Empresas flexibles

(Cómo sumar valor sin perder eficiencia)

Si bien el mundo actual demanda mayores grados de

flexibilidad laboral por parte de las empresas, cada
organización en función de su negocio y actividad,
debe definir sus propias prácticas adecuadamente.
En la actualidad, el mundo de los negocios y el
mercado laboral ha ido demandando mayores grados
de flexibilidad por parte de las empresas. Sin embargo,
según aclaran los expertos, cada organización, en
función de su negocio y actividad, debe definir su
propio concepto de flexibilidad y ponerlo en práctica
adecuadamente.

Flexibilidad sí, pero no para todas.

Si bien el concepto de flexibilidad organizacional suena razonable, lo cierto es

que, de acuerdo a los especialistas, no todas las empresas estarían preparadas
para ello.
Lo que debe predominar para implantar sistemas flexibles, es una cultura de la
empresa que comprenda sus ventajas y desventajas, las analice y se comprometa
con lo que implica dotar a todos sus miembros de la capacidad de adaptarse, de
asumir que hay varios esquemas posibles y no solamente condiciones rígidas a
las que hay que atenerse sin cuestionar.
Los entornos donde se juega con condiciones de flexibilidad requieren de
diferentes mecanismos de gestión y seguimiento de la actividad, lo que exige
mayores niveles de autogestión, asesoramiento y apoyo para que el sistema
funcione.
Para generar condiciones de flexibilidad en las empresas, se deberá, ante todo,
asumir que no existe una manera única de lograrlo, por ello cada organización,
deberá individualizar su estrategia de flexibilización, y sustentarla en base a sus
intereses, el estado de la competencia y la tecnología disponible.

Tipos de flexibilizacion

Existen diferentes tipos o formas de flexibilizar las organizaciones, desde

horarios como, el publicista, Marcos Alvo, y el ingeniero comercial, Ronny
Majlis, cuando decidieron fundar The Cow Company, con un objetivo claro:
crear una empresa basada en la concreción de proyectos y no en horarios
que cumplir, y en donde cada empleado autogestionara su labor, sin
implementar métodos de trabajo rigurosos y estrictos. Estaban más bien en la

Mg. Jorge Panusieri Agosto, 2015

búsqueda de modelos flexibles, que lograran motivar y comprometer a los
empleados, sin necesidad de presionarlos.
Claro está que no todas las organizaciones pueden flexibilizar sus empresas de la
misma manera, ya que se deben tener en cuenta muchos factores como ser el
rubro y los inconvenientes que los induce a los cambios.
Otra forma usual de flexibilización es la tercerización o outsourcing

Tercerización u Outsouercing

Si bien el diccionario que elabora la Real Academia Española (RAE) no reconoce

el término tercerización, es una práctica llevada a cabo por una empresa cuando
contrata a otra firma para que preste un servicio que, en un principio, debería ser
brindado por la primera. Este proceso suele llevarse a cabo con el objetivo de
reducir los costos.
Cabe destacar que la tercerización implica muchas
El outsourcing o la
veces un ahorro para la empresa pero una
tercerización es una
precarización de las condiciones laborales para los
herramienta que le
trabajadores.
permite a las empresas
La tercerización surge como respuesta, al
enfocarse en hacer lo que
postulado ya conocido que establece que, no
realmente hacen bien
existe una empresa que sea realmente exitosa en
todas sus actividades que realiza, es decir, tienen muchos campos de actividad en
los cuales es verdaderamente difícil alcanzar altos desempeños por sí mismas.
Los procesos de globalización han tenido fuerte incidencia en los desarrollos de
la administración de nuestra época, puesto que han hecho que la competencia sea
mucho más fuerte, que la tecnología se desarrolle más velozmente y, por
supuesto, que empresas que comúnmente operaban en mercados locales llegarán
a internacionalizarse entrando en mercados donde las grandes corporaciones ya
estaban establecidas.
Este hecho “castigó” a grandes firmas, Outsourcing es el proceso en el cual
las cuales, en sus intentos por conservar una organización cede una porción
su supremacía han desarrollado del proceso de negocio que podría
herramientas como el “outsourcing” ser desempeñada más eficientemente
que si bien no son descubrimientos y/o más efectivamente por otras
recientes, ya que prácticamente nació personas o empresas, las cuales son
con la empresa multinacional contratadas para desarrollarla. Esto
estadounidense IBM (International permite a la primera organización
Business Machines Corp), como una enfocarse en la parte o función
estrategia ante los nuevos central de su negocio
competidores, se constituyeron en nuevos desarrollos.
Sumada a la globalización económica se presentó a finales de los ´80 una
recesión económica mundial que obligó a las firmas a establecer la reducción de
costos como política de competitividad y eficiencia, permitiendo que la

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tercerización tomara aun más fuerza, ya que, además de incrementar la
especialización, permitía reducir costos.

Que actividades tercerizar

No todas las actividades de una organización son susceptibles de ser tercerizadas:
Si bien el outsourcing es muy utilizado en el ambiente empresarial, en muchos
casos se han volcado en outsourcing operaciones o procesos que en lugar de
mejorar el desempeño organizacional lo han empeorado.
Esto se debe a que la decisión de tercerizar
Antes de dar una parte de la
no se toma en base en un análisis
operación de la organización,
suficiente, sino que se lo realiza
en outsourcing se debe efectuar
instintivamente o utilizando experiencias
un análisis que cuente con la
que han tenido otras empresas.
suficiente información en todas
Todas las actividades de una empresa son
las áreas tales como costos,
tercerizables, a excepción de las que
recursos humanos, entorno
componen su “core business (corazón del
económico, proveedores, etc.
negocio)”, es decir que, la norma básica y
más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que se
consideran como fundamentales (“Know How”) en la empresa. Por Ejemplo,
Microsoft nunca hará outsourcing de la programación y el desarrollo de su
software, esa es su labor fundamental, pero sí lo hará con el servicio de entrega
de los productos.
Hay actividades que generalmente cualquier empresa puede dar en otsourcing
como: liquidación de sueldos o impuestos, la cobranza de cuentas de difícil
recuperación y en general los asuntos legales, algunos procesos productivos,
investigación de mercados o campañas promocionales y los servicios generales
de limpieza, comedor o vigilancia.

Ventajas y Desventajas que genera el outsourcing

Ventajas
Generalmente se presentan en la reducción de costos y en el aumento de la
calidad como consecuencia de que, al tercerizar algunas actividades, le permite a
la organización enfocarse en aquellas que agregan mayores valores, dedicándose
a realizar lo que realmente sabe hacer, y enfocándose en su verdadera
competencia.
Entre otras ventajas podemos mencionar:
• Otorga a la organización tiempo para enfocarse en las actividades vitales
• Permite encontrar ayuda externa y experta, de forma temporaria y sin
compromisos a largo plazo
• Para las empresas contratantes, el aporte de pequeñas empresas tercerizadas
(pymes) pueden otorgar nuevas ideas de productos o subproductos que pueden
faltarle internamente.
Mg. Jorge Panusieri Agosto, 2015
• El proceso de tercerizar resulta una base de lanzamiento para nuevas empresas,
en muchos casos desprendidas de las grandes.
• Permite sumar esfuerzos, apoyándose en quienes ya hacen bien ciertas
actividades.
• Permite ocupar menores espacios de trabajo y menor cantidad de elementos o
maquinarias de fabricación.
• En muchos casos, al permitir la conversión convierten muchos costos fijos en
variables, optimiza los resultados a largo plazo, permitiéndole a la
organización concentrarse en las actividades centrales e importantes.

Desventajas
A pesar de presentar grandes ventajas, el outsourcing también tiene
inconvenientes.
Con el tiempo, los adjudicatarios de la tercerización (persona o empresa)
adquieren tanta importancia en el desarrollo del negocio, que comienza a decaer
la relación a pretender mayor ingresos o mermar la calidad, obligando a la
organización a efectuar alianzas, asegurando un mayor compromiso por parte del
contratista,
Otra desventaja es el deterioro de la confidencialidad, que es uno de los puntos
clave de la tercerización, ya que se le está dando información clave del negocio a
los terceros.
Las grandes empresas han dejado de operar en forma directa ciertas áreas de su
negocio, para enfocarse en sus "actividades centrales o primordiales",
generando muchas oportunidades para pymes especializadas. En otros casos, han
convertido parte de sus procesos productivos en pequeñas empresas propias las
que, aunque con razones sociales distintas, trabajan exclusivamente para ellas.
(Por ejemplo: Fabricación de autopartes en la industria automotriz)
Como ya se expresara, inicialmente se tercerizaron actividades consideradas de
apoyo tales como comedor, limpieza, vigilancia, telecomunicaciones, etc., pero la
tendencia actual incluye funciones más calificadas como relaciones públicas,
sistemas o marketing.
Entre otras desventajas podemos mencionar:
• Puede afectar la confidencialidad.
• Puede llevar tiempo llegar a acuerdos claros sobre obligaciones y
responsabilidades de cada parte.
• Puede perderse el control sobre el producto final y verse afectada la calidad.
• Puede requerir capacitación y actividades de integración regulares para
mantener el trabajo en equipo
• Requiere de un análisis costo-beneficio para evitar costos ocultos

Mg. Jorge Panusieri Agosto, 2015

A diferencia de lo que piensan algunos empresarios, tercerizar no implica
necesariamente perder el control o vulnerar el proceso al dejar algunas
actividades en manos ajenas.
Especialmente en situaciones de ajustes de mercado o reducción de costos, la
tercerización puede flexibilizar las opciones disponibles y a menudo aumentar la
productividad y la rentabilidad, al transformar los costos fijos existentes, en
costos variables que solo crecen con lo que se produce y vende.

Tercerización versus Subcontratación

En primer lugar, la subcontratación responde a un Ambos términos a

propósito específico, generalmente en un periodo de
menudo se
tiempo corto, predefinido y limitado.
Se apela a la subcontratación, en proyectos o eventos en confunden; si bien
donde la capacidad instalada del prestador del servicio, tienen similitudes,
requiere momentáneamente o durante un corto periodo de no tienen el
tiempo, del apoyo externo, por lo cual, la subcontratación mismo alcance y
resulta mucho más limitada que la tercerización.(Por propósito
ejemplo. Empresas constructoras)
La tercerización va más allá de una solución de corto plazo, pues implica
compartir parte de las operaciones del negocio con un tercero, es decir una
entidad externa. Esta relación no es meramente casual, sino que involucra un
proceso de integración y de adopción de prácticas que requieren mayor tiempo y
esfuerzo, pero con muchos beneficios en el largo plazo.
La empresa que terceriza, busca valor agregado en su proveedor, ya que entre los
principales propósitos está la adquisición de conocimiento o saberes de los
terceros, sobre temas que son total o parcialmente desconocidos por la
organización, tales como aspectos legales, regulatorios y mejores prácticas del
proceso de producción. Esto no solo implica contratar, sino también conseguir a
los expertos en la materia.
Si se terceriza, por ejemplo la liquidación de sueldos de una empresa, se busca a
profesionales con procesos ampliamente probados, con conocimiento de la
legislación laboral, y con un servicio de calidad comprobado, que le genere a la
empresa tiempo para dedicarse a otras actividades claves.
La realidad es que muchos gastos que incurren las empresas son costos
MITO escondidos, o bien costos hundidos, que, a largo
La tercerización y la plazo pueden o no llegar a generar beneficios. Sin
subcontratación no embargo, lo que se debe buscar es una ayuda
necesariamente externa, que solucione las necesidades de forma
implican reducir costos oportuna, con el mejor proceso y a un precio
competitivo, pero a veces, los ejecutivos dedican

Mg. Jorge Panusieri Agosto, 2015

tiempo a procesos que no agregan valor al negocio y desvían la atención de lo
realmente importante.
Antes de subcontratar o tercerizar, se debe analizar cuidadosamente qué es lo que
realmente se desea hacer, es decir que actividades se cederán a terceros, y a
cuales se dedicara la organización sin perder su independencia y su
competitividad, pues estos procedimientos no siempre, necesariamente significa
adquirir los servicios de expertos en la materia.

Si la solución que se busca es circunstancial en el corto plazo se debiera

sub-contratar, pero si es de largo plazo, debe pensar en tercerizar.

Mg. Jorge Panusieri Agosto, 2015