TAREA 2: Caso de Stakeholders

Instrucciones:Empresa Raul Coka Barriga

Una empresa que aspira ser socialmente responsable, debe vincularse con los diferentes
públicos (stakeholders o grupos de interés) que impactan o son impactados por ella misma. Se
crean relaciones de las que surgen acciones de mejora y buenas prácticas, las que luego se
miden, evalúan y comunican. Estas buenas prácticas se desarrollan de acuerdo a planes a los
que la empresa se compromete.

Usted acaba de ser nombrado el Gerente de Sostenibilidad y RSE de la empresa Zapatito y debe
elaborar un plan de acción que incluye un plan estratégico de relacionamiento con los grupos de
interés.

Usted debe pensar cómo se va a aliar con sus stakeholders, escuchando sus preocupaciones.
Tenga en cuenta los diferentes actores involucrados.

a) Use la Matriz para identificar el impacto y tipo de relación que tiene con cada
stakeholder y las preocupaciones de los stakeholders

Stakeholders Nivel de Opinión de la

Influencia Preocupaciones empresa
(Alto-Bajo- (Positiva-Negativa)
Medio)
Clientes seguro Alto Inconformidad Negativa
auto y vivienda al momento de
aplicar el
seguro, dado
que no todo lo
cubre en lo que
se refiere a
vivienda.
Proveedores Bajo Están Negativa
complacidos
con la empresa,
sin embargo
hay
disconformidad
por la política
de pago a 45
días.
Gerentes de área Alto Hay una buena Positiva
opinión hacia la
empresa, en lo
referente al
sueldo y al
aprendizaje que
logran en la
misma.
Estudiantes Medio Ciertas Negativa
seguros de salud universidades
incluyen en la
matrícula de los
alumnos un
seguro de
salud.
Colaboradores Alto Procesos Positiva
obsoletos, pero
satisfechos con
el aprendizaje y
el clima laboral.
b) Elabore la matriz de impacto (influencia vs opinión de la empresa)

Mantenerlos motivados Manejar

y satisfechos. inmediatamente

Mantenerlos motivados
y satisfechos.

Manejar en el corto
plazo.

Monitorear

Esfuerzo mínimo

c) Establezca una estrategia de relacionamiento con sus principales stakeholders

Cliente seguros auto y vivienda Ofrecer mayor transparencia en los

alcances del seguro al momento de la
venta, capacitar a los vendedores para
que den un mejor asesoramiento.
Proveedores Proporcionar capacitación, dado que la
empresa cuenta con un departamento de
capacitación de servicio al cliente.
Gerentes de área Mantener la política de desayunos
semanales para integrarse y las
reuniones quincenales para la
presentación de informes y proporcionar
recursos para mejorar su gestión.
Estudiantes seguros de salud Conversar con las universidades para que
los alumnos estén informados, mediante
folletería, de los beneficios del seguro
que se le esta ofreciendo, ya que dentro
de esos beneficios esta la atención
dental.
Colaboradores Si bien hay buena satisfacción, se va a
implementar el departamento de
procesos, ya que se esta detectando
cierto malestar por procesos obsoletos
los cuales requieren ser actualizados