4. Selección de una técnica de pensamiento creativo.

Hacer una conceptualización o

descripción teórica de la misma (mapas mentales, Scamper, Delfos, seis sombreros,
entre otras). Explican en que consiste la técnica, en 1 página.

Scamper es una técnica de creatividad o de desarrollo de ideas creativas elaborada por

Bob Eberle a mediados del siglo 20 (Eberle 2008). Esta técnica permite la generación
de nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea base. Parte de la base de que un
producto, servicio, o procesos existentes, tanto si son propios como si son de la
competencia, se pueden mejorar, si aplico una serie de verbos y preguntas
relacionadas y persigo las respuestas para ver donde le llevan. Básicamente es una
lista de chequeo que corresponde a las letras de la técnica y puede incluir las
siguientes preguntas:
S: Sustituir. ¿Quién más puede ser sustituido? ¿Qué más puede ser sustituido?
¿Podemos cambiar las reglas? ¿Otros ingredientes? ¿Otros materiales?
C: Combinar. ¿Qué ideas se pueden combinar? ¿Podemos combinar propósitos,
intenciones? ¿Qué tal una colección? ¿Qué tal una mezcla, una aleación, una
agrupación? ¿Combinar unidades?
A: Adaptar. ¿Qué puede ser adaptado? Considerar cómo podemos adaptar el reto a
otros entornos, mercados, clientes, formatos, etc. y qué pasaría.
M: Modificar (o magnificar). ¿Qué característica puede ser modificada o magnificada?
Piense qué partes del reto podrían ser distorsionadas o exageras al máximo
(características, objetivos, componentes, etc.) y qué pasaría.
P: Proponer para otros usos. ¿Cómo puede utilizarse de forma diferente? Considere
qué otros usos o qué funciones podrían realizarse en el contexto del reto, y qué
pasaría.
E: Eliminar (o REDUCIR). ¿Qué puede ser eliminado o reducido al mínimo? Considere
qué partes o características del reto pueden ser eliminadas o reducidas (procesos,
precio, peso…), y qué pasaría.
R: Reordenar (o INVERTIR). ¿Cómo puede organizarse de manera diferente? Piense
qué partes del reto se podrían hacer al revés o de manera diferente para darle la
vuelta, y qué pasaría.
5. Identifican un problema a intervenir mediante la técnica del punto 4. El problema
identificado debe centrarse en el (área) o en la habilidad de gerencial a intervenir
(persona encargada).

PROBLEMA IDENTIFICADO: La alta demanda de pacientes y déficit de personal en el

área de autorizaciones del servicio de consulta externa y cirugía en la clínica
PROFAMILIA.
La alta demanda de pacientes y déficit de personal en el área de autorizaciones del
servicio de consulta externa y cirugía, genera exceso de trabajo y condiciones
desfavorables para brindar una atención con calidad a los pacientes, puesto que esta
labor la realiza una sola persona.

 Sustituir. Contratar 3 personas idóneas para la realización del servicio de atención

al usuario.
 Combinar. La atención al usuario debe ser virtual y presencial para evitar el flujo de
personas en las instalaciones.
 Adaptar. Dos personas realizan labor presencial y una es encargada de realizar el
trabajo virtual, con ello el flujo de atención se maximiza.
 Modificar. El rol presencial y virtual debe ser realizado por las tres personas
encargadas en turnos rotativos.
 Proponer Otros Usos. Facturación de citas, este servicio al igual que
autorizaciones, se debería prestar en el mismo sitio y así evitar congestión y flujo de
personas en las instalaciones.
 Eliminar. El estar cambiando el personal para esa función con frecuencia, puesto
que al ser una labor tan complicada las personas no duran en el trabajo.
 Reformular. Implementar Software que permita agilizar el proceso de autorización y
facturación.1

1
https://www.ondho.com/metodo-scamper-tecnica-creativa/
 CONCLUCION DE GESTION ORGANIZACIONAL

 Nos dimos cuenta que para analizar completamente una empresa se necesita la ayuda de
las anteriores herramientas realizadas y que cada una de ellas tiene su función y es de
gran apoyo para la búsqueda de soluciones, mejoras y correcciones de los procesos de
una empresa.