MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA

GESTIÓN POR PROCESOS

UNIDAD I Contexto Externo en la

Gestión Pública

Facilitador : Ing. Carlos Puell Palma

 OBJETIVO GENERAL
Aumentar la satisfacción de nuestros ciudadanos, en base al cumplimiento de los
requisitos de los procesos de la entidad.
Tema 1: Problemática de la Gestión
Pública en el Perú
 TEMA 1

• Situación actual de la Gestión Pública.

• Panorámica de la Gestión por Procesos.
• Habilidades del Gestor por Procesos
 Situación actual de la Gestión Pública
Deficiencias que limitan la
capacidad del Estado para
proveer bienes y servicios
de calidad
Fuente: PCM
a. Las dificultades para realizar buenos planes que
se articulen con su presupuesto.
b. El inadecuado diseño de la organización y
funciones de las instituciones públicas.
c. Las ineficiencias en los procesos de producción
de bienes y servicios públicos.
d. Las carencias en infraestructura, equipamiento y
logística de las entidades públicas.
e. La inadecuada política y gestión de recursos
humanos.
f. La falta de seguimiento y evaluación de los
resultados e impactos esperados.
g. La inexistencia de un sistema que permita
gestionar y compartir información del
conocimiento.
h. La débil articulación y coordinación entre las
entidades de los distintos sectores y niveles de
gobierno.
 Situación actual de la Gestión Pública

Fuente: RankinCAD de Atención al Ciudadano 2008 - Perú

 Situación actual de la Gestión Pública

Horas necesarias
para completar un
trámite por país

Fuente: Datos de Latinobarómetro 2017

 Panorámica de la Gestión por Procesos

Porcentaje de
trámites que
requirieron tres
interacciones o
más para su
resolución

Fuente: Datos de Latinobarómetro 2017

Panorámica de la Gestión por Procesos
 Panorámica de la Gestión por Procesos

GESTIÓN POR
CONTEXTO ESTRATEGIAS RESULTADOS
PROCESOS

 Mecanismos de
Participación
Ciudadana:
 ¿Qué necesidades,  Gestión por
aspiraciones tiene la Procesos
 Matriz producto / servicios  Confianza en el
Población?  Cartas de  Requisitos del ciudadano cumplimiento de los
 Encuesta Servicio  Cadena de valor requisitos
 Pres. Participativo  Herramientas  Interrelación de procesos.
 Mesa Concertación Calidad  Fichas de proceso.  Encuestas de
 Protestas masivas  ISO 9001:2015  Fichas de Procedimiento satisfacción
 Diagnóstico integral real
 Lean  Indicadores de Procesos
y objetivo de la situación
Government
de la ciudad.

CONOCER COMO LOGRAR EL ÉXITO

 Panorámica de la Gestión por Procesos

Proceso:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
productos o servicios, luego de la asignación de recursos”
 Panorámica de la Gestión por Procesos

Forma de planificar, organizar, dirigir y Gestión por proceso:

controlar las actividades de trabajo de manera
transversal y secuencial a las diferentes
unidades de la organización, para contribuir
con el propósito de satisfacer las necesidades
y expectativas de los ciudadanos, así como
con el logro de los objetivos institucionales.
Gestión
Los procesos se gestionan como un sistema
definido por la red de procesos, sus productos
y sus interacciones, creando así un mejor
entendimiento de lo que aporta valor a la
entidad.

La gestión por procesos busca reducir los tiempos de entrega de los productos /
servicios, minimizar los costos, incrementar la cantidad de productos / servicios
con los mismos recursos e incrementar la satisfacción de los ciudadanos.

Fuente: definición propia

 Habilidades del Gestor por Procesos

Planificación

Liderazgo

Comunicación Asertiva Innovación

Adaptabilidad
Tema 2: Nueva Gestión Pública
 TEMA 2

• La Nueva Gestión Pública y la Gestión por Procesos.

• Estructura funcional versus gestión por procesos.
• El proceso de la Generación de Valor en las Entidades
Públicas.
• Competencias de los Servidores Públicos.
La Nueva Gestión Pública y la Gestión por Procesos
 Estructura funcional versus gestión por procesos

Enfoque funcional Enfoque por procesos

Supervisión y control. Facilitador / Motivador.

LIDERAZGO Enfoque a corto plazo. Enfoque a largo plazo.

Resultados valorados por los

Cliente interno (Jefe).
ciudadanos.
ENFOQUE AL CLIENTE Islas de Poder.
Cadena de valor.
Indicadores de Productividad
Satisfacción del cliente.

Resultado final
ENFOQUE DE Apagar fuegos, todo es urgente.
(Producto/Servicio)
TRABAJO Ejecutar acción por costumbre.
Acción proviene del proceso.

ENFOQUE DEL Enfocada al trabajo en equipo.

Enfocada al trabajo individual
PERSONAL

Costos vs. Calidad Costo parte de la calidad.

ENFOQUE DE COSTOS (justificar costos) Entrega valor público

ROLES Y Construir la rendición de cuentas y

Implantar responsabilidad fortalecer las relaciones de trabajo
RESPONSABILIDADES
 El proceso de la Generación de Valor en las Entidades Públicas

¿Qué es cadena de valor público?

• Es el conjunto de actividades realizadas por instituciones públicas que dan

respuestas a necesidades o demandas de la sociedad.

• La cadena de valor público - CVP es una metodología de programación y

análisis capaz de representar de manera sencilla la actividad del sector
público, identificando los resultados que se procuran obtener, así como los
productos, procesos y recursos que se organizan con este propósito.

Calidad en la gestión pública implica brindar productos o servicios

capaces de generar valor, maximizando la utilización de los
recursos a efectos de materializar la instrumentación de las
políticas públicas.
Competencias de los Servidores Públicos.
 Caso aplicativo para la unidad I

Láminas no se compartirán para los alumnos

 TRABAJO APLICATIVO

Control de Lectura.

Logro:

De manera grupal (máximo 5) identificar

una institución pública que haya
implementado la gestión por procesos y
presente una caso exitoso de uno de sus
macroprocesos.

Presentarlo en power point

Gracias