APLICANDO LA TECNICA SCAMPER EN NUESTRO PRODUCTO O

SERVICIO
1. El método SCAMPER
Es una técnica que consiste en un conjunto de preguntas y verbos de acción que ayudan a las personas a resolver
problemas de forma creativa. SCAMPER es, en principio, un acrónimo mnemotécnico. Eso quiere decir que es
una palabra diseñada para que sea fácil recordar algo. 
La idea que hay detrás esta lista de verificación es que un producto, servicio, o proceso existentes, tanto si son
propios como si son de la competencia, se pueden mejorar si uno aplica una serie de verbos y preguntas
relacionadas y persigue las respuestas para ver donde le llevan. Estos verbos indican posibles maneras de
mejorar un producto, servicio, o proceso existente haciendo cambios.

2. Cómo aplicar la técnica SCAMPER

Antes de explicar cómo es la aplicación de la técnica
SCAMPER es fundamental conocer, en su correcto orden, el
significado de cada una de las letras de esta palabra o, lo que
es igual, los verbos de acción a los que alude la técnica. En la
siguiente tabla quedan claros estos componentes.

Un ejemplo para comprender estos verbos como preguntas

sería al crear una receta: ¿Qué ingredientes puedo sustituir?
(S), ¿Qué técnicas de cocción puedo combinar? (C), ¿Cómo la
adapto a mi país? (A), ¿Cómo podría mejorar su sabor? (M), ¿Serviría como comida rápida? (P), ¿Puede ser baja
en sal? (E), ¿Puede cambiarse el orden de presentación de la receta? (R).

A. Sustituir
Toma una parte del concepto u objeto de estudio y reemplaza por otro elemento.
¿Qué puede ser? Cualquier parte de un producto, una o más actividades de un proceso, un cambio de lugar,
cambio de personas.
Algunas preguntas que nos podemos hacer son:
¿Puedo utilizar otros materiales o ingredientes?
¿Qué material funcionaría mejor que el que tengo?
¿Y si cambiamos a x persona por y persona?
¿Y si utilizo la idea en otro sitio?
Un ejemplo de sustituir es la implementación de software que funciona en la nube, en vez de utilizar software
que requiere de un hardware específico para funcionar.
B. Combinar
¿Qué pasaría si combinamos dos o más elementos de la situación, producto o servicio? ¿Qué beneficios
encontraríamos?
Ejemplos de las preguntas de combinación son:
¿Puedo combinar estos elementos en uno solo?
¿Conectar este producto con otro me permitiría generar dos funciones compatibles en uno?
¿Puedo unir mi servicio con el de un aliado estratégico en uno solo para aumentar el valor percibido por el
cliente?
¿Reduciría mis costos si uno las personas del departamento X con las del departamento Y en un solo lugar?
Ejemplo: El uso de Android como sistema operativo de celulares de gigantes como Samsung y LG ha traído
mejores resultados tanto para Google como para los fabricantes de móviles quienes no tenían un sistema
operativo estable.
C. Adaptar
¿Hay algo de otro contexto o situación que podamos usar para nuestro caso? Con “adaptar” nos basamos en
una situación, funcionamiento o formas específicos que nos sea útil para nuestro caso.
¿Lo que me está pasando ahora tiene relación con otra cosa?
Lo que está haciendo la competencia, ¿yo también lo puedo hacer?
Ese negocio tuvo mucho éxito en Perú, ¿Pasaría lo mismo en Ecuador?
Ejemplo de Adaptar: Las historias de Snapchat han sido un éxito. ¿Podrían otras plataformas imitar/adaptar su
idea? Por supuesto, así lo hizo Facebook y Whats App, que implementaron los estados con gran éxito.
D. Modificar
 Consiste en la modificación, cambio o ampliación de un elemento. Puede estar dirigida a una parte o a todo el
elemento.
Las preguntas de modificar pueden ser:
¿Puedo agregar algo para mejorar este producto?
¿Puedo cambiar el aspecto en su color, textura, tamaño, olor o presentación?
¿Entrenar al personal permitiría aumentar las ventas?
¿Puedo incluir características adicionales?
El cambio de pantallas de móviles basadas en botones a pantallas de móviles touch fue un cambió gigantesco
basado en la modificación de la pantalla.

E. Poner en otro uso

Si bien es cierto concebimos un producto, proceso o servicio con un uso destinado, en el camino y sobre
ciertas circunstancias, es posible que podamos encontrar otros usos o mercados para el elemento.
Preguntas de esta etapa son:
¿Y si me llevo este producto a otra parte?
¿Los niños se sentirían atraídos a este servicio?
¿Para qué mas podría utilizar esto?
¿Podría solucionar algún problema para el cual no fue diseñado?
Se me ocurre un ejemplo bastante curioso. Hace parte de los vídeos que vemos en Internet donde le
encuentran otros a usos a elementos como este…
3 Impresionantes Trucos o Life Hacks con Latas de Aluminio – Experimentar En Casa
F. Eliminar
Considera lo que pasaría si removieras, minimizaras o reducieas algo del elemento.
¿Puedo eliminar X componente sin alterar la función?
¿Puedo simplificar las actividades en este proceso sin afectar el resultado?
¿Puedo hacer más ligero el producto si elimino tornillos?
¿Hay algo innecesario en este servicio?
La automatización industrial con robótica para reemplazar mano de obra “humana” es un claro ejemplo de la
remoción de personas para disminuir costos de trabajo.
G. Reacomodar o reordenar
Toma la secuencia, patrón o diseño y piensa de qué forma puede ser reorganizado. Palabras comunes de esta
etapa son intercambiar, retroceder, girar, anular, retrasar, reajustar y deshacer.
Ejemplos de cuestionamientos de esta etapa son:
¿Puedo intercambiar el botón de pantalla completa con el de volumen?
¿Puedo cobrar antes de hacer la entrega?
¿Puedo obtener el servicio antes de pagarlo?
¿Si le doy la vuelta al maletín y sigue siendo funcional?
Plataformas como Trivago o Despegar han redefinido el concepto de viaje, permitiéndote desde un solo lugar
obtener vuelos+hoteles+adicionales de forma comparativa, lo que para el cliente significa elegir la mejor
opción por costo y beneficio.

3. Beneficios y desventajas de SCAMPER

SCAMPER ofrece direccionamientos sobre el objeto base. Su ventaja radica en que nos permite abordar la
situación desde múltiples perspectivas, lo que puede ser muy útil cuando no sabemos muy bien cómo buscar
soluciones o mejoramientos. Lo definiría como una estructuración de la creatividad.

ACTIVIDAD.- APLICA LA TECNICA SCAMPER PARA TU PRODUCTO O SERVICIO