CASO HERSHEY

Durante las épocas de incertidumbre económica, todavía existen algunas cosas que los
consumidores de la actualidad no están dispuestos a abandonar, como el chocolate. Como
sucede con la compra de ropa y las visitas a los restaurantes, su adquisición está disminuyendo.
Eso no le molesta a Hershey, el fabricante de chocolate más famoso de Estados Unidos. Durante
años, en los buenos tiempos, las ventas de los chocolates de lujo crecieron con mayor rapidez
que los dulces de bajo precio. Al no lograr entrar en la categoría de lujo, Hershey perdió
participación de mercado por la línea Dove de Mars Inc. Pero conforme los consumidores se
volvieron más austeros durante la Gran Recesión, las ventas de los chocolates de lujo cayeron
drásticamente. Sin embargo, las ventas, las utilidades y el precio de las acciones de Hershey
aumentaron debido a que muchos consumidores dejaron de comprar productos más costosos y
empezaron a adquirir las barras de chocolate de Hershey, Peanut Butter Cup de Reese y las
barras Kit Kat. Hershey aprovechó esta tendencia transmitiendo nuevos anuncios que
destacaban su valor. Además, disminuyó sus costos al disminuir la variedad de algunos
productos como los Kisses. Conforme los supermercados redujeron el espacio de anaquel
asignado a los chocolates de lujo, Hershey incrementó sus ventas mientras los consumidores
adquirían sus productos más accesibles para satisfacer sus antojos. Después de todo, incluso con
un presupuesto limitado, la gente necesita darse al menos algunos gustos.

1. ¿El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o en una necesidad?

R/= Pienso que se basa en una necesidad por el precio un poco elevado del producto
ya que no todos los consumidores podrían pagarlos por lo cual esto causa, una
necesidad de seguir consumiéndolo para así satisfacerse.
2. Evalúe el cambio en las ventas de chocolates con base en los beneficios y los
costos que perciben los clientes.
R/= Debido al decrecimiento del consumidor ya no pudieron obtener chocolates de
calidad, optaron por comprar chocolates por un bajo precio y así provocando que la
empresa se aprovechara de la situación, así poder beneficiar a los clientes, ya que un
bajo costo, continuarían consumiendo el chocolate y así satisfacerse
3. ¿Qué otros productos se ven afectados o beneficiados por la nueva austeridad
de los consumidores?
R/= En gran parte afecta varias compañías de chocolates de precio lujoso ya que hay
una regulación económica lo que conlleva al consumidor reducir su consumo es por
ello que beneficia a compañías con precios bajos, a que el incremento de sus ventas
sea mayor y una mayor economía.

Johan José Polanco

1414-2000-00068