23/5/23, 19:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mayo en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 20 de mayo en 0:00 - 23 de mayo en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

Volver a realizar el examen

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 1/4
23/5/23, 19:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 10 minutos 50 de 50

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de mayo en 23:55 al 24 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 50 de 50

Entregado el 23 de mayo en 19:03
Este intento tuvo una duración de 10 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas características

puntuales, dichas características son esenciales para lograr establecer si
se está prestando un servicio o no. Según lo estudiado en la unidad 1 el
servicio al cliente es intangible, ¿a qué se hace referencia con intangible?

  Cuando el objeto no se puede coger, solo percibir.

  Cuando el objeto se puede coger.

  Cuando el objeto no se puede coger, ni percibir.

  Cuando el objeto se puede coger y percibir.

Pregunta 2 10 / 10 pts

Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas características

puntuales, dichas características son esenciales para lograr establecer si
se está prestando un servicio o no. Enunciado: Según la cartilla de la
unidad 1 el servicio al cliente es intangible, ¿a qué se hace referencia con
intangible?

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 2/4
23/5/23, 19:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

  Cuando el objeto no se puede coger, solo percibir.

  Cuando el objeto no se puede coger, ni percibir.

  Cuando el objeto se puede coger.

  Cuando el objeto se puede coger y percibir.

Pregunta 3 10 / 10 pts

No es conveniente olvidar que el cliente es __________ y que su entorno

debería recibir el mismo tratamiento.

  individual

  superficial

  parcial

  integral

Pregunta 4 10 / 10 pts

La evaluación del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicación

de control (encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas.
Cuando el servicio prestado es de alta complejidad, ¿Cuándo es el mejor
momento para realizar la evaluación del servicio, antes, en el transcurso
o después de la prestación del mismo?

  Durante

  En todo momento

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 3/4
23/5/23, 19:03 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

  Después

  Antes

Pregunta 5 10 / 10 pts

El servicio al cliente es tangible

  True

  False

Puntaje del examen: 50 de 50

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 4/4