EVIDENCIA 2.

INFORME SOBRE LA VALORACIÓN DE LAS NORMAS

RELACIONADAS CON LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN,
APLICADOS DENTRO DE LA EMPRESA PROYECTO ACORDES CON LAS
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

ANA MARIA BAYONA ALZATE

JAVIER ESTEBAN GALEANO IREGUI
JESUS ALBERTO HAWASLY CARDENAS
HAROLD RICARDO RICO GONZALES
MARIA JOSE SANDOVAL GUEVARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
BOGOTÁ
2022
 EVIDENCIA 2. INFORME SOBRE LA VALORACIÓN DE LAS NORMAS
RELACIONADAS CON LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN,
APLICADOS DENTRO DE LA EMPRESA PROYECTO ACORDES CON LAS
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

ANA MARIA BAYONA ALZATE

JAVIER ESTEBAN GALEANO IREGUI
JESUS ALBERTO HAWASLY CARDENAS
HAROLD RICARDO RICO GONZALES
MARIA JOSE SANDOVAL GUEVARA

INSTRUCTOR TECNICO
Ing. María Fernanda Palacios Palacios

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE GESTIÓN INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
BOGOTÁ
2022
 CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN 5
2. OBJETIVOS 6
2.1 OBJETIVO GENERAL 6
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
4. MARCO TEÓRICO 7
5 APLICACIÓN EN LA EMPRESA PROYECTO 14
6 CONCLUSIONES 16
7 RECOMENDACIONES 17
8 BIBLIOGRAFÍA 18
GLOSARIO

MATERIA PRIMA: La materia prima es el conjunto de recursos extraídos de la

naturaleza que se emplean en las operaciones de producción de bienes y
servicios.

NORMATIVIDAD: Es un conjunto de leyes o reglamentos que rigen conductas y

procedimientos según los criterios y lineamientos de una institución u organización
privada o estatal.

OPTIMIZACIÓN: En general, implica lograr el mejor funcionamiento de algo,

usando de la mejor forma los recursos

CALENDARIOS: Una lista o cuadro que muestra los tiempos de inicio y / o

finalización planificados para las tareas laborales.

CONTROL: Es el proceso de gestión por el cual los eventos están limitados a

seguir planes.
DIMENSIÓN: Extensión medible de cualquier tipo, como largo, ancho, grosor,
área, volumen.

ISO: Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento

internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a
establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación
de servicios y desarrollo de productos en la industria.

SIMPLIFICAR: Mejorar la eficiencia y calidad del trabajo, automatizando y

estandarizando procedimientos.

PRODUCTOS: Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a

disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo
 1. INTRODUCCIÓN

El presente informe se elabora con el fin de dar a conocer las normas ISO que se
han expuesto, las normas ISO   tienen dos objetivos fundamentales, simplificar la
coordinación internacional y unificar los estándares industriales que
posteriormente se conocieron como normas ISO.

Mediante el establecimiento de una metodología basada en el ciclo PDCA (Plan-

Do-Check-Act) también conocido como Ciclo de Deming.  La implantación de
este ciclo en las empresas y organizaciones permite a las mismas entrar en una
dinámica de mejora en la gestión de procesos internos, prestación de servicios y
desarrollo de productos.

Las normas que se aplicaron a la empresa proyecto son: ISO 9001; 14001, 45001,
17025, aunque actualmente ASpinturas no se encuentra certificada ante ninguna
norma ISO, la empresa labora bajo los estándares de estas normas. Sus
productos se encuentran certificados con las normas técnicas colombianas (NTC)
el cual sirve para garantizar la calidad de sus productos.
2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar el cumplimiento de las normas relacionadas con los sistemas integrados

de gestión en la empresa ASpinturas LTDA

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar las normas técnicas que componen un sistema integrado de gestión de

calidad.

 Elaborar una lista de chequeo que contenga los requisitos de las normas de
gestión: ISO 9001, ISO 18001, ISO 45001, ISO 17025.
4. MARCO TEÓRICO

Implementar un sistema de gestión de calidad en una Empresa ayuda a

documentar procesos para optimizar actividades, mantener la efectividad en las
operaciones, lograr la satisfacción del cliente y crear un entorno de trabajo en
mejora continua.

4.1 NORMA ISO 9001: 2018

La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por
empresas de todo tipo y tamaño alrededor del mundo. El estándar especifica los
requerimientos para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y
recoge las mejores prácticas para su aplicación, ya sea interna, para certificación,
o con fines contractuales.

Cuando los sistemas de gestión de la calidad son implementados y gestionados

adecuadamente, pueden ayudar a las organizaciones a aumentar el grado de
satisfacción de los clientes, porque los objetivos que se establecen toman en
cuenta las necesidades y expectativas de éstos y las organizaciones orientan todo
su esfuerzo en presentar productos o servicios que cumplan con los reglamentos
aplicables y que satisfagan los requerimientos y solicitudes que el cliente pueda
tener o necesitar en el futuro.

La Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de

organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la
calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
4.1.1 Generalidades de la norma Cuando una organización desea certificarse
en gestión de calidad lo usa como una estrategia para optimizar sus
procesos y garantizarle a sus clientes que todo el proceso productivo es
manejado de forma adecuada, teniendo en cuenta unos parámetros o
estándares que permiten satisfacer las necesidades de sus clientes  y la
calidad de sus productos o servicios, sin embargo para lograr este objetivo
es necesario contemplar aquellos aspectos que pueden influir, dentro de los
cuales tenemos:
 Entorno
 Necesidades cambiantes
 Objetivos particulares
 Los productos que proporcionan
 Tamaño y estructura de la organización (ROJAS, 2018)
4.2 NORMA ISO 14001: 2015

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de

manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado. Fue
creada por la Organización Internacional para Normalización (International
Organization for Standardization - ISO), una red internacional de institutos de
normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y
representantes de los consumidores. Además de ISO 14001, existen otras normas
ISO que se pueden utilizar como herramientas para proteger el ambiente, sin
embargo, para obtener la certificación de protección al medio ambiente sólo se
puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo de normas ISO, que contiene diversas
reglas internacionales que han sido uniformizadas y son voluntarias, se aplica
ampliamente en todos los sectores de la industria.

¿Cuáles son los principales requisitos?

La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que
incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas
metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal,
documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
La norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y le exige
respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no establece metas de
desempeño específicas de productividad.

¿Cómo obtener la certificación?

La certificación ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o

privadas, bajo su propia responsabilidad. Los servicios de certificación para el
programa ISO 14001 son proveídos por agencias certificadores acreditadas en
otros países, ya que todavía no existen autoridades nacionales de acreditación en
Centroamérica. Muchas veces, los productores le pagan a un consultor para que
les ayude en el proceso de preparar y poner en práctica el plan de protección
ambiental y después, el productor paga el costo de la certificación a la agencia
certificadora. ISO 14001 certifica la finca o la planta de producción, no el producto.

Exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya: objetivos y

metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas metas,
responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal,
documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
4.2.1 Generalidades de la norma: La norma es una estructura de gestión que, de
forma integral, incluye la planificación de las actividades, los procesos,
responsabilidades y compromisos establecidos por la organización entre otros, sin
importar el tamaño, tipo y naturaleza. (Implementandosgi, 2015)

4.3 NORMA ISO 45001: 2018

Es proporcionar a una organización información de alto nivel sobre las cuestiones
importantes que pueden afectarle, tanto de forma positiva como de forma
negativa, y cómo gestiona sus responsabilidades de salud y seguridad en el
trabajo hacia sus trabajadores.

BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA NORMA ISO 45001

INTEGRACION ISO 45001 CON OTROS SISTEMAS

 La norma ISO 45001 implementa la estructura de alto nivel del anexo

SL común a todas las normas ISO. Esto facilita tanto la integración de los
requisitos de la norma con los procesos de la organización como con otros
sistemas de gestión existentes o de impl3ementacion simultanea como suelen ser
los sistemas de calidad según ISO 9001 o medioambiente ISO 14001.
 Facilitar la integración de sistemas es un objetivo perseguido por la
actualización de todos los sistemas de gestión bajo el esquema de las normas ISO
y que ya incorporan la mayoría de las normas de este esquema de
estandarización internacional
 ISO 45001 se integra más fácilmente con los procesos y objetivos del
propio negocio o actividad de una organización

MEJORA CONTINUA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO

 ISO 45001 nos proporciona un modelo simple para el desarrollo progresivo

del control de los riesgos y peligros para la salud de los trabajadores.
 En pequeñas y medianas organizaciones puede resultar poco práctico el
desarrollo de planes a largo plazo para la mejora de la salud y la seguridad
ocupacional. En este aspecto la norma ISO 45001 resulta un instrumento ideal
para abordar las preocupaciones que a mediano y largo plazo conduzcan a la
reducción del absentismo laboral, así como de las causas de las lesiones o
accidentes de trabajo.
MEJORA LA RELACION CON SUS EMPLEADOS
 Integra la responsabilidad en temas de salud y seguridad como parte del
plan general de la organización.
 Demostrar compromiso con los empleados (y donde existen representantes
de los empleados) para crear una organizacional cultural que fomenta la
participación de trabajadores en el sistema de gestión de la salud y seguridad en
el trabajo

MEJORA LA IMAGEN DE EMPRESA

 ISO 45001 es una marca destacada y reconocida internacionalmente por lo

que sitúa a su organización en un nivel de excelencia compartido por
organizaciones de todo el mundo.

MEJORAS DE CARA AL MERCADO Y ENTES REGULADORES

 En un mercado de exigencia creciente, la acreditación en una gestión

eficiente de la seguridad de los trabajadores puede ser la puerta de acceso a
potenciales clientes y mercados que demandan responsabilidad en sus
proveedores en materias de seguridad laboral
 Mayor aceptación y reconocimiento por parte de los reguladores (Entidades
públicas y administración), el público en general y las partes interesadas,
obteniendo el reconocimiento de empresa responsable en materia de salud y
seguridad, así como en la mejora continua de las condiciones de trabajo de sus
empleados

MEJORAS DE CARA AL NEGOCIO

 Mejora el rendimiento del negocio. Un sistema de gestión de salud /

seguridad ISO 45001 bien diseñado e implementado reduce las enfermedades y
lesiones en el lugar de trabajo y aumenta la productividad.
 Aumenta la confianza de los empleados
 Proporciona una herramienta para conseguir primas de seguros más bajas
y demuestra la debida diligencia al mercado.
 Permite una mejor identificación de peligros y riesgos.
 Asegura el cumplimiento de toda la legislación vigente a nivel mundial.
 Mejora la eficiencia de las operaciones internas, reduce los accidentes, los
peligros y el tiempo de inactividad.
 Mejora la seguridad de todas las personas afectadas por las actividades de
la empresa.
 Mejora la supervisión de la gestión y los procesos de toma de decisiones.
Incorpora monitoreo y medición de indicadores clave de desempeño en salud /
seguridad. Esto le da a la gerencia datos objetivos sobre los cuales basar
decisiones.

 ISO 45001, mediante herramientas como las auditorías internas incorpora

un “sistema de alerta temprana” para ayudarlo a detectar amenazas de salud /
seguridad, lo que le brinda la oportunidad de abordarlas y resolverlas antes de que
otras personas las detecten, y no después de que ocurran.
 Facilita la mejora continua. La moral de los empleados, los costos de los
seguros, la responsabilidad, etc., por no mencionar la simple preocupación
humana por el bienestar de los demás: nada en una empresa es más importante
que mejorar el rendimiento de salud / seguridad.
 Transforma su operación a un modo preventivo que se adelanta a los
problemas en vez de un modo pasivo, reactivo ante problemas
Los beneficios de la implementación de ISO 45001 son estratégicos para muchas
empresas y organizaciones. Un sistema de gestión SG_SST implementado
correctamente, proporciona a la empresa una herramienta eficaz que sin duda
obtendrá un retorno de la inversión significativo para la organización.

Ante los aumentos continuos en las primas de seguros, de las reclamaciones por
lesiones y los costes crecientes de atención médica, la pregunta que muchas
empresas deben hacerse es si pueden darse el lujo de no implementar la norma
ISO 45001.
4.4 NORMA ISO 17025: 2017
Esta norma establece los criterios para los laboratorios que desean demostrar su
competencia técnica, que poseen un sistema de calidad efectivo y que son
capaces de producir resultados técnicamente válidos
4.4.1 Generalidades de la norma: La notificación de los resultados debe seguir
los requisitos de la norma si su laboratorio quiere obtener la acreditación ISO/IEC
17025. Revise y autorice los resultados antes de publicarlos. Comunique los
resultados de forma precisa, concisa y clara. (Daza, 2017)

se ha desarrollado con el objetivo de promover la competencia y la confianza de

los laboratorios de ensayo y calibración en la ejecución de sus actividades, la
imparcialidad y la emisión de resultados técnicamente válidos.

Esta norma contiene los requisitos que permiten a las organizaciones demostrar
que operan de manera competente, imparcial y coherente, y que tienen la
capacidad de cumplir con los requisitos de los clientes, del método, legales y
reglamentarios y demás que sean aplicables.

Esta norma está prevista para ser implementada en cualquier laboratorio de

ensayo y calibración independientemente de la cantidad de personal, métodos o
procedimientos que apliquen y de la forma en que operen (primera, segunda o
tercera parte).

Los laboratorios de ensayo son espacios con instalaciones fijas o móviles con la
capacidad técnica, material y humana necesaria realizar análisis de muestras,
productos, entre otros, de acuerdo a especificaciones establecidas; mientras que
un laboratorio de calibración, es una organización fija o móvil, dedicada al análisis
del comportamiento de los equipos o instrumentos de medición a través de la
comparación de valores obtenidos por un instrumento de medida con la medida
correspondiente de un patrón de referencia.

Existen tres tipos de laboratorios de ensayo y calibración:

 Laboratorios de primera parte. Es un laboratorio interno, es decir, que

forma parte de la organización que provee el ítem a ensayar o calibrar.
 Laboratorios de segunda parte. Es el laboratorio que actúa cuando tiene
interés en el producto o ítem a ensayar o calibrar, siendo este interés propio o por
encargo de otra organización.
 Laboratorios de tercera parte. Es un laboratorio que es independiente de
la organización que proporciona el ítem a ensayar o calibrar, y también de los
intereses del usuario.

¿Por qué se habla de competencia, confianza e imparcialidad?

La competencia hace referencia a un conjunto de condiciones que deben
cumplirse para asegurar la validez de los resultados proporcionados por el
laboratorio; a saber: instalaciones y condiciones ambientales adecuadas, personal
capacitado, equipamiento requerido y método apropiado.

La imparcialidad, por su parte, supone la presencia de objetividad en las diferentes

actividades del laboratorio, garantizando la entrega de resultados veraces. Todos
estos aspectos otorgarán a los clientes la confianza necesaria para dar por válidas
las operaciones de un laboratorio.

Beneficios de la aplicación de la norma ISO/IEC 17025:2017

Un laboratorio puede funcionar sin aplicar la norma ISO/IEC 17025:2017, pero su

confianza y operatividad en el mercado no será tan alta como aquel que sí trabaja
bajo los requisitos de ella y más aún si alcanza la acreditación (reconocimiento
formal por parte de un organismo acreditador)

Las ventajas de implementar esta norma son:

 Crece la confianza por parte del cliente. Al reconocer que una entidad
cumple con la normativa.
 Aumento de la productividad de la organización. Como beneficio derivado
del punto anterior.
 Potenciamiento del comercio internacional. La norma ISO/IEC 17025:2017
tiene carácter global, por lo que facilita el trabajo entre los diferentes laboratorios y
el resto de los organismos a nivel mundial.
 Reducción de costos. La implementación de la norma promueve la
reducción de costos innecesarios en la organización como consecuencia de la
toma de decisiones basada en evidencia y resultados tangibles.
 5 APLICACIÓN EN LA EMPRESA PROYECTO

ASpinturas LTDA es una empresa que se dedica a la transformación de materias

primas en pinturas, estucos, y vinilos con distintas calidades en el sector de
manufacturero colombiano, actualmente esta empresa no se encuentra certificada
bajo ninguna norma ISO, sin embargo, todos sus productos están bajo las normas
técnicas colombianas, garantizando al público que sus productos son de la mejor
calidad.

Se procede con la norma ISO 9001 que se aplica a la empresa ASpinturas bajo la
instrucción del Ingeniero Producción de planta Camilo Ortiz, el cual en
representación de la empresa lleva a cabo esta auditoria con base a su
conocimiento en la actividad de planta, dando respuesta a los diferentes requisitos
de la norma, con esta información se evidencia que la empresa ASpinturas se
encuentra bajo los lineamientos de la ISO 9001 a pesar de no estar certificada por
esta normal.

Al realizar las observaciones de sus carencias se evidencia la ausencia de una

base de datos central que permita llevar un control frente a los procesos de
calidad, otro hallazgo su falta de recurso humano no es suficiente para realizar
tareas como lo son la verificación de la documentación de los parámetros de
calidad.

Luego de realizar el check list se evidencia que un 64 % de aprobación frente a la

verificación de 53 ítem de la norma ISO 90001 y un 36% de desaprobación.

Continuamos con la norma ISO 14001 la cual se aplica a la empresa ASpinturas a

través del Ingeniero Ambiental Mauricio Tinjaca, al realizar la auditoria de esta
norma pudimos se evidencia que ASpinturas no genera un nivel elevado de
contaminación ya que en la mayoría de casos todos sus productos se pueden
volver a procesar siempre y cuando no se encuentren contaminados o en estado
de descomposición, también cuentan con alianza con una empresa de residuos el
cual cada determinado tiempo viene a recoger los desechos contaminados por la
empresa (envases contaminados, estopas y entre otros residuos) además de que
esta empresa no genera contaminación en su entorno organizacional.

Se evidencia luego de realizar el check list un total del 72 % de aprobación y un

28 % de desaprobación de este para un total de67 ítem
La norma ISO 17025 se aplica a la empresa ASpinturas a través del Ingeniero
Camilo Ortiz, quien también se encarga de realizar muestras y pruebas en
laboratorio, comenta que la empresa cuenta con equipos necesarios en su
laboratorio para probar los productos que se fabrican en la misma, así como
también el personal capacitado para la manipulación de equipos como lo son los
PH metros y viscosímetros, entre otros los cuales también se tienen al tanto para
su debida calibración.
Con respecto a toda la información que fue suministrada se puede evidenciar que
ASpinturas cumple con muchos requisitos de esta norma sin embargo tienen
problemas con la documentación de algunos procesos que ocurren en el
laboratorio debido al poco personal que tiene la compañía, ya que el ingeniero no
cuenta con el tiempo suficiente para poder realizar estos informes.

Se evidencia la aplicación del check list con una aprobación del 64 % y un 36% de
desaprobación para un total de 33 ítems.

La norma ISO 45001 fue aplicada a la empresa ASpinturas a través del ingeniero
Ambiental Mauricio Tinjaca, que se encarga de estar al tanto de los implementos
de seguridad de los trabajadores, al aplicar la lista de verificación se evidencia
aprobación total de esta norma puesto que el Ingeniero Mauricio ha estado muy al
tanto de la compañía en todo lo que son las SST.
La dotación que ASpinturas maneja para la seguridad de sus trabajadores son:
Guantes en carnaza, Overoles en carnaza, Botas con puntera reforzada, gafas de
protección, cascos de seguridad, tapabocas con filtros, tapabocas con válvula para
el polvo y los tapa oídos para mitigar el ruido producido por la maquinaria, se
puede evidenciar un total del 100 % de item aprobados al ejecutar el check list.

Se evidencia el total de 100 % de aprobación para un total de 38 ítems.

 6 CONCLUSIONES

Se realizan las listas de chequeo con base a las normas 9001, 17025,18001 y
45001 las cuales fueron aplicadas a la empresa ASpinturas y se logró evidenciar
que a pesar de que la compañía actualmente no se encuentra certificada bajo
ninguna ISO, el esfuerzo de sus trabajadores ha permitido que la compañía logre
estar a la par con estas normas, garantizando a sus clientes la mejor calidad de
productos.

Se evaluaron las normas ISO con base a las listas de verificación a la empresa
ASpinturas LTDA y se logró evidenciar el cumplimiento de las mismas.

Se logró analizar las normas técnicas que componen un sistema integrado de

gestión de calidad, y con base a este análisis se pudo realizar las listas de
chequeo y aplicarlo a la empresa ASpinturas.

Se consultaron las normas que componen el sistema de gestión de calidad, se

comprendió que uno de los requisitos que nos da la norma es realizar una revisión
del Sistema de Gestión, con el objetivo de asegurar que es eficaz y adecuado a la
estrategia de la organización.
 7 RECOMENDACIONES

La empresa ASpinturas LTDA durante sus 20 años de recorrido, ha pasado por

distintos cambios que han aportado a su crecimiento como empresa fabricante de
pintura, en ventas y en sectores de demanda de estos productos, en el transcurso
de esta exponencial subida de demanda, la empresa ha tenido que adoptar formas
de apoyar la trazabilidad generada en la actividad productiva, con base a toda la
información que nos fue suministrada podemos deducir que uno de sus problemas
han sido la falta de documentación (base de datos) está bajo el crecimiento de la
producción podría generar no conformidades , se recomienda que la empresa
tenga en cuenta la posibilidad de contratar a un tecnólogo En Gestión de la
producción industrial que se encargue de apoyar al ingeniero en planta en la
documentación de todos los procesos, generando una fuente de datos eficaz y
funcional adaptándola a la base de datos con el fin de mejorar, los seguimientos
que estén procediendo o futuros, ya sean en la parte de laboratorios teniendo una
trazabilidad de muestras en fuente de datos o en planta, reduciendo las no
conformidades que se puedan generar con su exponencial crecimiento en el
sector de la manufactura.
 8 BIBLIOGRAFÍA

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