¿Qué es la metodología ITIL?

ITIL,(Information Technology Infrastructure Library, en inglés, significa Biblioteca

de Infraestructura de la Tecnología de la Información en nuestro idioma), no
solamente recopiló, almacenó y manejó estos materiales, sino que sus
actividades, con el tiempo, desarrollaron una metodología ejemplar para la gestión
de servicios de la tecnología de la información, convirtiéndose en el parámetro
global de excelencia para aquellos que trabajan con dicha tecnología.
Si tenemos en cuenta que el producto final del proceso de producción o de la
prestación de servicios de cualquier organización es atender bien a los clientes de
una manera integrada, y el deseo de cada empresa es satisfacer a estos clientes a
través de un proceso bien controlado, queda clara la importancia de una
metodología enfocada en el desarrollo de la gestión de servicios de TI de manera
eficiente, y que logre los objetivos estratégicos.

¿Cuál es el objetivo de la metodología ITIL?

es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores herramientas
y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir,
mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos
estratégicos de su organización. Para esto, el departamento de TI debe ser
considerado como una serie de procesos estrechamente vinculados.
Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacer que la TI sea útil para los
empleados y clientes en lugar de lo opuesto.
Los departamentos de TI no son las únicas organizaciones que se benefician con
el enfoque ITIL, ya que éste consiste en hacer que los departamentos de TI sean
conscientes de que la calidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen
un impacto directo sobre la calidad global de la compañía.

¿En qué consiste la metodología ITIL?

es un programa que se adapta a las necesidades de la compañía, por lo tanto,
puede implementarse de acuerdo con los lineamientos y objetivos de ella.
Fases del ITIL
A continuación, te contaremos cuál es la estructura de ITIL:
Estrategia. Se enfoca en el mejoramiento de la gestión a través de la
implementación de estrategias empresariales alineadas con el propósito de la
organización.
Diseño. Se trata de la creación de métodos para transformar los procesos
referentes a la prestación del servicio.
Transición. Es el tiempo en que se aplican los cambios para transformar los
procesos.
Operación. Se refiere a la aplicación de ciertas prácticas que permiten el
mejoramiento de los procedimientos rutinarios.
Mejora continua. Aquí, la idea es aplicar estrategias para ofrecer valor agregado a
los servicios e innovar en cada proceso.