NORMALIZACIÓN

Jimmy Orlando Rojas Andrade 200714928

Luis Felipe Solis Sazo 201504322
José Gabriel Uclés Meza 201700985
INTRODUCCIÓN ISO 9004
Norma de Gestión Avanzada, esta norma
internacional proporciona orientación para
ayudar a conseguir el éxito sostenido para
cualquier organización en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio,
mediante un enfoque de gestión de la
calidad.
ISO 9004
La norma ISO 9004, conocida también como Norma de Gestión Avanzada, se
trata de una norma internacional que tiene por objetivo ayudar a las
empresas en la consecución del éxito sostenido en la gestión de calidad,
independientemente de cuáles sean las características de la organización.

Esta norma internacional no necesita el reconocimiento de una certificación

externa. Además, a través de herramientas de autoevaluación persigue el
aumento y la mejora de la calidad de productos y servicios

La norma ISO 9004 es compatible con cualquier otra certificación que provenga
de la familia ISO 9000. Esto se debe a que la norma ISO 9004 tiene una
peculiaridad, y es que tiene especial interés en la supervivencia económica,
proporcionando un enfoque más amplio sobre las gestiones de control de
calidad.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004
● Ámbito de aplicación: esta norma es aplicable a todo tipo de empresa, independientemente
de su tamaño, actividad o tipo.
● Referencias normativas: se diferencia entre: las referencias con fecha, que sólo se aplica la
edición citada, o las referencias sin fecha, en las que se aplica la última edición del documento
de referencia, incluidas las modificaciones que se hagan.
● Términos y definiciones: en la norma ISO 9004 se aplican los términos y condiciones de la
norma ISO 9000 y de todas las normas posteriores.
● Gestión para el éxito sostenido de una organización: son todas las herramientas previstas
para que cualquier organización avance hacia la excelencia.
● Estrategia y política: para alcanzar el éxito sostenido, las empresas llevarán a cabo planes
guiados por un conjunto de directrices recogidas en la norma ISO 9004.
● Gestión de los recursos: gestión de los recursos propios de la empresa de manera eficaz y
eficiente para alcanzar el objetivo.
● Gestión de los procesos: es el conjunto de metodologías y tecnologías incluidas en la norma
ISO 9004 para el desempeño y optimización de los procesos establecidos para alcanzar el
objetivo.
● Seguimiento, medición, análisis y opinión: a través de diferentes herramientas la
organización realizará un seguimiento para determinar en que estado se encuentra, determinar
el valor y tomar las decisiones oportunas.
● Mejora, innovación y aprendizaje: análisis de los resultados con el objetivo de definir los
errores y de esta forma corregirlos.
 VENTAJAS ISO 9004
La norma ISO 9004 ofrece numerosas ventajas para la organización, una de ellas es mejorar las relaciones con clientes o con
todas las partes interesadas que se relacionen con la empresa.

Además, permite a la organización evolucionar de forma progresiva desde un modelo de gestión de la organización tradicional
hasta un modelo de excelencia de gestión. Por otro lado, permite a la empresa mejorar en cuanto a la gestión de calidad del
negocio.

Gracias a las herramientas y directrices de la norma ISO 9004 mejorar la calidad de tus productos o servicios, priorizando
determinados aspectos que te ayuden a gestionar tus esfuerzos hacía una mayor eficiencia organizacional.
 Empresas certificadas con
ISO 9004
Mencionamos algunas de las empresas certificadas con esta norma, a nivel
mundial:

● PEMEX - Petróleos Mexicanos

● CFE - Comisión Federal de Electricidad
● PlantBottle - Envases sostenibles de Coca-Cola España.
INTRODUCCIÓN ISO 14000
La Norma ISO 14000 es un estándar
internacional de gestión ambiental
enfocada y aplicada a cualquier
organización, independientemente de
su tamaño o sector, que desee reducir
los impactos ambientales y cumplir
con la legislación existente en materia
ambiental.
ISO 14000
ISO 14000 es una familia de normas que regula todo lo relativo a los Sistemas de Gestión Ambiental. La
norma más implementada de esta serie es la norma ISO 14001, que recoge los requisitos para certificar esta norma.

La misión de la familia de normas ISO 14000 no es otra que reducir el impacto medioambiental por medio de las
medidas legalmente previstas en esta materia sobre medioambiente. Al igual que las normas ISO 9000 e ISO
9001, la certificación de ISO 14000 constituye la implementación de un Sistema de Calidad en una empresa.

Estas normas han marcado un antes y un después en la estandarización internacional de las empresas.
REQUISITOS ISO 14000
Para que el proceso de implementación de la norma ISO 14001 sea exitoso, el primer paso consiste en adaptar las
necesidades de la empresa a lo dispuesto en el estándar, lo cual implica llevar a la práctica todos los indicadores.

El objetivo de todas las acciones, recordemos, es la protección del medioambiente y la optimización de los
procesos que contribuyan a ello.

Al igual que para aplicar la norma ISO 9001 es necesaria la elaboración de una Política de Calidad, en este caso debe
existir un documento similar que responde al nombre de Política Ambiental. Este texto es el que reúne los objetivos, las
estrategias y las acciones de cada organización en su compromiso de conservación ambiental.

Los requisitos mínimos para implementar un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) pasan por realizar las siguientes
acciones:

● Determinar los elementos que tengan impactos ambientales significativos.

● Identificar los requisitos legales en cada caso.
● Establecer las prioridades de la organización en materia ambiental.
● Determinar los objetivos y las metas.
● Comunicar y difundir el contenido de la Política Ambiental.
● Facilitar la implementación y la puesta en marcha de acciones correctivas
REQUISITOS ISO 14000
a) Mayor interacción y liderazgo:

Los directores ambientales o los cargos responsables de la sustentabilidad y la Responsabilidad Social Corporativa
(CSR), deberán tener un mayor grado de interacción entre ellos y, sobre todo, con la dirección general. La idea es
avanzar en el enfoque estratégico, que es, en último término, el que facilita una completa asimilación de las
acciones de un SGA.

b) Consideración del ciclo de vida:

Las organizaciones tendrán que insistir en la comprensión de los procesos de impacto ambiental a través de la
cadena de valor; es decir, que todos sus actos en esta materia dependan unos de otros.

c) Ampliar el impacto:

Hasta ahora, el impacto ambiental era evaluado en función de los efectos que la empresa podía generar en los
entornos. Sin embargo, ISO 14001:2015 pide que también se haga considerando los efectos que sus actividades
pueden generar sobre ellas mismas como empresas parte del entorno. Para ello, el estándar ha introducido el
término de «condición ambiental».
REQUISITOS ISO 14000
d) Reportes proactivos:

También será necesario demostrar que las empresas apoyan sus

actuaciones en informes externos sobre temas ambientales. La
asimilación de datos es vital en este proceso, pues requiere de un
análisis y una sistematización para determinar cuáles de ellos son los
más apropiados.

e) Detallar métodos de evaluación:

Aunque la cláusula de evaluación de las acciones ya existía, en la nueva

versión de la norma ha sido reforzada. Ahora, además de evaluar el
cumplimiento de las actividades ejecutadas, las empresas deberán
especificar exactamente cómo se realiza tal evaluación y qué
estrategias se usan para el registro de los resultados parciales o totales.
La idea es que, junto a la política de mejora continua, haya menos
margen para fallos en el proceso de implementación.
 VENTAJAS ISO 14000

● Reducción de costes energéticos, de agua y otros planes de ahorro y

reducción.
● Acceso a ciertas exenciones legales.
● Posicionamiento competitivo mejorado.
● Optimización de los procesos internos de trabajo.
● Acceso a puntos para licitaciones públicas.
● Eliminación de limitaciones en el mercado global.
● Mejora de la imagen de la firma corporativa.
● Aumento de la confianza por parte de clientes, potenciales clientes,
proveedores, colaboradores, etc.
● Aumento de la motivación al esfuerzo colectivo y al trabajo en
equipo.
Empresas certificadas en Guatemala
Entre las empresas certificadas en
Guatemala, con la norma ISO 14000,
podemos encontrar:
● Disagro
● Industrias Licoreras de Guatemala
● Agua Pura Salvavidas
● Lecleire
● Cementos Progreso (Planta San
Miguel)
● Cementos Progreso (Planta San
Gabriel, en proceso)
 Ejemplo:
CEMENTOS PROGRESO (PLANTA SAN
MIGUEL):
Actualmente, Planta San Miguel lleva a cabo todas las
operaciones principales de la empresa. Estas se
encuentran certificadas bajo la norma internacional ISO
14001, la cual funge como estándar internacional sobre
requisitos para Sistemas de Administración Ambiental.
Dentro del Sistema Certificado, existen programas de
reducción de emisiones, eficiencia energética, manejo
de residuos sólidos, orden y limpieza, tratamiento y
reutilización de aguas residuales, rehabilitación de
canteras, entre otros.
Ejercicio para la clase:
Discuta con su grupo de trabajo y
describa las ventajas y desventajas
que habrían, al implementar la norma
ISO 14000 en el hotel “Grand Tikal
Futura Hotel”, tomando en cuenta la
ubicación del hotel, el ruido, smog de
los buses que circulan por el área y
todo lo que el grupo crea que puede
influir.