MF1442. Realiza a valorar por el tutor nº 10. Tema 3. Apartado 3.2.

"Desarrollo
de las orientaciones generales en la planificación previa de una acción
formativa presencial a impartir" 
ENUNCIADO

Después de realizar una consulta sobre las necesidades de formación de los

trabajadores de una empresa, ha constatado que precisan formación en
herramientas de comunicación interna, con el objeto de mejorar las
comunicaciones interdepartamentales, tanto en horizontal como en vertical.
Desarrolle las orientaciones generales a las que debería dar respuesta la
planificación general para la programación de una acción formativa de esta
índole de unas 6 horas de duración en modalidad presencial.
ORIENTACIONES GENERALES
Qué es la comunicación interna
La comunicación interna es la comunicación que se realiza dentro de una compañía de
cara a los empleados que se centra en varios objetivos como informar, motivar,
convencer así como integrar y hacer sentir parte de un grupo.
Cuando una empresa sistematiza y asigna una importancia destacada a la
comunicación interna es porque apuesta por valores como la transparencia y la
participación. Hay varios motivos por los cuales las empresas apuestan por este tipo de
comunicación y a pesar de que a menudo se percibe como un elemento poco estratégico,
nada más alejado de la realidad. Veamos algunos objetivos estratégicos que se
persiguen a través de la comunicación interna:
 Consecución de objetivos: para que los empleados trabajen como un equipo y
sean partícipes de los objetivos generales de la empresa tienen que conocerlos y
sentírselos como suyos. Para ello, la comunicación es fundamental.
 Gestión de conocimientos: a través de varias herramientas de comunicación
interna podemos canalizar y formar a empleados para que los empleados puedan
acceder a conocimientos específicos y por lo tanto tengamos una plantilla con
mayores competencias y conocimientos.
 Gestión del cambio: el éxito o fracaso de muchos proyectos depende en gran
parte de la capacidad de gestionar el impacto que el cambio genera en la
organización. A través de la comunicación conseguimos informar, involucrar y
motivar al equipo para que vean el cambio como una oportunidad y una mejora.
 Genera equipo: las empresas en las que hay una falta de comunicación interna
suelen trabajar como si los diferentes departamentos fueran silos de forma que
les falta la visión de un equipo único que rema hacia una misma dirección. A
través de la comunicación horizontal, transversal a través de los diferentes
departamentos, se fomenta el sentimiento de formar parte de un gran equipo.
Herramientas para el plan de comunicación interna
Para conseguir todos los objetivos que acabamos de mencionar hay un conjunto de
herramientas que podemos implementar. Veámoslas a continuación:
1. Manual del empleado: está relacionado con el plan de acogida de nuevos
empleados y recoge la información esencial de la compañía en cuanto a misión,
visión, valores, estructura, organigrada, normas básicas, procedimientos, etc.  
2. Newsletters vía e-mailing: son comunicaciones periódicas que se realizan
normalmente de forma transversal en la compañía con la voluntad de que los
empleados estén informados de los datos más recientes de la empresa. Es una de
las herramientas clave que hacen que los empleados se sientan parte del equipo.
Actualmente, en la mayoría de empresas se realiza de forma digital pero en
función de las características de la compañía puede hacerse en papel u otro
formato más adecuado.
3. Tablón de anuncios: esta herramienta es complementaria a las newsletters ya
que se suelen comunicar aspectos muy destacados que la empresa quiere
comunicar a sus empleados. Normalmente no es una primera fuente de
comunicación en si misma sino que es más bien un repositorio de información
relevante.   
4. Reuniones presenciales o videoconferencias: en función del tamaño de la
empresa, de si está presente en varias localizaciones, se optará por una fórmula
presencial o a distancia. Acostumbran a ser comunicaciones realizadas por parte
de personal directivo y que se realiza de forma asidua pero no muy frecuente,
por ejemplo de forma trimestral o incluso anual.    
5. Portal del empleado: es la evolución del tablón de anuncios, manual del
empleado, newsletters, etc. ya que suele actuar como un repositorio digital de
toda esta información e incluso información ampliada como nóminas,
documentos fiscales, etc.
La ventaja es que los empleados pueden acceder a él siempre que lo necesiten.   
6. Buzón de sugerencias: cuando pensamos en comunicación corporativa
pensamos habitualmente en la comunicación de la empresa hacía los empleados
pero también es muy recomendable dar voz a los empleados y que se puedan
expresar. Los buzones de sugerencias suelen ser buenas herramientas pero
cualquier otra que se nos ocurra que permita a los empleados comunicarse con la
empresa será también efectiva.  
7. Eventos: suelen ser actos que se organizan con el fin de motivar al equipo o
celebrar un hecho destacable, por ejemplo. Estos actos son momentos muy
adecuados para fomentar la comunicación.