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 Evaluación U2

Comenzado el miércoles, 17 de octubre de 2018, 19:18

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 17 de octubre de 2018, 20:41

Tiempo empleado 1 hora 23 minutos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?
Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad
para adaptar o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.


con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar
nuestros productos o si no tenemos herramientas para identificar a los
posibles tipos de clientes.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se
considera innovador?
Seleccione una:

a. Si, sería una innovación organizacional.


efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo
conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las
responsabilidades, así como nuevos conceptos para estructurar las
actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.


c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.
La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el
precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las
prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía,
servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante
para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el
cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le
sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con
máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con
acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta.
No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que
tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o
prensa diaria o navegar por Internet*.
La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa


que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.


Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a
boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de
ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle
todo?
Seleccione una:

a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.


efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u
organizaciones de otros se considera también innovador y no es necesario
que se desarrolle específicamente por ella misma, ya que puede ser
adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones mediante lo que
dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.


c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra
división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes
estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en
consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas”
sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el
ciclo de vida donde: “Los que pertenecen a este perfil son consumidores
natos de artículos con marca, que “financian” sus padres. Las actividades
fuera del hogar de los padres no tienen un alto componente dinerario: no
tienen muchas “pelas”.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos con
marca, que “financian” sus padres. Las actividades fuera del hogar de los
padres no tienen un alto componente dinerario: no tienen muchas “pelas”.

b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.


c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Joven soltero/a que vive con sus padres.

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único
grupo de clientes.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.


efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de
clientes, pero también a todo el colectivo de clientes o a un único grupo de
clientes, según la estrategia de segmentación que consideremos más
adecuada.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o
a un único grupo de clientes.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el
precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado
“Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente la
cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible).
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.

c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más poderosamente
llaman la atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su
“bandera”, en el sentido de que realmente compiten en precio. Quizás una
política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de
prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y
“enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más
barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más
económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y,
obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de la zona para
comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.


Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa
trate de una manera al cliente que genere en este una confianza similar a
la que se genera entre los amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el
precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Si
nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de
generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles
promocionales, facilitando el aparcamiento, etc.”
Seleccione una:

a. La Ubicación.
La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el
consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar
más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de productos para
consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio). Si
nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de
generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles
promocionales, facilitando el aparcamiento, etc.

b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
La respuesta correcta es: La Ubicación.