DIPLOMADO VIRTUAL EN

FUNDAMENTOS DE COACHING
Guía didáctica 3: Escucha y lenguaje

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 Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 3:
Escucha y lenguaje, el estudiante logre la siguiente competencia específica:
 Comprender el lenguaje como herramienta clave para la comunicación.

Los contenidos temáticos, para desarrollar en la guía didáctica del módulo 3:

Escucha y lenguaje, son:

1. El poder
del lenguaje

2. Actos
lingüísticos
básicos

3.
Comunicación
asertiva -
escucha

Ilustración 1: contenido temático de la guía.

Fuente: autora.

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Tema 1: El Poder del Lenguaje
Tema 1: Nombre del tema

El término ‘poder’ tiene múltiples definiciones y usos. Esta palabra se utiliza

para describir la facultad, habilidad, capacidad o autorización para llevar a cabo una
determinada acción. El poder implica también poseer mayor fortaleza corporal e
intelectual en relación con otro individuo y superarlo en una lucha física o en una
discusión. El poder, entonces, no es algo que se encuentre «allí afuera», a lo que
se pueda apuntar con el dedo, tomar con las manos o guardar en el bolsillo.
Por otro lado, el lenguaje es un sistema de signos por medio del cual los
individuos se comunican entre sí. Estos signos pueden ser sonoros (como el habla),
corporales (como los gestos) o gráficos (como la escritura). En términos generales,
se puede decir que la función del lenguaje es posibilitar la comunicación entre los
sujetos, sea que se trate de ideas, sensaciones o sentimientos. El lenguaje
colabora, de esta manera, con el aprendizaje socializado y la construcción de una
cultura común.
Si se acepta que el poder es un juicio con respecto a la capacidad de acción
diferenciada y se acepta también el carácter generativo del lenguaje —y, por tanto,
que el lenguaje es acción—, se reconoce, entonces, el nivel en la relación entre
poder y lenguaje; en la medida en que el lenguaje es acción, el lenguaje es fuente
de poder. La forma como se actúa en el lenguaje constituye, por lo tanto, un aspecto
crucial para evaluar cuán poderoso se es en la vida (Echeverría, 2003).
Cada competencia lingüística puede ser reconocida ahora como un dominio
posible de poder, por ejemplo, del poder de la declaración del «no», del poder de
emitir sus propios juicios y de saber fundarlos, del poder del saber hacer promesas
y de cumplirlas, del poder del reclamo, etcétera. En cada uno de estos casos se
está frente a un dominio particular en el que se puede desempeñar mejor o peor y,
por tanto, ser más o menos poderosos.
Otro dominio es el de los actos lingüísticos. Esto le permite ir a un punto que
se considera de mayor importancia: el poder sobre otros, que se ejerce imponiendo

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la palabra propia y haciendo que otros la cumplan. Esta forma de poder, en último
término, depende siempre no de quien pide o declara, sino de quien acepta; el poder
no resulta solo de sus desempeños efectivos, sino que involucra también un juicio
sobre las posibilidades de acción, independientemente de las acciones ejecutadas
(Ávila, 2006).
Las palabras
muestran su mayor poder
en el lenguaje
generativo, el cual crea
realidad: primero existe
la palabra y luego viene
la acción. Entonces, nos
empezamos a dar cuenta
de que el lenguaje es
muy poderoso porque, de
Imagen: Freepik.
acuerdo con lo que se
diga, se van a generar acciones y resultados concretos. Los humanos nos
diferenciamos del resto de los seres vivos en que podemos reflexionar en el
lenguaje acerca de lo que decimos y hacemos (Muradep, 2012).
Se debe recordar que el lenguaje desarrolla su poder en el interior de cada
uno, pues en la forma como cada uno se comunica consigo mismo puede
determinar cuánto poder tiene el lenguaje, pues tanto el lenguaje como el poder
vienen desde el interior, y es allí donde debe haber claridad, con la intención de
expresar lo que se siente, se piensa y se desea enseñar. El lenguaje da origen a
cambios en la sociedad y la educación, en las organizaciones y en la convivencia
social, en las cuales se generan nuevas prácticas colectivas.
Cuando utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros la
representación del mundo, cuando empleamos la lengua para comunicar, lo
denominamos hablar, discutir, escribir, conferenciar, cantar, etc. Al usar el lenguaje
para comunicar, cada uno presenta a otros su propio modelo (Muradep, 2012).

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Tema 2: Actos Ligústicos Básicos

El filósofo norteamericano John R. Searle propone una forma que recuerda

las indagaciones de los antiguos sofistas griegos, y a la cual llama taxonomía de los
actos del habla. Según Searle (1994; citado por Dottori, 2019), cuando se habla, se
ejecuta un número restringido y específico de acciones; estas acciones las
denomina actos del habla, lo cual, de acuerdo con Echeverría (2003), configuran los
actos lingüísticos, ya que estos pueden también ejecutarse de forma no verbal.
Searle sostiene que sin importar el idioma que se hable siempre se ejecutará el
número restringido y específico de actos lingüísticos.
Los actos que se presentan a continuación se apoyan en la propuesta de
Searle sin basarse del todo en ella.

Afirmaciones
Las afirmaciones corresponden al acto lingüístico que normalmente se
llama descripción. Se trata, sin embargo, de proposiciones acerca de las
observaciones. Los seres humanos observan según las distinciones que se
poseen: sin la distinción «mesa» no se puede observar una mesa, pero se puede
compartir con el otro si lo que se observa es lo mismo o no. De acuerdo con esto,
se puede saber cuándo una afirmación es falsa o verdadera. Por consiguiente,
están sujetas a confirmación.

Declaraciones
Cuando se hacen declaraciones, no se habla acerca del mundo, se genera
un nuevo mundo para quien lo nombra. Las declaraciones no solo se han dado
en momentos especiales de la historia, se encuentran en todas partes, como
cuando el juez dice «inocente», «los declaro marido y mujer», en cada caso la
palabra transforma al mundo. Así, las declaraciones no son verdaderas ni falsas
como las afirmaciones.

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 Promesas
Las promesas son actos lingüísticos diferentes a las afirmaciones y
declaraciones, aunque ellas también, como las afirmaciones, funcionan dentro de
un espacio declarativo. Las promesas son, por excelencia, aquellos actos
lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros. Cuando a él o a ella le
hacen una promesa cada uno se compromete a ejecutar una acción en el futuro.

Ser Actos
Lenguaje Acción
humano linguísticos

Ilustración 2: componentes del acto lingüístico.

Fuente: autora.

Por su parte, Dilts (2003) afirma que «las palabras no solo representan
nuestra experiencia, sino que a menudo la encuadran».
En el caso, por ejemplo, de los conectores como «pero», «y» o «aunque»,
según cuál de ellas se use, se estará enfocando la atención hacia distintos aspectos
de una situación:
«Deseo alcanzar mi objetivo, pero tengo un problema».
«Deseo alcanzar mi objetivo y tengo un problema».
«Deseo alcanzar mi objetivo, aunque tengo un problema».
En la primera expresión, estamos haciendo foco en el problema: el «pero»
anula lo anterior. En la segunda, el resultado queda equilibrado. En la tercera,
hacemos foco en el objetivo, dejando el problema en segundo término. Estos
patrones influyen en la forma habitual de pensar, interpretar y responder.

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 Tema 3: Comunicación Asertiva - Escucha

La comunicación es un proceso que, en términos generales, incluye los

siguientes pasos:

1. Un emisor desea
transmitir, intercambiar o
compartir un mensaje con un
receptor.

5. El receptor responde a 2. El emisor codifica ese

ese mensaje en función de mensaje para que sea
su comprensión y da lugar a comprensible para el
una retroalimentación. receptor.

3. El emisor envía ese

mensaje codificado
mediante un canal (él
4. El receptor recibe y
mismo, un correo
decodifica ese mensaje.
electrónico, un aviso en
prensa escrita, un programa
de televisión, etc.).

Ilustración 3: proceso y elementos de la comunicación.

Fuente: autora, basada en Berlo, 1987, p. 41. Imagen: Freepik.

En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o
interferencias que afectan la interacción, y que tanto el emisor como el receptor
deben tratar de superar para entablar una buena comunicación (Nosnik, 2003).
Para profundizar un poco más en la definición de la comunicación, citaremos
algunos teóricos:
Para Fonseca (2000), «comunicar es llegar a compartir algo de nosotros
mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que

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 surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando
ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias
previas comunes» (p. 4).
Según Stanton et al. (2007), la «comunicación es la transmisión verbal o no
verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte» (p. 511).
De acuerdo con Chiavenato (2006), comunicación es «el intercambio de
información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social» (p. 110).
En este punto es necesario precisar que la comunicación humana tiene dos
facetas: hablar y escuchar. Generalmente se piensa que es mas importante hablar,
ya que este parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que el escuchar
suele considerarse como pasivo; se supone que, si alguien habla bien (fuerte y
claro), será bien escuchado. A partir de esta interpretación, el escuchar
generalmente se da por sentado y rara vez se le examina como un aspecto que
incluso es el más importante e inicial (Echeverría, 2007).
Sin embargo, un nuevo sentido común acerca de la importancia de escuchar
está emergiendo. Las personas están empezando a reconocer y aceptar que
escuchan mal, que les es difícil escuchar lo que otros dicen y que tienen dificultades
en hacerse escuchar como quisieran. Aquí se vislumbra la importancia de aplicar la
asertividad en la comunicación.
Los orígenes de la palabra ‘asertividad’ se encuentran en el latín asserere o
assertum, que significa «afirmar» o «defender» (Robredo, 1995). Es con base en
esta concepción que el término adquiere un significado de afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y
eficiente.
Por consiguiente, se define asertividad como la habilidad personal que
permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno,
de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es

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decir, se refiriere a una forma de interactuar efectivamente en cualquier situación
que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.
Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar
pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y
apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de
la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la
capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer
requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos,
y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones. (Lazarus y
Folkman, 1976; citados por Llacuna y Pujol, 2004, p. 1).
Así pues, la asertividad en la comunicación depende de mantener una buena
interrelación entre los elementos que hacen el comunicarse de forma adecuada,
encontrando el momento oportuno para dirigirse al otro. La escucha e intervención
(habla) deben llevarse a cabo de manera pausada, sin competencia de quien habla
con un tono más alto o quien habla más. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar,
no el hablar, lo que le confiere sentido a lo que decimos y es lo que realmente dirige
el proceso de conversación (Muradep, 2012).
Puede decirse, entonces, que todo lo
que como seres humanos somos se muestra
en la conversación, entendiendo conversación
como la forma más utilizada para comunicar.
Cuando esta conversación (comunicación) es
utilizada con uno mismo es privada y se
mantiene las 24 horas. En ella emitimos
juicios, calificamos y nos hacemos cargo de lo
que escuchamos, de lo que vemos y de lo que
Imagen: Freepik.
sentimos. A veces no logramos los objetivos
porque no nos hacemos conscientes de esa conversación privada. Cuando decimos
o pensamos: «esto no va funcionar» o «esto es difícil para mí, es imposible», ¿qué
pasa con esa acción? Se anula toda posibilidad (Muradep, 2012).

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 Retomando lo mencionado, con relación a las conversaciones que se
mantienen consigo mismo, podemos decir que, cuando escuchamos, percibimos la
conversación que sostenemos con otros, además de la propia conversación interna,
la privada, en la cual, por lo general, se tienen diferencias. Ahora bien, los problemas
en la comunicación surgen de esta incongruencia, cuando elegimos no expresar,
callar esa conversación privada, lo que pensamos, lo que pasa, por miedo,
vergüenza, orgullo, etc., hacemos de cuenta que nada sucede: decimos que sí
cuando en realidad no queremos o no estamos dispuestos a hacer algo; y, si lo
hacemos, sentimos que la conversación privada se agranda, nos agobia, y genera
una emocionalidad de rabia, muchas veces de resentimiento y otras, de resignación.
En ocasiones, creemos que escuchamos lo que el otro dijo cuando, en realidad, lo
que escuchamos es la propia conversación privada, la propia interpretación de las
palabras (Muradep, 2012).
En conclusión, partiendo de saber que las conversaciones están íntimamente
ligadas con las emociones y la corporalidad, iremos desarrollando un nuevo
observador que registrará esos pensamientos, y estos, a su vez, podrán
desembocar en conflictos o en la imposibilidad de alcanzar un objetivo. Es muy
importante tenerlas conscientes cada vez que no podemos lograr algo, pues en este
caso debemos aplicar la asertividad como herramienta de claridad: lo que
escuchamos frente a lo que percibimos.

Imagen: Freepik.

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Tengo que...
Encuentra un momento de calma y tranquilidad. Cuando lo hayas
conseguido, elabora una lista de diez «tengo que» y diez «debería» que rigen
tu día a día. Ejemplo: «Tengo que trabajar en la empresa familiar»; «tengo
que ir a visitar a mi familia, que hace tiempo que no la veo»; «debería ir a
yoga para relajarme»; «debería prestar más atención en clase».
Ahora reescribe la lista de los «tengo que» sustituyéndolos por «quiero» o
«elijo», según consideres que guarda más relación con lo que has expuesto.
Después, reescribe la lista de los «debería», sustituyéndolos por «voy a».
Siguiendo con los ejemplos mencionados, las frases quedarían así: «Elijo
trabajar en la empresa familiar», «quiero ir a visitar a mi familia, que hace
tiempo que no la veo», «voy a ir a yoga para relajarme» o «voy a prestar más
atención en clase».
Procura no hacer trampas y realizar el ejercicio antes de proseguir con la
lectura, pues sacarás mucho más provecho a la dinámica y ayudarás a tu
mente a darse cuenta del cambio que se produce al intercambiar las
expresiones. Así que confiando en que te hayas portado bien (risas),
responde a las siguientes preguntas: ¿Cómo te sientes? ¿Realmente quieres
todo lo que has escrito como «tengo que» o «debería»? ¿Qué dice esto de
ti? ¿Qué cambios introducirías en tu vida después de este ejercicio?
Cuando cambiamos el «tengo que» por «quiero» o «elijo», lo que suele
suceder es que tomamos consciencia de que muchas veces nos imponemos
cosas («tengo que») que realmente no queremos para nosotros; por tanto,
las elegimos. Puede darse también el caso de que al decir «elijo», afiance la
creencia de que realmente es un compromiso que adquiero conmigo mismo/a
y que deseo llevar a término. En cambio, cuando pasamos el «debería» a
«voy a», ¿qué sucede? Pues con toda seguridad nos damos cuenta de que
tenemos la voluntad de hacer o no aquello que nos hemos propuesto.

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«Debería» es un condicional indeterminado, es decir, no me garantiza que
yo vaya a hacer aquello que «debería hacer» porque no lo concreto en mi
mente. En cambio, cuando lo pasamos a «voy a», se nos invita a la acción,
a hacernos responsables de lo que queremos o no queremos para nuestra
vida. Interesante cambio de perspectiva, ¿verdad? (Molina, 2016, p.57)

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Ávila, F. (2006). El concepto de poder en Michel Foucault. Telos, 8(2), 215-234.
https://www.redalyc.org/pdf/993/99318557005.pdf
Berlo, D. (1984). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a la
práctica. Librería El Ateneo Editorial.
https://bibliopopulares.files.wordpress.com/2012/12/el-proceso-de-la-
comunicacion-david-k-berlo-301-1-b-514.pdf
Chiavenato. I. (2006). C. De la Fuente y E. Montaño (Trads.). Introducción a la
teoría general de la administración (7.ª ed.). McGraw Hill Interamericana.
https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-chiavenato.pdf
Dilts. R. (2003). El poder de la palabra. La magia a través de la conversación.
Urano. https://eliascoach.files.wordpress.com/2014/08/el-poder-de-la-
palabra-robertb-dilts.pdf
Dottori, A. (2019). La teoría de los actos de habla y su relevancia sicológica.
Revista Mexicana de Ciencias Políticas y Sociales, 64(235), 165-188.
https://www.researchgate.net/publication/330013786_La_teoria_de_los_act
os_de_habla_y_surelevancia_sociologica
Echeverría. R. (2000). La empresa emergente. La confianza y los desafíos de la
transformación. (1.ª ed.). Granica. https://kupdf.net/download/la-empresa-
emergente-rafael-echeverr-iacute-a-pdf_58db0375dc0d607c118970ea_pdf
Echeverría, R. (2003). Ontología del lenguaje (6.ª ed.). JC Sáez Editor.
https://www.uchile.cl/documentos/ontologia-del-lenguaje-echeverria-
pdf_90752_0_5938.pdf
Echeverría. R. (2007). Actos del lenguaje. Volumen I: la escucha. JC Sáez Editor.
https://kupdf.net/download/actos-de-lenguaje-vol-1-la-escucha-r-echeverria-
106p_5b0bd900e2b6f5805ad06fa9_pdf
Fonseca, S. (2000). Comunicación oral. Fundamentos y práctica estratégica (2.ª
ed.). Pearson Educación.

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 https://www.yumpu.com/es/document/read/63183434/comunicacion-oral-
fundamentos-y-practica-estrategica-maria-del-socorro-f-yerena-2da-edicion
Llacuna, J., y Pujol, L. (2004). NTP 667: La conducta asertiva como habilidad
social. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales España e Institución de
Seguridad e Higiene en el Trabajo.
https://www.insst.es/documents/94886/326775/ntp_667.pdf/0c56eb86-4771-
4545-adab-59bd972cce41
Molina, C. (2018). Crea la vida que deseas, una guía para conseguir todo aquello
que te propongas. Zenith.
Muradep. L. (2012). Coaching para la transformación personal: un modelo
integrado de la PNL y la ontología del lenguaje. Granica.
Nosnik, A. (2003). Comunicación productiva: un nuevo enfoque teórico. Razón y
Palabra, (34). http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/anosnik.html
Robredo, C. (1995). La tolerancia a la frustración en relación al grado de
asertividad que tienen los vendedores comisionistas electrodomésticos
[tesis de grado, Universidad de México]. Repositorio de la Dirección General
de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Universidad de México.
https://acortar.link/hzrjry
Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14.ª ed.).
McGraw-Hill Interamericana.
https://mercadeo1marthasandino.files.wordpress.com/2015/02/fundamentos
-de-marketing-stanton-14edi.pdf

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
FUNDAMENTOS DE COACHING del Politécnico de Colombia, y solo podrá
ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios
referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA 3
M2-DV29-GU03
MÓDULO 3: ESCUCHA Y LENGUAJE
DIPLOMADO EN FUNDAMENTOS DE COACHING

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2022

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Ivone Grisales Loaiza, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Comunicaciones

Editado por el Politécnico de Colombia

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