Proyecto Final Grupo No 5

Universidad Americana
Escuela de Administración de Negocios

Bachillerato de Administración de Negocios e Ingeniería Industrial
AN-BAN-06 Técnicas de Investigación y Presentación
Profesora: Jenny Leticia Chavarría Barquero
Proyecto final Metodología de la Investigación
Impacto del departamento de recursos humanos en la organización Beclean

Business de Costa Rica SRL ante la situación de emergencia nacional COVID-19
entre los meses de marzo 2020 y junio 2021
Autores:
Carolina Murcia Camacho, Administración de Negocios
Jesús David Barahona Mata, Ingeniería Industrial
Jorge Alberto Vásquez Rojas, Ingeniería Industrial
Laura Jarquín Morales, Administración de Negocios
Leidy Marian Venegas Mena, Administración de Negocios
Julio, 2021
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Tabla de contenido
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4
Introducción .................................................................................................................. 5
1.2. Justificación ................................................................................................................... 6
1.3. Objetivo ......................................................................................................................... 7
1.3.1. Objetivo General .......................................................................................................... 7
1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................................... 7
1.4. Antecedentes ................................................................................................................ 8
1.5. Alcances ........................................................................................................................ 9
1.6. Limitaciones ................................................................................................................ 10
1.7. Referente Institucional................................................................................................ 11
1.8. Visión, Misión y Valores .......................................................................................... 12
1.8.1. Visión. ........................................................................................................................ 12
1.8.2. Misión. ....................................................................................................................... 12
1.8.3. Valores. ...................................................................................................................... 12
1.9. ¿Cómo compite? ......................................................................................................... 13
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 14
2.1. Administración con énfasis en RRHH. ......................................................................... 15
2.2. Afectación Laboral a causa del Covid-19 .................................................................... 15
2.3. Ley de autorización de reducción de jornadas de trabajo y ante la declaratoria de
emergencia nacional el gobierno ............................................................................................... 16
2.3.1. ¿Como aplicar la medida?.......................................................................................... 17
2.4. Liderazgo en medio de la pandemia ........................................................................... 19
2.4.1. ¿Qué tan alineada está su organización (tanto interna como externamente) en este
preciso momento? ................................................................................................................. 20
2.4.2. ¿De qué forma se está afectando la forma en la que opera su compañía debido a
esta pandemia?...................................................................................................................... 21
2.5. Clima organizacional ................................................................................................... 24
2.6. Capacitaciones ............................................................................................................ 25
2.7. Protocolo de covid-19 para los colaboradores ........................................................... 26
2.8. Plan de continuidad del servicio. ................................................................................ 28
2.9. Distanciamiento en el lugar de trabajo ....................................................................... 29
2.9.1. Teletrabajo. ................................................................................................................ 29
2
2.9.2. Trabajo presencial...................................................................................................... 29

2.10. Hábitos de higiene del colaborador ............................................................................ 30
2.11. ¿Cuál es la posición de la compañía ante casos confirmados de COVID-19? ............. 31
2.12. Protocolo para los entrevistados ................................................................................ 31
2.13. ¿Cómo debe evolucionar la organización? ................................................................. 33
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO ......................................................................................... 35
3.1. Método........................................................................................................................ 36
3.2. Tipo de Investigación .................................................................................................. 36
3.2.1. La investigación tiene un enfoque cuantitativo......................................................... 36
3.2.2. La investigación con el enfoque cualitativo. .............................................................. 36
3.2.3. La investigación mixta. ............................................................................................... 37
3.2.4. Cuestionario o encuesta. ........................................................................................... 37
3.3. Sujetos y Fuentes de la Información ........................................................................... 37
3.3.1. Sujetos de la investigación ......................................................................................... 37
3.3.2. Fuentes de la información ......................................................................................... 37
3.4. Instrumentos ............................................................................................................... 38
3.5. Variables...................................................................................................................... 40
3.5.1. Variable Conceptual ................................................................................................... 41
3.5.2. Variable Instrumental ................................................................................................ 41
3.5.3. Variable Operacional ................................................................................................. 41
3.6. Población y Muestra ................................................................................................... 43
CAPÍTULO IV ANALISIS DE RESULTADOS Y APORTES ..................................................................... 44
4.1. Aplicación de los instrumentos ................................................................................... 45
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................... 56
5.1. Conclusiones ............................................................................................................... 57
Objetivo 1: Identificar el proceso que ejecuta el departamento de Recursos Humanos para
contratar el personal idóneo que cumpla con el perfil y los valores de la empresa Beclean
CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca......................................................................... 57
Objetivo 2: Examinar las acciones tomadas para enfrentar la continuidad del negocio en
medio de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano de la empresa
Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca. .......................................................... 57
Objetivo 3: Descubrir el nivel de aceptación del clima organizacional de la compañía ante
las acciones o presencia del departamento de Recursos Humanos de la empresa Beclean CR
ubicada en San Pedro de Montes de Oca. ............................................................................. 58
5.2. Recomendaciones ....................................................................................................... 59
3
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS ..................................................................................... 61

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CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
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Introducción
El objetivo del departamento de Recursos Humanos es ayudar a los colaboradores y a
la organización en el logro de sus metas. En el curso de su labor enfrentan numerosos desafíos
que surgen de las demandas y expectativas de los colaboradores de la organización y de la
sociedad, ya que existen nuevos retos a causa de la diversidad de la fuerza de trabajo y la
globalización de la economía mundial, así como también el cambiante entorno legal porque las
nuevas condiciones fuerzan a proceder a una revisión fundamental de su legislación en materia
laboral y que, a su vez, deben favorecer el cumplimiento de las metas de la compañía y con el
nivel adecuado de parámetros éticos y además, socialmente responsable. Contar con un sistema
central de información es una necesidad esencial de todo departamento de Recursos Humanos.
El ciclo del empleo de los puestos que existen en la organización y los planes formulados
para llenarlos al reclutar ayuda a seleccionar a las personas que se requieren para ayudar a que
la empresa logre sus objetivos. La preparación y la selección del personal es importante porque
son los que representan la esencia de la empresa, por esta razón, se hace sumamente
importante que cuando ingrese un colaborador debe dársele orientación y capacitarlos
constantemente.
La pandemia ha propiciado la aparición de trastornos psicológicos como la incertidumbre,
el estrés, la ansiedad y la falta de contacto social, los cuales debilitan el equilibrio emocional de
los trabajadores, por esto debemos enfocarnos en nuevas implementaciones que se adecuen a
la nueva modalidad como la flexibilidad horaria, los programas especializados de gestión del
estrés y ansiedad, las pausas necesarias para el descanso y la alimentación equilibrada, los
protocolos establecidos por el Ministerio de Salud, la motivación y la comunicación. Es este caso
debemos analizar las estrategias tanto para el personal administrativo que puede hacer
teletrabajo como el personal de logística que a pesar del confinamiento este debe salir día con
día a su lugar de trabajo.

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1.2. Justificación
Los departamentos de Recursos Humanos, para poder minimizar el impacto de la crisis,
deben ser capaces de reaccionar rápidamente.
Al ser conscientes de que las personas están viviendo una situación donde surgen
emociones y pensamientos que se pueden transformar en preocupaciones o cuadros de
ansiedad, la salud mental se ve afectada y, con esto, su productividad.
Hay que recordar que el ser humano es un ser social y además muy diverso, donde
algunos podrán tener fuertes redes de apoyo; pero otros no tanto, por lo que estas oportunidades
promueven un buen ambiente colaborativo y fomentan la conexión humana. Ha comenzado una
nueva era para RRHH. Estamos transitando un cambio histórico. Deben estar preparados y
contar con las herramientas que los llevarán al éxito del negocio en un nuevo mundo.
Dicho lo anterior, es relevante conocer el impacto que está generando el departamento
de Talento Humano, RRHH, o Recursos Humanos según se conozca en la organización para
corroborar o buscar el camino correcto de éste.

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1.3. Objetivo
Con esta investigación nuestro objetivo principal es verificar que recursos humanos este
brindando apoyo a la empresa al igual que a sus colaboradores, con esto nos referimos al tema
Psicológico, emocional y Físico para sobre llevar la pandemia de la mejor manera y sintiendo el
apoyo. Y con esto se estaría beneficiando la empresa al igual que sus colaboradores ya que
mantiene a sus empleados saludables tanto física como emocionalmente.
1.3.1. Objetivo General
Analizar la importancia y el efecto positivo o negativo del departamento de Recursos
Humanos en los colaboradores de la organización Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes
de Oca.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Identificar el proceso que ejecuta el departamento de Recursos Humanos para
contratar el personal idóneo que cumpla con el perfil y los valores de la empresa
Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.
• Examinar las acciones tomadas para enfrentar la continuidad del negocio en medio
de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano de la empresa Beclean
CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.
• Descubrir el nivel de aceptación del clima organizacional de la compañía ante las
acciones o presencia del departamento de Recursos Humanos de la empresa

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1.4. Antecedentes
Tomando en cuenta que el activo más valioso de las empresa es el personal, se han
modificado las relaciones laborales y la forma de trabajar en la actualidad.
Como consecuencia de la pandemia provocada por el virus COVID-19, los departamentos
de RRHH tienen que enfrentarse a una crisis sin precedentes. A diferencia de las anteriores, esta
crisis, causada por una emergencia sanitaria a nivel mundial, pone de manifiesto la importancia
de realizar una gestión focalizada en velar por la salud y bienestar de las personas, sin olvidarse
de garantizar la viabilidad del proyecto empresarial.
Las transformaciones esperadas para los próximos años hoy ya son realidad: teletrabajo,
telemedicina, reuniones virtuales para tomar decisiones, entrevistas laborales online,
capacitaciones a distancia, documentación digital de valor legal, etc.
El mundo ha cambiado. Es fundamental que RRHH también cambie y se adapte
rápidamente a un nuevo contexto.

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1.5. Alcances
El impacto del departamento de RRHH (recursos humanos) en la empresa BeClean Costa
Rica está dirigido a realizar un análisis de la importancia del departamento de RRHH,
comprendiendo los efectos positivos y negativos de las acciones que ha realizado el
departamento para conservar a sus colaboradores durante la emergencia nacional COVID-19.
Se estará tomando como base la información suministrada por la organización BeClean
Costa Rica, de esta manera se examinará e investigará sobre cómo se han sentido los
colaboradores con las acciones tomadas para enfrentar la continuidad de la empresa enfrentado
la emergencia nacional del virus COVID-19 en los meses de marzo del 2020 a junio del 2021.
Con este análisis se busca analizar la percepción de los colaboradores y su satisfacción de estas
acciones, así se obtendrá una correcta visualización de los problemas que se han de los
problemas que han afrontado y la o las soluciones tomadas por la organización.
Obtenida la información, se propondrá a la empresa un plan de acción con el fin de
resolver las satisfacciones negativas, de esta forma podrán alcanzar las metas propuestas
durante la pandemia. Dicho lo anterior, se desea beneficiar a los colaboradores de la
organización y así ejecutar acciones positivas sobre el clima organizacional.

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1.6. Limitaciones
Entre las principales limitaciones está la disposición de la información, ya que la empresa
podría apelar a no brindarnos información sobre los colaboradores para poder contactarlos y así
poder realizar nuestra investigación. Se contemplan registros de información a partir de marzo
2020, tomando en cuenta que a partir de esa fecha da inicio en nuestro país el cambio radical en
la forma en cómo gran parte de las empresas venía trabajando a lo largo de los años, por lo que
no se podrán obtener registros de incidencias previas a esa fecha.
El plan de acción que dará como resultado esta investigación, no se podrá corroborar si
va a ser ejecutado; quedará a discreción de la empresa BeClean Costa Rica el ponerlo en
marcha.
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1.7. Referente Institucional
BeClean se fundó e inicio operaciones el 05 de marzo del 2013, emprendimiento del Lic.
David Barahona Mata, quien, durante 12 meses previos investigó el mercado, los productos, el
equipo manual y mecánico de vanguardia para iniciar la operación de la empresa.
El objetivo, desde su inicio, se ha enfocado en ser una empresa de excelencia que
constantemente busque las herramientas adecuadas y el recurso humano indicado para brindar
servicios outsourcing altamente calificados, de esta manera contar con un equipo de personas
comprometidas en cada uno sus servicios de forma eficiente y con la capacidad necesaria para
garantizar un trabajo profesional.
Desde un inicio, la organización ha tenido claro que el mercado de los servicios
tercerizados de limpieza en Costa Rica es fuerte y que la competencia es basta. No obstante, ha
orientado sus estrategias de mercado en la calidad a un precio competitivo y la sumatoria de
“pluses” que resulten en un destacado servicio, y principalmente, valorar el recurso humano que
hace posible la operación de la compañía.
Con 8 años de experiencia en el mercado, se han sumado a la cartera de clientes,
empresas reconocidas en el territorio nacional, en la región Centroamericana o en otros países
de América Latina.
Sus actividades lucrativas son las siguientes:
• Limpieza outsourcing empresarial (misceláneos) incluye equipos y productos de limpieza.
• Servicio de limpieza doméstica.
• Desinfección profesional con énfasis en COVID-19 empresarial y residencial.
• Servicio de jardinería.
Actualmente, BeClean brinda el servicio diariamente en unos 350.000 m2 de sus clientes
fijos y está empleando nuevas estrategias para aumentar su cobertura tanto en el sector público
como privado.
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Como parte de su experiencia, ha desarrollado servicios de limpieza para eventos
especiales, como el Festival Internacional de las Artes (FIA) 2017 del Ministerio de Cultura y
Juventud, Festival de Navidad Mágica en el Estadio Nacional, Expotour (de ACOPROT), entre
otros.
BeClean Business Costa Rica SRL, actualmente cuenta con oficinas centrales en San
Pedro de Montes de Oca, San José, edificio Sigma Business Center Torre A, segundo Piso para
atender el mercado nacional, proyecta que para el 2022 estará abriendo oficinas en New Jersey,
Estados Unidos de Norteamérica, proyecto que ha avanzado en un 45%. Su sitio web es
www.becleancr.com
1.8. Visión, Misión y Valores
1.8.1. Visión.
Ser una empresa de excelencia que busque siempre las adecuadas herramientas y el
recurso humano indicado para brindar servicios de limpieza altamente calificados, logrando así,
un firme crecimiento de la entidad en el mercado.
1.8.2. Misión.
Ofrecer un equipo de personas comprometidas con el servicio eficiente y con la tecnología
necesaria para modernizar las prácticas de limpieza profesional.
1.8.3. Valores.
- Compromiso: Desempeñar todo lo pautado sin excepción alguna.

- Perseverancia: Es un deber nuestro progresar constantemente, adecuándonos a las
necesidades de nuestros clientes.
- Excelencia: Con dedicación, pasión y esencialmente profesionalismo, realizamos nuestra
labor día tras día.
- Honestidad: Realizamos nuestra labor con ética, responsabilidad e impecable moral.
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1.9. ¿Cómo compite?
• Cuenta con estándares de limpieza según la norma 0415-2015 de ISSA (Instituto mundial
de la limpieza).
• Certificación de los procesos de desinfección profesional con énfasis en COVID-19
certificado por la GBAC (Global Biorisk Advisory Council).
• Capacitación constante al personal en procesos de limpieza y desinfección, etiqueta y
protocolo y atención al cliente.
• El personal atiende reuniones internas con clientes externos o internos, por esta razón se
preparan en etiqueta y protocolo.
• Los colaboradores cuentan con el curso de manipulación de alimentos - requisito
indispensable.
• Selección delicada de los productos de limpieza que utiliza en sus procesos de limpieza.
• Utilización de productos de limpieza 100% biodegradables.
• Utilización de equipo de limpieza manual y mecánico de vanguardia, ecoeficiente y
ergonómico.
• Visita semanal de supervisores cumpliendo con los estándares de auditoría de limpieza
del Instituto Mundial de la Limpieza conocido por sus siglas en inglés ISSA, del cual
somos miembros.
• Atención personalizada.
• Con Flexibilidad.
• Se trabaja diariamente en mantener un buen ambiente laboral para la planilla fija o
temporal, con salarios competitivos e incluso apoyándolos en estudio con el fin de tener
poca rotación laboral y por ende mantener una constante con el cliente que los haga
sentirse seguros y satisfechos.

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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
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2.1. Administración con énfasis en RRHH.
¿Qué es la administración?
La administración es un proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados
hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. Consiste en
una serie de actividades y operaciones como planear, decidir y evaluar. Implica estructurar y
utilizar conjuntos de recursos humanos, financieros, materiales y de información.
Ahora enfocándonos en la administración de RRHH es un área enfocada en el desarrollo
de las personas en el ámbito de la organización, iniciando en la búsqueda de posibles
colaboradores hasta el cese de estos con tal de mejorar la calidad de la empresa como para el
colaborador.
El papel que tiene esta área de la administración se vincula con selección de personal,
proceso de reclutamiento, contratación, capacitaciones, beneficios, liderazgo, manejo de
conflictos y lograr la retención de los colaboradores en todos los departamentos de dicha
empresa.
Este departamento dentro de sus funciones tiene a cargo la planilla de los colaboradores,
el manejo de las relaciones con sindicatos y el manejo de todos los aspectos legales relacionados
tanto con el capital humano y la compañía.
Se tomó como referencia este libro: Administración Michael A. Hitt
2.2. Afectación Laboral a causa del Covid-19
Dadas las crisis económicas que enfrentamos en medio de la pandemia del coronavirus
(COVID-19), se esperan impactos significativos en los resultados del mercado laboral. Aunque
las pandemias difieren, invariablemente afectan al rendimiento económico.

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La inminente recesión llevará a la pérdida de empleos, a la disminución de los ingresos y
al aumento de la pobreza. Sin embargo, los impactos directos pueden dar lugar a otros efectos
a corto y mediano plazo que podrían resultar igual de dolorosos a largo plazo. Por ejemplo, la
pérdida de puestos de trabajo afecta a los ingresos futuros debido a las interrupciones, la pérdida
de productividad, la falta de capacitación asociada a los períodos prolongados de desempleo y
la pérdida de oportunidades de desarrollar el capital humano en el trabajo.
Un ejemplo de las reducciones laborales en Costa Rica por medio de la pandemia del
coronavirus al 27 de mayo del 2021.
Suspensión del contrato de trabajo 6148
Reducción de la Jornada Laboral 7912
2.3. Ley de autorización de reducción de jornadas de trabajo y ante la declaratoria de

emergencia nacional el gobierno
Basados en la Ley No. 9832. Ley de autorización de reducción de jornadas de trabajo y
ante la declaratoria de emergencia nacional el gobierno ha planteado una serie de opciones para
los patronos, las cuales deben implementarse según las particularidades de cada caso, y en el
caso de ser posible, ir agotando opciones de manera progresiva.
Reducción de jornada y salario: Aplica cuando los ingresos brutos han disminuido
significativamente a causa de la situación de emergencia. En estos casos: - Si la reducción de
ingresos es de un 20% se pueden disminuir las jornadas y el salario en un 50% - Si la reducción
de ingresos es de un 60% se puede reducir la jornada y el salario en un 75%.

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2.3.1. ¿Como aplicar la medida?
2.3.1.1 Reducción de jornada laboral
La reducción de jornadas es posible aplicarla desde el momento en que el patrono la
comunica a los trabajadores, pero en los siguientes 3 días hábiles debe solicitar la aprobación al
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, enviando los siguientes documentos:
▪ Carta de solicitud de reducción de jornadas de trabajo, indicar la jornada actual y la
propuesta.
▪ Declaración jurada indicando los motivos que sustentan la solicitud, haciendo énfasis
en la reducción de ingresos, o certificación de ingresos de Contador Público
Autorizado donde se compruebe contablemente la disminución de ingresos
mencionada.
▪ Comprobante de estar al día con las cuotas obrero-patronales de la CCSS y el INS.
▪ Listado de personas trabajadoras afectadas.
▪ Lugar para recibir notificaciones.
▪ La documentación debe ser enviada exclusivamente a la dirección de correo
inspeccionlaboral.emergencia@mtss.go.cr.
▪ Esta medida no requiere que la persona trabajadora esté de acuerdo.
▪ En caso de que en la empresa haya un sindicato puede negociar la medida con el
mismo y remitir el acuerdo al MTSS.
2.3.1.2 Casos Especiales.
A las personas que estén protegidas por fueros laborales especiales, no se les puede
aplicar esta medida. Por ejemplo, no se puede aplicar esta medida a mujeres embarazadas o en
periodo de lactancia, menores de edad o personas denunciantes de un caso de acoso sexual o
discriminación.
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En el caso de los representantes sindicales sí es posible aplicar la medida, pero con
limitantes, por ejemplo, se permite siempre y cuando esta reducción se aplique a un 90% de la
planilla.
2.3.1.3 Duración de la medida:
La medida será aplicable por 3 meses y puede ser prorrogable hasta por periodos iguales
si se extendiera la situación de emergencia.
En diciembre, para el cálculo del aguinaldo, deberá contemplar los salarios efectivamente
recibidos por el trabajador, es decir, si hubo reducción de jornada laboral y salario debe
considerarse esta reducción para efectos del cálculo.
2.3.1.4 Suspensión de contrato.
Esta es una de las medidas más gravosas. En esta época el Ministerio ha agilizado su
trámite. Mediante su aplicación se suspende la obligación del colaborador de dar el servicio y del
patrono de pagar el salario por un tiempo de la emergencia. La relación laboral se retomará en
las mismas condiciones una vez finalizado el hecho generador de la situación de fuerza mayor.
No requiere de la aprobación de la persona colaboradora.
La medida es posible aplicarla desde el momento en que el patrono la comunica a los
trabajadores, pero en los siguientes 3 días hábiles debe solicitar la aprobación al Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social, enviando los siguientes documentos:
• Carta de solicitud de suspensión de contrato indicando el plazo previsto de la /
suspensión.
• Declaración jurada autenticada por un abogado, en la que se expongan los motivos de la
suspensión, indicando que como patrono se respeta el pago de salarios mínimos e
indicando que está al día con las cuotas obrero-patronales de la CCSS y el INS.
• Listado de personas trabajadoras afectadas, nombre, apellidos y correo electrónico.

19
La documentación debe ser enviada exclusivamente a la dirección de correo
inspeccionlaboral.emergencia@mtss.go.cr. Al no mantener el pago de salarios, tampoco se
pagan cargas sociales, sin embargo, el INS y la CCSS tienen lineamientos para mantener la
protección durante un tiempo.
En la empresa BeClean se realizó reducción de jornadas para 6 colaboradores, lo que
representaba en ese momento el 10% del total de la población activa de empleados. Esto se
aplicó únicamente por 6 meses de julio a diciembre del 2020.
2.4. Liderazgo en medio de la pandemia
Los problemas causados por el Covid-19 nos obligan a todos a modificar nuestra forma
de vivir y trabajar. Se presenta desorden en los almacenes, estantes vacíos, restaurantes
quebrados, restricciones de viajes, teletrabajo obligatorio, mercados inestables y aumento en el
número de casos de personas infectadas. Esta es la nueva realidad para el futuro cercano.
Dentro de la mayoría de las organizaciones se podría esperar que muchos empleados estén
preocupados ante esta situación.
Claramente, la seguridad de los colaboradores es lo primero en lo que las organizaciones
deben centrarse ahora. Pero si somos como la mayoría de los líderes, probablemente nos
encuentre con un dilema más profundo, uno que se extiende más allá de esta prioridad inmediata.
Entonces ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer las necesidades físicas y mentales de
nuestros colaboradores al mismo tiempo que nos aseguramos de que la organización continúe
funcionando?
En la compañía BeClean Costa Rica se manejan cuatro perspectivas diferentes, las
cuales son: alineación estratégica, efectividad organizacional, experiencia del empleado y
agilidad organizacional.
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2.4.1. ¿Qué tan alineada está su organización (tanto interna como externamente) en
este preciso momento?
Durante una crisis, se puede esperar que las organizaciones se fortalezcan o se
empiecen a desmoronar. Cuando las organizaciones se empiezan a desmoronar, a menudo es
porque todas las partes interesadas han perdido la noción de la visión, misión o metas de la
empresa.
Para contrarrestar esta confusión, la alta dirección debería asegurarse de que los
colaboradores de la organización estén conscientes de los retos del momento y de las prioridades
internas/externas emergentes. De esta forma usted puede asegurarse de que la compañía y sus
colaboradores estén alineados, teniendo en cuenta las acciones a continuación:
• Comunicarse con sus clientes.
• Reajuste sus prioridades.
• Comuníquese, conéctese y repita el proceso.
La empresa, desde sus inicios, ha mantenido una constante comunicación con el cliente
a través de su equipo de supervisores con una visita semanal. Durante la pandemia, se
intensificaron los cuidados respectivos que recomendó el Ministerio de Salud, así como los
propios con el conocimiento del tema. Siendo la comunicación uno de los pilares importantes
para que el servicio mantenga el estándar, se implementó lo siguiente:
- Recorrido de supervisión no mayor a 20 minutos.
- Lavarse las manos antes de ingresar.
- Portar mascarilla K-N95 durante la visita.
- Mantener una distancia de 1.80 metros.
- Evitar permanecer por más de 5 minutos dos o más personas en lugares confinados.
- Saludo frío (no abrazos, ni saludo de brazo, ni otros similares).

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- No compartir artículos.
- La entrega de productos debe ser rápida y en lugares abiertos.
- El colaborador debe desinfectar todo lo que recibe.
Aunado a lo descrito, se habilita el WhatsApp empresarial para que los clientes puedan
realizar consultas, observaciones entre otros que hagan más ágil la supervisión. También se
trabaja en una plataforma virtual de manejo de quejas o solicitudes extraordinarias por parte del
cliente, proyecto del 2021.
El departamento de Recursos Humanos también habilitó un WhatsApp para estar en
comunicación con los Gerentes, jefes o Líderes de los clientes encargados de velar por la
limpieza de sus instalaciones. Esto con el fin de evitar visitas físicas y canalizar, hasta donde la
logística lo permita, las solicitudes de clientes,
2.4.2. ¿De qué forma se está afectando la forma en la que opera su compañía debido a
esta pandemia?
El Covid-19 está cambiando la forma en que se hace el trabajo. El teletrabajo y el
distanciamiento social es la nueva realidad. En muchas organizaciones, estas nuevas formas de
trabajo están afectando la dinámica de los equipos, el trabajo multifuncional y la efectividad
organizacional. Ahora es un buen momento para monitorear los problemas de desempeño
emergentes e identificar nuevas formas de trabajar. Por lo tanto, surgen tres prioridades
inmediatas a continuación:
• Asegurarse de que los colaboradores tengan las herramientas, la tecnología y la
capacitación idónea de forma que puedan trabajar remotamente.
• Vigilante la toma de decisiones y la coordinación entre áreas.
• Animar a los empleados a pensar en mejores formas de trabajar.
La naturaleza del negocio no ha permitido que el 100% de la población de colaboradores
puedan realizar teletrabajo, si no que han continuado operaciones de forma presencial. El 30%
22
de colaboradores se envió a teletrabajo desde marzo del 2020 y se mantendrán de esta forma
hasta el 31 de diciembre del 2021, decisión que puede cambiar si la pandemia no cede. Para el
otro 70% se ha tenido que adoptar una serie de medidas para la protección de su salud, entre
ellas:
- Mascarillas KN95 (desechables-uso diario) o mascarillas de tela confeccionadas con tres
capas de tela anti fluidos y dos filtros de aire (tres mascarillas por colaborador).
- Según el puesto, se les brinda también: cubre zapatos, gorro quirúrgico, kimono de
protección, anteojos de protección, guantes de látex o nitrilo (se deben usar doble par).
Siendo el principal giro de negocio de la empresa el servicio outsourcing empresarial
(misceláneos) la empresa perdió el 35% de sus ingresos un mes después de iniciar la pandemia
en Costa Rica, esto debido a que las empresas iniciaron el proceso de enviar a sus propios
colaboradores a teletrabajo y, por tanto, la necesidad del servicio no era necesario o debía
disminuir según cada caso. La afectación económica, casi inmediata, hizo replantear el negocio,
mantuvieron el 100% de los empleados durante tres meses con el salario completo, no obstante,
se tomó la decisión de despedir el 30% del personal e iniciar una estrategia de diversificación del
negocio para asegurar su continuidad, esto sucedió en julio 2020.
En la búsqueda de mantenerse en el mercado y cómo competir en este, diversificaron el
negocio, por ende, cambió su forma de operar. Iniciaron servicio de limpieza doméstica en casas
al que denominaron BeClean Home, desinfecciones por COVID-19 y limpiezas especiales pre o
post construcción o mudanzas, entre otras.
Para ampliar:
BeClean Home: Se adaptaron los procesos de limpieza empresariales a la situación de
hogar, aunando lavado, planchado y cocina. Inicialmente este servicio tenía dos mercados:
1. Servicio ocasional: Este permitía agendar y pagar a través de una aplicación web
para la hora y el día que mejor se adaptara. La herramienta permitía el cero

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contacto físico entre el cliente y personal de ventas o administrativo de la empresa,
el sistema realizaba toda la información automáticamente. Previamente al
lanzamiento de este servicio se capacitó personal para atenderlo no solo con el
estándar de limpieza de la compañía, si no en el cumplimiento de todos los
protocolos sanitarios. Apto para casas o apartamentos entre los 60 m2 y los 200
m2 como máximo.
2. Servicio regular: Este le permite contratar a una persona fija en un horario que va
entre las 80 hrs mensuales hasta las 192 hrs mensuales.
3. Desinfecciones por Covid-19: Se logra el permiso de funcionamiento por parte del
Ministerio de Salud para realizar desinfecciones de áreas o superficies donde
haya estado una persona positiva de Covid-19, aunado a ellos, la empresa logra
entrenarse y certificarse por Global Biorisk Advisory Council (GBAC) para realizar
estos procesos. Se procede a entrenar personal para ejecutar estas labores.
Paralelamente y gracias a la colaboración de otra empresa, Eco Solutions,
importron cañones de ozono para desinfección por covid-19.
4. Limpiezas especiales: La experiencia de la empresa en proyectos grandes la lleva
a invertir en equipo que le permita realizar limpiezas profundas en casas o
empresas pre o post una mudanza o post remodelación o construcción.
Antes de la pandemia, la empresa tenía a sus colaboradores ubicados en empresas de
forma permanente, con los servicios nuevos surgidos a través de la emergencia mundial y para
mitigar el impacto económico, el departamento de Recursos Humanos se ha visto impactado de
forma directa, pues así como maneja empleados asignados a un cliente fijo, ahora una gran parte
requieren coordinación pues deben moverse entre proyectos de limpiezas especiales o
desinfecciones, así como de servicios de limpieza doméstica ocasional.

24
La empresa también realizó una inversión en gestión de prensa y para ello se contrató a
la empresa Tres Sesenta Comunicaciones del periodista Christopher Barquero. Con ellos se
logró dar a conocer los servicios nuevos en medios de prensa como: el Financiero, La Nación,
La República, la Extra, Discovery Go, Revista Vida y Éxito, Telenoticias, Buen día, Giros,
Multimedios, Café Televisión, Café con Aroma de Mujer, Costa Rica Medios, entre otros. Un
publicity generado de $1.415.000,00
El modelo de negocio cambió, y una gran parte sigue en el giro principal de la empresa
trabajando como misceláneos en empresas de forma permanente y otros en las nuevas
divisiones. La logística es más dinámica y diferente cada día.
2.5. Clima organizacional
El clima organizacional se define básicamente como el ambiente generado con
la motivación de los empleados y de cómo reaccionan sus emociones dentro de la empresa u
organización. Tiene que ver directamente tanto con la parte física como la emocional y mental.
En la empresa BeClean Costa Rica se han preocupado por la estabilidad emocional y
mental de cada uno de los colaboradores y han puesto a disposición de estos el servicio de
psicología. Al inicio de la pandemia, para muchos fue desesperante, principalmente a aquellos
colaboradores que tienen factores de alto riesgo, por esta razón el servicio psicológico antes
mencionado se habilitó y encuentra aún a la disposición del personal. Los empleados de la
compañía que decidieron o deciden tomar ventaja de este servicio solamente necesitaban
contactarle vía una llamada telefónica o escribirle por WhatsApp, en caso de que propiamente el
colaborador no tuviera saldo en su teléfono, al enviar el mensaje por WhatsApp utilizando el Wifi
más cercano, la empresa les regresaba la llamada sin límite de tiempo y sin costo alguno. Hasta
la fecha el servicio mencionado sigue estando disponible.
Como parte de las medidas de apoyo, la compañía envió a sus colaboradores productos
de limpieza y sanitación para ser utilizados en sus casas de habitación para crear ambiente en
25
su hogar de seguridad y tranquilidad de aquellos quienes deben realizar su trabajo de manera
presencial por la naturaleza de sus funciones.
Ante la necesidad de reducir la jornada en algunos colaboradores que no se despidieron,
surge también la necesidad de contribuir en la cobertura de sus gastos, por esta razón, la
empresa los reclutó y capacitó para los nuevos servicios, un apoyo recíproco que permitió no
afectar más los ingresos que ellos percibían antes de la pandemia.
Por el lapso de 6 meses, se les mantuvo a los empleados de salarios reducidos al 25%,
un bono económico que les permitiera tener al menos el 50% de su salario, esto se otorgaba si
el colaborador no lograba por su propia cuenta realizando trabajos adicionales con la empresa
alcanzar la mitad de su salario.
2.6. Capacitaciones
Capacitación es un proceso que permite a la persona que la recibe la apropiación de
conocimientos para mejorar su actitud, habilidades, conductas y la ciencia del proceso al que
compete. Para una empresa es esencial porque cada capacitación responde a una necesidad
especifica que busca la mejora continua y el desarrollo.
BeClean realiza capacitaciones a sus colaboradores en el proceso de inducción y luego
refuerzos o actualizaciones constantes en temas como:
- Procesos de limpieza.
- Productos de limpieza.
- Equipos de limpieza.
- Etiqueta en la atención de reuniones.
- Seguridad ocupacional
Con la entrada de la Covid-19, debió reforzarse la formación de personal en temas de
limpieza, desinfección y otros, específicamente:

26
• ¿Cómo hacer una desinfección preventiva?
• Proceso correcto para una desinfección profesional con énfasis en COVID-19.
• Equipo de Protección personal en tiempos de Covid-19.
• Protocolo de COVID-19 en horas laborales.
Las capacitaciones, están dirigidas principalmente para el personal operativo que ejecuta
labores de limpieza, no obstante, se incluyó a todo el personal (administrativo).
Dadas las restricciones sanitarias y el cuidado propio de la empresa de sus
colaboradores, se decidió pasar de reuniones presenciales a reuniones vía WhatsApp o
Messenger. La mayoría del personal de la empresa tiene poco acceso a computadora y poco
conocimiento de herramientas como teams o zoom por su baja escolaridad, exceptuando al
personal administrativo, por esta razón debe hacerse por las vías antes dichas en grupos de seis
u ocho personas.
La compañía proyecta realizar otras 4 capacitaciones o sesiones de motivación por lo que
resta del año.
2.7. Protocolo de covid-19 para los colaboradores
En el marco de la declaratoria de estado emergencia nacional en todo el territorio de la
República de Costa Rica, oficializada mediante Decreto Ejecutivo 42227-MP-S producto del
COVID-19 y dadas las características de la pandemia y las formas diversas del contagio del virus,
se han definido medidas sanitarias preventivas por parte del Ministerio de Salud, como ente
rector en el contexto de esta fase de respuesta y ante un contagio en un centro de trabajo.
Aunado a lo anterior, BeClean se ha preparado no solo para ejecutar las medidas
sanitarias solicitadas por el Ministerio de Salud, sino que ha buscado la forma de capacitarse con
los estándares internacionales de limpieza a través de ISSA (Instituto Mundial de la Limpieza) y
del cual son miembros, así como de su división GBAC (Consejo Global para el control de
Bioriesgos).
27
BeClean, por medio del Gerente General, ha sido capacitado y certificado en Limpieza y
Control Microbiano con énfasis en COVID-19, por el Consejo Global para Asesoría de Bioriesgos,
cuyo objetivo principal es brindar procesos y lineamientos específicos a los colaboradores de
BeClean para la ejecución correcta de sus labores de limpieza en las instalaciones de nuestros
clientes en tiempos de COVID-19.
El virus y otras bacterias pueden estar presentes en las superficies o suspendidos en el
aire. Los procesos de limpieza y desinfección de la planta física y los muebles deben ser
metódicos, programados y continuos, de forma que garanticen la disminución de las infecciones
y su transmisión.
Identificación de puntos críticos de limpieza debido a su prioridad y constancia de uso:
- Manijas de las puertas y ventanas.
- Cristales de las puertas de entrada y de accesos entre áreas.
- Superficie principal de mostradores y/o recepción.
- Teléfonos.
- Monitor, Teclado, Mouse, Impresoras.
- Grifería.
- Sanitario y Orinal.
- Basureros.
- Utensilios y accesorios de cocina.
Descripción general del proceso:
• Reducción de Residuos
• Se realiza inspección general de lugar y/o superficie a limpiar para recoger
cualquier residuo tangente o visible.

28
• Se barre (lentamente para evitar el levantamiento del polvo) con la mopa
barredora y con la escoba para reducir la suciedad y residuos en áreas como pisos
y paredes.
• Al terminar la limpieza, se transporta la basura de forma manual o en carrito de
limpieza o en perra hidráulica -según corresponda- hasta el lugar asignado por el
cliente.
• No apoyar la bolsa a su cuerpo.
• No colocar las bolsas de basura en el piso.
• Limpieza semi forense previa
Desinfección profesional:
- Se rocía con el pulverizador (atomizador) el área y/o superficie con el Desinfectante
Industrial Concentrado compuesto de amonio de cuarta y quinta generación.
- También podemos desinfectar con Cloro Orgánico (no oxida, no daña la piel, no mancha,
no destiñe).
- La limpieza debe hacerse con un paño de microfibra previamente lavado y desinfectado.
Acabado de superficies
Una vez desinfectado, procederemos a dar el acabado final para protección y brillo de la
superficie con el producto que corresponda. Ejemplo: Cera para pisos, Abrillantador de
Porcelanato, etc.
2.8. Plan de continuidad del servicio.
La empresa tiene la capacidad para continuar con el servicio aún y cuando el colaborador
asignado al cliente se enferme o incapacite por COVID-19 o cualquier otra enfermedad.
• Horario: Se mantendrá el horario de entrada y salida pactada en el contrato o bien

29
se podrá llevar a cabo un cambio a solicitud del cliente a como consecuencia de
la restricción sanitaria o por cualquier otra razón afín al COVID-19.
• Cronograma de limpieza: Cada empresa tiene un cronograma que deberá
cumplirse, por área, con el proceso de limpieza y desinfección que se describe en
este protocolo. Es posible que, debido al nuevo procedimiento, la limpieza
requiera más tiempo. Si es necesario, el cronograma puede variarse para
garantizar la limpieza diaria de las superficies críticas, valorar cada caso en
particular con Recursos Humanos y Gerencia de BeClean.
• Horario de atención administrativa: BeClean tiene un horario administrativo de
8:30 am a 5:00 pm de Lunes a Viernes, no obstante, dada la emergencia nacional,
se habilitó el WhatsApp (506) 7053-4104 para cualquier emergencia después de
horario administrativo y para fines de semana.
2.9. Distanciamiento en el lugar de trabajo
2.9.1. Teletrabajo.
El departamento administrativo-financiero se encuentran en el modo de teletrabajo desde
el pasado 01 de marzo del 2020 y se mantendrán en esta modalidad hasta al 31 de diciembre
del presente. El departamento operativo y supervisores, dada la naturaleza del servicio, se
encuentra realizando su labor normal a excepción de aquellos clientes que no se encuentran
realizando labores “in-house”.
2.9.2. Trabajo presencial.
Cada colaborador debe mantener -SIEMPRE- a 1.80 metros de distancia con el personal
del cliente y sus compañeros de BeClean (en caso de tener en sitio). A la hora de realizar la
limpieza y especialmente en las áreas específicas de trabajo del personal del cliente (escritorios)
30
deberá solicitar respetuosamente distancia (solicitar espacio). La distancia mencionada, aplica
de igual forma para los tiempos de descanso y almuerzo.
2.10. Hábitos de higiene del colaborador
➢ Lineamientos:
- Al ingresar a las instalaciones de los clientes, debe inmediatamente lavarse las manos
por al menos 20 segundos antes de iniciar labores.
- Lavarse las manos cada vez que sea necesario por al menos 20 segundos y
principalmente:
• Antes de tocarse la cara.
• Antes de preparar el refrigero de una reunión o servir un café o algo similar.
• Después de ir al baño.
• Después de toser y estornudar.
• Después de tirar la basura.
• Después de utilizar el transporte público.
• Luego de estar en zonas públicas.
• Después de tocar dinero.
• Después de tocar pasamos o manijas de puertas.
- Evitar tocarse los ojos, nariz y boca con las manos sin lavar.
- Utilizar Alcohol en Gel o Cloro Orgánico para frotarse las manos luego de lavarse las
manos.
- Cubrirse la boca con un pañuelo desechable al toser o estornudar, luego póngalo en la
basura para que nadie más pueda alcanzarlo. En caso de no tener pañuelo desechable,
por favor utilizar el protocolo de estornudo.

31
- Cambiar el uniforme todos los días. Preferiblemente cambiarse en las instalaciones del
cliente antes de iniciar labores y antes de retirarse al final del día.
2.11. ¿Cuál es la posición de la compañía ante casos confirmados de COVID-19?
De confirmarse que un colaborador de BeClean es positivo de COVID-19, la empresa
acatará la disposición del Ministerio de Salud y dará aviso inmediato a esta autoridad.
De forma inmediata, se solicitará al cliente la entrada a las instalaciones para llevar a
cabo una desinfección de -grado hospitalario- con el equipo humano capacitado para esta acción,
dicha labor durará dependiendo de los metros cuadrados que conformen las instalaciones del
cliente. Para esta labor se solicitará la salida inmediata de los colaboradores del cliente y su
ingreso será hasta que se haya logrado culminar la desinfección con éxito.
Ejecutado de forma exitosa el punto antes mencionado, se reiniciarán labores con otro
colaborador de la empresa quien por el termino de 14 días llevará un equipo de protección
personal apto para su seguridad y de las personas que trabajen y visiten el cliente.
Recursos humanos dará seguimiento a el colaborador positivo de COVID-19 con el fin de
acompañarle en el proceso.
2.12. Protocolo para los entrevistados
La pandemia ha cambiado un sinfín de procesos dentro de las organizaciones y, sin duda,
la forma de realizar entrevistas es uno de esos que se han adaptado al cambio en BeClean.
Primero, conozcamos el proceso de reclutamiento en la compañía previo a la pandemia:
- Publicación de Puesto y/o revisión de base de datos de la empresa.
- Primera entrevista presencial-Encargada de Recursos Humanos (presenta
currículo, cartas de recomendación, hoja de delincuencia al día, atestados si

32
tuviera).
- Comprobación de las referencias o cartas de recomendación.
Aprobada la primera entrevista y confirmadas las recomendaciones, tiene una segunda
cita presencial con el Jefe de Personal (Gerencia General), se realiza prueba oral de
conocimientos en limpieza.
Aprobada la segunda entrevista, se cita al postulante para pruebas psicométricas con el
asesor independiente de psicología y de recurso humano.
Obtenido un resultado y el informe de las pruebas psicométricas se toma una decisión,
de ser positiva, se contrata e inicia el proceso de inducción.
Capacitación presencial del personal en todas las áreas, firma de contrato e inducción de
seguridad ocupacional y del manual de políticas de la empresa.
Conocido el proceso anterior, se muestra a continuación las variantes en el nuevo
proceso:
- Publicación de Puesto y/o revisión de base de datos de la empresa.
- Se recibe el currículo actualizado (presenta currículo, cartas de recomendación,
hoja de delincuencia al día, atestados si tuviera) a través de correo electrónico
habilitado específicamente para esta transacción: reclutamiento@becleancr.com
- Primera entrevista: virtual por la encargada de Recursos Humanos.
- Comprobación de las referencias o cartas de recomendación.
- Verificación de factores de riesgo de salud para su expediente.
Aprobada la primera entrevista y confirmadas las recomendaciones, tiene una segunda
cita vía WhatsApp o Messenger con el jefe de personal (Gerencia General), se realiza prueba
oral de conocimientos en limpieza.
Aprobada la segunda entrevista, se cita al postulante para sostener una entrevista
adaptando las pruebas psicométricas a una conversación entre las partes que contribuyen a que
33
el asesor independiente de psicología y de recurso humano emita un informe.
Obtenido el informe anterior por parte del asesor independiente de psicología y de recurso
humano se toma una decisión, de ser positiva, se contrata e inicia el proceso de inducción.
Capacitación e inducción inicial del personal se mantiene presencial para firma de
contrato e inducción de seguridad ocupacional y del manual de políticas de la empresa, así como
los diferentes protocolos. Para ello será necesario:
• Lavarse las manos antes de ingresar a las oficinas.
• Portar mascarilla forma correcta y mantenerla puesta durante toda la capacitación.
• Tomarse la temperatura.
• Mantener la distancia de 1.80 metros.
• Permanecer en una sala de reuniones apta para mínimo 3 personas.
• No presentarse si tiene síntomas de resfriado.
• Seguir estos y cualquier otro lineamiento de protocolo de covid-19 de la empresa.
2.13. ¿Cómo debe evolucionar la organización?
Nadie sabe cuánto tiempo durará esta pandemia. Pero parece que esta situación
cambiará la forma en que trabajamos y la forma en que las organizaciones operarán en el futuro.
Eso significa que las organizaciones necesitan aprender tanto ahora como después de que
termine la pandemia. Y de esta forma fortalecer la agilidad y resistencia de la empresa. A
continuación, tres maneras de promover el aprendizaje y la innovación en este momento:
- Centrarse en las pequeñas victorias e innovaciones.
- Identifique las necesidades nuevas y emergentes.
- Llevar a cabo una revisión de las acciones que toma la empresa.
La Cía sabe que cumplir con los desafíos del día a día no va a ser fácil. Cabe recordar
34
que este es un momento decisivo para los líderes. La única manera de apoyar a sus empleados
mientras se asegura el éxito a largo plazo de su organización, se traduce en hallar un equilibrio
entre la empatía y la realidad económica que hoy en día están afrontando las empresas.
35
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
36
3.1. Método
En su definición pura, la metodología de investigación es el conjunto coherente y racional
de procedimientos y técnicas que se aplican de manera ordenada y sistemática en la realización
de un estudio; esta metodología determinará la forma en que los investigadores recaban,
ordenan y analizan los datos obtenidos.
3.2. Tipo de Investigación
3.2.1. La investigación tiene un enfoque cuantitativo.
Este tipo de enfoque se basa en experimentos, encuestas de preguntas cerradas,
recolección de datos y la medición estandarizada.
Se realizó una encuesta de 10 preguntas cerradas a los colaboradores de la compañía
BeClean.
3.2.2. La investigación con el enfoque cualitativo.
Este tipo de investigación de hace con un grupo en específico del cual se extraen los
datos, en este caso seria los colaboradores de la compañía BeClean.
“Estos son más efectivos cuando se hacen para desarrollar procesos de invención con
el propósito de ejecutar recomendaciones o cursos de acción por seguir. Este tipo de estudio
hace necesario estar pendiente de las áreas más importantes para lograr conclusiones
certeras.”
(Manual para el curso METODOS DE INVESTIGACION, 2011, PAG 68)

37
3.2.3. La investigación mixta.
Nuestra investigación tiene un enfoque mixto por que se mezclan ambos enfoques
tanto el cuantitativo como el cualitativo.
3.2.4. Cuestionario o encuesta.
Esta encuesta se realizó con el propósito de medir eficiencia del departamento de
recursos humanas en la actual pandemia que sé está viviendo a nivel mundial.
Con esta investigación se busca mejorar cualquier deficiencia de la empresa BeClean.
3.3. Sujetos y Fuentes de la Información
3.3.1. Sujetos de la investigación
En este estudio, se consideró como sujetos de investigación a los colaboradores de la
empresa BeClean, ellos proporcionaron la información a través de un cuestionario. Esto con el
fin de recabar información para las mejoras de la compañía.
Fueron seleccionados todos los colaboradores ya que todos hacen parte importante para
RRHH.
3.3.2. Fuentes de la información
Como fuente de la información utilizamos la encuesta, que le realizamos a los
colaboradores de la empresa BeClean para obtener información concisa y recopilar los datos
necesarios para realizar el análisis pertinente y asegurarnos de obtener la información más
certera.
38
Esto con el fin de comprender y encontrar las áreas de mejora en el manejo de las
operaciones durante la pandemia en el departamento de Recursos humanos.
3.3.2.1 Fuentes primarias
En esta encuesta se utiliza como fuente primaria las personas de áreas operativas,
administrativas y gerenciales de la empresa, dado que serán estos departamentos los que
brinden la información necesaria para lograr los objetivos del proyecto.
Fuente Cantidad Aplicado

Cuestionario 2 Gerencial
Cuestionario 8 Personal Administrativo
Cuestionario 49 Personal Operativo
3.3.2.2 Fuentes secundarias
Para la presente investigación las fuentes secundarias permiten tener un panorama más
amplio sobre el objetivo del estudio.
• Páginas web relacionadas con nuestra investigación
• Libro de métodos de investigación
3.4. Instrumentos
En una investigación se cuenta con una variedad de instrumentos que permiten medir las
diferentes variables detalladas en los objetivos previamente formulados y que colaboran en la
recolección de datos según la problemática que se analice. De todos los instrumentos probados,
unos de los más usados universalmente, incluyendo para la investigación relacionada con el
recurso humano de una compañía, es el cuestionario.

39
En el léxico popular, podemos afirmar que el cuestionario es un instrumento que consiste
en aplicar a una determinada población de individuos un listado de preguntas o ítems sobre un
tema específico. Otra definición, es de Chasteanuneuf (2009): “el cuestionario consiste en un
conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. Aunado a lo dicho, debe ser
congruente con el planteamiento del problema e hipótesis.
Pueden formularse preguntas cerradas cuya respuesta sea un “sí” o un “no”, con estas
se busca delimitar previamente las categorías o las opciones, o bien, se podrán ejecutar
consultas abiertas, incluso algunas opciones pueden sumar puntos. Estas variables dentro del
cuestionario obedecen a la necesidad del problema de investigación.
Dado el tema en análisis de esta investigación, se plantean un cuestionario con preguntas
cerradas para lograr un resultado más concreto y conciso, así como facilitar y motivar la
participación de los encuestados siendo la mayoría de ellos personas de un rango escolar bajo
o con poco acceso a herramientas digitales. Refuerzo lo dicho anteriormente con el
planteamiento que hacen autores como Sierra Bravo al decir que deben primar criterios sencillos
y claros:
• El grado de adecuación a las características del objeto de estudio de nuestra
investigación.
• El nivel de rigor y de calidad.
• La capacidad del personal participante en la investigación.
• El acceso a las fuentes de información necesarias
• El tiempo
• Los recursos disponibles
• Los costos humanos, sociales y económicos.
• Los aspectos éticos y morales

40
El cuestionario presenta ventajas y limitaciones y según Davidson en 1970, las ventajas
más importantes y cercanas a esta investigación son:
• Aporta información estandarizada. Las personas encuestadas responden a las
mismas preguntas, por lo que es más fácil comparar e interpretar sus respuestas.
• Ahorra tiempo. El cuestionario ayuda a un uso eficiente del tiempo pues permite
entrevistar al mismo tiempo varias personas.
• Facilita la confidencialidad. El encuestado responderá con mayor franqueza y
sinceridad cada interrogante, se aseguran anonimato y evita cualquier sanción
institucional si la respuesta compromete su seguridad laboral.
Por otra parte, las limitaciones más relevantes son:
• Responder a objetivos descriptivos. Se hace difícil diseñar un cuestionario que
contribuya a despejar el nivel de relaciones entre varias variables.
• Superficialidad de la información. La redacción de preguntas cerradas tiene como
consecuencia respuestas de los encuestados que imposibilita la profundización
en su posición o pensar.
El cuestionario se ha construido, aplicado y analizado en 4 etapas:
1. Planificación de las preguntas
2. Elaboración de la encuesta
3. Aplicación de la encuesta
4. Codificación de las respuestas
3.5. Variables
Roberto Hernández Sampieri, en su libro “Metodología de la Investigación”, define

variable como:
“Es una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse” (Sampieri, 2003 pág. 143)
41
En el presente trabajo de investigación, se definen tres tipos de variable:
3.5.1. Variable Conceptual
“Explica el término o variable con otras palabras. Son definiciones

de diccionarios o de libros especializados, y describen la esencia o
características reales de un objeto o fenómeno se les denomina definiciones
reales. Estas últimas constituyen la adecuación de la definición conceptual de
los requerimientos prácticos de la investigación”.
(Parra y Toro, 2006, pág. 135).
Explica la variable a partir de términos basados en información real y escrita por otra
persona.
3.5.2. Variable Instrumental
Supone acciones en áreas específicas. Puede optimizar la asignación de

recursos utilizando la metodología. (Cohen y Ranca, 1996, pág. 81).
Ayuda al investigador a medir, controlar o registrar varias situaciones para optimizar los
recursos.
3.5.3. Variable Operacional
“Constituye el conjunto de procedimientos que describe las

actividades, que un observador debe realizar para recibir las impresiones
sensoriales (sonidos, impresiones visuales o táctiles etc., que indican la
existencia de un concepto teórico en mayor o menor grado. En otras palabras,
específica que actividades u operaciones deben realizarse para medir una
variable”.
(Parra y Toro, 2006, pág. 135).
42
• Variable 1: Identificación del proceso que ejecuta el departamento de Recursos
Humanos para contratar el personal idóneo que cumpla con el perfil y los valores
de la empresa.
Definición Instrumental: Esta variable se evalúa mediante las preguntas del

cuestionario colaboradores número 1, 2 y 3.
Definición Operacional: Se mide mediante las repeticiones absolutas y porcentuales,

provenientes de la aplicación del cuestionario en relación con los niveles incluidos en cada una
de las preguntas.
• Variable 2: Examinación de las acciones tomadas para enfrentar la continuidad del
negocio en medio de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano
de la empresa.

cuestionario colaboradores número 4, 5, 6 y 7.

de las preguntas.
• Variable 3: Descubrimiento del nivel de aceptación del clima organizacional de

la compañía ante las acciones o presencia del departamento de Recursos
Humanos de la empresa.

cuestionario colaboradores número 8, 9 y 10.
43

de las preguntas.
3.6. Población y Muestra
Se puede acotar concretamente que la población es aquel conjunto de elementos o
individuos que se analizan en una investigación y la muestra es el subconjunto o extracto de la
población total a analizar. Esta población se conforma por una serie de seres comunes sobre
quien estarán alusivas las conclusiones.
La población de la cual se refiere el presente trabajo de investigación tiene una
población completa de 59 personas que pertenecen al total de colaboradores de la empresa
Beclean Business de Costa Rica SRL, ubicada en San Pedro de Montes de Oca, San José,
Edificio Sigma Business Center.
Con el fin de que el estudio brinde información veraz y de importancia para obtener
conclusiones acertadas y realistas con el contexto de la pandemia y la empresa, se realiza el
trabajo de investigación sobre el 100% de la población y no se utiliza muestra para obtener los
resultados.
Área Total Porcentaje del 100%

Gerencial 2 3.39 %
Administrativa 8 13.56 %
Operativa 49 83.05 %
44
CAPÍTULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS Y
APORTES
45
4.1. Aplicación de los instrumentos

Se realizo un cuestionario a los colaboradores de la empresa Beclean CR ubicada en San
Pedro de Montes de Oca.
Este cuestionario se basó en los objetivos mencionados al inicio de la investigación, con
el fin de obtener resultados que nos ayuden con la mejora y nos permita tener visibilidad de como
el departamento de RRHH está guiando la empresa durante la pandemia.
4.2 Tabulación de datos
En este punto procederemos a tabular los datos obtenidos en la encuesta aplicada a los
colaboradores de la empresa Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.
Con los datos obtenidos de la muestra podemos proceder con la interpretación de los
resultados.
Con los siguientes cuadros de resultados vamos a trabajar con las conclusiones y las
recomendaciones.
46
Objetivo 1: Identificar el proceso que ejecuta el departamento de Recursos
Humanos para contratar el personal idóneo que cumpla con el perfil y los valores de la
empresa Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.
Cuadro Nº 1 SEXO
Género Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
Femenino 45 76%
Masculino 14 24%
Fuente: Cuestionario aplicado a los colaboradores de la empresa Beclean CR ubicada
en San Pedro de Montes de Oca.
24%
76%
Masculino Femenino
Fuente: Cuadro Nº 1
Comentario: El 76% de los encuestados son mujeres y el 24% son hombres. En este
caso la mayoría de los encuestados son mujeres ya que la empresa brinda servicios para
limpieza y aunque no es un trabajo que solo pueden elaborar las mujeres en quien más realiza
este tipo de trabajos.

47
Cuadro Nº 2 EDAD
Edad Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
18 - 25 5 8%
26 - 40 21 36%
40 o Más 33 56%
Gráfico Nº 2 Edad
8%
18-25
56% 36%
26-40
40 o Más
Comentario: Más del 50% de los colaborados se encuentra en un rango de edad mayor
de 40 años y en su mayoría son las personas que están laborando en el área operativa, para
este tipo de perfil no es necesario una escolaridad completa.

48
Cuadro Nº 3 Conocimiento de la Misión y la Visión de la empresa
Misión y Visión Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
Si 53 90%
No 6 10%
Gráfico Nº 3
10% SI NO
90%
Comentario: En este caso se obtuvo un 90% de respuestas positivas indicando que se
les informó sobre la misión y la visión de la compañía durante el proceso de contratación.

49
Objetivo 2: Examinar las acciones tomadas para enfrentar la continuidad del
negocio en medio de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano de la
empresa Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.
Cuadro Nº 4 Mi organización se preocupa por mi salud y hace todo lo
posible para asegurar un entorno de trabajo sin riesgos.
Medida Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
Si 58 99%
No 1 1%
NO
1%
Gráfico Nº 4
SI
99%
Comentario: En este gráfico se obtuvo un 99% de respuestas positivas ya que para la
empresa es importante que sus colaboradores se sientan seguros que pueden trabajar sin
preocupaciones y que se hace un esfuerzo para que los riesgos de trabajo sean mínimos.
50
Cuadro Nº 5 ¿El departamento de Recursos Humanos vela por mi
integridad emocional dentro de la compañía?
Total 59 100%
Si 57 98%
No 1 1%
Sin respuesta 1 1%
Gráfico Nº 5
1% 1%
SI
NO
Sin Respuesta
98 %
Comentario: Gracias a que la empresa brinda capacitaciones, charlas motivacionales
el 98% de sus colaboradores están de acuerdo que el departamento de RRHH vela por la
integridad emocional de cada uno de ellos.

51
Cuadro Nº 6 ¿Estoy satisfecho con las capacitaciones que me ha brindado

RRHH en medio de la pandemia?
Capacitaciones Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
Si 59 100%
Gráfico Nº 6
0%
SI
NO
100%
Comentario: Con el resultado se puede verificar que el 100% de los colaboradores se
encuentran satisfechos con las capacitaciones que han recibido durante la pandemia.
52
Cuadro Nº 7 ¿La empresa me ha dado las herramientas necesarias para
realizar mi labor de forma adecuada durante la pandemia?
Herramientas Frecuencia Porcentaje
Total 59 100%
Si 57 98%
No 2 2%
Gráfico Nº 7
2%
SI
NO
98%
Comentario: Dado a los nuevos protocolos de salud debido a la pandemia por el virus
COVID-19, la empresa ha implementado alcohol en gel, cubre bocas, caretas, trajes de
protección y se les ha comunicado la importancia del lavado de manos constantemente, con este
98% de respuestas positivas por medio de los colaboradores se da visibilidad del cuidado que
tiene la empresa con su persona

53
Objetivo 3: Descubrir el nivel de aceptación del clima organizacional de la compañía
ante las acciones o presencia del departamento de Recursos Humanos de la empresa
Cuadro Nº 8 ¿Me siento bien en mi trabajo?
Total 59 100%
Si 58 99%
No 1 1%
1% SI NO
99%
Comentario: Al tener el 99% de respuestas positivas se evidencia que los colaboradores
de la empresa se encuentran satisfechos con el rol que desempeñan actualmente.

54
Cuadro Nº 9 ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta

empresa?
Total 59 100%
Si 53 90%
No 5 9%
Sin respuestas 1 1%
GRÁFICO Nº 9
9% 1%
SI
90% NO
Sin Respuesta
Comentario: Con el 90% de respuestas positivas se puede visualizar que la mayoría de
los colaboradores ven una oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

55
Cuadro Nº 10 ¿Te sientes motivado con tu equipo de trabajo?
Total 59 100%
Si 59 100%
Gráfico Nº 10
0%
100%
Comentario: Con esta pregunta se obtuvo una respuesta 100% positiva, lo que indica
que todos se encuentran motivamos con el clima laboral de la empresa.

56
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
57
5.1. Conclusiones
Objetivo 1: Identificar el proceso que ejecuta el departamento de Recursos Humanos para
contratar el personal idóneo que cumpla con el perfil y los valores de la empresa
• El departamento de Recursos Humanos hace un arduo trabajo con la realización de
entrevistas a los posibles candidatos para verificar que todos cumplan con todos los
requisitos de la compañía y que se apeguen en personalidad y destrezas a los valores
de esta.
• El departamento de Recursos Humanos en conjunto con el supervisor del área para
el cual es entrevistado el candidato realiza adicionalmente una serie de pruebas para
verificar que el aspirante sea apto en su totalidad para el puesto en cuestión. Lo que
se pretende identificar es si el colaborador cuenta con las destrezas en conocimiento
de productos y el conocimiento básico de qué tipo de estos pueden tratarse juntos y
cuales no deben mezclarse por su salud propia y de los demás usuarios de las áreas
a trabajar.
Objetivo 2: Examinar las acciones tomadas para enfrentar la continuidad del negocio en
medio de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano de la empresa
• Logramos identificar a través de las encuestas realizadas a los colaboradores y con
comunicados y comentarios de la empresa que la misma ha estado muy de cerca y
allegada a sus colaboradores brindando todo el apoyo y ayuda tanto en salud
(brindando todos los equipos de prevención y cuidado personal que necesiten para
prever un posible contagio de Covid-19) como también salud mental (poniendo a

58
disposición un psicólogo quien les ayude y atienda ante cualquier necesidad). En
dicha encuesta, también notamos que 2 de sus colaboradores no sienten que la
empresa les brindara todo el apoyo o las herramientas necesarias para sufragar o
respaldar la integridad física en tiempos de pandemia.
• Logramos también identificar que la empresa ha trabajado arduamente por la
continuidad del negocio con la menor afectación para los colaboradores, en algunos
de sus casos la empresa decide hacer una reducción de jornada con tal de poder
brindarle a los colaboradores continuidad de sus contratos laborales.
Objetivo 3: Descubrir el nivel de aceptación del clima organizacional de la compañía ante
las acciones o presencia del departamento de Recursos Humanos de la empresa
• Luego de realizar las encuestas a los colaboradores podemos notar que el clima
organizacional de la compañía es bastante positivo debido a que en su mayoría se sienten
motivados y acompañados del departamento de Recursos Humanos.
• Pudimos notar que el Gerente General de la compañía se preocupa mucho por el
bienestar de los colaboradores lo cual hace que los mismos no sientan el temor sobre su
estabilidad laboral y eso ayude a generar un mejor clima organizacional. Sin embargo,
después de haber aplicado la encuesta pudimos observar que algunos de sus
colaboradores no sienten apoyo para crecimiento profesional dentro de la compañía.

59
5.2. Recomendaciones
Antes de finalizar, deseamos sugerir algunas recomendaciones con base en los
resultados y conclusiones obtenidas de esta investigación.
• Agregar al Manual de Inducción, número MA2017RRHH, para la capacitación de nuevos
colaboradores, una lista de verificación de cada una de las formaciones que conlleva el
proceso, de esta forma se disminuye la posibilidad de que el capacitador omita
información relevante para la empresa como lo es la misión, visión y valores.
• Siendo una empresa mediana cuyo departamento de Recursos Humanos vela por la
salud ocupacional con el apoyo de un ente externo, proponemos lo siguiente: elaborar un
plan de auditoría interna con la empresa One Solutions, quienes les brinda el servicio
outsourcing de Salud Ocupacional, que les permita identificar las debilidades existentes
y actuales en la protección de riesgos del trabajador de manera integral, uniendo la debida
protección contra el COVID-19 sobre el cual tiene un proceso incluido en esta
investigación, así como con los riesgos consecuentes del trabajo per se. Una vez
estructurado y ejecutado, realizar los cambios respectivos. Se identifica que no se elabora
una auditoría de este tipo desde hace 24 meses. Asegurar la continuidad del negocio
puede verse impactada de forma positiva con esta recomendación.
• Reconocemos el esfuerzo de la empresa al contar con un psicólogo (outsourcing) a la
disposición de los colaboradores y el acompañamiento que la encargada de Recursos
Humanos realiza con cada uno de ellos, sin embargo, y con el fin de brindar mayor
amplitud al tema en cuestión y convertir una consulta a un profesional de esta índole
como un acto normal, proponemos que en el folleto mensual que recuerda a los
colaboradores los hábitos de higiene, entre otros temas, se incluya un recordatorio sobre
60
la importancia de la integridad emocional y que, para ello, tienen disponible al Lic. Rubén
Valerín con la privacidad que amerita una consulta de esta índole.
• Siendo la mayoría de los colaboradores personal con baja escolaridad, exceptuando los
departamentos administrativos, se sugiere brindar un espacio en donde la compañía
realice un estudio financiero y operativo interno que les permita identificar la viabilidad de
otorgar becas parciales o el acomodo necesario de sus horarios para que el recurso
humano busque superarse y cumpla sus objetivos de bachillerato o carreras
universitarias. Aunado a lo dicho, recomendamos abrir espacios, en donde las
profesionales actuales de la empresa de forma voluntaria deseen unirse a un programa
de educación interna en las que se puedan brindar tutorías o enseñanzas básicas, por
ejemplo: de lectura, de ortografía, de finanzas personales, entre otros que cultiven el
interés por el conocimiento y el desarrollo profesional.

61
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y
ANEXOS
62
BIBLIOGRAFIA
• Metodología de la investigación, Roberto Hernández Sampieri, 6ª Edición, 2014.
• https://www.upi.ac.cr/bachillerato-y-licenciatura/administracion-de-empresas-con-
enfasis-en-recursos-humanos-heredia-costa-rica
• https://www.mtss.go.cr/elministerio/despacho/covid-19-mtss/lista_empresas.html
• https://www.universia.net/mx/actualidad/habilidades/conceptos-fundamentales-
metodologia-investigacion-1167677.html
• www.becleancr.com
63
ANEXOS
Reciban un cordial saludo. Somos estudiantes de la Universidad Americana, estamos
realizando un trabajo de métodos de investigación sobre el desempeño de RRHH en la
organización BeClean CR, solicitamos su colaboración para contestar el siguiente cuestionario.
1. ¿Genero?
( ) Femenino ( ) Masculino
2. ¿Edad?
( ) 18-25 ( ) 26-40 ( ) 40 o Más
3. ¿Cuándo se realizó el proceso de contratación se les habló de la misión y

visión de la empresa BeClean?
( ) SI ( ) NO
4. Mi organización se preocupa por mi salud y hace todo lo posible para

asegurar un entorno de trabajo sin riesgos.
( ) SI ( ) NO
5. ¿El departamento de Recursos Humanos vela por mi integridad emocional

dentro de la compañía?
( ) SI ( ) NO
6. ¿Estoy satisfecho con las capacitaciones que me ha brindado RRHH en

medio de la pandemia?
( ) SI ( ) NO
7. ¿La empresa me ha dado las herramientas necesarias para realizar mi

labor de forma adecuada durante la pandemia?
( ) SI ( ) NO
8. ¿Me siento bien en mi trabajo?

( ) SI ( ) NO
64
9. ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta

empresa?
( ) SI ( ) NO
10. ¿Te sientes motivado con tu equipo de trabajo?

( ) SI ( ) NO

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Universidad Americana

Escuela de Administración de Negocios

Proyecto final Metodología de la Investigación

Impacto del departamento de recursos humanos en la organización Beclean

2.9.2. Trabajo presencial...................................................................................................... 29

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS ..................................................................................... 61

El objetivo del departamento de Recursos Humanos es ayudar a los colaboradores y a

la organización en el logro de sus metas. En el curso de su labor enfrentan numerosos desafíos

que surgen de las demandas y expectativas de los colaboradores de la organización y de la

sociedad, ya que existen nuevos retos a causa de la diversidad de la fuerza de trabajo y la

nuevas condiciones fuerzan a proceder a una revisión fundamental de su legislación en materia

central de información es una necesidad esencial de todo departamento de Recursos Humanos.

importante que cuando ingrese un colaborador debe dársele orientación y capacitarlos

La pandemia ha propiciado la aparición de trastornos psicológicos como la incertidumbre,

protocolos establecidos por el Ministerio de Salud, la motivación y la comunicación. Es este caso

día a su lugar de trabajo.

Los departamentos de Recursos Humanos, para poder minimizar el impacto de la crisis,

deben ser capaces de reaccionar rápidamente.

emociones y pensamientos que se pueden transformar en preocupaciones o cuadros de

ansiedad, la salud mental se ve afectada y, con esto, su productividad.

promueven un buen ambiente colaborativo y fomentan la conexión humana. Ha comenzado una

Dicho lo anterior, es relevante conocer el impacto que está generando el departamento

de Talento Humano, RRHH, o Recursos Humanos según se conozca en la organización para

corroborar o buscar el camino correcto de éste.

mantiene a sus empleados saludables tanto física como emocionalmente.

1.3.1. Objetivo General

Analizar la importancia y el efecto positivo o negativo del departamento de Recursos

Humanos en los colaboradores de la organización Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes

1.3.2. Objetivos Específicos

• Identificar el proceso que ejecuta el departamento de Recursos Humanos para

Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.

de la COVID-19 y el impacto de éstas sobre el recurso humano de la empresa Beclean

CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.

• Descubrir el nivel de aceptación del clima organizacional de la compañía ante las

acciones o presencia del departamento de Recursos Humanos de la empresa

Beclean CR ubicada en San Pedro de Montes de Oca.

modificado las relaciones laborales y la forma de trabajar en la actualidad.

Como consecuencia de la pandemia provocada por el virus COVID-19, los departamentos

de garantizar la viabilidad del proyecto empresarial.

telemedicina, reuniones virtuales para tomar decisiones, entrevistas laborales online,

capacitaciones a distancia, documentación digital de valor legal, etc.

El mundo ha cambiado. Es fundamental que RRHH también cambie y se adapte

rápidamente a un nuevo contexto.

El impacto del departamento de RRHH (recursos humanos) en la empresa BeClean Costa

Rica está dirigido a realizar un análisis de la importancia del departamento de RRHH,

comprendiendo los efectos positivos y negativos de las acciones que ha realizado el

departamento para conservar a sus colaboradores durante la emergencia nacional COVID-19.

Se estará tomando como base la información suministrada por la organización BeClean

problemas que han afrontado y la o las soluciones tomadas por la organización.

Obtenida la información, se propondrá a la empresa un plan de acción con el fin de

durante la pandemia. Dicho lo anterior, se desea beneficiar a los colaboradores de la

organización y así ejecutar acciones positivas sobre el clima organizacional.

Entre las principales limitaciones está la disposición de la información, ya que la empresa

poder realizar nuestra investigación. Se contemplan registros de información a partir de marzo

no se podrán obtener registros de incidencias previas a esa fecha.

va a ser ejecutado; quedará a discreción de la empresa BeClean Costa Rica el ponerlo en

1.7. Referente Institucional

equipo manual y mecánico de vanguardia para iniciar la operación de la empresa.

El objetivo, desde su inicio, se ha enfocado en ser una empresa de excelencia que

garantizar un trabajo profesional.

Desde un inicio, la organización ha tenido claro que el mercado de los servicios

tercerizados de limpieza en Costa Rica es fuerte y que la competencia es basta. No obstante, ha

orientado sus estrategias de mercado en la calidad a un precio competitivo y la sumatoria de