Curso: Dirección de personas

OKR vs. KPI: cómo se comparan y cómo trabajan juntos

Publicada el 15 de abril de 2020

María Ireland

"Estaba pensando en cómo gestionaremos y mediremos resultados en nuestras empresas

después del COVID-19, ya que muchos parámetros habrán cambiado. Y he encontrado este
artículo de Perdoo, que define de una manera simple los factores OKR y los KPIs. Creo que serán
fundamentales en implementar esa “Visión de Futuro” que necesitaremos después de ésta crisis
sanitaria - económica global, por eso me ha parecido interesante re-visitarlos y compartirlos. (en
el contexto de Propósito Transformador Masivo). ¡A inspirarnos!

OKR vs. KPI: cómo se comparan y cómo trabajan juntos

6 de enero de 2017 • Lectura de 4 minutos

Por Henrik-Jan van der Pol

En Perdoo, recibimos muchas preguntas sobre OKR vs. KPI y si los dos trabajan juntos o cómo.
Dado que parece haber algunos malentendidos sobre las definiciones de un OKR y un KPI y
cómo funcionan ambos, brindaremos más claridad y explicaremos la sinergia entre los dos.
Primero echemos un vistazo más de cerca a lo que realmente son los OKR y los KPI.

¿Qué significa OKR?

OKR significa objetivo y resultado clave (Objective and Key Result). En pocas palabras, un
objetivo le dice a dónde ir, y un resultado clave le permitirá saber si está allí o no.

Cuando trabaje con OKR, por lo tanto, tendrá que hacerse dos preguntas:

1. ¿A dónde necesitas ir?

2. ¿Cómo sabrás que estás allí?

También sugerimos agregar un tercero:

3. ¿Qué harás para llegar allí?

La tercera pregunta generará Iniciativas: cosas que harás para llegar a tus OKR. Completan el
cuadro y ayudan a las personas a comprender la diferencia entre los resultados clave y las
iniciativas (que las personas a menudo mezclan).
Echemos un vistazo a cada pregunta con más detalle.

• ¿Dónde tienes que ir?

La respuesta es el objetivo. Debe proporcionar una dirección clara, como el nombre de una calle.
Sus resultados clave proporcionarán el número de apartamento de la casa.
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Ejemplos:

1. Incrementar los ingresos comerciales nuevos (ejemplos de OKR de ventas)

2. Mejorar nuestra experiencia del cliente (ejemplos de OKR de Servicio al Cliente)

• ¿Cómo sabrás que estás allí?

Las respuestas son resultados clave, los resultados que se necesitan para alcanzar el objetivo.
Proporcionan el número de casa y el apartamento.
Ejemplos:
1. Cerrar ofertas por valor de $ 100.000
2. Incrementar nuestro NPS de 70 a 80

• ¿Qué harás para llegar allí?

Las respuestas son Iniciativas, las cosas que harás para lograr tus objetivos y resultados clave. Es
cada movimiento hacia el apartamento.
Ejemplos:
1. Host 100 demostraciones de productos
2. Implemente el chat en vivo en la aplicación

¿Qué significa KPI?

KPI significa Indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator). Es una medida del
desempeño, dirigido a evaluar el éxito de un proceso continuo o actividad particular. Existen
muchos tipos diferentes de KPI, y elegir los KPI correctos depende de factores como la industria
en la que se encuentra y la madurez de su organización. Cada departamento o equipo utilizará
diferentes KPI para medir el éxito. Los KPI a veces también se llaman métricas de higiene.
Veamos algunos ejemplos populares de KPI.

Ventas
• Valor de por vida del cliente
• Tasa de conversión de prueba a cliente

Soporte
• Tickets por mes
• Tiempo promedio de respuesta

Márketing
• Tráfico web
• Tasa de conversión de visitante a registro

¿Cuál es la diferencia entre un OKR y un KPI?

Los OKR proporcionan el eslabón perdido entre la ambición y la realidad. Lo ayudan a salir del
status quo y lo llevan a un territorio nuevo, a menudo desconocido. Si tiene un gran sueño, un
objetivo final inspirador, para su empresa, necesita OKR que lo lleven allí.
Un KPI, por otro lado, mide el éxito, el resultado, la cantidad o la calidad de un proceso o
actividad en curso. Miden procesos o actividades que ya existen.
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Muy a menudo, un KPI que necesita mejora será un punto de partida para crear un OKR, y se
convertirá en un resultado clave de un objetivo. En consecuencia, una
comparación OKR versus KPI es un poco como comparar una ensalada de frutas con una
naranja, ambas contienen fruta, pero una es una combinación que contiene la otra.

¿Cómo juegan los OKR y los KPI juntos?

Debido a su alcance complementario, los OKR y los KPI son compañeros naturales. La mejor
manera de mostrar cómo trabajan juntos es dar algunos ejemplos.

Un Ejemplo: un KPI de soporte por debajo del objetivo se convierte en un resultado clave.

Supongamos que desea medir el éxito de su equipo de soporte. Puede crear un KPI que mida el
tiempo de respuesta promedio para los tickets de soporte entrantes. Si está de acuerdo con el
Soporte técnico en que el tiempo de respuesta promedio debe ser de 30 minutos o menos,
podrá ver instantáneamente si se cumple su objetivo. Mientras ese sea el caso, todo está bien.
Pero, ¿qué sucede si el KPI indica que el tiempo de respuesta promedio actualmente es de 48
minutos?

Probablemente desee crear un Objetivo para mejorar la atención al cliente.

¿Cómo sabrías que lo has mejorado o no? Bueno, si el tiempo de respuesta promedio cae de 48
a 30 minutos. Entonces ese sería su Resultado Clave.

¿Qué harás para que eso suceda? Es posible que desee contratar un administrador de soporte
adicional, agilizar los procesos o implementar Zendesk.

Otro Ejemplo: mejorar la experiencia del cliente en Perdoo

Uno de nuestros KPI en Perdoo es NPS (Net Promoter Score), siendo -100 el puntaje más bajo y
+100 el puntaje más alto posible.
Queremos que este NPS tenga al menos 75. Dado que queremos entusiasmar a nuestros clientes
con sus productos y servicios, NPS es un KPI prominente en nuestro panel de KPI. Mientras
nuestro NPS sea 75 o superior, estamos bien. Si vemos que cae por debajo de ese nivel,
crearemos inmediatamente un Objetivo para mejorar la experiencia de nuestros clientes, con
un Resultado clave para aumentar el NPS de x a 75. Ese sería un gran Objetivo al que muchos
equipos contribuyen: Soporte, Éxito, Producto , etc.
Una vez que hayamos arreglado nuestra experiencia del cliente, la volveremos a monitorear en
nuestro panel de KPI.
Como puede ver, su panel de KPI puede servir como fuente de inspiración al definir
nuevos OKR.
Un KPI puede decirle que tiene un problema, pero necesitará un OKR para solucionarlo. Los
buenos objetivos contribuyen al objetivo final de su empresa o solucionan problemas que le
impiden realizar su sueño.

OKR vs. KPI: Conclusión

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Mire su tablero de KPI como el tablero de su automóvil. Le indica si aún tiene suficiente aceite,
cuánto combustible le queda, si el motor no está demasiado caliente, etc. OKR es su software
de navegación.
Si su nivel de combustible (KPI) indica que se está quedando sin gasolina, necesita su software
de navegación para llegar a la estación de servicio más cercana.
En otras palabras: OKR y KPI funcionan perfectamente juntos. Los KPI ayudan a monitorear el
desempeño e identificar problemas y áreas de mejora; Los OKR ayudan a resolver problemas,
mejorar procesos e impulsar la innovación.

Necesitarás ambos. Feliz regreso a los retos que nos supondrá esta nueva NORMALIDAD.

Recuperado de: https://www.linkedin.com/pulse/okr-vs-kpi-c%C3%B3mo-se-comparan-y-

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