PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: Calidad y mejora continua

SEMANA: 3
Docente: CARLOS ENRIQUE RAMIREZ PIZARRO
Estudiante: Alonso Munizaga
Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Conclusión...........................................................................................................................7

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Introducción

En esta entrega de la semana 3 del modulo realizaremos una breve investigación de

una empresa de inspecciones marítimas, para esto levantaremos la cadena de valor
explicando sus tres perspectivas diferentes, la cadena de valor es un modelo teórico
que permite describir las actividades que realiza la empresa desde diferentes
perspectivas. Posterior a realizar la cadena de valor, voy a identificar 3 áreas de la
empresa y explicare brevemente su funcionamiento y por último utilizaremos las 8
dimensiones de calidad para analizar un servicio de la empresa.

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Desarrollo

1.CADENA DE VALOR

En este caso evaluamos la empresa ALS ubicada en Limache, Chile

INTERNA: Esta empresa se ha especializado en dar muchos servicios marítimos a

embarcaciones nacionales e internacionales, de forma que cuentan con una basta
experiencia en el área, indagando en internet encontré un rango bastante amplio de las
inspecciones en concreto, entre 8.000 y 20.000 dólares, esto se basa en tamaño, tipo
de embarcación, y se realizan bastantes servicios a elección del usuario, como el
control de calidad del contenido de la embarcación, el chequeo de humedad y
temperatura, la certificación del tonelaje, entre otros. En relación precio-calidad, es un
precio asequible para gente que se dedica a este rubro ya que las inversiones son
mucho mayores que las de otro tipo de negocios.

EXTERNA: en esta perspectiva vuelve a jugar un rol grande el precio de nuestro

servicio, es amplio y se ajusta a lo que el cliente necesite, lo cual nos ayuda bastante
para cubrir sus necesidades e inquietudes, es una empresa con gran tecnología y en
constante avance, por lo tanto, puedo asumir que desde esta perspectiva la empresa
esta totalmente cubierta.

GLOBAL: creo que el servicio de la empresa en si es excelente, y sus precios variables

y ajustables, hacen que la relación entre la perspectiva interna y externa, formen la
excelencia desde la perspectiva global, siempre intentar avanzar y mejorar para
mantener el nivel de la empresa.

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2.Identificacion de áreas de la empresa

PRODUCCION: su producción es sencilla, es eficiente mientras se cumplan los

servicios en sus tiempos estimados, para esto existen medidores de tiempo, al ser una
empresa que vende servicios, es difícil catalogar su producción, no hay un producto
que evaluar, pero gracias a opiniones de usuarios se observa que es un servicio de
calidad.

MARKETING: se vende como una empresa sofisticada y de difícil acceso, es difícil

hallar sus precios, los servicios están ahí, pero se deja ver que son de difícil acceso o
para un grupo selecto de clientes.

LOGISTICA: la logística de esta empresa es simple, necesitan posicionar las

embarcaciones en un lugar, idealmente anclarlas a un puerto, luego de esto las
personas encargadas de realizar los servicios inspeccionan la nave, observan, y
comienzan a implementar sus métodos y maquinarias para cumplir los servicios
pactados con el cliente.

3. Dimensiones de calidad

Rendimiento: Podemos decir que la empresa cumple en esta dimensión ya que cumple
con excelencia sus servicios ofrecidos y el cliente obtiene lo que se le es ofrecido

Prestaciones: contando con 4 estrellas de 5 en opiniones de usuarios. Es una empresa

bien valorada en aspectos generales con un margen de mejora importante, se puede
decir que la empresa cumple, pero debe mejorar.

Fiabilidad: aquí podemos medirlo en base a la efectividad del servicio, suele ser un
servicio muy preciso para el cliente, debemos ser exactos con los conteos o las
investigaciones o testeos que se realicen en la embarcación.

Conformidad: la empresa busca siempre mejorar, por tanto, los procesos

estandarizados siempre están en constante búsqueda de la mejora buscando ser
pioneros de la tecnología en cuanto a equipos y métodos.

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Durabilidad: la durabilidad en este caso es difícil de medir, hablamos de un servicio que
dura un tiempo estimado y ya, pero de todas formas los resultados de este proceso son
durables en el tiempo y de gran ayuda al usuario.

capacidad de servicio: esto no es un servicio usualmente rápido, tampoco es de bajo

coste de mantenimiento, ya que se necesita tener las maquinarias a un excelente nivel
de calidad para trabajar con ellas, aunque si hay una relación eficaz y eficiente y de
carácter profesional entre el usuario y la empresa ya que es un servicio muy delicado.

Estética: ante usuarios de nuestra índole, intentamos tener en las mejores condiciones
nuestro espacio de trabajo y tal como se muestra en nuestra pagina web, trabajar de la
forma mas pulcra posible, teniendo conciencia del rubro en el que se trabaja, por esto
creemos cumplir con esta dimensión a cabalidad.

calidad percibida: nuestros servicios tienen una excelente reputación entre los usuarios,
consiguiendo usualmente buenas calificaciones, entendemos que en la mayoría de las
ocasiones realizamos un servicio sobresaliente, por esto creemos cumplir con esta
dimensión.

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Conclusión

Concluyendo con el trabajo, se indican 3 oportunidades de mejora para la empresa, sin

duda alguna la primera de estas es el valor del servicio, creo que podemos ser
accesibles y ofrecer rebajas o descuentos al menos para fidelizar a nuestros clientes y
crear una cartera de clientes sustentable en el tiempo, como segunda oportunidad de
mejora, tenemos la visibilidad de la empresa, creo que no se debe mostrar como una
empresa de carácter inalcanzable para todos los usuarios, deben ser mas abiertos,
publicar valores, acceso, etc. Para que el usuario sepa que no será marginado en
ningún caso. Y por último como se pudo observar en las dimensiones de la calidad,
necesitamos establecer y mejorar los tiempos de duración del servicio, intentar siempre
reducirlos de forma responsable y sin reducir la calidad de estos mismos.