21/5/23, 17:26 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIE…

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mayo en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 20 de mayo en 0:00 - 23 de mayo en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 1/4
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Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 9 minutos 50 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2 9 minutos 50 de 50

Intento 1 22 minutos 40 de 50

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de mayo en 23:55 al 24 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 50 de 50

Entregado el 21 de mayo en 17:26
Este intento tuvo una duración de 9 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

El servicio al cliente es __________.

  intangible

  almacenable

  sin vencimiento

  tangible

Pregunta 2 10 / 10 pts

El servicio al cliente es un tema…

  que ha perdido relevancia

  de actualidad

  que ha existido desde siempre

https://poli.instructure.com/courses/52488/quizzes/121192 2/4
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  que ha importado desde hace 15 años

Pregunta 3 10 / 10 pts

La importancia que el servicio al cliente tiene en el presente y, por

supuesto, en el futuro se evidencia en la historia de la humanidad. Las
experiencias vividas siempre serán la base para proyectar el futuro ¿Qué
es lo fundamental para prestar un buen servicio al cliente en el presente y
futuro?

  Repetir la manera cómo siempre se ha prestado el servicio

  Colocar estanterías en una bodega de manera organizada

  Estar atento a las exigencias del contexto o entorno

¡Buen trabajo! El contexto será el referente para adaptar el servicio

de acuerdo con las expectativas del cliente.

 
Esperar que los acontecimientos se den y reaccionar de acuerdo con el
criterio personal.

Pregunta 4 10 / 10 pts

Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es la identidad o igualmente llamada cultura

  Falso

  Verdadero

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Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el plan de acción o igualmente
llamada estrategia

Pregunta 5 10 / 10 pts

El servicio al cliente debe generar sentimientos de gratitud y satisfacción.

  False

  True

El servicio al cliente debe tener un solo propósito: actuar con

actitud que demuestre disposición a dar lo mejor de sí, para
generar sentimientos de gratitud y satisfacción.

Puntaje del examen: 50 de 50

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