Parte 18

¿Qué alternativas de solución

vienen empleando las personas
para enfrentar el problema?

¿Existe un problema
que merece la pena Tres puntos ¿Cuál es el problema?
solucionar? importantes

Validación de
bloques de
problemas

consejos aprendizajes
La conversación debe seguir ¿Qué estamos solucionando?
una serie de objetivos de
aprendizajes específicos.
Entrevistas
¿Cómo clasifican los clientes
los tres problema principales?
Se debe empezar
entrevistando y vendiendo a Riesgos relacionados con el
los “early adoptes” mercado.

Se debe fijar un buen lenguaje

corporal
validacion Riesgos relacionados con los
clientes

Las hipótesis de los problemas Que los usuarios utilizan una o

que planteaste inicialmente más alternativas existentes
Procedimiento para la validación del bloque de problemas

Prepara las preguntas para la exploración

Ejemplo, tu segmento de clientes variado es:
“Padres que obsequian pasteles personalizados a sus hijos, o viceversas, u organizadores de eventos, el pastel es
compartido con los invitados del cumpleaños o reunión, ceremonias, entre otros, que tienen ingresos de clase de
media, media alta y alta”
Preguntas relacionadas con la hipótesis validada del segmento de clientes:
1. ¿Cuál es su edad y la edad a la persona que obsequiara el pastel?
2. ¿Te gusta los pasteles con modelos personalizados?
3. ¿Qué tipo de reunión es?
4. ¿Qué tamaño de pastel aproximadamente se desea?
5. ¿Cuánto es el plazo de tiempo que hace el pedido para su reunión?
6. ¿Qué es lo que te llamo más la atención de mi producto?
7. ¿Qué promociones sugieres para el producto?

Cuenta un relato de su experiencia

“Quisiera compartirle la experiencia que queremos mejorar: me dedico hacer pasteles pequeños personalizados y
sucede que uno de mis familiares me comenta que no se le es fácil encontrar tiendas de pastelerías que hagan
pasteles personalizados, que tenga buenas decoraciones, asimismo un buen aspecto y sabor del pastel, que es
vendido a un gran precio, que a veces es excesivo. Ellos me cuentan que constantemente están buscando lugares
en donde puedan adquirir pasteles personalizados con un precio justo y de buen gusto, además que hagan lo que
ellos piden, es decir que tengan presente de cómo se pide el pastel”

Ordenamiento según prioridad de los problemas

A continuación, te presento los problemas que tienen algunas personas, ordénalos según tu experiencia, desde el
mas importante al menos importante, el primero, seria de alta importancia; le sigue, la importancia media, y el
ultimo, importancia baja.
- Existe desconfianza en su adquisición ya que existen pasteles a un menor precio, pero de modelos repetitivos
y de dudoso sabor.
- Personas que quieren ordenar sus pedidos de pasteles personalizados, ya que así nomas no hay lugares que
elaboren pasteles a tu gusto, solo vendes pasteles con modelos básicos.
- Existe desconfianza en la puntualidad del negocio, que lleve hasta la puerta de tu casa

Provoque una entrevista dialogada

¿Por qué se siente mal al no encontrar una pastelería que le pueda ofrecer un buen servicio y producto?
¿Los pasteles que ha comprado anteriormente satisfacen su necesidad con un excelente modelo y diseño, y
sabor del pastel?
¿Tiene otros problemas importantes del tema que le estamos comentando?
Cuénteme ¿Prefiere visitar negocio de pastelerías físicamente o mediante web?
¿Por cual medio de los que usa se le hace informarse y buscar más rápido del modelo de pastel que quiere
que satisfaga su necesidad?
Supongamos que usted visita un negocio de pastelería el cual hace su pedido, del 1 al 10 que también está
hecho el pastel que pidió ¿Tomaron en cuenta como había pedido usted el pastel?
¿Cuántos negocios de pastelería a visitado en donde hagan pasteles con modelos personalizados?
¿Se siente feliz cuando toman en cuenta su opinión?
¿Qué le parece los negocios que con lo ganado den un porcentaje de dinero a un problema existente?
 ¿Le sería más cómodo que su producto llegue hasta la puerta de su casa?

Incluye preguntas para conocer las otras…

¿En qué lugar compras anteriormente tus pasteles?
¿Cuánto era el costo aproximado del pastel?
¿Anteriormente has comprado alguna vez un pastel por redes sociales o página web?

Concluye buscando lograr un nuevo cliente

¿Estaría dispuesta a observar el producto y probar cuando tengamos algo listo?
¿Nos podría presentar a otros jóvenes o familiares?

Registra las respuestas

 En una hoja, escribe y luego ordena las respuestas
 También puedes emplear una hoja de calculo para colocar las respuestas
 Datos de contacto de los entrevistados