Entrega

Nombre de la materia
Eficiencia Laboral

Nombre de la licenciatura
Administracion de Recursos Humanos

Nombre del alumno

Joel Guadalupe Madera Benitez

Matrícula

010304033

Nombre de la tarea

Buscando Trabajo

Unidad 5

Calidad en el Trabajo

Nombre del Profesor

Olga Alarcon Carlin

Fecha
05/04/2023
 Calidad en el trabajo
Unidad 5 Eficiena Laboral

¡Buscando trabajo!

Como actividad de la unidad 5, se me encomendó elegir una organización en la que me

gustaría trabajar e investigar su misión, visión, valores, fuentes de reclutamiento y
selección y alguna vacante con sus requerimientos.

La empresa seleccionada fue Hoteles City Express (HCE), específicamente en el Hotel

City Express Plus Cabo San Lucas. Los motivos que me llevaron a esta elección se
fundamentan en una experiencia que tuve hace aproximadamente 5 años en un viaje a
la ciudad de Campeche, donde nos hospedamos en uno de los hoteles de esta
franquicia; desde que vimos el hotel nos convencimos de querer hospedarnos ahí; una
vez dentro su estructura y decoración fueron de mi agrado y la atención fue
excepcional; algo que marcó una gran diferencia con otros hoteles donde el servicio es
de baja calidad. Al comenzar a estudiar en el área de turismo me dediqué a analizar
varios aspectos que engloban las empresas de hospedaje y, sin duda el HCE de
Campeche fue de los más memorables que he conocido. En base a esta experiencia y
que me he enfocado más en el turismo de sol y playa decidí, como mencioné
anteriormente, investigar más a fondo sobre el HCE Plus de Los Cabos.

Para comenzar a hablar sobre esta línea, debemos tener claro que “HCE es una
empresa mexicana que opera sobre una plataforma integral de negocios y una
infraestructura tecnológica que permite optimizar la administración, operación y
comercialización hotelera sobre la base de una comunicación total entre los hoteles y la
oficina central. Su fórmula de negocio impulsa también el desarrollo de sólidas
plataformas de mercadotecnia y distribución propias, respaldadas por un equipo
experimentado y reconocido en el sector hotelero.” Comenzó en el año 2002, con una
idea revolucionaria sobre la industria del hospedaje y ha crecido a nivel internacional
desde entonces, gracias a su filosofía y objetivos que renuevan el servicio hotelero.

Dentro de la investigación pude rescatar los siguientes aspectos de un informe de

Sostenibilidad del año 2018 de la misma empresa.
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Unidad 5 Eficiena Laboral

Por otro lado, me dí a la tarea de buscar información relacionada a su posición en el

mercado. De acuerdo a México Ruta Magica, dentro de las mejores cadenas hoteleras se
encuentra City Express, y los datos que la respaldan se encuentran en la página City
Express Hoteles Franquicias, donde se menciona que tienen un crecimiento anual
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compuesto del 23.5% en el numero de habitaciones desde la apertura del primer hotel,
asimismo, tienen un promedio de un hotel nuevo cada 6.4 semanas. Además, invierten
140 millones de pesos al año en desarrollo sustentable, obteniendo en 2015 el distintivo
de Empresa Socialmente Responsable y, se encuentra dentro del 35% de empresas con
las mejores prácticas.

Sumado a lo anterior, se enumeran 5 razones para invertir en la plataforma de

crecimiento más rápido en México, mismas que le dan una mejor posición en el
mercado:

• Modelo de negocio que capitaliza eficiencias operativas, comerciales y economías

de escala. Una combinación que ofrece el costo por cuarto más bajo de la
industria por su eficiente estructura operativa, la calidad de sus servicios, sus
elevados niveles de productividad y uno de los mayores márgenes en el sector.
• 5 marcas de hospedaje especializado -City Express, City Express Plus, City Express
Suites, City Express Junior y City Centro-, con grandes oportunidades de
crecimiento en México y Latinoamérica.
• Plataforma integral de negocios que lleva a cabo el desarrollo, la adquisición, la
construcción, la administración y el otorgamiento de franquicias, garantizando
sinergias y eficiencias en costos que impulsan los beneficios económicos y la
rentabilidad.
• Crecimiento planeado y acelerada expansión en centros productivos y zonas clave
de crecimiento económico, cubriendo las principales rutas de negocios,
industriales, comerciales y turísticas.
• Cobertura. HCE está presente en rutas que cubren giros estratégicos de negocio:
automotriz, petroquímico, agropecuario, manufacturero, minero, aeroespacial y
turístico.

A continuación, presento imagenes que reflejan el rápido crecimiento de la empresa:

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Desde otra perspectiva, me enfoqué en las vacantes disponibles en el Hotel City Express
Plus Cabo San Lucas y, encontré una oferta de trabajo como jefe de Recepción en una
página para buscar trabajado, llamada Computrabajo.

Los requerimientos son:

• Educación mínima: Carrera en Adminsitración, Turismo, Hotelería, Marketing o afín

(pasante o trunca).
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería en el área de recepción o en el área de
servicio al cliente en otro giro.
• Excelente Presentación y habilidades de comunicación.
• Fuerte trabajo bajo presión, liderazgo y con disponibilidad de horario. ✓ Orientado
a resultados y solución a problemas.
• Indispensable vivir cerca del lugar de trabajo. También se describe el puesto con
las siguientes funciones:
• Brindar el mejor servicio y atención al cliente
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• Proceso de Check In / Check Out ✓ Facturación

• Manejo de terminales bancarias y efectivo
• Manejo de computadora y plataformas
• Manejo y supervisión de personal
• Manejo de quejas y conflictos Suponiendo que me postule y sea elegida en ese
puesto, considero que para garantizar un trabajo de calidad en el desempeño de
las funciones del puesto se tendrían que hacer evaluaciones por objetivos,
evaluaciones 360 grados y autoevaluaciones. Considero que los elementos a
evaluar principalmente serían organización, responsabilidad, conducta, manejo de
recursos, interacción con los compañeros de trabajo, compromiso, contribución al
cumplimiento de los objetivos, cooperación, manejo de conflictos y manejo del
cambio; a su vez, se tendrían que evaluar los objetivos y metas alcanzadas y las
que no.

En conclusión, me atrevo a decir que mi perfil profesional coincide en cuanto a

algunas competencias y habilidades, por ejemplo mis habilidades de comunicación,
mi manejo de inglés en nivel intermedio alto, el trabajo en equipo y bajo presión,
liderazgo, responsabilidad y compromiso, igualmente, comparto el interés por la
atención al cliente, la rama turística y que se encuentra en un lugar donde se
desarrolla el turismo de sol y playa. Por lo tanto, soy una candidata compatible
con la vacante en cuestión, sin embargo en cuanto al lugar de residencia y
disponibilidad de tiempo sería imposible ocupar el cargo.
 Calidad en el trabajo
Unidad 5 Eficiena Laboral

Referencias.

Benítez, Y. (2020, 22 enero). La calidad en el trabajo: ¿Cómo garantizarla en

nuestros candidatos/as? Quality. Recuperado 3 de febrero de 2022, de
https://www.qualitytemporal.com/blog/calidad-en-el-trabajo/

Calderón, F. (2016, 8 octubre). 10 criterios para evaluar al equipo de trabajo de

una Pyme. El Empresario. Recuperado 3 de febrero de 2022, de
https://elempresario.mx/occmundial/10-criterios-evaluar-al-equipo-trabajo-pyme

City Express Hoteles. (2019, mayo). Informe de sostenibilidad.

https://www.cityexpress.com/themes/city_express/docs/informe_de_sostenibilida
d_2018.pdf

City Express Hoteles Franquicias. (2022). Sobre Hoteles City Express. Hoteles City
Express. Recuperado 3 de febrero de 2022, de

https://www.cityexpress.com/franquiciasacerca

Computrabajo. (2022, 2 febrero). Ofertas de trabajo [Ofertas de trabajo].

Computrabajo.
https://www.computrabajo.com.mx/ofertas-de-trabajo/oferta-de-trabajo-de-jefe-
derecepcion-hotel-city-

Enríquez, Y. (2021, 9 marzo). Estas son las empresas hoteleras de México que
mejor pagan. México Ruta Mágica. Recuperado 3 de febrero de 2022,

De https://mexicorutamagica.mx/2021/03/09/empresas-hoteleras-mexicanas-
turisticasreconocidas-ejemplos/