COMENCEMOS CON LA INTRODUCCIÓN A ITIL V4

¡Bienvenidos!

En esta semana aprenderás a distinguir los fundamentos y componentes de ITIL V4

diferenciándolo de su versión anterior con el objetivo de determinar su uso dentro de la
gestión de incidentes.
A continuación, escucharás un Podcast y una breve reflexión sobre los contenidos que
trabajarás en la semana.

¡Buenos días! Nos acompaña Mercedes Castro, de H&S Enterprise. Gracias por aceptar
nuestra invitación a participar en esta conversación.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés),
es esencialmente un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios
de Tecnologías de la Información (TI).
Desde finales de la década de 1990 hasta el año 2011, se lanzaron muchas versiones nuevas
de ITIL, a saber, ITIL V1 lanzado en 1986-96, V2 lanzado en 2000-2006, V3 lanzado en 2007-
2011 y una versión revisada de V3 lanzado 2011. La última versión lanzada de ITIL es la 4, que
se lanzó el 28 de febrero de 2019.
ITIL V4, hace referencia a la versión más reciente de ITIL, está diseñada en gran parte para
mantenerse al día con las tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones
de TI.
¿Entonces, por qué crees que necesitamos ITIL V4 para trasformar TI?

Es un gusto para mí, atenderlos.

Tenemos varias respuestas para responder a esta interrogante sobre ITIL V4:
Nos proporciona una base flexible para las organizaciones que necesitan integrar varios
marcos y diferentes enfoques en sus modelos operativos de gestión de servicios.
Tiene como objetivo ayudar a las empresas a explorar en la nueva era tecnológica de los
servicios digitales.
Actualiza el marco de ITIL, introduciendo un enfoque holístico para la gestión de servicios y
centrándose en la "gestión de servicios de extremo a extremo desde la demanda hasta el
valor".
Describe un modelo operativo para la entrega de productos y servicios tecnológicos. La
documentación ha sido completamente revisada y simplificada para que sea más fácil de leer
y mejorada con muchos ejemplos prácticos.
Refleja las tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones de TI, e incluye
consejos sobre cómo aplicar y alinearse con las mejores prácticas y marcos modernos de
Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps, entre otros.

Entonces, el ITIL V4 se destaca por ser un marco para la gestión de servicios, en oposición a la
gestión de servicios de TI, lo que refleja la clara y creciente tendencia de aplicar las mejores
prácticas de gestión de servicios en el dominio de los servicios empresariales y comerciales.
En base a este contexto, te pregunto lo siguiente: ¿ITIL V4 puede aplicarse solo a empresas
de TI?

Aunque ITIL tiene sus orígenes en el mundo de TI, sus principios pueden aplicarse a otras
áreas tales como Recursos Humanos, Proyectos, Procesos, entre otros. Las razones son las
siguientes:
• Facilita información para mejorar los procesos y resolver problemas de prestación de
servicios.
• Fomenta el pensamiento, el trabajo práctico y hace visible su impacto.
• Introduce una terminología común utilizada por los proveedores de servicios y los
clientes para mantener a todos en sintonía.
• Elimina los paradigmas que cubren diferentes partes de la organización (todos para
uno, uno para todos).

Ahora bien, los servicios de TI se habilitan a través de productos tecnológicos que también
avanzan muy rápido en el mundo moderno. La invención de tecnología moderna como la
computación en la nube, por ejemplo, infraestructura como servicio, aprendizaje automático,
inteligencia artificial, cadena de bloques, análisis y otros campos, se está convirtiendo en un
lugar común para la habilitación de servicios de TI.
Dentro de este panorama nos podemos preguntar ¿Cuál es el propósito de ITIL V4?

ITIL V4 se basa principalmente en el valor, ya que se centra en la creación de valor para los
usuarios finales a través de la colaboración de varias partes interesadas dentro de una
organización.
Para crear valor para los clientes a través de los servicios habilitados de TI, ITIL V4 considera
el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que representa los diversos activos del servicio
(componentes) y las actividades de la organización a lo largo del ciclo de la vida del servicio.
SVS representado en ITIL facilita y enfatiza la integración y coordinación en todo el flujo de
valor del servicio y proporciona dirección a la organización a través de un enfoque sólido y
unificado. Considera la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad de las organizaciones para
permitir la sostenibilidad y la coherencia.
Para proporcionar valor es importante conocer y estudiar los diversos componentes de ITIL
V4 / SVS, los cuales son:
• Principios rectores.
• Gobernanza.
• Mejora continua.
• Cadena de valor del servicio.
• Prácticas.

¡Estimada Mercedes, gracias por su participación!

Como hemos visto, cada organización es diferente y puede tener necesidades específicas de
implementación de ITIL relacionadas con problemas de costo, personal o software. Los
equipos de TI deben comprender qué funciona en su caso particular, ser guiados en el
momento y el lugar correcto y comprender que el viaje de ITIL tiene sus propios componentes,
pero los resultados pueden ser muy satisfactorios.

¡Ahora que te hemos presentado a ITIL V4, puedes profundizar un poco más en el estudio de
esta disciplina!