FICHA DEL ANÁLISIS DEL MICROENTORNO Y FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Indicación: En equipo, elige un startup, mype, empresa local o regional, luego identifica sólo dos variables de cada factor del análisis del MICROENTORNO Y
FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER estudiados en clase, después realiza el análisis de cada uno de ellos reconociendo si responden a una oportunidad o
amenaza para la organización elegida y describe brevemente las razones de ello en el casillero correspondiente. Tener en cuenta la realidad del entorno
externo en el cual se desarrolla la empresa elegida.

A. Integrantes del equipo de trabajo:

B. Nombre de la Startup, Empresa o Mype: CLARO

C. Dirección: Nicolás Arriola 480 – La Victoria, Lima.

D. N.º RUC: 20467534026

E. Actividad de la Startup, Empresa o Mype: Producen bienes, Ofrecen servicios

 1.- Análisis del MICROENTORNO
FACTORES Variables FORTALEZA DEBILIDAD

Al tener competencia, te motiva a seguir elaborando

Oportunidades Es desgastante elaborar ideas para hacer crecer la empresa.
metas y objetivos estratégicos.

Capacidad de mejorar El poder negociar con diferentes empresas. La rivalidad entre empresas
Competidores
Surgen ideas creativas para crear nuevos productos y dar Los competidores reducen el precio de sus nuevos productos
Innovación
un mejor servicio. para mayores ventas.

Adaptar los recursos del servicio a las necesidades del Correr el riesgo de tener alguna sanción por tener
Activos específicos
proveedor actividades de mercadeo fuera de lo normal.

Tener la necesidad que tiene el comprador de mantener

Dependencia una relación de intercambio con el proveedor para poder
tener el objetivo de la potabilidad.
Proveedores
Al entregar los insumos de manera correcta y puntual los
Bienes intermedios productos y los servicios que ofrece la empresa Claro
podrá abastecerse con mayor facilidad.
Al no tener una buena relación y no tener un buen
intercambio le llevaría al objetivo no deseado.
Al integrar los insumos de manera tardío se abastecerá los
productos con una mala calidad y esto podría hacer perder
mucho dinero.

Al tener una buena coordinación con el proveedor se Una mala coordinación puede llevar al fracaso tanto al
Coordinación
verá la empresa Claro de manera satisfactoria. cliente como al proveedor y cliente.

Clientes Algunas personas no son muy amables cuando desean

Género Manejo de persuadir y convencer de adquirir un servicio
adquirir información sobre el servicio que desean adquirir

Ingresos Tener una fuente de ingresos buena y solvente. No saber administrarla y no pagar a tiempo tu servicio

Lugar de origen Sitio donde todos son trabajadores y haya buena Estar muy lejos de la ciudad o de donde se va a conseguir el
 situación económica. servicio

Tipo de trabajo Trabajos con mayores beneficios para sus empleados Horario, trabajos encomendados para realizar

SALUD Y Plan de Salud EPS (titular, conyugue e hijos hasta 25

Solo personas estén planilla y los trabajadores de ½ tiempo
años 11 meses ) Plan de salud practicantes, Chequeo
SEGUROS no aplica
médico y salud ocupacional Seguro de vida ley (por ley)

Bonificación nacimiento de hijo, do Bonificación por

BONIFICACIONES Solo aplica si eres trabajador fijo
fallecimiento de familiar directo

RECREACIÓN Y Fiesta Aniversario - Copa Claro Empleado

No cuenta con otro beneficio
Grupos de Fiesta niños navidad
ESPARCIMIENTO
Presión
Regalos Día de la Madre / Día del Padre /

Regalos Día de la Secretaria / Aguinaldo navidad

INCENTIVOS Torta de cumpleaños Empleado/e Solo para empleado que estén en planilla

Medio día libre por cumpleaños Empleado

Reconocimiento por tiempo de servicio

Aliados Claro Firmó una alianza estratégica para promover el reciclaje Todavía no está al 100% de de proyectado
Estratégicos
Firmó alianza estratégica para construir un Perú
Interbank Esta proceso
sostenible.

Alianza estratégica que permite conectar e integrar a

Natura Perú Que todavía no lleva a distintas partes del Pais
travez de las telecomunicaciones.

Microsoft Herramientas de negocio como Cloud, brinda seguridad Falta de cobertura de lugares lejanos todavía no tiene
 a travez de la ciberseguridad. acceso

Que empresa claro en su momento cliente cambiaron de y se

Accesibilidad al momento de acceder a un producto a
Clientes fueron saliendo a la nueva empresa recién estaba
modalidad de facilitar que puedas pagar por partes
apareciendo.

Empresa más grande en telecomunicaciones se

Nueva amenaza fue en ese momento cuando apareció
Nueva entrada Sudamérica está bien posicionada en mercado y puede
empresa Bitel y Entel
contrarrestar la amenaza

Al transcurso de los años empresa claro ha ido

Cinco Fuerzas Que la empresa Claro al igual que empresa competidoras
cambiados equipos de mejor gamas y productos
Productos sustituidos cuentan las mismas tendencias, que ofrecen s similar el
Competitivas descontinúanos a ha ido remplazando por otras marcas
servicios o planes.
de Porter para ofrecer un mejor servicio

Tiene un buen nivel de negociación con sus proveedores

Que los proveedores corren el riesgo que e vayan a la
gracias a la trayectoria ya se rodea de marcas
Proveedores competencia en busca la tecnología mas reciente o
reconocidas de celulares, también cuenta con diversas
moderna
sucursales

Se caracteriza por que en este sector la la demanda de

Empresa Claro Su Rivalidad Competitiva Es Empresa
Rivalidad competitiva este servicio ha venido creciendo a un ritmo acelerado y
Movistar por presentan los mismo servicios
vuelto muy reconocidos.

2.- Análisis de las 5 Fuerzas Competitivas de Porter:

FICHA DE ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

EMPRESA CLARO
LEYENDA:
Relación Positiva
Relación Negativa
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES EXISTENTES
Número de Competidores
Tamaño de los Competidores
Crecimiento del Sector
Diferenciación del Producto
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS
COMPETIDORES
Niveles de Precios
1
0
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
En economía, se entiende por competencia aquella situación Concentración: entre ellos tenemos: Movistar,
en la que existe un indefinido número de compradores y
vendedores que intentan maximizar su beneficio o
Bitel, Entel, DIRECTV. 1
satisfacción. Diferenciación: planes, ofertas, servicios
 Podemos nuestro competidor más grande es
El tamaño de mercado es una estimación que nos proporciona
el potencial máximo de ventas para un mercado determinado
Movistar que se encuentra diferentes países 1
Bitel y Entel son a nivel nacional
Proceso a través del cual la empresa aumenta de Al transcurso de los años se ha ido formando una
tamaño o de dimensión, generalmente debido al estructura sólida creciendo a nivel nacional e 1
incremento de la demanda. internacional
La diferenciación de producto es lo que hace que tu producto  La empresa se está enfocada en ampliar el alcance
o servicio destaque para tu público objetivo.
1
de conexiones de fibra en los sitios móviles
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
Es la media ponderada del precio de sus bienes y
servicios. Los ponderadores utilizados usualmente
 CLARO es la opción más económica del mercado –
tienen relación con la importancia relativa que 1
S/. 0,07 por minuto de voz.
tiene cada bien o servicio en el consumo de las
personas o de la producción nacional.
 Se refiere a la capacidad de una empresa establecer una  El propósito de la compañía consiste en ofrecer el
Lealtad de los Clientes relación duradera con los consumidores de sus mejor servicio de atención a clientes. Dando 1
productos y servicios, animándolos a volver a comprar. buenos beneficios.

 Planes de comunicación versátiles y competitivos

Acceso a los Canales de Distribución
Un canal de distribución es el conjunto de vías, elegidas por
una empresa, que un producto recorre desde que es creado
hasta que llega al consumidor final.
en el mercado.
Un interesante sistema de retribución, bonos e
incentivos.
Capacitación constante a la fuerza de ventas.
Soporte comercial, técnico y publicitario.  1
Servicios brindados con tecnología en constante
actualización y con altos niveles de calidad.
Cobertura móvil y fija a nivel nacional.
Servicios innovadores para la mediana y pequeña
empresa.

AMENAZA DE PRODUCTOS Y
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
SERVCIOS SUSTITUTOS

Calidad de Productos Sustitutos
Aceptación de los Productos
Sustitutos
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES
Calidad del producto de los
proveedores
Concentración de Proveedores
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES
Los productos o servicios sustitutivos, aunque no son
exactamente iguales a los de nuestra empresa, suponen para
el cliente una alternativa real en la decisión de compra. Es
decir, nuestros productos pueden ser confundidos o
intercambiados por otros de categorías diferentes.
Este procedimiento de aceptación busca
responder la pregunta básica ¿los productos
gustan o no al consumidor.
DESCRIPCIÓN
Calidad: es el principal criterio de evaluación de un proveedor.
Tiene que ver con el estado del producto y con la
correspondencia entre lo que se pide y lo que llega a manos
de la empresa solicitante.
La concentración de proveedores y la disponibilidad de
proveedores sustitutos son factores importantes para
determinar el poder que tiene un proveedor, pues entre
menos proveedores existan mayor será su poder. Esto
significa que, los negocios están en una mejor posición cuando
cuentan con múltiples proveedores.
DESCRIPCIÓN
 Al transcurso de los años empresa claro ha ido
cambiado equipos de mejor gamas y productos
 1
descontinúanos a ha ido remplazando por otros
marcas para ofrecer un mejor servicio
 Poseen una tendencia favorable en su relación
calidad-precio, en comparación con el producto del
 1
sector.
ANÁLISIS VALORACIÓN
 Tener un poder de negociación efectivo sobre los
miembros de un sector mediante un aumento de
 1
los precios o mediante una reducción de la calidad
de los bienes y servicios ofrecidos.
 Está dominado por pocas empresas y está más
1
concentrado que el sector al que vende.
ANÁLISIS VALORACIÓN
 La cantidad de clientes de una empresa es un factor Cliente pueden exigir mayor calidad en los
Cantidad de clientes importante que les permite tener poder de negociación.
1
productos o pedir mayor servicio,