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Asignatura Datos del CIPA Fecha

Nombre CIPA:
Integrantes: Nayibis Miranda Guzman
Mercadeo en salud 31/07/2021

Actividad Mercadeo en salud y Gestión del mercadeo de servicios de salud


Protocolo colaborativo de la unidad n°: 3

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación colaborativa de los temas vistos en la unidad

MERCADEO EN SALUD Y GESTIÓN DEL MERCADEO DE SERVICIOS DE


SALUD

GESTIÓN DEL MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD:

El marketing de la salud se entiende como el conjunto de actividades que guían


y orientan a las organizaciones de dicho sector para mejorar sus productos y
servicios.

Objetivos del marketing de salud


Tiene como objetivo complementar la labor de los profesionales sanitarios:
Médicos, enfermeros, especialistas, etc. Para ello debe jugar un papel más
estratégico que se base en el cumplimiento de ciertos objetivos como:

Captar y fidelizar mejor a los pacientes.

Mejorar la atención al paciente.

Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.

Aumentar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión


hospitalaria.

Crear e implementar una estrategia de comunicación potente y


diferenciadora.

Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al


paciente.

Implantar la comunicación ante una situación de crisis.


Hoy en día las redes sociales dentro del sector salud están influyendo y
modificando las formas de comunicación y promoción que se habían hecho
hasta ahora. Este sector, con la inclusión de las nuevas tecnologías, está
viviendo una transformación digital regulada por leyes y normas estrictas sobre
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los tipos de informaciones que se pueden comunicar.

MERCADEO EN SALUD:
El mercadeo en salud surge como respuesta a las necesidades de ejecutar
programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor
precisión en la ubicación de los pacientes según sus características
demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto para diseñar ofertas que
tengan un alto impacto en el mercado. Este mercadeo en salud es un mercado
de tipo competitivo, ya que en el ámbito de la salud se caracteriza porque los
oferentes de servicios pueden competir libremente por los consumidores; y los
consumidores a su vez pueden elegir qué tipo de prestaciones van a adquirir.

Características fundamentales del mercadeo y su aplicación a la salud

El mercadeo se mueve bajo dos principios: Obtener rentabilidad y ofrecer


satisfacer las necesidades humanas.

Cuando aquellos productos creados por las empresas para satisfacer las
necesidades de los consumidores tienen un soporte material se les denomina
bienes y cuando no lo tienen, se les llama servicios. Por lo tanto, el mercadeo en
salud es un servicio y su mercadeo debe buscar: Satisfacer NECESIDADES
humanas a través de productos ya que el ser humano tiene diferentes tipos de
necesidades que a su vez le generan motivaciones, estas necesidades muy
estudiadas y evaluadas pueden ser resumidos utilizando jerarquías descritas por
Maslow así:

Necesidades fisiológicas

Necesidades de seguridad

Necesidades sociales o de aceptación

Necesidades de estimación

Necesidades de auto realización

La primera necesidad del ser humano es la de estar VIVO por lo tanto es un


producto destinado a satisfacer la necesidad más importante de cualquier ser
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humano. Ofrecer salud debe constituirse el mayor factor motivacional.

El producto salud también puede significar una rentabilidad, pero no solo de


dinero; sino la de ofrecer a través de aumentos de expectativa de vida,
mejoramiento de la fuerza laboral, y disminución de incapacidades. Otros
pueden ofrecer salud buscando otra rentabilidad de tipo social o política:
Partidos políticos, Voluntariados, etc. Con plena seguridad todos aquellos que
están ofreciendo un servicio, en este caso salud, están buscando una
rentabilidad.

Tipos de demanda de la teoría del mercadeo aplicadas a salud podrían ser:

-DEMANDA NEGATIVA: Se dice que existe demanda negativa cuándo la


población rechaza el producto y está dispuesta a pagar por evitarlo

-NINGUNA DEMANDA (o Demanda Inexistente). Se refiere a aquellos


servicios que son indiferentes para la mayoría de la población.

-DEMANDA LATENTE (o demanda potencial). -Cuando existe imposibilidad


de ofrecer satisfacción a la necesidad deseada por la población.

-DEMANDA DECRECIENTE. - Cuando nuevas tecnologías hacen que la


población modifique su necesidad por un servicio.

-DEMANDA IRREGULAR. - Muchos servicios tienen demanda por temporadas.

-DEMANDA TOTAL (o demanda plena). - Existe complacencia mutua por el


servicio que se presta. Una buena Clínica de Oftalmología usualmente se
encuentra en demanda total.

-DEMANDA EXCESIVA. - Ocurre cuando existen niveles de demanda mayores


a las manejables ocasionando deterioro de la calidad del trabajo. Esto ocurre en
los servicios de urgencias de muchos hospitales y el papel del mercadeo es el
de reorientar la búsqueda del servicio hacia otros centros hospitalario.

Problemas especiales en el mercadeo de la salud

Los servicios que se prestan son más intangibles que tangibles.


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Responsabilidad hacia terceros.

Incertidumbre del cliente.

Servicios pasajeros.

La experiencia es esencial.

Capacidad limitada de diferenciación.

Mantenimiento del control de calidad.

Dificultades para la venta.

La presión del usuario.

Los efectos de la publicidad se desconocen.

Es difícil cotizarlo.

Mezcla de mercadeo para servicios de salud

La misión principal de una organización de salud, llámese consultorio, hospital,


clínica o de otra manera, es la de vender un producto que cree clientes
satisfechos, saludables y con la mejor calidad de vida. Una institución puede
intentar cubrir todos los aspectos de la salud o delimitar su servicio a las áreas
que considere pertinentes a sus capacidades, al entorno, o a la filosofía social,
así una institución puede dedicarse a atender sólo consulta general por no tener
capacidad de hospitalización, a atender sólo urgencias debido al exceso de ellas
en el ambiente o a prestar rehabilitación de sordos por sentido social. Cada una
de ellas requiere y debe hacer mercadeo.

La aplicación del modelo de mezcla o compuesto de mercadeo de las 4A


será:

Análisis: La investigación del mercadeo de salud debe buscar el nivel de


satisfacción de las necesidades de la población.

Adaptación: El producto que se va a ofrecer debe reunir condiciones de


aceptabilidad y este es un factor usualmente muy descuidado en las
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organizaciones de salud, públicas o privadas. Esta adaptación debe incluir:


Diseño, Tiempo de espera, marca, empaque, precio, servicio al cliente.

Activación: La activación o compuesto de comunicación es quizá el aspecto


más desarrollado en el área de salud, pues como ya se dijo es muy frecuente
que las organizaciones de salud posean en su planta de personal educadores o
comunicadores que manejan los aspectos conocidos como «promoción de la
salud.

Auditoría: El trabajo de mercadeo será estéril si no es controlado y evaluado


simultáneamente. En todas las áreas comerciales del mercadeo se lleva
auditoría constante,

PLANEACION DE MERCADEO.

Planear, es sinónimo de adelantarse al futuro, de tener visión y de apostarle a


los hechos que vendrán en el corto, mediano y largo plazo.

Elementos básicos de planeación:

Misión, Visión y Filosofía de empresa.

Objetivos tácticos y estratégicos. (objetivos de corto plazo y de


largo plazo)

Política Corporativa. (Lineamientos de acción)

Supuestos. (Predicciones y estudios de mercado y de entorno)

Procedimientos (Formas de actuar, de proceder y de responder a


las diversas situaciones).

Presupuestos y predicciones (Análisis de recursos).

Proyectos. (Desarrollo de actividades)

Evaluación.

Retroalimentación (Corregir, mejorar, redireccionar)


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Contingencia y Salida.

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN SON:

Diagnósticos, podrán ser: Internos o externos

Proyecciones

Y indicadores de gestión

Para el administrador de servicios en salud es de vital importancia ser un


estratega. La planeación estratégica, permite evaluar los procedimientos y
operaciones requeridas para la buena toma de decisiones. Y incrementar
nuestro posicionamiento en el mercado de la salud y, por ende, aumentar
chances de promover los servicios médicos.

Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones
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