PLANES DE MERCADEO

El plan de mercadeo aplicado

Bohórquez Ortiz Amalia

Díaz Buitrago Maria Ofelia

Marmolejo Oliveros Néstor Raúl

Torres Aristizábal Manuela

Docente

Francy Paola Lozano

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Programa De Administración De Empresas

7 de junio 2021 Bogotá, DC

 INTRODUCCIÓN

Un plan de mercadeo es la guía que las empresas utilizan para ayudar a promover sus

productos y servicios y llegar a los clientes potenciales. Es flexible, destinado a ayudar a

determinar la forma más eficaz de promover el negocio medir el progreso a medida que

se ponen en práctica

Comienza con la descripción del producto o servicio, enumerando los desafíos, obstáculos

o amenazas por parte de los competidores; y examina los factores externos que podrían

afectar las ventas, también describe el público objetivo de la empresa, incluyendo factores

como la edad y el nivel de ingresos si el producto está dirigido a individuos o categoría

general a una profesión.

Un plan de mercadeo también guía el momento en se debe implantar cada una de las

estrategias, ayudando a medir el progreso, incluyendo una línea de tiempo detallada que

indica cuando debe iniciarse y completarse cada estrategia , y finalmente se maneja un

presupuesto que determina cuales son las categorías de mercadeo que van a utilizar ,

por lo que cualquier plan de mercadeo riguroso y detallado de la cantidad de ganancias

que la empresa puede dedicar al mercado y publicidad.

 1. CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE PLANES DE MERCADEO

El Plan de Marketing es un instrumento importante para tu negocio. Es por ello por lo que
debes saber cómo hacerlo y cómo llevarlo a cabo. 

No importa si tu empresa es grande o es un negocio que apenas está emprendiendo: lo

más inteligente siempre es tener un plan, área en la que una agencia de marketing
digital te pudiera ayudar significativamente.

Contar con un Plan de Marketing hace la diferencia, puesto que no solo te ayudará a

conocer lo que ha pasado con tu estrategia hasta ahora, sino también te ofrecerá una
dirección más clara de a dónde pretendes llegar con tu negocio.

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución,

y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.
Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización
mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su
estrategia. El área de investigación de mercado hizo su trabajo.

La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas,
ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos
personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus
nombres. De esta forma el producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo
clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los
nombres solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa
fácil.

Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la
idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para
dispositivos móviles.
Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó
entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo
después se convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la
tuberización de la economía, en tanto que muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad,
atención, optimización de recursos y seguridad.

Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es
más delgada, ya que realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué
no usar el dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron

personas con perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y
lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones
vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y
descuentos a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de
un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido

tan exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la
puntuación en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de
transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic
en la pantalla del dispositivo móvil.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ACTIVIDAD COMERCIAL

IPS Universitaria

La IPS Universitaria es una Institución Prestadora de Servicios de Salud de la

Universidad de Antioquia, que opera como una corporación mixta, de derecho privado y

sin ánimo de lucro, con una oferta de servicios de alta calidad humana, técnica y científica,

enmarcada en el Modelo de Atención en Salud SERMAS, en el que nuestros pacientes y

 sus familias se encuentran en el centro del proceso integral

de atención. Con más de 21 años al servicio del bienestar de

la comunidad, es una institución comprometida con el

desarrollo e implementación de procesos, tecnologías y

herramientas que nos permiten ofrecer la mejor atención, en

términos de calidad, seguridad y excelencia. Su sede principal se localiza en la ciudad de

Medellín Colombia, su dirección es Calle 69 #51 C 24 Barrio Sevilla. Se encarga de

comercializar y prestar servicios de salud principalmente a la comunidad; la problemática

que se identificó con el grupo de trabajo fue la inconformidad de la atención prestada a

los usuarios.

3. PLAN DE MERCADEO

Analizando todos los aspectos necesarios para conocer plaza, producto, precio y
promoción hemos logrado identificar y formular estrategias que podrían ser de ayuda
para mejorar la sección comercial en la institución IPS Universitaria

Para desarrollar tal plan de mercadeo se necesito la recopilacion de informacion primaria.

A partir de lo anterior se describe la investigación de mercados y los principales
resultados.

Grupo Objetivo.

Gerentes, Directores Médicos y Directores Financieros de las principales EPS del régimen
contributivo, subsidiado y de excepción, con poder de decisión en el momento de elegir
las IPS a contratar.
Tipo de Investigación.

La información se obtuvo mediante una investigación de tipo cualitativa a través de

entrevistas en profundidad.

Tamaño de la muestra

La muestra de la investigación realizada estuvo conformada por personas.

A continuación, encontraremos cada uno de los objetivos con sus respectivas estrategias:
de Mercadeo.

OBJETIVO ESTRATEGIAS:

1- Apoyar en la creación y sostenimiento del proceso de mercadeo dentro de la

institución.
. Escoger un grupo determinado de personas capacitadas para hacer parte del proceso de
mercadeo.

. Capacitar el personal para la mejora continua de las prácticas de mercadeo, que

garantizan la eficiencia y el reconocimiento organizacional.

. Revisar y poner en práctica el plan de mercadeo en el proceso de atención al usuario en

todos los servicios de la organización.

2- Posicionar la institución en el mercado de servicios de salud y que sea reconocida por

todos los usuarios.

- Realizar vallas (2) promocionando la institución y exponerlos en sitios estratégicos de la

ciudad.

3- Fortalecer el proceso de atención del usuario y su familia.

. Designar una persona que se encuentre en un lugar de acceso concurrente por usuarios
a la institución y que sea ésta quien dirija correctamente a los usuarios en sus trámites y
peticiones requeridas.

. Realización de encuestas de satisfacción del usuario con su respectivo análisis. Además

de indagar la necesidad del usuario para resolver alguna inquietud.

. Socialización de quejas y reclamos con el personal implicado buscando realizar planes de

acción de mejora.

4- Ofrecer los mejores precios en servicios de salud para las personas de bajo recursos

. Otorgar paquetes de promoción y prevención a la población, en el cual se tengan tasas

bajas de tamizajes como el servicio más visitado por los usuarios.

.Ofrecer paquetes promocionales en los servicios que tienen más baja demanda, donde
estos no afecten la operatividad del mismo en la organización.

5-Promocionar la institución y los servicios por medio de la tecnología y asignar

presupuesto para pautas publicitarias.

. Instalar monitores en salas de espera con link a la página web y video tutorial del
manejo de la misma.
 . Usar todos los medios de comunicación, emisora, llamadas, chat, correo para invitar a
los usuarios a que conozcan los servicios de la institución y evitar las aglomeraciones
debido a las condiciones de salud, y así seguir los protocolos de bioseguridad.

.Difundir avisos publicitarios en prensa, emisora y página web institucional.

6- Dar a conocer a toda la comunidad el portafolio de servicios ofrecido por la IPS

Universitaria.

.Realización de folletos como medio de comunicación con los usuarios, donde esté
plasmado cada uno de los servicios que tiene la IPS Universitaria para todos los usuarios
en cada uno de los regímenes establecidos por el gobierno.

7- Ofrecer todos los servicios que la comunidad necesita.

. Realizar contrato con especialistas en pediatría y ginecología los cuales se encuentren

disponibles en citas particulares un determinado día de la semana.
 Nota: Los gastos, son tomados en base a la empresa diseñadores colombianos

2020

4 ANALICEN LA VIABILIDAD DE LA PROPUESTA Y EL PRESUPUESTO REQUERIDO

Teniendo en cuenta los ingresos mensuales de la institución y en contraste con los

gastos que se aplican en la realización de este plan estratégico, que tiene como

objeto posicionar a la empresa en el mercado favorablemente. Enfocándose en

tres puntos claves:

 ● Un portafolio de servicios completo con oferta de servicios de calidad.

● Servicio al cliente:

Debido a la inconformidad presentada por los clientes, la IPS Universitaria

opta por potenciar este servicio de la organización, buscando crear una

ventaja competitiva.

● Publicidad-promoción :

Darse a conocer es fundamental .

El plan estrategico cumplira sastifactoriamente con las necesidades de la empresa.

5 CONCLUSIONES

El plan de mercadeo se convierte en una herramienta importante para el direccionamiento

de la IPS Universitaria, de Medellín, Antioquia, en el corto, mediano y largo plazo, al fijar

de manera clara sus estrategias de posicionamiento, corporativas y de mercadeo. Además,

permite definir la orientación de la cultura organizacional a partir de la identificación y

descripción de los valores realizada por cada uno de los colaboradores.

Una vez diseñado el plan de mercadeo para la IPS Universitaria, se puede decir que existen

condiciones favorables para su implementación, que le permitirá mantener sus clientes

actuales y conseguir clientes nuevos y le garantizará no solo su permanencia en el mercado

sino su crecimiento para el próximo año.

En lo referente a las principales variables internas, es decir a sus fortalezas, se tiene que la

IPS Universitaria cuenta con un buen posicionamiento de marca, trayectoria, experiencia y

un variado portafolio de servicios.

En cuanto a las estrategias de mercadeo y específicamente hablando de las estrategias de

producto, se puede concluir que no se eliminaron servicios del portafolio actual de la IPS.

En términos generales se puede decir que existe un verdadero interés y disposición de la

gerencia de la IPS Universitaria y su equipo de colaboradores para la implementación de las

acciones de mercadeo planteadas que buscan darles respuesta a los objetivos propuestos en

este plan de mercadeo.

El sistema de salud en Colombia considera tres aspectos fundamentales que se relacionan

entre sí en la prestación del servicio: primero, una lógica técnica y una lógica política, de

allí la importancia de la aplicación de herramientas de mercadeo; segundo, la

responsabilidad del Estado y la responsabilidad del mercado, de allí la importancia de 71

comprender las relaciones entre oferta y demanda; y tercero, la experiencia de la persona

como ciudadano, y como usuario, de allí la importancia de comprender el comportamiento

del consumidor, utilizando los canales adecuados y comunicándose en el momento

oportuno.

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