Estudio Adm Solferino

1-2-2018 ESTUDIO
ADMINISTRATIV
O
Integrantes:
 Canto Domínguez Jairo Alejandro
 Fajardo Elizondo Alondra Guadalupe
 García Aguilar Nuria Ivana
 Garabita Anguiano Joana Zurisadai
 López Cab Donato Jadir
 Segura Cupil Ángel Arturo
 Tun Nicolás Cesar Alejandro
Introducción:
La diversidad de historias con las que cuenta Quintana Roo, nos permite ofrecer al turismo
actividades de turismo cultural, el cual puede ser una de las principales fuentes para las
comunidades rurales, diversos atractivos naturales que forman parte de las historias y
leyendas de los cuales poco a poco con los apoyos que se le han dado de parte del gobierno,
como es el caso de Puerta Verde, que le permitió a Solferino aprovechar su humedal y
transformarlo en un producto con un fuerte potencial y con diferentes actividades que existen
en la ruta Cancún- Holbox. Pero también se quiere enseñar un poco de la cultura que hay en
el lugar por este motivo el museo que se propone es con el propósito de salvaguardar lo
atractivo cultural de esta comunidad y enseñar la historia que lo acompaña.
Así, es como se intenta lograr el proyecto del Museo Comunitario para conservar y rescatar la
cultura del poblado, así como da conocer la herencia de antepasados que los pobladores nos
cuentan.
Mapa de Ubicación
Se localiza en el municipio de Lázaro Cárdenas en el estado de Quintana Roo. Solferino

queda aproximadamente a 120 km, desde la ciudad de Cancún hasta la comunidad. Para
llegar se toma la carretera Kantunilkín- Chiquila. Se estima de un tiempo de 2.30 horas para
llegar al destino.
Google Maps. (2018). Ubicación de Solferino. [Mapa].

Recuperado de https://goo.gl/CZpn8W
Cultura Organizacional
Misión:
Ofrecer un espacio de rescate para cultura sobre la comunidad de Solferino. Comprometida a

brindar recorridos de calidad a través de nuestra responsabilidad con el visitante, ofreciendo
actividades de observación y apreciación sobre la historia de la comunidad para lograr la
apreciación de la identidad cultural de Solferino.
Visión:
Ser un Museo Comunitario característico y con identidad de la comunidad. Ejerciendo un

modelo de trabajo que garantice la satisfacción de nuestros visitantes, dando a conocer la
cultura, historia y tradiciones de Solferino.
Objetivo General:
Planear el diseño de un museo comunitario en Solferino, así como fomentar la conservación
del patrimonio cultural, natural e histórico en la comunidad para difundirlos a los visitantes y a
sus habitantes.
Objetivos específicos:
 Identificar los atractivos turísticos culturales de la comunidad a través de inventarios
para el análisis del potencial en la comunidad de Solferino y poder implementar
actividades turísticas alternativas.
 Resguardar los recursos históricos ya existentes sobre la elaboración del chicle para
hacerlo parte de un producto turístico y diversificar la oferta.
 Concientizar a los turistas con historias y leyendas por medio de los recorridos de
recorridos en el museo, para un mayor impacto en la conciencia de los turistas que
visitan el lugar.
 Resguardar, recuperar y administrar de forma sustentable los recursos naturales como
flora y fauna, tanto como los recursos culturales, como parte del producto turístico para
diversificar la oferta, ofreciendo la cercanía a la cultura e historia de la comunidad de
Solferino.
Valores
Compromiso
Trabajaremos con dedicación en cada visita que recibamos, atendiendo al turista de forma
cálida y respetuosa.
Responsabilidad
Cumpliremos con los estándares de servicio a fin de crear una buena imagen con nuestro
turista, también cuidando el entorno que nos rodea.
Respeto
Cumplir con un trato adecuado tanto, en tiempo y forma con nuestros clientes como con
nuestros colaboradores, con el objetivo de crear un clima organizacional agradable.
Integridad
Relacionarse de manera autentica con el personal de la empresa y los visitantes del museo,
con el objetivo de generar una calidad integra.
Pasión:
Transmitir el sentimiento de la preservación y el cuidado del museo orientando a los visitantes
a un turismo más amigable con el entorno.
Estructura Organizacional:
Organigrama de la Organización:
El museo comunitario por ser de la comunidad de Solferino es muy pequeño, por lo tanto,
cumple con los principales puestos para su gestión y administración en el museo comunitario.
Representante
General
Auxiliar de
Guia de museo Servicios de Tesorero
mantenimiento Secretario
Publicidad
http://www.museolaavispa.org/
Descripción y perfil de puestos:
Descripción de puestos.
Museo Comunitario Labcáh, Solferino CLAVE:
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS REVISIÓN:
FECHA:1 enero 2018
PÁGINAS: 1 de 24
FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO: Representante General
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL PUESTO
CONSULTA A: Asistente
GERENCIA FUNCIONAL: Gerencial
DEPARTAMENTO: Representante General
UBICACIÓN FÍSICA: Casa del Señor Quintal
MISIÓN DEL PUESTO
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo, así como dirigir la empresa y tomar las decisiones de
forma objetivo con el fin de que la empresa marche de buena manera.
PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
1.-FUNCIÓN: Coordinar
¿Qué se hace? Coordinar a las demás áreas administrativas para verificar que los otros departamentos cumplan sus
funciones.
¿Cómo se Hace? Mediante un análisis.
¿Para qué se hace? Para asegurar que las operaciones se cumplan de manera correcta.
PORCENTAJE: 40 %
2.-FUNCIÓN: Creas metas
¿Qué se hace? Desarrollar los objetivos a corto y largo plazo así como objetivos anuales.
¿Cómo se Hace? Los objetivos serán elaborados de manera que puedan cumplir.
¿Para qué se hace? Con la finalidad de darle un enfoque a la empresa y dar firmeza a la misma.
PORCENTAJE: 30%
3.-FUNCIÓN: Evaluar
¿Qué se hace? Realizar evaluaciones periódicas de las funciones de las diferentes áreas.
¿Cómo se Hace? Por medio de una herramienta de avaluación.
¿Para qué se hace? Para que las operaciones se cumplan conforme a sus áreas correspondientes.
PORCENTAJE: 30%
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
ÁREA PROPÓSITO
ÁREA Representante general
CLIENTE X PROVEEDOR
ÁREA Responsable de Vehículos
CLIENTE X PROVEEDOR
ÁREA Agencia de viajes
CLIENTE PROVEEDOR X
DIMENSIONES
RECURSOS MONETARIOS:
RECUSRSOS NO MONETARIOS:
HABILIDADES Y ACTITUDES
HABILIDADES:
ADMINISTRACIÓN X COMUNICACIÓN ORAL X
CAPACIDAD ANALÍTICA X LIDERAZGO X
COMUNICACIÓN ESCRITA X NEGOCIACION X
TRABAJO BAJO PRESIÓN X OTROS:
ACTITUDES:
ACTITUD AL CAMBIO X RESPONSABILIDAD X
INICIATIVA/CREATIVIDAD X TRABAJO EN EQUIPO X
MOTIVACIÓN X OTROS:
ÁREA DE CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO GENERAL CONOCIMIENTO NIVEL DE NIVEL ESCOLAR AÑOS DE

ESPECÍFICO DOMINIO EXPERIENCIA
Inglés Información sobre Intermedio Bachiller o Carrera Técnica. 1

el museo
comunitario.
Uso de paquetería Office Saber sobre la Básico- Bachiller o Licenciatura 1
cultura e historia intermedio.
del lugar
EXPERIENCIA LABORAL
ÁREA PUESTO NIVEL JERÁRQUICO TIEMPO MÍNIMO

Gerencia Representante Gerencial 1 año
General
N/A
N/A
N/A
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
SELECCIONE MARCANDO CON UNA "X" LO QUE REQUIERA EL PUESTO
GÉNERO: FEMENINO MASCULINO X
ESTADO CIVIL: SOLTERO X CASADO X
EDAD: MÍNIMA 18 MÁXIMA 40
NIVEL ACADÉMICO: BACHILLERATO X TÉCNICO X
PROFESIONAL MAESTRÍA
OTRO: X
REQUIERE VIAJAR: SI NO
¿A QUÉ DESTINO? ¿EN EL INTERIOR X ¿EN EL EXTRANJERO?

DEL PAÍS?
¿REQUIERE LICENCIA DE SI NO
CONDUCIR?
TIPO DE CATEGORÍA: MOTOCICLIETA LIVIANO
PESADO
REQUIERE VEHÍCULO PROPIO: SI NO
HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO X TIEMPO COMPLETO
REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN

ELABORÓ
Ángel Segura Nuria García
Integrante de equipo Jefa de equipo Jefe general
FECHA:
PÁGINAS:

NOMBRE DEL PUESTO: Guía
REPORTA A: Jefe operativo
GERENCIA FUNCIONAL: Operacional
DEPARTAMENTO: Operaciones
UBICACIÓN FÍSICA:
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar actividades de animación junto con explicación de la cultura, flora y fauna de la comunidad para el fomento y preservación de la
misma.

1.-FUNCIÓN: Conducción de la visita turística
¿Qué se hace? El guía turístico lidera el grupo y coordina la visita .
¿Cómo se Hace? Ofreciendo la información necesaria de la cultura e historia que se visualiza.
¿Para qué se hace? Para dar un conocimiento general del lugar que se está visitando .
PORCENTAJE: 30%
2.-FUNCIÓN: Brindar información sobre los puntos de interés
¿Qué se hace? Se da una explicación detallada acerca de la cultura e historia de la comunidad de Solferino
representada en el museo comunitario.
¿Cómo se Hace? Brindando la información clara y concisa para el turista .
¿Para qué se hace? Para dar un conocimiento al turista sobre la cultura e historia de la comunidad de Solferino.
PORCENTAJE: 40%
3.-FUNCIÓN: Asistir al turista
¿Qué se hace? Se acompaña y ayuda al turista en todo momento
¿Cómo se Hace? Ayudándolo en lo que llegue a necesitar durante el recorrido (compra de souvenirs).
¿Para qué se hace? Para procurar la satisfacción y bienestar del turista
PORCENTAJE: 30%
ÁREA PROPÓSITO
ÁREA Agencias de viajes
CLIENTE X PROVEEDOR
ÁREA Asistente de Guías
CLIENTE PROVEEDOR x
ÁREA
CLIENTE PROVEEDOR
DIMENSIONES
RECURSOS NO MONETARIOS:
HABILIDADES:
ADMINISTRACIÓN COMUNICACIÓN ORAL X
COMUNICACIÓN ESCRITA NEGOCIACION
TRABAJO BAJO PRESIÓN OTROS:
ACTITUDES:
CONOCIMIENTO GENERAL CONOCIMIENTO ESPECÍFICO NIVEL DE NIVEL ESCOLAR AÑOS DE
DOMINIO EXPERIENCIA
Datos históricos Datos históricos sobre el lugar Intermedio Preparatoria 1 año
de visita
Inglés Poder entender y explicar al Intermedio Preparatoria 1 año
turista la historia del lugar de
visita
EXPERIENCIA LABORAL
Animación Animador Operacional 3 meses

NIVEL ACADÉMICO: BACHILLERATO X TÉCNICO
OTRO:
REQUIERE VIAJAR: SI NO X
¿A QUÉ DESTINO? ¿EN EL INTERIOR DEL PAÍS? ¿EN EL EXTRANJERO?
¿REQUIERE LICENCIA DE SI X NO
CONDUCIR?
TIPO DE CATEGORÍA: MOTOCICLIETA LIVIANO X
PESADO
REQUIERE VEHÍCULO PROPIO: SI NO X
HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO TIEMPO COMPLETO X
ELABORÓ REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN
Alondra Fajardo Nuria García

FECHA:
PÁGINAS: 1 de 2

NOMBRE DEL PUESTO: Publicidad
REPORTA A: Representante general
DEPARTAMENTO: Publicidad
UBICACIÓN FÍSICA: Comunidad solferino (contra esquina del parque de la comunidad).
MISIÓN DEL PUESTO
Promover los medios de comunicación del museo comunitario, proyectando una imagen atractiva de éstos, la cual sirva de medio de
publicidad y atracción de anunciantes, a fin de promocionar sus productos o servicios, facilitar e incrementar sus ventas y generar ingresos
a través de la venta de los espacios publicitarios..

1.-FUNCIÓN: Promover publicidad.
¿Qué se hace? Promueve la publicidad y comercializa la comunicación del museo.
¿Cómo se Hace? Se realiza de manera estratégica con el fin de dar una buena imagen de los servicios que ofrece el
museo.
¿Para qué se hace? Para generar atracciones por parte de las personas que se interesen en la información que el museo
ofrece.
PORCENTAJE: 40%
2.-FUNCIÓN: Diseña publicidad.
¿Qué se hace? Diseñar actividades innovadoras para las relaciones con las empresas de publicidad y medios de
comunicación.
¿Cómo se Hace? Mediante plan de medios y plan de mercado
¿Para qué se hace? Con el fin de incrementar el valor de la publicidad del museo.
PORCENTAJE: 30%
3.-FUNCIÓN: Manejo de las redes sociales del museo.
¿Qué se hace? Realiza el manejo de la información que se publica sobre el museo.
¿Cómo se Hace? De manera responsable utilizando la información con un grado de confidencial a fin de proteger la
información de la empresa.
¿Para qué se hace? Para posicionar a las redes sociales del museo de manera solidad en el mundo de los medios de
publicidad y comunicación.
PORCENTAJE: 30%
ÁREA PROPÓSITO
ÁREA : Operaciones Mantiene relaciones frecuentes con instituciones públicas y
privadas, medios de comunicación social y público en general, a fin
de ejecutar lo relativo al área.
CLIENTE PROVEEDOR
ÁREA Operaciones
CLIENTE PROVEEDOR Mantiene relaciones continuas
con las unidades administrativas,
y frecuentes con unidades
académicas, a fin de apoyar y/o
ejecutar lo relativo al área
DIMENSIONES
RECURSOS MONETARIOS: Es responsable directo de NA
títulos y valores.
RECUSRSOS NO MONETARIOS: NA NA
HABILIDADES:
PROACTIVIDAD X COMUNICACIÓN ORAL X
COMUNICACIÓN ESCRITA X RELACIONES PUBLICAS. X
TRABAJO BAJO PRESIÓN X FACILIDAD DE PALABRAS
ACTITUDES:
DOMINIO EXPERIENCIA
EL MANEJO DE MATERIAL DE MANEJO DE PAQUETERIA DE 50% TSU 6 MESES
OFICINA. PUBLICIDAD.
SISTEMAS PAQUETERIA OFFICE 50% TSU 6 MESES
IDIOMAS INGLES 50% TSU 10 MESES

EXPERIENCIA LABORAL
EXPERENCIA DEN PUBLICIDAD Y PARTICIPANTE OPERATIVO 6 MESES
MERCADEO.
EXPERENCIA EN MANEJO DE PARTICIPANTE OPERATIVO 6 MESES
INFORMACION.
EXPERIEMCIA DE PAGINAS WEB Y ASISTENTE OPERATIVO 6 MESES
DISEÑOS GRAFICOS.

GÉNERO: FEMENINO X MASCULINO X
NIVEL ACADÉMICO: BACHILLERATO TÉCNICO X
OTRO:
REQUIERE VIAJAR: SI X NO
¿A QUÉ DESTINO? ¿EN EL INTERIOR DEL PAÍS? X ¿EN EL EXTRANJERO?
¿REQUIERE LICENCIA DE SI NO X
CONDUCIR?
PESADO
HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO X TIEMPO COMPLETO

REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN
ELABORÓ
Arturo Segura Cupil Nuria García
FECHA:
PÁGINAS:

NOMBRE DEL PUESTO: Auxiliar de servicios de mantenimiento
UBICACIÓN FÍSICA:
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar actividades de animación junto con explicación de la cultura, flora y fauna de la comunidad para el fomento y preservación de
la misma.

PORCENTAJE: 30%
PORCENTAJE: 40%
PORCENTAJE: 30%
ÁREA PROPÓSITO
CLIENTE X PROVEEDOR
CLIENTE PROVEEDOR x
ÁREA
CLIENTE PROVEEDOR
DIMENSIONES
HABILIDADES:
ACTITUDES:
DOMINIO EXPERIENCIA
de visita
visita
EXPERIENCIA LABORAL

OTRO:
CONDUCIR?
PESADO

FECHA:
PÁGINAS:

NOMBRE DEL PUESTO: Secretario
UBICACIÓN FÍSICA:
MISIÓN DEL PUESTO
misma.

PORCENTAJE: 30%
PORCENTAJE: 40%
PORCENTAJE: 30%
ÁREA PROPÓSITO
CLIENTE X PROVEEDOR
CLIENTE PROVEEDOR x
ÁREA
CLIENTE PROVEEDOR
DIMENSIONES
HABILIDADES:
ACTITUDES:
DOMINIO EXPERIENCIA
de visita
visita
EXPERIENCIA LABORAL

OTRO:
CONDUCIR?
PESADO

FECHA:
PÁGINAS:

NOMBRE DEL PUESTO: Tesorero

UBICACIÓN FÍSICA:
MISIÓN DEL PUESTO
misma.

PORCENTAJE: 30%
PORCENTAJE: 40%
PORCENTAJE: 30%
ÁREA PROPÓSITO
CLIENTE X PROVEEDOR
CLIENTE PROVEEDOR x
ÁREA
CLIENTE PROVEEDOR
DIMENSIONES
HABILIDADES:
ACTITUDES:
DOMINIO EXPERIENCIA
de visita
visita
EXPERIENCIA LABORAL

OTRO:
CONDUCIR?
PESADO

Resultados del DNC:
DNC:
Introducción:
Este estudio se hace para poder identificar las áreas de mejora de la empresa para así
proponer nuevos procedimientos, formatos y estrategias para el mismo para la optimización
de los tiempos, movimiento y recursos.
Objetivo general:
Identificar el área de mejora en el área para implementar nuevos procedimientos de
optimización de tiempos y movimientos.
Objetivos específicos:
Establecer procesos de recorridos para la impartición del museo en las visitas de los turistas
Organizar el recorrido del museo para optimizar los tiempos.
Difundir el conocimiento de llenado de formatos para la impartición de los recorridos.
Características generales de la organización:
La organización del museo comunitario no ha tenido operaciones ya que se quiere
implementar sin embargo el lugar donde se quiere implementar es sobre una de las primeras
casas que se construyeron en Solferino. Haciendo que este tenga un valor añadido al museo.
Forma tradicional que se ha aplicado el DNC
No se tiene datos sobre este ya que se implementará el museo, sin embargo, elaboraremos
un método de DNC para que en operaciones futuras se pueda actualizar y realizar llevando
así una mejora de las áreas en donde apliquen.
La importancia de la temática que se aborda en diagnostico
El diagnóstico es de suma importancia ya que con este se determinará en que se necesita
capacitar para poder brindar un mejor servicio al cliente
Las razones para realizar el DNC
Implementar nuevos procesos para la optimización de los tiempos y movimientos del
procedimiento de impartición de los guías al museo
Método:
DNC a través de encuesta. Este método se realizará para poder identificar las fortalezas de
los participantes y así capacitar los puntos más débiles. La encuesta se adaptará de acuerdo
al área que se quiera aplicar.
Área:
Guía de museo
Participantes
Uno
Instrumentos utilizados
Fichas etnográficas.
DNC a través de examen de conocimientos.
DNC a través de examen de conocimientos
Procedimiento:
Se realiza de manera escrita y física, aquí tendremos la oportunidad de ordenar e identificar
cuáles son las áreas de mejora. Se hará a cada área del organigrama y se adaptará
dependiendo del mismo.
Resultados:
En que se necesita la capacitación
Teniendo en cuenta que se quiere implementar el museo se tendrá que capacitar en los
conocimientos de la cultura de la comunidad, así como el pasado maya, pirata, la extracción
de la resina del chicle
Quienes necesitan
Por el momento, ya que se querrá implementar el museo, se capacitará solo a una persona
para que pueda impartir el tour
En qué orden
Ya que será uno al que se impartirá la capacitación se organizará dependiendo los
conocimientos que el haya obtenido
Discusión de los resultados:
Esta capacitación es de suma importancia para poder reforzar los conocimientos que se
tienen, de igual manera añadir nuevos y así poder integrarlos a los formatos de información.
Conclusiones y sugerencias
Se deberá adaptar los formatos y capacitaciones para personas de la comunidad sin tener
palabras tan técnicas y que ellos adquieran y retengan la información de forma clara y precisa
sin hacerles alguna confusión sobre su cultura y creencia.
Referencias
SALUD(s/a). Detección de necesidades de capacitación. Recuperado de
http://www.calidad.salud.gob.mx/site/educacion/docs/des-sctm_04B.pdf
DNC a través de encuesta:
Examen de conocimientos
Área: Guía de museo Lugar: Fecha:
Objetivo: Identificar las áreas de oportunidad para la optimización de los procesos en el
departamento
Instrucciones:
Contestar el examen de acuerdo a los conocimientos que se tengan, contestando sinceramente.
En caso de no saber la respuesta dejar en blanco.
Preguntas: Redacta la información
Historia de Solferino
¿Cuándo se fundó?
¿Cómo se llamaba anteriormente?
Redacte la historia de la extracción de la resina del chicle
¿Cómo se extraía?
¿Técnicas que se usaban?
¿Tiempo que pasaba haciendo la extracción?
Los problemas que habían
Costumbres y tradiciones
Redacte la historia del palo de tinte

¿Cómo se recolectaba?
¿Cuánto tiempo tomaba?
¿Quién lo exportaba?
¿Para qué se usaba?
Herencia cultural.
Redacte la historia del pasado pirata

¿Por qué venían?
¿Qué exportaban?
¿A dónde se iban?
¿Cuánto tiempo estaban?
Herencia cultural.
Asentamiento pirata
Redacta la cultura del pasado maya en la comunidad

¿Dónde estaban?
¿Qué hacían?
Tiempo que estuvieron
Herencia cultural
Redacta la importancia que tiene los árboles en la comunidad

¿Qué importancia tienen?
¿Qué sentimiento se tiene?
¿Qué historias y relaciones culturales tiene?
Las fiestas más celebres de la comunidad

Fecha
cuando se celebra
porque se celebra
cuánto dura.
Menciona y has una descripción general del orquideario y el Corchal
Redacta la actividad carpintera que tiene la comunidad:

desde cuando se hace
que madera se usa
que técnicas
cuánto dura hacerse cada objeto, mueble.

Las leyendas de la comunidad: la Xtabay y los aluxes:
Cuando aparecen
¿Por qué aparecen?
¿Qué importancia tienen?
Describe la importancia de la preservación natural:

Por qué se debe preservar
La importancia que tiene para la comunidad
Consecuencias que no se tengan.
Aspectos a evaluar:
El conocimiento sobre la cultura de la comunidad:
 Historia de Solferino
 Historia maya
 Pasado pirata
 El palo de tinte
 La extracción de la resina del chicle
 La importancia de los arboles
 Fiestas de la comunidad
 El Orquideario y el Corchal
 Actividad carpintera
 Leyendas de la comunidad
 La importancia de la preservación de flora y fauna
Anexos
En los anexos van las fichas etnográficas.
Introducción del diseño de los productos turísticos:
Actividades que integran el producto turístico
 Recorrido por:
 Pasado maya.
 Explotación de Chicle
 Historia de Piratas
 Explotación de palo de tinte.
 Solferino en la actualidad: Fiesta de San isidro, Orquideario, Corchal, artesanos
carpinteros, pesqueros, árboles milenarios y leyendas
 Preservación de ecosistemas característicos de Solferino, Flora y Fauna
 Audición y video: de cada parte de las historias: video y exposición
Descripción de las actividades:

 Pasado maya: Se hablará de la historia de la comunidad, como fue descubierta, sus
primeros pobladores y el significado de su nombre.
 Los arboles de chicle: Se recorrerá el área en donde permanezcan los arboles de
chicle, en donde se dará una explicación de cómo se recolectaba el chicle.
 Historia de piratas: Se llevará a cabo una actividad en dónde se expondrá la historia
de piratas que llegaban a la comunidad de Solferino.
 Los árboles de palo de tinte: se recorrerá por donde aún permanecen los arboles de
palo de tinte y se dará una explicación de cómo se utilizaba y explotaba.
 Solferino en la actualidad: Se explicará lo que en la actualidad se hace en la
comunidad como sustento económico y para el turista. También las leyendas que han
sido heredadas de pasados habitantes de la comunidad.
Diseño del taller “Bienvenido a la comunidad” HACIA EL TURISTA con el museo
Actividad de bienvenida para museo comunitario “Labcáh

El pasaporte del viajero
Antes de introducirnos de lleno en el mundo del turismo, se invita a los turistas a rellenar el
"pasaporte del viajero". Una vez con sus pasaportes, se hace un circulo mostrándolos a los
demás turistas y comentándolos. Se trata de una actividad útil para el (re)conocimiento
recíproco, que permite al monitor/a conocer las experiencias del turista en el ámbito del
turismo y estimula las reflexiones sobre el tema del viaje: ¿Por qué viajan las personas? ¿Qué
imagen tenemos del turismo? ¿De dónde surge esta imagen? (R, VARONE 2002).
http://www.edualter.org/material/turisme/responsable.pdf
Anexos
PROCEDIMIENTO
“Comercialización en páginas web”
DATOS DE CONTROL
Copia asignada a: Fecha de implementación:
Puesto: Área de Publicidad. Versión: 1

Procedimiento PR-DO-00
Nombre del procedimiento: Fecha:

Versión
1
Página: 2-6
Unidad administrativa: Área responsable:
1.1 Propósito del procedimiento.

Dar a conocer el museo comunitario Labcáh mediante la publicidad de la de las
páginas web para que los turistas tengan más información acerca de este y poder
incrementar el número de visitantes en la comunidad.
1.2 Alcance.

1.3 Referencia.
 Ley general de cultura y derechos culturales.
 Distintivo M Programa de Calidad Moderniza.
1.4 Responsabilidad.
 Administra páginas web para la publicidad y comercialización del museo
comunitario.
1.5 Definiciones.
 Labcáh: Pueblo viejo.
 La Nube: La entrega de servicios informáticos a través de Internet.

Versión
1
Página: 3-6
Unidad administrativa : Área responsable:
Políticas y Lineamientos
De calidad
 Cumplir con estándares de comercialización.

 Utilizar un vocabulario adecuado sin palabras ofensivas.
 Cumplir con los horarios de actividades realizadas.
 Mantener actualizada la base de datos.
Seguridad
 Tener copia de archivos subidos a la nube.


Medio ambiente
 Promover el cuidado y preservación de la cultura e historia del lugar.

Versión
1
Página: 4-6
Unidad administrativa: Área responsable:
Descripción de actividades
Documento
Paso Responsable Actividad de trabajo
1 Hacer un estudio de mercado para conocer a qué

segmentación de turistas irá dirigida la publicidad
13 Octubre 2017
Versión
1
Página: 5-6

Secretario. Servicios turísticos.
Diagrama de Flujo
13 Octubre 2017
Versión
1
Página: 6-6

Secretario. Servicios turísticos.
Anexos
Documento 1
Leyenda de la Xtabay
Se cuenta que en esta comunidad de Solferino en las noches camina una mujer bonita de
cabello muy largo y color negro, que sale los arboles de la ceiba donde se dice que cuando un
hombre pasa por algún callejón la mujer se les aparece llamándolos o preguntándoles algo y
si el hombre se acerca la Xtabay lo mata.

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1-2-2018 ESTUDIO

Se localiza en el municipio de Lázaro Cárdenas en el estado de Quintana Roo. Solferino

Google Maps. (2018). Ubicación de Solferino. [Mapa].

Ofrecer un espacio de rescate para cultura sobre la comunidad de Solferino. Comprometida a

Ser un Museo Comunitario característico y con identidad de la comunidad. Ejerciendo un

Museo Comunitario Labcáh, Solferino CLAVE:

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS REVISIÓN:

FECHA:1 enero 2018

FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

NOMBRE DEL PUESTO: Representante General

UBICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL PUESTO

GERENCIA FUNCIONAL: Gerencial

DEPARTAMENTO: Representante General

UBICACIÓN FÍSICA: Casa del Señor Quintal

MISIÓN DEL PUESTO

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

2.-FUNCIÓN: Creas metas

¿Cómo se Hace? Por medio de una herramienta de avaluación.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

ÁREA Representante general

ÁREA Responsable de Vehículos

ÁREA Agencia de viajes

ADMINISTRACIÓN X COMUNICACIÓN ORAL X

CAPACIDAD ANALÍTICA X LIDERAZGO X

COMUNICACIÓN ESCRITA X NEGOCIACION X

TRABAJO BAJO PRESIÓN X OTROS:

ACTITUD AL CAMBIO X RESPONSABILIDAD X

INICIATIVA/CREATIVIDAD X TRABAJO EN EQUIPO X

CONOCIMIENTO GENERAL CONOCIMIENTO NIVEL DE NIVEL ESCOLAR AÑOS DE

Inglés Información sobre Intermedio Bachiller o Carrera Técnica. 1

ÁREA PUESTO NIVEL JERÁRQUICO TIEMPO MÍNIMO

REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO

SELECCIONE MARCANDO CON UNA "X" LO QUE REQUIERA EL PUESTO

GÉNERO: FEMENINO MASCULINO X

ESTADO CIVIL: SOLTERO X CASADO X

EDAD: MÍNIMA 18 MÁXIMA 40

NIVEL ACADÉMICO: BACHILLERATO X TÉCNICO X

¿A QUÉ DESTINO? ¿EN EL INTERIOR X ¿EN EL EXTRANJERO?

TIPO DE CATEGORÍA: MOTOCICLIETA LIVIANO

REQUIERE VEHÍCULO PROPIO: SI NO

HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO X TIEMPO COMPLETO

REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN

FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO

HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO TIEMPO COMPLETO X

ELABORÓ REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN

Alondra Fajardo Nuria García

FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

IDIOMAS INGLES 50% TSU 10 MESES

REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO

HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO X TIEMPO COMPLETO

FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO

HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO TIEMPO COMPLETO X

ELABORÓ REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN

Alondra Fajardo Nuria García

FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO

HORARIO LABORAL: MEDIO TIEMPO TIEMPO COMPLETO X

ELABORÓ REVISIÓN APROBÓ FECHA DE EMISIÓN