22/5/23, 17:46 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/GESTIÓN DE LA CALIDAD …

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mayo en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 20 de mayo en 0:00 - 23 de mayo en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

https://poli.instructure.com/courses/53257/quizzes/123448 1/4
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Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 8 minutos 50 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2 8 minutos 50 de 50

Intento 1 18 minutos 30 de 50

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de mayo en 23:55 al 24 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 50 de 50

Entregado el 22 de mayo en 17:46
Este intento tuvo una duración de 8 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

La empresa Innovación S.A. tuvo que contratar un auditor, debido a que

han invertido recursos en la implementación de la calidad, pero no han
logrado avances y siguen sin obtener buenos resultados acordes a la
inversión. La gente no se compromete. Esto se debe a que:

  No hay razón para ello pues han invertido recursos.

  No han permitido que pase el tiempo.

  Es pronto para contratar un auditor, no es claro qué está fallando.

 
El compromiso de la gente, debe verse reflejado en el compromiso desde
la gerencia.

Pregunta 2 10 / 10 pts

Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan

mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente hace referencia
a:

https://poli.instructure.com/courses/53257/quizzes/123448 2/4
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  Política de la calidad.

  Máxima de Deming.

  Principio de la calidad.

  Premisa de la calidad.

Pregunta 3 10 / 10 pts

Kauro Ishikawa estudió cómo expertos podrían evaluar la calidad y

generar mejora continua, al igual que la técnica de definir cuáles eran las
posibles fuentes y consecuencias que dieran lugar a las mejoras. Estos
aportes hacen referencia a:

  Técnica de espina de pescado y evaluación estadística.

  Los círculos de la calidad y espina de pescado.

  Los círculos de la calidad, evaluación causa.

  Vacuna administrativa, círculo de la calidad y espina de pescado.

Pregunta 4 10 / 10 pts

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:

  Un proceso.

  Un producto

https://poli.instructure.com/courses/53257/quizzes/123448 3/4
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  Un servicio

  Un bien

Pregunta 5 10 / 10 pts

“En mi organización todos estamos comprometidos con la calidad: en

todas las áreas y desde todos los procesos aportamos a que el producto
salga lo mejor para satisfacer al cliente, porque en mi organización
trabajamos bajo el concepto de….”

  Calidad total.

  Proceso del cliente.

  El cliente siempre tiene la razón.

  Gestión por procesos.

Puntaje del examen: 50 de 50

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