22/5/23, 12:02 Historial de exámenes para CARLOS ARTURO BENITO DUARTE: Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Resultados de Actividad de puntos evaluables -

Escenario 2 para CARLOS ARTURO BENITO DUARTE

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de mayo en 23:55 al 24 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 40 de 50

Entregado el 22 de mayo en 11:46
Este intento tuvo una duración de 13 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts

El servicio que realmente se consolida, en el que el cliente realmente

siente que recibió mucho mas de lo que él esperaba recibir. Con base en
las afirmaciones anteriores. Seleccione dos respuestas:

¿Este servicio es el llamado?

  Una experiencia de servicio

  Un momento mágico

  Empatía con el cliente

  Un servicio excedido.

Pregunta 2 10 / 10 pts

Los pecados del servicio son acciones inapropiadas, que nunca se deben
realizar, ya que son nocivas y generan evaluaciones negativas en los
observadores del servicio. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es
un pecado del servicio?

  Evasivas

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192/history?version=1 1/3
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Es un claro pecado del servicio al cliente.

  Atención

  Sensibilidad

  Concreción

Pregunta 3 10 / 10 pts

En las estructuras empresariales existen __________ tipos de clientes. 

  dos

  cinco

  tres

  cuatro

En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El

que me compra, que podríamos llamarlo el externo y el de adentro
que igualmente se podría denominar como el interno. Sin importar
en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas

Pregunta 4 10 / 10 pts

Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas características

puntuales, dichas características son esenciales para lograr establecer si
se esta prestando un servicio o no. Enunciado: Según la cartilla de la
unidad 1 el servicio al cliente no es almacenable, ¿esto se refiere a?

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192/history?version=1 2/3
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Por el hecho de ser tangible, no hay ningún espacio que permita ser
guardado.

  Por el hecho de ser intangible, hay espacio que permita ser guardado.

 
Por el hecho de ser intangible, no hay ningún espacio que permita ser
guardado.

  Por el hecho de ser tangible, hay espacio que permita ser guardado.

Pregunta 5 10 / 10 pts

El servicio al cliente es un tema…

  que ha perdido relevancia

  de actualidad

  que ha existido desde siempre

  que ha importado desde hace 15 años

Puntaje del examen: 40 de 50

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192/history?version=1 3/3