Trabajo de

Marketing en los servicios de salud

Presentado a

Margarita rosa duque

Presentado por

Claudia Ximena Angulo

Grupo

S9495

Universidad

Antonio José Camacho

2023
 Comportamiento del consumidor

El consumo conocido como consumo sanitario, implica todo un proceso de

adquisición y utilización de los bienes y servicios de salud, obteniendo de ellos una
satisfacción o utilidad directa en términos de mejora del nivel de bienestar. Esto
conlleva ah unas series de etapas en las que se transita desde la perspectiva del
consumidor, económico, epidemiológico, psicosocial social, perspectiva del
prestador, hasta llegar a la fase propia de uso delos servicios de salud y su
continuidad.

Los clientes son fundamental para crear estrategias que permitan atraerlos a tu
negocio. El conocimiento se basa en identificar sus necesidades, hábitos de
consumo y  proceso de decisión de compra. se conoce como análisis del
comportamiento del consumidor, y es de gran importancia para que tu empresa
tenga impacto en la industria.

 Psicológicas  Se considera que es el factor más importante que afecta

el comportamiento del consumidor Rasgos como la percepción, la
motivación, la personalidad, las creencias y la actitud son importantes para
decidir por qué un consumidor compraría un producto o servicio ofertado en
una entidad se salud.

  Sociales  Las características sociales juegan un papel importante en el

comportamiento del consumidor y pueden incluir la familia, las comunidades
y la interacción social. Estos factores son difíciles de evaluar al diseñar
estrategias de marketing pero juegan un papel muy importante a la hora de
analizar al consumidor de los servicios de salud.

 Epidemiológico este modelo se basa en el estudio de las necesidades de

de la salud de la población de aquellos estados que se entienden como
cualquier alteración en salud lo cual requiere de su atención y que además
constituyen necesidades que motivan o inducen a las personas a utilizar los
 servicios. La utilización de los servicios también depende da la exposición
de la población al factor de riesgo.

 Económico la utilización de los servicios de salud depende del poder

adquisitivo o ingreso de los clientes y de los precios del servicio.

Beneficios de realizar un análisis de comportamiento de consumidor

El comportamiento del consumidor permite conocer la influencia que tienen las

estrategias comerciales y de marketing en la organización durante la toma de
decisiones de los distintos tipos de clientes, Al Identificar las actitudes de los
consumidores que a menudo afectan sus creencias con respecto a productos
específicos.

Al comprender las actitudes de los clientes mediante modelos el análisis de

comportamiento del consumidor ayuda a los especialistas en marketing a ajustar
sus campañas para conectar con los consumidores, lo que se traduce en un
mayor alcance del mercado.