabla N° 3 Sexo.......................................................................................................18
Tabla N° 4 Edad......................................................................................................19
Tabla N° 5 Grado academico alcanzado.................................................................20
Tabla N° 6 ¿A qué edad empezó a navegar en las redes sociales?......................21
Tabla N° 7 ¿Cuántas horas al día le dedica al uso de redes sociales?..................22
Tabla N°8 ¿Cuál es su red social preferida?...........................................................23
Tabla N° 9 Del 1 al 10 ¿Cómo califica la importancia de las redes sociales en su
vida? siendo 1 poco importante y 10 muy importante.............................................24
Tabla N°10 ¿Ha visto usted anuncios publicitarios de alguna empresa del
municipio de Yapacaní?..........................................................................................25
Tabla N° 11 Si su respuesta es sí del 1 al 10 ¿Cómo calificaría ese anuncio siendo
1 muy malo y 10 muy interesante?..........................................................................26
Tabla N° 12 ¿Cuál es su plataforma ha encontrado los anuncios más
entretenidos?...........................................................................................................27
Tabla N° 13 ¿Alguna vez ha comprado un producto influenciado por la publicidad
en redes sociales?...................................................................................................28
Tabla N° 14 Si su respuesta es si el producto era:.................................................29

Tabla N° 15 ¿Cuál considera usted que es la falla más importante de un anuncio
publicitario?..............................................................................................................30
Tabla N° 16 ¿cuándo está navegando por las redes sociales y se encuentra con
un anuncio publicitario a cuál le presta más atención?...........................................31
Tabla N° 17 A ¿cuál de estos anuncios le prestaría más atención?......................32

1. Introducción
Las pymes juegan un papel muy importante en el desarrollo económico del país
sin embargo debido a su situación se les hace muy difícil competir con las grandes
empresas, pese al avance tecnológico y a la facilidad que existe para llevar una
campaña publicitaria online las empresas no cuentan con la preparación suficiente
para sacar el máximo provecho de estas.
Mediante este proyecto de investigación se busca proporcionar una guía para que
las pymes puedan desarrollar sus estrategias de marketing digital para lo cual se
dan a conocer los distintos pasos que debe seguir, los errores que debe evitar y
las estrategias de marketing que son aplicables a las pymes.
1
1.1. Planteamiento del problema
Hoy en día existen grandes cantidades de empresas grandes y pequeñas que
compiten en el mercado con productos similares lo cual lleva a que las pequeñas y
medianas empresas también conocidas como pymes tengan un estancamiento
económico en cuanto al crecimiento debido a la dificultad que representa competir
con las grandes empresas.
Para poder hacer frente a esta situación se observa que la gran cantidad de
pymes se concentran en mercados mas pequeños como los son los municipios
evadiendo lo competencia con las grandes empresas sin embargo a medida que el
municipio progresa económicamente es inevitable la llegada de franquicias o
sucursales de las grandes empresas a los municipios las cuales están preparadas
para competir con las pymes.
Se debe reconocer que las pymes al no poseer grandes cantidades de dinero
como las empresas plenamente desarrolladas se les es muy difícil competir en el
mercado y mucho mas crecer como esta esperaría. Sin embargo, debido a los
avances tecnológicos en las comunicaciones y el surgimiento de las redes
sociales el marketing digital se ha convertido en la herramienta por excelencia
para que las pequeñas empresas puedan impulsar sus ventas y poder ser mas
competitivas en el mercado.
Si bien es cierto los estudios actuales relacionados al marketing digital han
permitido la creación de estrategias adaptadas para la situación de las pymes,
2
estas no pueden implementarlas por que las desconocen y aun conociéndolas
debido a la falta de capacitación y conocimiento administrativo su implementación
llega a ser todo un reto.
Hoy en día es muy común ver a muchos emprendedores que dirigen una su propia
empresa buscar la forma de implementar las estrategias de marketing digital sin
embargo presentan muchas dificultades al momento de su implementación lo cual
resulta en que el pequeño empresario abandone la estrategia o simplemente siga
alguno que otras actividades considerando que con eso es suficiente.
1.1.1. Situación problémica
Dificultades en la implementación del marketing digital como estrategia de
crecimiento en las pymes del municipio de Yapacaní
1.1.2. Formulación del problema
¿Qué factores influyen en la implementación exitosa del marketing digital como
estrategia de crecimiento en las pymes del municipio de Yapacaní?
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general
Determinar los factores que influyen en la implementación exitosa del marketing
digital como estrategia de crecimiento en las pymes del municipio de Yapacaní,
gestión 2022
1.2.2. Objetivos específicos
 Identificar el procedimiento adecuado para la implementación del marketing
digital como estrategia de crecimiento.
3
 Analizar los principales problemas del marketing digital como estrategia de
crecimiento.
 Presentar estrategias de marketing digital aplicables a las pymes
 Conocer el comportamiento de la población objetivo en las redes sociales.
1.3. Justificación
Mediante el presente proyecto de investigación se busca realizar una guía en
cuanto al uso de redes sociales y herramientas digitales para las pymes las cuales
sean capaces de desarrollar una estrategia que ayude a sostener y mejorar el
desarrollo de estas empresas en el municipio.
El análisis del presente proyecto de investigación permitirá que el microempresario
pueda desarrollar habilidades que les permita entrar al nuevo modelo de consumo
que nos plantea el avance tecnológico, adicionalmente se busca lograr un
crecimiento de las ventas, lo que permitirá a las pequeñas y medianas empresas
del municipio ser más competitivas.
Cabe destacar que el motivo por el que se busca implementar el marketing digital
en las pymes es que no se requieren grandes capitales para alcanzar una
significativa atracción de clientes y relaciones con los mismos, debido a que se
pueden desarrollar estrategias innovadoras alcanzando una gran cantidad de
clientes con campañas de bajo costo, pero exitosas.
4
2. Marco teórico
2.1. Pymes
Tradicionalmente las empresas se clasifican por su tamaño en pequeñas,
medianas y grandes empresas. En medio de esta clasificación se encuentran las
pymes las cuales se definen como:
Pyme es el acrónimo utilizado a la hora de hablar de pequeñas y medianas
empresas. Estas, generalmente suelen contar con un bajo número de
trabajadores y de un volumen de negocio e ingresos moderados en
comparación con grandes corporaciones industriales o mercantiles.
(Westreicher, 2019)
Se puede decir que el concepto de las pymes es bastante variable dependiendo al
sector o la ubicación donde esta se ubique por lo que no existe un parámetro
específico para determinar si es o no una pyme, sin embargo, la idea general para
determinar cuándo es o no una pyme es que son pequeñas y medianas empresas.
2.1.1. Importancia para la economía
Las pymes juegan un papel muy importante dentro de la economía de los países
en vías de desarrollo esto debido a que:
Las Pymes son las compañías que darán lugar a grandes empresas y
organizaciones importantes, tanto para la diversificación económica como
para ingresar con éxito al campo de las exportaciones. Apoyarlas y propiciar
su crecimiento debe ser obligación ineludible de las autoridades y del propio
5
sector privado al que reforzarían decididamente para su crecimiento.
(Eldiario.net, 2022)
Como se puede observar las pymes son las grandes empresas del futuro por lo
que al apoyar su desarrollo también se apoya el desarrollo del país.
2.2. Marketing
Para comprender este punto primeramente es necesario conocer que es el
marketing la cual se define como:
El marketing, la mercadotecnia, es tan antiguo como la propia civilización.
Cualquier productor tenía unas peculiares propias para vender su producto
o intercambiarlo por otro que le fuera necesario. Trataba de venderlo en
abundancia y por el mayor precio posible. Cada uno tenía sus técnicas y
estrategias, y el comerciante sabía también a quién debía dirigirse al
consumidor para que la operación fuera un éxito. (ENAE, 2021)
Ante esta definición se puede decir que una de las características mas
destacables del marketing es que este ligado a las relaciones humanas y que se
va adaptando a las distintas épocas.
2.2.1. Importancia
El estudio del marketing tiene como objetivo principal el apoyo al sector
empresarial esto debido a que:
Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se
dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al
consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una
6
fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente. (Morante,
2016)
Como se puede observar mediante el marketing se pueden lograr tener una
relación mas cercana con los clientes y gracias a esto aumentar el nivel de ventas,
consecuentemente también se pueden obtener los siguientes beneficios.
 Reconocimiento de una marca
 Ganar y fidelizar clientes
 Proporciona información
 Identificar a los clientes reales
 Ahorro de tiempo
2.3. Marketing digital
Entre uno de los tipos de marketing más actuales se encuentra el marketing digital
la cual (Piñeiro, 2018) comenta: “el Marketing Digital es la puesta en práctica de
un conjunto de estrategias derivadas del marketing tradicional, aplicadas al
entorno digital con el objetivo de impulsar una marca, producto o servicio en
Internet”. Debido al auge de la tecnología es importantísimo que cualquier marca o
empresa implemente estrategias de marketing digital con el objetivo de
incrementar el alcance de su oferta de valor y convertirse en la opción más viable
para sus consumidores.
7
Proceso para desarrolla una estrategia de marketing Digital:
(Universidad Tecmilenio, 2021) menciona 7 pasos para crear una estrategia de
marketing digital:
1. Analiza la relación con tu audiencia

Observa a tus clientes actuales y analiza a quiénes deseas tener como clientes
potenciales. Realiza un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas) de tu relación con ellos. De esta forma, podrás localizar cuál debe ser
el objetivo principal de tu estrategia.
2. Establece a tu público objetivo y/o Buyer persona

Dentro de una de las metodologías más famosas y exitosas como lo es el Inbound
marketing, los estrategas le llaman Buyer Persona (BP) al concepto de un perfil de
cliente ideal, basado en datos reales y con una personificación para tu compañía.
Es decir, para quién diseñarás tu estrategia.
3. Define tu objetivo
Ahora que sabes cuáles son tus debilidades, lo que deseas fortalecer y con quién
deseas establecer la relación de ‘negocio’, define tu objetivo.
Es decir, qué deseas lograr con tu estrategia. Puede ser desde un objetivo sencillo
como ‘darte a conocer’ hasta niveles más específicos como ‘aumentar tu número
de clientes en X porcentaje’. Recuerda que tus objetivos deben ser SMART; es
decir, escalables, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Asimismo, la empresa Semrush recomienda que tus objetivos sean CLEAR, es
decir:
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 Colaborativos: Deben impulsar el trabajo en equipo.
 Limitados: Deben tener un volumen y duración.
 Emocionales: Deben inspirar y motivar a toda la organización, grupo o área.
 Medible: Se refiere a desglosarlos en micro objetivos más pequeños.
 Mejorable: Es la posibilidad de redefinirlos según las circunstancias y las
necesidades de tu compañía.
4. Elige los canales de comunicación adecuados

No todos interactuamos con las plataformas digitales de la misma forma. Algunos
usamos canales muy específicos, por ejemplo, los gamers se comunican a través
de las redes de comunicación de sus consolas o por plataformas como Twitch o
Discord.
Si conoces cuáles son los canales preferidos de tu Buyer Persona, entonces elige
ese o esos canales para que tus mensajes tengan mayor fuerza, tanto orgánicos o
de paga.
5. Establece un presupuesto
Tu estrategia de marketing digital, aunque a veces requiere una inversión menor a
los planes ATL, no significa que no requiere una financiación importante.
Deberás establecer un presupuesto anual y los canales a los cuales destinarás los
recursos, así como la temporalidad. Recuerda analizar los ciclos de
comportamiento de tu Buyer Persona. Por ejemplo, si julio y agosto hay bajo
consumo, pero sube en noviembre y diciembre, asigna un poco más de recursos
en estos meses.
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6. Define tu plan de contenidos.
Ahora que sabes los quién, qué, dónde y cuánto, es tiempo de definir el cómo.
Diseña junto con tu equipo creativo y de plataformas digitales el contenido que vas
a liberar a través de las plataformas. Recuerda que tu contenido debe estar
alineado al mensaje integral de la empresa y respetar su voz, tono y personalidad.
Si tienes una campaña de publicidad, alinea los mensajes clave.
Recuerda que en toda arquitectura de contenidos deberás considerar lo orgánico y
de paga. Te recomendamos tomarlo en cuenta para crear un plan mixto para un
mejor resultado.
7. Analiza el comportamiento
Es ideal que inviertas en sistemas de medición de comportamiento de contenido
digital. Es necesario que evalúes cómo se está comportando tu estrategia y si
estás llegando a la audiencia deseada, cómo es la interacción y si te estás
acercando a tu objetivo. Si los resultados no son los que esperas, ajusta tu
estrategia.
Por otra parte (Ruiz, 2017), menciona 5 pasos para definir tu estrategia de
marketing Digital:
Paso 1: Establece una meta medible
En marketing digital es posible definir el objetivo detrás de la estrategia. Para
negocios emergentes algunos de los objetivos principales a perseguir en
mercadeo online corresponden a:
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 Generar conciencia de marca: Lograr que mas personas conozcan tu marca
y que tus productos o servicios sean mas conocidos.
 Adquisición o generación de leads: Llegar a personas que nunca han
comprado antes y llevarlas por el viaje del comprador.
 Crecimiento de los compradores existentes: Fidelizar a tus clientes y lograr
que compren con mas frecuencia.
Paso 2: Conoce a tu audiencia
Ya sea para generar conciencia de marca, leads o clientes deberás definir una
audiencia a conquistar. La manera más fácil de llevar a cabo esta tarea es
construir algo denominado “Buyer persona “. Consiste en definir una descripción
de tus grupos de compradores potenciales claves y clasifícalos de mayor a menor
importancia. Sigue los siguientes pasos:
1. Piensa quienes son tus clientes y agrúpalos en 3 o 4 grupos.
2. Toma cada grupo y crea un personaje que describa cada uno de ellos.
3. Asigna un nombre, una personalidad y actividades favoritas.
Paso 3: Define tu propuesta de valor
 ¿Quién es tu comprador?: Las personas caracterizadas por grupos en el
paso 2. Para cada grupo deberás responder las preguntas numeradas a
continuación.
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 ¿Cuál es el problema que tu negocio resuelve?: Desde la perspectiva del
comprador, la idea es definir qué necesidad puntual estas resolviendo para
él. Aquí se visualiza la propuesta de valor.
 ¿Qué beneficios distintivos ofrece tu negocio?: Define de tres a cinco
beneficios que el comprador obtiene de escoger tus productos o servicios,
en vez de escoger a la competencia.
 ¿Cuál es tu propuesta de valor?: Esta última pregunta es la unión de las
respuestas anteriores. Plantea la necesidad y aquello que te hace único
para resolverla y voila.
Paso 4: Analiza a tu competencia
La competencia no es solamente aquella que ofrece tú mismo portafolio de
productos o servicios. En estrategia de marketing digital existen tipos de
competencia:
 Competidores directos: Aquellos que ofrecen exactamente lo mismo que tú.
 Competidores indirectos: Ofrecen diferentes productos o servicios, pero
compiten por el mismo espacio o presupuesto que tú.
Paso 5: Prepárate para medir resultados
Al elaborar una estrategia de marketing digital, es indispensable preguntarse si los
resultados que se esperan obtener pueden ser medidos. Medir permite hacer
seguimiento y ajustar en pro de obtener reacciones positivas.
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En estrategia de marketing digital existen muchos KPI’s (Key Performance
Indicador) que se encargan de medir si los objetivos trazados en la estrategia se
van cumpliendo en el tiempo.
Si bien muchos consideran que el KPI es un valor subjetivo dependiendo del
objetivo trazado y de la naturaleza de la marca; el KPI debe tener cierta objetividad
en la definición para que sea alcanzable y represente una meta trazada para el
negocio. Así, un KPI debe ser especifico, medible, alcanzable, realista y especifico
en el tiempo.
2.4. Errores comunes al aplicar el marketing digital
2.4.1. Subestimar la planificación.
(Westreicher, 2020) afirma que “La planificación es la estructuración de una serie
de acciones que se llevan a cabo para cumplir determinados objetivos”. Para
sobre llevar este problema es necesario establecer meticulosamente las acciones
que se van a seguir, poner un límite de fecha a las actividades, etc.
2.4.2. Sobreestimar el plan.
Este error radica en un exceso de confianza en el plan general para poder evitarlo
el plan debe ser controlado día a día para medir, analizar y optimizar. La función
del plan es ser una referencia, un norte en el desarrollo cotidiano, pero también se
debe entender que existe una dinámica de la teoría a la práctica.
El plan siempre sufre alteraciones y muchas veces salirse del plan puede ser una
solución. Por lo que se debe tener en cuenta que el plan está en función de uno y
no uno en función del plan.
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2.4.3. No entender a tu público objetivo.
Este es uno de los principales errores del marketing digital debido a que no se
puede complacer a todo el mundo, sino que se debe seleccionar un público
objetivo enfocándose en sus necesidades y de esta forma brindar un mejor cuya
calidad sea perceptible por el publico que al que se desea fidelizar.
2.4.4. Usar medios inadecuados.
Pensar que todo se resuelve publicando en las redes sociales o enviando e-mails
para listas enormes es un error debido a que no existe una certeza de que la
campaña publicitaria vaya a tener éxito para esto es necesario profundizar en las
necesidades y preferencias del cliente en cuanto al producto o servicio ofertado y
las tendencias sobre el uso de redes sociales
2.4.5. Sobreproducción de contenidos.
El hecho de que una campaña de marketing haya tenido éxito en sus inicios no
significa que siga teniendo el mismo éxito siempre publicar compulsivamente
puede tener el resultado inverso al deseado, es como mostrar desespero por
alcanzar un objetivo además de un desgaste del equipo de trabajo.
2.4.6. No pensar a largo plazo.
Se debe reconocer que los resultados no se ven de forma inmediata, sino que
estos llevan tiempo y se ven reflejados de forma gradual por lo que es importante
que la empresa sea paciente y confié en su estrategia.
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2.5. Estrategias de marketing digital para Pymes
2.5.1. Estrategia de Marketing de Influencers
(Taimur, 2021) comenta: “El marketing de Influencers es una colaboración entre tú
y alguien a quien tu audiencia sigue en las redes sociales y valora su opinión”.
Este tipo de acciones ha pasado de ser una tendencia a consolidarse como una
de las mejores formas de llegar a un amplio volumen de personas que pueden
estar interesadas en los productos de la empresa.
2.5.2. Estrategia de venta cruzada y venta relacionada
Una de las formas más sencillas de aumentar las ventas en la pyme es mediante
el Up Selling y Cross Selling.
 El Up Selling consiste básicamente en ofrecer al cliente un producto similar al
que ha comprado.
 El Cross Selling consiste en ofrecer un producto complementario al que ha
comprado.
2.5.3. Estrategia de Storytelling
Para comprender mejor esta técnica es necesario conocer su definición donde
(Quintana, 2022) comenta “El storytelling es el arte de compartir un mensaje en
forma de historia con la intención de crear una conexión con el público que nos
escucha”. Lo bueno de esta estrategia es que permite conectar con el público
objetivo de una forma mucho más cercana y al mismo tiempo diferenciarnos de
nuestra competencia.
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2.5.4. Estrategia de marketing de experiencias
Según (Perez, 2021) considera que el marketing de experiencias es la “estrategia
o filosofía de crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativo y
memorable mientras se consigue crear vínculos emocionales entre consumidores
y marcas”. Esta estrategia es la mejor para poder diferenciar a una empresa de
otra la cual consiste en mejorar la experiencia que tiene e cliente durante el
proceso de compra
16
3. Metodología
3.1. Enfoque de la investigación
La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo debido a que para su
realización se basa en la recolección datos numéricos y el análisis mediante la
estadística expresado en tablas.
3.2. Tipo de investigación
Se considera descriptiva debido a que se da a conocer las características
principales sobre la tendencia en cuanto al uso de redes sociales y la opinión
sobre los anuncios publicitarios en redes sociales.
3.3. Métodos de investigación
Se utiliza el método deductivo debido a que parte desde un concepto general que
es la estrategia del marketing digital como estrategia de crecimiento y su
descomposición en conceptos más específicos para su mejor análisis.
3.4. Técnicas de investigación
 Revisión de fuentes documentales
Para el análisis documental se utilizó libros, revistas o tesis en formato electrónico
con información relacionada al tema de investigación las cuales son citadas en el
marco teórico en formato APA.
 Observación
Se utilizo la observación debido a que permite obtener información sobre el
comportamiento de las pymes en su entorno natural.
 Encuestas
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Se utilizo encuestas debido a que estas técnicas de investigación facilitan la
obtención de información de primera mano mediante un cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información
para posteriormente ser expresada en tablas y gráficos.
Instrumentos de investigación
 Cuestionario
Se utilizo un cuestionario previamente diseñado como una guía para la realización
de las encuestas, debido al enfoque cuantitativo de la investigación se utilizarán
solo preguntas cerradas para facilitar su análisis.
 SPSS
Se utilizo esta herramienta debido a que facilita enormemente el análisis de datos
extraídos en la investigación debido a la creación automática de tablas, gráficos y
al cruce de variables que se puede realizar conforme lo requiera la investigación.
 Google formularios
Se utilizo Google formularios debido a la enorme facilidad para divulgar la
encuesta a la muestra establecida en el proyecto
3.5. Plan de muestreo
Este estudio permitirá determinar un grupo de individuos relevantes para la
investigación la cual fue definida aplicando los siguientes criterios:
 Inicialmente se toman los habitantes del municipio de Yapacaní

 Rango de edad entre 18 a 60 años
 Habitantes de la Zona urbana
18
Para una mejor comprensión estos criterios fueron aplicado en la siguiente tabla:
Tabla N 1 Población del municipio de Yapacaní
DEPARTAMENTO Y
2022
MUNICIPIO
Población
Habitantes Población
entre 18 a
de la zona entre 18 a
60 años en
urbana 60 años
BOLIVIA 12.006.031 %
SANTA CRUZ 3.425.399
Ichilo
Yapacaní 60.784 55,49% 67,30% 22699,64

Fuente: INE
Tenemos entonces que la población de estudio es de 22 699 personas
3.5.1. Formula de la muestra
Debido a que se conoce el número exacto de la población a la que va dirigida la
investigación se considera la fórmula de población finita donde tenemos los
siguientes datos:
DATOS
n=?
N= 22699
p=0.5
q=0,5
i=5%
Z=95%
19
en base a los datos mencionados obtuvimos que la muestra representativa de la
población es de 89,89 que redondeado nos daría un total de 90 encuestas
3.5.2. Cálculo de la población
Para el cálculo de la población se toma en cuenta los criterios de segmentación
antes mencionados y se realiza una combinación para obtener la población exacta
hacia la que va dirigida el proyecto de investigación.
Tabla Nº 2 - Población
COMBINACION DE CRITERIOS
Yapacaní 2022 60.784
Rango de edad 61,17%
Residente de zonas urbanas 67,30%
población objetivo 25021,687
Fuente: Elaboración propia
Se tiene entonces que la población objetivo de la investigación comprende un total
e 25021 personas.
3.5.3. Determinación de la muestra
Este proceso está dirigido a la población mencionada anteriormente, dado que se
conoce el número exacto de la población de objetivo que es de 25.021 Hab se
puede aplicar la fórmula para población finita:
20
Para la aplicación de la encuesta se toma en cuenta los siguientes parámetros
n: Tamaño de la muestra
Z: Estadístico (con el 95% de confianza)
d: Grado de Error (con un 5% de error)
p: probabilidad de que ocurra (50%)
q: probabilidad de que no ocurra (50%)
N: Población objetivo
Una vez aplicado estos datos se obtiene que la muestra representativa es de
378,63 que redondeado sería un total de 379 a los cuales se debe aplicar la
encuesta.
21
4. Análisis y Presentación de Resultados
En el presente capitulo se presentan los resultados obtenidos mediante las
encuestas, expresados en tablas y gráficos complementados con su respectiva
interpretación
Tabla N° 3
Sexo
Porcentaje Porcentaje
Detalle Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Femenino 180 47.49% 47.49% 47.49%
Masculino 199 52.51% 52.51% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
47%
53% Femenino
Masculino
22
Interpretación
Del 100% de la población encuestada un 53 % son de sexo masculino y un 47%

de sexo femenino.
Tabla N° 4
válido acumulado
Entre 18 – 25
250 65.96% 65.96% 65.96%
años
Entre 26 – 30
80 21.11% 21.11% 87.07%
años
Entre 31 –
44 11.61% 11.61% 98.68%
40años
Entre 41 – 50
2 0.53% 0.53% 99.21%
años
Entre 50 – 60
3 0.79% 0.79% 100.00%
años
Total 379 100.00% 100.00%
Edad
23
Interpretación
El rango de edad de la muestra es de 66% entre el rango de 18 a 25 años y de
21% entre 26 y 30 años de edad de 31 a 40 años un 12% y entre 50 y 60 años un
1%.
Tabla N° 5
Grado Academico Alcanzado
Detallle Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
b) Bachiller 80 21.11% 21.11% 21.11%
c) Estudiante
250 65.96% 65.96% 87.07%
universitario
d) Estudiante
40 10.55% 10.55% 97.63%
de instituto
g) Licenciatura 9 2.37% 2.37% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
11%2% 21%
b) Bachiller
c) Estudiante
universitario
d) Estudiante de
instituto
66%
g) Licenciatura
24
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 21 % alcanzo un bachillerato, un 66% es

un estudiante universitario, un 11% estudia una carrera técnica y un 2% obtuvo
una licenciatura.
Tabla N° 6
¿A qué Edad Empezó a Navegar en las Redes Sociales?
válido acumulado
10 20 5.28% 5.28% 5.28%
11 58 15.30% 15.30% 20.58%
12 29 7.65% 7.65% 28.23%
15 250 65.96% 65.96% 94.20%
16 10 2.64% 2.64% 96.83%
17 12 3.17% 3.17% 100.00%
Total 379 100.00% 100%
3%3%5%
15%
10
8% 11
12
15
66%
16
17
25
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 5% empezó a navegar en redes sociales

a los 10 años, un 15% a los 11 años, un 8% empezó a navegar a los 12 años, un
66% navego en redes a los 15 años, un 3% a los 16, 3% a los 17 años.
Tabla N° 7
¿Cuántas Horas al Día le Dedica al Uso de Redes Sociales?
válido acumulado
a) 1 hora al
30 7.92% 7.92% 7.92%
dia
b) 2 horas al
40 10.55% 10.55% 18.47%
día
c) 4 horas al
15 3.96% 3.96% 22.43%
dia
d) 5 horas al
50 13.19% 13.19% 35.62%
dia
e) Mas de 5
244 64.38% 64.38% 100.00%
horas
Total 379 100.00% 100.00%
a) 1 hora al dia
b)8%
2 horas al día
c) 411%
horas al dia a) 1 hora al dia
4% b) 2 horas al día
d) 5 horas al dia
e) Mas de 5 horas c) 4 horas al dia
13%
64% d) 5 horas al dia
e) Mas de 5 horas
26
Interpretación
Del 100% de la población encuestada el 64% le dedica a las redes sociales de

mas de 5 horas al dia un 13% de 5 horas al día, un 3% de 4 horas , un 11% 2
horas y un 8% de 1 hora al día.
Tabla N°8
¿Cuál es su Red Social Preferida?
válido acumulado
a) Tik Tok 110 29.02% 29.02% 29.02%
b) Facebook 200 52.77% 52.77% 81.79%
c) Instagram 20 5.28% 5.28% 87.07%
e) Whatsapp 49 12.93% 12.93% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
13%
5% 29%
a) Tik Tok
b) Facebook
c) Instagram
e) Whatsapp
53%
Interpretación
27
Del 100% de la población encuestada, un 29% elige como red social preferida a
Tik Tok, un 53% a Facebook, un 5% elige Instagram y un 13% considera que
WhatsApp.
Tabla N° 9
Del 1 al 10 ¿Cómo Califica la Importancia de las Redes Sociales en su Vida?

Siendo 1 Poco importante y 10 Muy Importante
válido acumulado
6 10 2.64% 2.64% 2.64%
7 90 23.75% 23.75% 26.39%
8 40 10.55% 10.55% 36.94%
9 44 11.61% 11.61% 48.55%
10 195 51.45% 51.45% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
3%
24%
6
51% 7
11% 8
9
12% 10
28
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 49% califica las redes sociales como
poco importante y un 51% lo considera importante en su vida.
Tabla N°10
¿Ha Visto Usted Anuncios Publicitarios de Alguna Empresa del Municipio de

Yapacaní?
válido acumulado
a) Si 179 47.23% 47.23% 47.23%
b) No 200 52.77% 52.77% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
47%
53% a) Si
b) No
Interpretación
29
Del 100% de la población encuestada, un 47% afirma haber visto publicitarios de
alguna empresa del municipio y un 53% menciona que no ha visto publicitarios del
municipio.
Tabla N° 11
Si su Respuesta es Sí del 1 Al 10 ¿Cómo Calificaría Ese Anuncio Siendo 1

Muy Malo Y 10 Muy Interesante?
válido acumulado
1 38 21.23% 21.23% 21.23%
4 90 50.28% 50.28% 71.51%
5 4 2.23% 2.23% 73.74%
8 30 16.76% 16.76% 90.50%
9 9 5.03% 5.03% 95.53%
10 8 4.47% 4.47% 100.00%
Total 179 100.00% 100.00%
5%4% 21% 1
17%
4
2% 5
8
50% 9
10
30
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 21% califica de muy malo los anuncios
publicitarios en el municipio, un 50% califica como buena los anuncios, un 24% lo
ve como interesantes los anuncios publicitarios y por último solo 5% considera
muy interesante a los anuncios publicitarios.
Tabla N° 12
¿Cuál es su Plataforma ha Encontrado los Anuncios más Entretenidos?
válido acumulado
a) Tik Tok 245 64.64% 64.64% 64.64%
b) Facebook 134 35.36% 35.36% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
35%
a) Tik Tok
65% b) Facebook
31
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 65% encontró anuncios entretenidos en

Tik Tok y un 35% ha encontrado anuncios entretenidos en Facebook.
Tabla N° 13
¿Alguna vez ha Comprado un Producto Influenciado por la Publicidad en

Redes Sociales?
válido acumulado
a) Si 244 64.38% 64.38% 64.38%
b) No 135 35.62% 35.62% 100.00%
Total 379 100.00% 100.00%
36%
a) Si
64% b) No
Interpretación
32
Del 100% de la población encuestada, un 64% ha comprado un producto
influenciado por la publicidad de las redes sociales y un 36% considera no haber
comprado un producto por influencia de las redes sociales.
Tabla N° 14
Si su Respuesta es Si, el Producto era:
válido acumulado
a) De una
empresa del 70 28.69% 28.69% 28.69%
municipio
b) De una
empresa
174 71.31% 71.31% 100.00%
ajena al
municipio
Total 244 100.00% 100.00%
29%
a) De una empresa
del municipio
71% b) De una empresa
ajena al municipio
33
Interpretación
Del 29% de la poblacion encuestada que afrima haber comprado un producto por
influencia de las redes sociales, un 29% llego a comprar un producto de una
empresa del municipio y un 71% ha comprado un producto de una empresa ajena
al municipio.
Tabla N° 15
Detalle Frecuencia Porcentaje válido acumulado
a) Que sean 180 47.49% 47.49% 47.49%
largos y extensos
b) Que sea 15 3.96% 3.96% 51.45%
complejo de
entender
c) Que no digan 50 13.19% 13.19% 64.64%
los precios
d) Que no 14 3.69% 3.69% 68.34%
muestren los
beneficios
e) Que divulguen 120 31.66% 31.66% 100.00%
información
engañosa
Total 379 100.00% 100.00%
¿Cuál Considera Usted que es la Falla más Importante de un Anuncio
Publicitario?
34
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 47% considera que la falla esta en que
los anuncios sean largos y extenso, un 4% que sean complejos de entender, un
13% que no dicen los precios, un 4% considera que no muestran los beneficios y
un 32% cree que se divulgan información engañosa.
Tabla N° 16
¿Cuándo está Navegando por las Redes Sociales y se Encuentra con un

Anuncio Publicitario a Cuál le Presta más Atención?
válido acumulado
a) Medios
visuales 110 29.02% 29.02% 29.02%
(Imágenes)
b) Medios 70.98%
audio visuales 269 70.98% 100.00%
(Videos)
Total 379 100.00% 100.00%
29%
a) Medios visuales
(Imágenes)
b) Medios audio
71%
visuales (Videos)
35
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 29% les presta más atención a los
anuncios mediante medios visuales y un 71% presta más atención a los anuncios
mediante medios audio visuales.
Tabla N° 17
¿Cuál de estos Anuncios le Prestaría más Atención?
válido acumulado
a) Un anuncio gracioso
y creativo utilizando el 220 58.05% 58.05% 58.05%
producto
b) Un anuncio rápido
que va al grano con la
120 31.66% 31.66% 89.71%
información del
producto
c) Un anuncio un poco
largo donde se detallen
39 10.29% 10.29% 100.00%
los beneficios del
producto
Total 379 100.00% 100.00%
a) Un anuncio gra-
cioso y creativo uti-
10%
lizando el producto
b) Un anuncio rápido
32% que va al grano con la
58% información del pro-
ducto
c) Un anuncio un poco
largo donde se de-
tallen los beneficios
del producto
36
Interpretación
Del 100% de la población encuestada, un 58% le prestaría atención más atención
a los anuncios graciosos y creativos, un 32% a los anuncios rápidos que va al
grano con la información del producto y un 10% a los anuncios un poco largos
donde se detallen los beneficios del mismo.
5. Conclusiones y recomendaciones
5.1. Conclusiones
 Los problemas principales por el que fracasa la implementación del
marketing digital es la ausencia de planificación, control, estudio del
mercado, uso inadecuado de medios de comunicación y falta de paciencia
para obtener los resultados esperados.
 Las estrategias de marketing digital que mas se adecuan a la realidad de
las pymes son el marketing de influencers, estrategia de ventas cruzadas,
la estrategia de storytelling y el marketing de experiencias.
 La edad promedio donde las personas usan las redes sociales es a los 15
años convirtiéndose esto en uno de los aspectos principales de su vida
debido a que se le dedica en promedio hasta 5 horas diarias
 Las redes sociales mas utilizadas por la población son Facebook y Tik tok
las cuales son calificadas como sumamente importantes en su vida
37
 La plataforma donde se encuentran anuncios publicitarios mas entretenidos
es Tik tok la cual ha logrado influenciar en las personas para que compren
algunos sin embargo la mayoría de estos anuncios son ajenos al municipio.
 La población prefiere anuncios publicitarios expresados por medio del
humor en formato de video.
5.2. Recomendaciones
 Para que la implementación del marketing digital como estrategia sea
exitoso esta debe de atravesar obligatoriamente una serie de pasos para
que pase a convertirse de una idea a una estrategia.
 Las campañas publicitarias de las pymes deben tener gran contenido en
formato de video para lo cual se puede valer de estudiantes universitarios
para que le diseñen los videos.
 Se recomienda utilizar la estrategia storytelling en los videos publicitarios
 Se debe priorizar la calidad mas que la cantidad en las campañas
publicitarias
 La estrategia elegida debe estar sometida a una constante revisión para
asegurar que este teniendo los efectos necesarios recordar que lo que
funciona hoy podría no tener los mismos efectos mañana
38
6. Bibliografía
Cainco. (2 de junio de 2021). cainco.org. Obtenido de
https://www.cainco.org.bo/empresaydesarrollo/2021/06/02/las-empresas-
familiares-se-fortalecen-con-el-apoyo-de-cainco/
Eldiario.net. (19 de Agosto de 2022). Obtenido de
https://www.eldiario.net/portal/2021/08/18/urgencia-de-apoyar-a-las-pymes/
ENAE. (25 de Marzo de 2021). Obtenido de https://www.enae.es/blog/el-
marketing-un-elemento-indispensable?_adin=01833301559
Morante. (28 de Noviembre de 2016). Obtenido de
https://www.moranteasesores.es/importante-marketing-una-empresa/
Muñoz, N. (11 de 10 de 2019). Obtenido de https://www.eleconomista.es/gestion-
empresarial/noticias/10134347/10/19/El-95-de-los-emprendedores-no-esta-
preparado-para-desarrollar-un-negocio.html
Perez, L. (18 de Enero de 2021). Obtenido de
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/que-es-
marketing-experiencial
39
Piñeiro, D. (19 de Marzo de 2018). Obtenido de https://dcaescuela.com/que-es-el-
marketing-digital/
Quintana, C. (1 de Abril de 2022). Obtenido de
https://www.oberlo.es/blog/storytelling
Quiroa, M. (20 de Febrero de 2017). Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/segmento-de-mercado.html
Ruiz, A. (25 de Febrero de 2017). ¿CÓMO HACER UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING DIGITAL PASO A PASO? Obtenido de
https://www.gradiweb.com/estrategia-marketing-digital-paso-a-paso/
Taimur, A. (16 de Abril de 2021). Obtenido de https://es.wix.com/blog/2019/10/que-
es-marketing-de-influencers/
Universidad Tecmilenio. (13 de Agosto de 2021). 7 pasos para crear una
estrategia de marketing digital efectiva. Obtenido de
https://blog.tecmilenio.mx/articulos/7-pasos-para-crear-una-estrategia-de-
marketing-digital-efectiva
Westreicher, G. (27 de Julio de 2019). Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/pyme.html
Westreicher, G. (25 de Agosto de 2020). Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/planificacion.html
Zuñiga, B. (1 de Diciembre de 2017). Obtenido de
https://www.marketeroslatam.com/importante-conocer-clientes/
40
7. Anexos
UNIVERSIDAD AUTONOMA
GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD INTEGRAL DE ICHILO
Esta encuesta tiene como finalidad conocer la influencia de las redes sociales en
la población del municipio de Yapacaní de antemano le agradecemos por su
participación.
Instrucción de llenado: en cierre en un círculo la respuesta que considere
correcta
Sexo
M F
Edad
Entre 18 – 25 años Entre 31 – 40 años Entre 50 – 60 años
Entre 26 – 30 años Entre 41 – 50 años
1. Indique el máximo grado académico alcanzado
41
a) Primaria e) Técnico medio
b) Bachiller f) Técnico superior
c) Estudiante universitario g) Licenciatura
d) Estudiante de instituto h) Otro:
2. ¿A qué edad empezó a navegar en las redes sociales?
3. ¿Cuántas horas al dia le dedica al uso de redes sociales?
a) 1 hora al dia d) 5 horas al dia

b) 2 horas al día e) Mas de 5 horas
c) 4 horas al dia
4. ¿Cuál es su red social preferida?
a) Tik Tok d) Twitter

b) Facebook e) Whatsapp
c) Instagram f) Otro: __________
5. del 1 al 10 como califica la importancia de las redes sociales en su

vida siendo 1 poco importante y 10 muy importante
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. ¿Ha visto usted anuncios publicitarios de alguna empresa del

municipio de Yapacaní?
a) Si b) No
6.1. Si su respuesta es sí del 1 al 10 ¿cómo calificaría ese anuncio

siendo 1 muy malo y 10 muy interesante?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. ¿Cuál es su plataforma ha encontrado los anuncios más entretenidos?
a) Tik Tok b) Facebook

42
c) Instagram e) Whatsapp
d) Twitter f) Otro: __________
8. ¿Alguna vez ha comprado un producto influenciado por la publicidad

en redes sociales?
a) Si b) No
8.1. Si su respuesta es si el producto era:

a) De una empresa del municipio
b) De una empresa ajena al municipio
9. Cual considera usted que es la falla mas importante de un anuncio
publicitario en redes sociales
a) Que sean largos y

extensos
b) Que sea complejo de
entender
c) Que no digan los
precios
d) Que no muestren los
beneficios
e) Que divulguen
información engañosa
43
10. Cuando está navegando por las redes sociales y se encuentra con un
anuncio publicitario a cuál le presta más atención.
a) Medios visuales (Imágenes)
b) Medios audio visuales (Videos)
11. A cuál de estos anuncios le prestaría más atención
a) Un anuncio gracioso y creativo utilizando el producto
b) Un anuncio rápido que va al grano con la información del producto
c) Un anuncio un poco largo donde se detallen los beneficios del
producto
44

DIAPOSTIVA Importancia Del Marketing Digital para Las Empresas

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UNIVERSIDAD AUTONOMA

GABRIEL RENE MORENO

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL PARA EL CRECIMIENTO DE LAS

PRESENTADO POR: 67727908 MARISOL

Santa Cruz – Bolivia

1.1. Planteamiento del problema.........................................................................2

1.1.1. Situación problémica.............................................................................3

1.1.2. Formulación del problema.....................................................................3

1.2.1. Objetivo general.....................................................................................3

1.2.2. Objetivos específicos.............................................................................3

2.1.1. Importancia para la economía...............................................................5

2.3. Marketing digital...........................................................................................7

2.4. Proceso para desarrolla una estrategia de marketing.................................8

2.4.1. Primer paso: conocimiento de la empresa............................................8

2.4.2. Segundo paso: conocimiento y análisis de los clientes........................8

2.4.3. Tercer paso: identificación del segmento..............................................8

2.4.4. Cuarto paso: Establecer la información que se necesita obtener de

2.4.6. Sexto paso: Análisis de la información..................................................9

2.4.7. Séptimo paso: Implementar las decisiones tomadas............................9

2.5. Errores comunes al aplicar el marketing digital...........................................9

2.5.1. Subestimar la planificación....................................................................9

2.5.2. Sobreestimar el plan............................................................................10

2.5.3. No entender a tu público objetivo........................................................10

2.5.4. Usar medios inadecuados...................................................................10

2.5.5. Sobreproducción de contenidos..........................................................10

2.5.6. No pensar a largo plazo.......................................................................11

2.6. estrategias de marketing digital para Pymes.............................................11

2.6.1. Estrategia de Marketing de Influencers...............................................11

2.6.2. Estrategia de venta cruzada y venta relacionada...............................11

2.6.3. Estrategia de Storytelling.....................................................................12

2.6.4. Estrategia de marketing de experiencias............................................12

3.1. Enfoque de la investigación....................................................................13

3.2. Tipo de investigación...............................................................................13

3.3. Métodos de investigación.......................................................................13

3.5. Plan de muestreo......................................................................................14

3.5.1. Formula de la muestra.........................................................................15

3.5.2. Cálculo de la población.....................................................................16

3.5.3. Determinación de la muestra...........................................................16

4. Análisis y discusión de resultados....................................................................18

Tabla N 1 población del municipio de Yapacaní.....................................................15

Tabla N° 5 Grado academico alcanzado.................................................................20

Tabla N° 6 ¿A qué edad empezó a navegar en las redes sociales?......................21

Tabla N° 7 ¿Cuántas horas al día le dedica al uso de redes sociales?..................22

Tabla N°8 ¿Cuál es su red social preferida?...........................................................23

Tabla N° 9 Del 1 al 10 ¿Cómo califica la importancia de las redes sociales en su

vida? siendo 1 poco importante y 10 muy importante.............................................24

Tabla N° 11 Si su respuesta es sí del 1 al 10 ¿Cómo calificaría ese anuncio siendo

1 muy malo y 10 muy interesante?..........................................................................26

Tabla N° 12 ¿Cuál es su plataforma ha encontrado los anuncios más

Tabla N° 13 ¿Alguna vez ha comprado un producto influenciado por la publicidad

Tabla N° 14 Si su respuesta es si el producto era:.................................................29

un anuncio publicitario a cuál le presta más atención?...........................................31

Tabla N° 17 A ¿cuál de estos anuncios le prestaría más atención?......................32

campaña publicitaria online las empresas no cuentan con la preparación suficiente

para sacar el máximo provecho de estas.

las estrategias de marketing que son aplicables a las pymes.

Hoy en día existen grandes cantidades de empresas grandes y pequeñas que

medianas empresas también conocidas como pymes tengan un estancamiento

económico en cuanto al crecimiento debido a la dificultad que representa competir

con las grandes empresas.

municipio progresa económicamente es inevitable la llegada de franquicias o

para competir con las pymes.

Se debe reconocer que las pymes al no poseer grandes cantidades de dinero