TEMA DE CLASE: ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

Articulación del
Servicio Público al
POI y PIA

CURSO: Economía de los Servicios Públicos

DOCENTE: Dr. Ángel Meneses Crispín

SEMESTRE ACADÉMICO
Octubre del 2022 2022B
 ¿Qué es una acción de mejora?

“la diferencia detectada en la organización,

entre una situación real y una situación
deseada. La oportunidad de mejora puede
afectar a un proceso, producto, servicio,
recurso, sistema, habilidad, competencia o
área de la organización”

Fuente: Glosario de terminología sobre sistemas de gestión de la calidad

 Las acciones de mejora se determinan a partir de:

Detección de De la búsqueda de
Del análisis y
desviaciones soluciones para
evaluación de los
respecto a requisitos lograr los objetivos
procesos
de la norma planteados

Resultados de
Quejas de usuarios / Resultados de evaluación de
ciudadanos auditoría cumplimiento de
metas
Aplicación de herramientas
Matriz de acciones de mejora
NUDOS CRÍTICOS
Los documentos de vigencia de poderes
demoran en su entrega.
Otros…..
ACCIONES DE MEJORA PARA NUDOS
CRÍTICOS IDENTIFICADOS
El proceso de expedición digital de las
vigencias de poderes a través del correo
electrónico.

Inicio

5
 Matriz de acciones de mejora
NUDOS CRÍTICOS
Personal insuficiente para prestar
el servicio
Vehículos insuficientes
La recolección de RRSS en calles y
espacios públicos se cumple
irregularmente
Inadecuado sistema de rutas
Logística inoportuna
Inadecuado mantenimiento de
vehículos
Ausencia de protocolos de trabajo
No se han definido mecanismos
de relación directa con los
usuarios del servicio
ACCIONES DE MEJORA PARA NUDOS CRÍTICOS IDENTIFICADOS
• Gestionar contratación de personal adicional
• Reorganizar ruta para optimizar persona existente
• Gestionar adquisición de vehículos
• Actualizar el plan de rutas de la municipalidad
• Comunicar horarios y rutas a la población
• Actualizar plan de rutas de la municipalidad
• Identificar cuellos de botella en el proceso de abastecimiento y
simplificarlo
• Desarrollar mecanismos de coordinación entre las áreas para agilizar
procesos internos
• Gestionar mantenimiento de vehículos
• Mejorar la planificación de los mantenimientos de los vehículos
• Desarrollar protocolos de trabajo para el personal de limpieza pública
• Identificar e implementar mecanismos para la relación directa con los
usuarios del servicio
 Priorización de nudos críticos
¿Cuáles son los nudos críticos o barreras más significativos para que el servicio se
encuentre en su estadio actual?
Inexistencia de directivas que lo regulen
Inexistencia de personal calificado
Existe duplicidad de funciones de áreas respecto del proceso
El procedimiento no está automatizado
Hay indicios de alta discrecionalidad u oportunidades de corrupción
….
¿Cuáles son los nudos críticos más viables de resolver?
Los que no implican demasiados recursos adicionales
Aquellos cuyas áreas involucradas son más accesibles al cambio
Aquellos donde hay buenas prácticas asociadas con esa parte del proceso en
otras entidades
….
¿Cuáles son los nudos críticos que pueden desplegar o desencadenar buenas
prácticas de gestión hacia otras áreas?
 Criterios para priorizar nudos
críticos
• se debe analizar cuántos recursos
• a mayor impacto de la financieros implicaría la
implementación de la oportunidad
oportunidad de
de mejora.
mejora en el servicio,
• Entre menos recursos necesite y se
mayor puntaje deberá pueda desarrollar con los
dársele existentes, se le dará un mayor
puntaje
Recursos
Impacto en la
necesarios para
mejora del
su
servicio
implementación

•se debe analizar el apoyo del Viabilidad de Tiempo de

personal y de la alta dirección
para implementar la
implementación implementación
oportunidad de mejora. De igual
forma, las capacidades
institucionales para que la • se debe analizar el tiempo que
mejora se lleve a cabo. Entre requiere la implementación del
mayor sea la viabilidad, mayor
puntaje deberá dársele Plan de mejora. Si es posible
implementarla en el corto plazo,
se deberá dar un puntaje alto.
 PRIORIZACIÓN

ACCIONES DE
TOTAL
MEJORA
Impacto en la Recursos
Tiempo de Viabilidad de
Matriz de acciones de
mejora del
servicio
necesarios para su
implementación
implementación implementación

mejora priorizadas
Mayor impacto Mayores recursos Mayor tiempo Mayor viabilidad
mayor puntaje menor puntaje menor puntaje mayor puntaje

Actualizar plan de 5 5 5 5 20
rutas de la
municipalidad
17

19

Puntaje: 1 a 5
 Matriz de acciones de mejora priorizadas
ACCIONES DE MEJORA PRIORIZACIÓN TOTAL

Impacto en la Recursos necesarios Tiempo de Viabilidad de

mejora del para su implementación implementación
servicio implementación
Gestionar contratación 5 1 1 2 9
de personal adicional
Reorganizar ruta para 3 5 4 4 16
optimizar persona
existente
Gestionar adquisición de 5 1 1 2 9
vehículos
Comunicar horarios y 4 5 4 3 15
rutas a la población
Actualizar plan de rutas 4 4 3 3 14
de la municipalidad
Identificar cuellos de 1 4 2 2 9
botella en el proceso de
abastecimiento y
simplificarlo
Desarrollar mecanismos 2 5 2 3 12
de coordinación entre las
áreas para agilizar
procesos internos
Matriz de formulación de metas

ACCIONES DE MEJORA
METAS INDICADORES
PRIORIZADAS
Matriz de formulación de metas
ACCIONES DE MEJORA PRIORIZADAS METAS (Cantidad) INDICADORES
Reorganizar ruta para optimizar
personal existente
1 Plan de ruta actualizado
Actualizar plan de rutas de la
municipalidad
Gestionar el mantenimiento de Porcentaje de vehículos con
vehículos 100%
mantenimiento
Mejorar la planificación de los % de vehículos con
mantenimientos de los vehículos 90%
mantenimiento planificado
Identificar e implementar mecanismos Mecanismo para la relación
para la relación directa con los usuarios 1 directa con los usuarios del
del servicio servicio implementado
Incorporar, en los procesos de rendición
Rendición de cuentas
de cuentas, los resultados del servicio
1 incorporando resultados del
de limpieza pública
servicio presentado

Comunicar horarios y rutas a la

Campaña comunicacional
población 4
implementada
Ficha de mejora
ACCIÓN DE
Nombre de la acción de mejora priorizada
MEJORA
NUDOS CRÍTICOS
QUE SE ESPERA Nudos críticos a los que apunta resolver esta acción de mejora
RESOLVER
META DE ACCIÓN
Qué es lo que se quiere lograr
DE MEJORA
Tiempo estimado en meses para la implementación de la acción de
PLAZO ESTIMADO
mejora
ÓRGANO /
UNIDAD Órgano o Unidad Orgánica que conducirá la implementación de la
ORGÁNICA mejora en la entidad
RESPONSABLE
TAREAS
Listar las tareas en orden cronológico para alcanzar la acción de mejora propuesta. Lo
importante es presentar las tareas imprescindibles (las más importantes)
INSUMOS
Listar los insumos que se requieren para que la acción de mejora se pueda implementar
Ejemplo ficha de mejora
ACCIÓN DE MEJORA Actualizar plan de rutas de la municipalidad optimizando el recurso humano existente

 Personal insuficiente para prestar el servicio

NUDOS CRÍTICOS QUE SE ESPERA  Inadecuado sistema de rutas
RESOLVER  El recojo de RRSS domiciliario es limitado (se cubre solo el 70% de la zona urbana).
 La recolección de RRSS en calles y espacios públicos se cumple irregularmente.

META DE ACCIÓN DE MEJORA Plan de ruta actualizado optimizando recurso humano existente

PLAZO ESTIMADO 6 meses

ÓRGANO / UNIDAD ORGÁNICA

Sub gerencia de limpieza pública
RESPONSABLE

TAREAS

1. Conformar equipo de trabajo para actualizar plan de rutas

2. Levantar/ consolidar información para la actualización del plan de rutas
3. Analizar cantidad de personal existente y evaluar optimización de horarios y rutas
4. Desarrollar una propuesta de plan de rutas actualizada con su informe de sustento
5. Presentar la propuesta de plan de rutas a la Alta Dirección
6. Aprobar el plan de rutas

INSUMOS

1. Recurso humano de la Sub gerencia de limpieza pública

 Componentes del Lienzo

MINEDU: DIGESU SERVICIO PÚBLICO: Servicio de educación superior universitaria

ACTORES Y ACTIVIDADES Y PROCESOS PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL RESULTADOS EN EL
REDES CLAVES PÚBLICO USUARIO USUARIO

Servicio en Publica a tiempo Educación universitaria

proceso de los procesos de con deficiencias que caus
7 5 matriculas y poca empleabilidad en lo
licenciamiento
retiros Jóvenes del país.
y acreditación, (rectificación)…. 2 La virtualidad limita a
entre públicas y estudiantes de pocos
RECURSOS CLAVES CANALES DEL SERVICIO
privadas, recursos que no acceden
……………………… Infraestructura una conectividad.
…………………. RRHH poca Poco acceso a repositorio
actualización científicos para
6 estudiantes y docentes.
4 3 Poca actualización
1 de los
docentes TICs.
GESTION DE GASTOS GESTION E INGRESOS
.
9 8
 Componentes del Lienzo

MUNICIPALIDAD: SERVICIO PÚBLICO:

ACTORES Y ACTIVIDADES Y PROCESOS PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL RESULTADOS EN EL
REDES CLAVES PÚBLICO USUARIO USUARIO
Educación universitaria
Servicio en calidad con mayor
proceso de empleabilidad.
7 acreditación, 2 Con mayores accesos a la
entre públicas y conectividad y a
repositorios científicos
5 privadas,
para estudiantes y
RECURSOS CLAVES incluyente, CANALES DEL SERVICIO docentes.
articulado con el Mayor actualización de
desarrollo los docentes TICs.
territorial,
…………………………
……………….
3
6 4
1
GESTION DE GASTOS GESTION E INGRESOS
.
9 8
RESULTADOS EN PROCESOS / PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL RESULTADOS EN EL
EL CIUDADANO ACTIVIDADES CIUDADANO CIUDADANO

Reducir la presencia de
Actualizar plan de Desarrollar un
residuos sólidos en el
rutas de la mecanismo para la
Convenios de Los vecinos y vecinas distrito de Laredo al
municipalidad relación directa con
capacitación del distrito y de las 2021.
los usuarios del
con la OEFA Mejorar la zonas periurbanas
servicio
planificación de accederán a un
Proyecto de implementado
los servicio diario, con
inversión para el
mantenimientos recojo de residuos Incorporar, en los
Relleno 80% de viviendas del
de los vehículos sólidos al 100% y en procesos de
Sanitario con la distrito de Laredo con
horarios rendición de
municipalidad residuos sólidos
previamente cuentas, los
provincial recogidos al 2021.
concertados. resultados del
Recojo de RRSS Existirán servicio de limpieza
Hospitalarios mecanismos de pública
acordado con el quejas y rendición de
Comunicar horarios y
Gobierno cuentas anuales, así
rutas a la población 1
Regional como una cobertura
INSUMOS CLAVES completa del CANALES DEL SERVICIO
Convenios de
servicio, con equipos
capacitación
adecuados, personal .
con la
calificado y buen
Cooperación
trato hacia los
Internacional y
vecinos. Los residuos
ONGs.
sólidos serán
Vehículos con dispuestos en micro
mantenimiento rellenos sanitarios Actualizar plan de
Optimizar saludables y rutas de la
personal controlados municipalidad
existente permanentemente.

GESTIÓN DE GASTOS GESTIÓN DE INGRESOS

17
Muchas gracias