Gestión de Procesos

MG. ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

Metodología y Herramientas para
la Mejora de Procesos

Unidad 3– Semana 16
 ¿Los términos
“Reingeniería, Rediseño y
Mejora" son sinónimos o
conceptos diferentes?
Temas a tratar

1. Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Logro de la sesión

• Al término de la clase, los alumnos, comprenden los

conceptos de rediseño, mejora y reingeniería y lo aplican de
acuerdo en un proceso definido.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

•Significa quebrar con

paradigmas antiguos,
procedimientos obsoletos y
orientarse fundamentalmente
hacia la creación de valor para
el cliente, al pensar en
reestructurar la nueva forma
de organizar el trabajo.

Reingeniería
de Procesos Business Process Reengineering, BPR
(Hammer&Champy, 1993)
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Los principales Orientación a la satisfacción del cliente (tiempos de
aspectos de la respuesta, calidad de productos y servicios, costos).
reingeniería de
procesos son:
Reconsideración fundamental de la organización del
trabajo (actividades, flujos y responsabilidades).

Considerar las capacidades de TI para mejorar la

eficiencia de los procesos.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

BPR Reconsideración fundamental y la reorganización

radical para lograr una mejora drástica en el
desempeño, los costos y los servicios.

Requiere de grandes esfuerzos, consume muchos

recursos y demanda una gran coordinación de
participantes de todos los niveles en la organización.

Debería restringirse a aquellos procesos de negocio

que tienen una importancia estratégica y cuyo
desempeño actual es altamente deficiente.
 Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Desempeño deficiente

Los productos y
La competencia
servicios no satisfacen Existen muchos conflictos dentro de
nos supera sin
las necesidades de los la organización.
problemas.
clientes.

Se requiere de
Una nueva
una nueva
solución El poder
solución Muchas Comunicación
requiere el informal es
orientada a la reuniones sin excesiva fuera
diseño de un más alto que
demanda del resultados. de la línea.
nuevo el formal.
mercado
proceso.
(clientes).

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https://prezi.com/xwmzp1vf4nhy/caso-de-exito-reingenieria-pepsi/
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

•Puede aplicarse a una

parte del proceso de
negocio y tiene como
objetivo mejorar el grado
de competitividad a
través de técnicas de
optimización de procesos.
Rediseño de
Procesos
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
• El mayor impacto de un rediseño se tiene si el análisis comienza
con los eventos generados por los clientes y los resultados que
llegan a ellos, por ejemplo: solicitudes, pedidos, pagos, reclamos,
etc.
• Las dimensiones de optimización en el rediseño son:
• Reducción de los tiempos de ciclo.
• Mejora de la calidad de los productos y servicios.
• Reducción de costos.

https://www.theflowfactory.es/wp-content/uploads/doc/Caso-Goma-Camps.pdf
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

•El concepto de mejora

continua está limitado a
cambios pequeños como
reglas de negocio,
procedimientos locales,
redistribución del volumen
de trabajo, simplificación de
formularios, etc.
Mejora de
Procesos
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

• El ciclo de la implementación de la mejora está en manos de los responsables del

negocio y no consume recursos adicionales a los propios.
• Algunos de estos conceptos de mejora continua se conocen bajo los nombres de
Six Sigma, Kaizen y Total Cycle Time, pero también se puede sumar a estas
técnicas el sólo monitorear el rendimiento de los procesos a través de indicadores
de ciclo u otros y comenzar iniciativas de mejora cuando se detectan desviaciones
al comportamiento esperado.
 Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Si los cambios propuestos por la mejora continua impactan sobre la estructura de los procesos,
traspasan los límites de responsabilidad del área, impactan sobre la tecnología, o bien requieren
de recursos adicionales, y la propuesta de mejora pasa a un proyecto de rediseño.

De igual forma si un proyecto de rediseño pone en duda la estructura de responsabilidades o

traspasa las fronteras de un área de negocio, pasa a ser un proyecto de reingeniería.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Características de
Reingeniería Rediseño Mejora
Diferenciación
Enfoque Proceso nuevo Restructuración Mejora evolutiva

Punto de partida Proceso existente Proceso existente Proceso existente

Cambio radical, Rediseño de una parte del Actualización, eficiencia o
Objetivo del cambio
satisfacción del cliente proceso satisfacción del cliente
Tipo de cambio Radical Estructural Incremental

Periodicidad del cambio Descontinuado Intervalos intermedios Continuo

Proyecto o grupo de
Organización del cambio Proyecto Dentro de operaciones
trabajo
Impulsor del cambio Directorio Dueño de proceso Cualquier actor

Transversal Proceso, subproceso Dentro de un Subproceso

Cultural Cultural Cognitivo

Impacto del cambio Procedimiento, regla de
Procesal Procesal
negocio
Estructural Estructural Costo, calidad, tiempo

Riesgo Alto Medio Bajo

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Reingeniería
del Proceso

Grado del Riesgo Necesidad

cambio basa en TI Rediseño del
Proceso

Mejora del
Proceso

Expectativa de Resultado

Tiempo y costo para la mejora

Expectativa de Resultado
 Conclusiones:
 Reingeniería significa quebrar con paradigmas antiguos,
procedimientos obsoletos y orientarse fundamentalmente hacia la
creación de valor para el cliente.

 El concepto de mejora continua está limitado a cambios pequeños

como reglas de negocio, procedimientos locales, redistribución del
volumen de trabajo, simplificación de formularios, etc.

 El rediseño de procesos puede aplicarse a una parte del proceso

de negocio y tiene como objetivo mejorar el grado de
competitividad a través de técnicas de optimización de procesos.
Actividad de Cierre

Con su grupo de trabajo, selecciona un proceso en

una empresa, analiza los procesos de negocio y
determina si para mejorar se requiere rediseño,
mejora ó reingeniería.