Análisis Ergonómico del Puesto de Trabajo: Coordinador de

Condiciones Particulares de
Coordinador de atención Ciclos de Peligros Ergonómicos Identificados Exposición
telefónica Trabajo
Naturaleza Efecto Calculado (1) Frecuencia (2)

Sobrecarga Postural:
Sedestación prolongada,
tronco hacia atrás 100°,
con flexión de cuello hacia
abajo 60°, miembros Síndrome doloroso lumbar, hernia discal,
torácicos flexionados 2 veces en la
hacia adelante en ángulo insuficiencia venosa (Mayo, 2019), jornada diaria
escoliosis, tortícolis, parestesias.
100° con pies colgantes y
cruzados a 70° (no hay
reposapies).
Predominantemente
dinámica

14 clicks al ratón
por minuto, 68
tecleos en un
Síndrome de Túnel del carpo (Quicasaque,
minuto, 32
Movimientos repetitivos: Roa, 2019), (Ramírez, 2021), Síndrome del tecleos
Uso de teclado y ratón túnel cubital (Cutts, 2007), Tendinitis, a barra
espaciadora con
Tenosinovitis (Bosmediano, 2022)
A-E primer ortejo de
mano derecha
por minuto

Coordinador de atención
telefónica
Síndrome de Túnel del carpo (Quicasaque,
Roa, 2019), (Ramírez, 2021), Síndrome del
Mal diseño de material de túnel cubital (Cutts, 2007), Tendinitis,
trabajo: Monitor fijo Tenosinovitis (Bosmediano, 2022), 1 vez por jornada
hacia abajo Síndrome doloroso lumbar, hernia discal,
insuficiencia venosa (Mayo, 2019),
escoliosis, tortícolis, parestesias.

Mal diseño de área de Síndrome doloroso lumbar, hernia discal,

trabajo: Escritorio de 0.62 insuficiencia venosa (Mayo, 2019), 1 vez por jornada
x 0.93 m (insuficiente) escoliosis, tortícolis, parestesias.

Sobrecarga de trabajo:
Monotonía en las tareas, Síndrome de Burnout (D'Alleo, 2011) 40 veces por
atender llamadas en jornada
menos de 20 segundos
to de Trabajo: Coordinador de atención telefónica

Condiciones Particulares de
Exposición Cálculo de la intensidad del efecto
Jerarquización (1+2+3) Peligro ergonómico más pernicioso
Duración (3) MEE Resultados MEE

510 min (8 horas

30 minutos) RULA No determinado 1+3+5= 9
2

510 min (8 horas

30 minutos) OCRA No determinado 1+5+5=11
1

510 min (8 horas

30 minutos) * No determinado 1+3+5= 9
2
510 min (8 horas
30 minutos) * No determinado 1+3+5=9
2
90 minutos NASA-TLX No determinado 1+5+5= 11
1
 Ciclo de trabajo
A Toma de llamada
B Validación de usuario en base de datos
C Se toman datos referentes a la asistencia
D Se actualizan los datos de contacto
E Asignación de número de identificación de servicio
 Referencias
•Rojas, S, Jiménez, A, López, S. (2019). Factores de riesgo psicosocial y estrés laboral en teleoperadores asociado a síntomas psicosomático

•D’Alleo, G., & Santangelo, A. (2011). Organizational climate and burnout in call-center operators. Procedia, Social and Behavioral Sciences

•Hualde-Alfaro, A., & Micheli, J. (2021). Teletrabajo y call center. La experiencia mexicana durante la pandemia en 2020. Anuario IET de tr

Cedeño, J., & Real-Pérez, G. L. (2020). Prevalencia del Síndrome Visual Informático en teletrabajadores de oficinas de asesoría contable. Po

•Orduz, C., Cardenas, M., & Duque, G. M. (1999). Sindrome del edificio enfermo (SEE): Prevalencia de sintomas alergicos, respiratorios y n
14.

•Jimenez, L. M. M. (2015). Efectos auditivos de los trabajadores del área médica del call center de la empresa Redassist, Bogotá DC, julio 2

•Obregón-Silva, K. Y., & Reyes-Chaparro, M. C. (2021). Identificación de los Factores que Alteran la Capacidad Auditiva en Teleoperadores

•Mayo Iza, E. F. (2019). El dolor músculo esquelético y su relación con los factores de riesgos ergonómicos, en los trabajadores de una emp

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 Referencias
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a pandemia en 2020. Anuario IET de trabajo y relaciones laborales, 7, 33–55. https://doi.org/10.5565/rev/aiet.92

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ómicos, en los trabajadores de una empresa de call center.

s for upper extremity musculoskeletal symptoms among call center employees. Journal of occupational health, 52(2), 115-124
 Recomendaciones: Se requiere de un espacio de trabajo sin generalizar la
constitución corporal de los trabajadores para que puedan tener libre
movimiento dentro del área de trabajo. (1.20 m x 1.50 m) Aunado a esto, se
requiere hacer un estudio específico de carga de trabajo global y con esto
determinar si el grupo de coordinadores de atención telefónica es suficiente
para la atención de llamadas sobre todo entre las 10 y 13:00 hrs que es
cuando más suben los requerimientos por parte de los usuarios de las
asistencias. Así mismo se sugiere la realización de pausas activas de al menos 5
minutos con ejercicios para estiramientos de columna y extremidades y
prevenir insuficiencia venosa por sedestación prolongada.También se sugieren
pausas activas con ejercicios para evitar astenopia cada 20 minutos desviando
la mirada a objetos lejanos. Se sugiere tener los monitores a la altura de la
mirada del trabajador o con soportes ajustables para que queden a la medida
a una separación de 60 cm, se sugiere colocar sillas ajustables para poder
mantener a 90 grados la flexión de los pies y que haya reposapiés o que
queden bien plantados ambos pies en el suelo. También ajustar la altura para
mantener un ángulo de 90 grados en las extremidades torácicas. Para los
movimientos repetitivos se sugiere mousepad acojinado que soporte la
muñeca como prevención de síndrome de túnel carpiano.