Está en la página 1de 33

Seminario de Tesis

Docente: Karina Vargas Choquehuanca Alumno: Alan Crisanto Valladares Seccin: 6NA41 Ao 2014

Introduccin Hoy en da las grandes empresas que contratan servicios de tercerizacin, crecen cada ao en unas reas ms que otras. Pero lo que s es una realidad es el conjunto de ventajas que aporta esta herramienta ms all del concepto ahorro de costos con el que intuitivamente lo asociaremos en primer lugar. Tercerizar es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratista. La Tercerizacin tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, es ms bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes determinadas tareas de la organizacin. Que una empresa se decida a externalizar una o varias reas no es una moda, por ms que la abundancia de titulares sobre outsourcing en estos momentos parezca sugerir. Los expertos opinan que la externalizacin de los servicios no es slo un asunto de economa, sino de estrategia.

I.

Planteamiento del problema 1.1. Determinacin del problema El mundo actual globalizado, altamente competitivo y en constantes cambios permanentes, demanda un tipo de organizacin ms horizontal, participativa y flexible, para que los miembros puedan acceder a mayores niveles de responsabilidad personal y de compromiso con los objetivos de la empresa. Ante la avalancha de cambios que afectan el mundo de los negocios la forma tradicional de hacer empresa se ve afectada por una profunda crisis organizacional. Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin utilizar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, de la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor. La Tercerizacin nace como respuesta a estas necesidades mostrndose como alternativa real para los gestores y directivos de las empresas, eliminando los problemas anteriormente mencionados y disminuyendo los costos, motivados por las economas de escalas. La decisin de externalizar surge de la reflexin que se hace el empresariado sobre qu actividades puede cubrir de manera ms eficaz y econmica con recursos propios, y cules no. Es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar? La Tercerizacin, combinada a otras tcnicas, est creando un ambiente sofisticado totalmente nuevo a la relacin cliente-proveedor. A travs de esta relacin se busca que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor, en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar as una mejor relacin de trabajo. En ese sentido externalizar es posible pero, con quin? Cmo elegir la compaa que asuma la responsabilidad que supone la gestin que se piensa subcontratar? Qu se puede subcontratar? Cmo hacer de esta subcontratacin una herramienta exitosa para la organizacin? El proceso de la tercerizacin significa suministrar informacin del negocio a terceros, por tal motivo la confidencialidad es un punto clave de la tercerizacin, lo que produce un nivel de dependencia de entes externos y una falla de control sobre el personal del contratista. Debido a que las empresas no son verdaderamente productivas en todas sus funciones se considera, la oportunidad de que estas necesidades podran resolverse mediante outsourcing, en este sentido se plante como objetivo analizar la tercerizacin como una estrategia empresarial de crecimiento en los negocios.

1.2. Formulacin del problema Cmo implantar la tercerizacin como estrategia empresarial de crecimiento en los negocios? 1.3. Objetivos generales y especficos Objetivo General Analizar la Tercerizacin como estrategia competitiva para los negocios.

Objetivos Especficos Plantear la tercerizacin como estrategia de reduccin de costos en las empresas. Revisar las definiciones y modelos para conceptuar la tercerizacin. Estudiar las ventajas y los riesgos que se corren al subcontratar. Sealar puntos bsicos con el objeto de lograr una tercerizacin exitosa.

1.4. Importancia y alcance de la investigacin

Esta investigacin busca estudiar la estrategia de la tercerizacin, con el fin de brindar un modelo terico de los beneficios de tercerizar las actividades de las empresas que compiten en un mercado global. La importancia de esta investigacin se basa en que las empresas modernas buscan competir en un mercado globalizado que les demanda mejores productos a menores precios, para ello es necesario que las organizaciones concentren sus esfuerzos en minimizar sus costos y recursos. Por lo tanto la importancia de este estudio est en estudiar una estrategia como la tercerizacin que permita ordenar y redireccionar los procesos en bsqueda de la eficiencia y eficacia. Desde un punto de vista estratgico este estudio es importante porque permite considerar al proveedor de los servicios como un socio vital para las actividades de la empresa, con el fin de crear relaciones en las cuales haya beneficios mutuos.

1.5. Limitacin de la investigacin

Limitacin de Recursos: muchos de los recursos encontrados en internet, como los libros con informacin ms detallada del tema, no se podan visualizar por completo debido a que se requiere un pago para poder acceder al libro que cuenta con derecho de autor.

II.

Aspectos tericos

2.1. Antecedentes del problema Manual del Outsourcing Informtico: Emilio del Peso Navarro Ediciones Daz de Santos, 2003 Pg. 45 uno de los problemas que se presenta al tratar de definir el Outsourcing es que ste no significa lo mismo para todo el mundo. En un sentido amplio el Outsourcing consiste en trasferir a terceros la responsabilidad de proporcionar un servicio adaptado a las necesidades de una organizacin. Outsourcing se puede definir como la externalizacin de determinadas reas funcionales, no solo las informticas de una empresa, cediendo su gestin a sociedades de servicios externos. Tesis: La funcin de la comunicacin interna en las empresas tercerizadoras Universidad de Palermo1 Leslie Enrquez Rojas 15 diciembre 2009 Pg. 92 Anlisis de la Tercerizacin A lo largo de la evolucin de la tercerizacin (o Outsourcing), muchas definiciones se han dado para definir al trmino mencionado. Por ejemplo, una definicin podra ser: la delegacin en una organizacin externa de determinadas funciones de la empresa. En otras palabras, la tercerizacin consiste en desprenderse de alguna actividad o funcin que tradicionalmente era realizada por un departamento o rea interna de una compaa para contratar dicho servicio o funcin a un tercero, el cual se encuentra, en general, especializado en dicho servicio o funcin. Tesis Outsourcing: Alternativa de negocios para la pequea empresa Salvadorea Universidad Dr. Jos Matas delgado2 Michelle Aliette Bellegarrigue de vera Pg. 1 Antecedentes del Outsourcing El origen del trmino Outsourcing surgi a finales de la dcada de los ochenta, en una poca en que el mercado de Estados Unidos enfrentaba una economa de incertidumbre y transicin, y las empresas se vean obligadas a realizar serios
1 2

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/837.pdf
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TESIS/01/AEM/ADBO0001048.pdf

cambios en su estructura organizativa, utilizando servicios a terceros, para lograr una competitividad que les permitiera continuar en el mercado. El problema ms grande que enfrentaban la mayora de empresas, eran los pocos ingresos que generaban las ventas; como estrategia, las grandes compaas comenzaron a transferir sus sistemas de informacin a proveedores externos, como un medio viable para controlar los costos de operacin y as aumentar los ingresos.

2.2. Bases tericas Planeacin estratgica La estrategia representa "aquello que" la empresa desea realizar, cual es el negocio que pretende llevar a cabo, cual es el rumbo que va a seguir. El ncleo de la administracin estratgica es la preparacin para el maana: busca oriental a la empresa frente al futuro no para anticipar todos los acontecimientos, si no para que la empresa pueda dirigirse hacia sus objetivos consientes sistemticamente basados en anlisis reales y metdicos de sus propias condiciones y posibilidades, y del contexto ambiental donde opera. En otros trminos, el futuro de la empresa no puede ser previsto, sino que debe ser creado La planeacin estratgica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Es generalmente una planeacin global y a largo plazo. Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratgicas o medio que la empresa puede adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos, teniendo en cuenta sus condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.

Calidad total Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo: el diseo de sus productos, con la seleccin de los materiales, con el proceso de fabricacin, con su sistema administrativo y con su sistema de ventas y servicio despus de la venta. La calidad total implica un cambio de mentalidad de todas las personas que intervienen en las empresas y en las instituciones. Es una nueva cultura, entendiendo por cultura la forma de pensar y los modelos de comportamiento que la gente adopte con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo. La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con un producto o servicio. Calidad es el conjunto de caractersticas que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qu grado un producto es til al cliente y responde sus expectativas de precio, duracin, presentacin y facilidad 5

de uso. Por lo tanto un producto tiene calidad en la medida en que el uso del artculo que el cliente ha comprado lo deja satisfecho. Para que el proceso de produccin tenga calidad se requiere que todos y cada uno de los que interviene en l, en cuanto proveedor, satisfagan los requerimientos de sus clientes, esto es, respondan a las expectativas de quienes estn en el paso siguiente en la cadena de la produccin. En la medida en que la calidad se introduce en cada paso del proceso, en esa misma medida sern de calidad los productos o servicios de las empresas o instituciones.

Outsourcing La palabra Outsourcing hace referencia a la fuente de suministro de servicios; es decir, la subcontratacin de operaciones de una compaa a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha subcontratacin ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura. Ms all de parecer un gasto adicional, la subcontratacin representa la oportunidad de dejar en manos de compaas expertas la administracin y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no estn ligados directamente con la naturaleza del negocio y que por el contrario, permiten reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad. Se puede definir a la subcontratacin como un servicio exterior a la compaa como una extensin de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administracin. Tambin se podra definir como una accin a la agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa.

2.3. Definicin de trminos bsicos

Cliente: Son todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y los productos. Efectividad: Es el grado del cumplimiento de los objetivos del negocio. Es la capacidad para producir efectos, los cuales en el caso de la administracin se constituyen en el logro de los objetivos predeterminados. Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Eficiencia: Capacidad de minimizar el uso de recursos para lograr los objetivos de 6

una organizacin. Estrategia: Es la accin planificada que integra, a partir de una misin, los esfuerzos necesarios para alcanzar mtodos u objetivos a travs de la utilizacin de recursos que permitan sacar el mejor provecho de las debilidades, aprovechar los cambios del ambiente y neutralizar las pretensiones del competidor. Globalizacin: Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Tercerizacin: Se define como la cesin a terceros de determinadas actividades o funciones, obviamente no nucleares de la organizacin. Proveedor: Tambin llamado outsource, es la persona encargada de abastecer de los recursos necesarios a la organizacin. Recurso Humano: Son las personas dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar labores empresariales. Reingeniera: Propiamente hablando: "reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". Subcontratacin: Contrato que una empresa hace a otra para que realice determinados servicios, asignados originalmente a la primera. Subcontrato: contrato por el cual una empresa se compromete a ejecutar un trabajo por cuenta de otra generalmente ms importante.

III.

Hiptesis y variables 3.1. Hiptesis

3.2. Variables Variable dependiente. Crecimiento en los negocios Variable independiente. Outsourcing como estrategia empresarial

3.3. Sub-variables (indicadores) 7

Tipos de tercerizacin Outsourcing estratgico El outsourcing estratgico es la decisin de permitir que una o ms actividades o funciones de la cadena de valor de una empresa corran a cargo de especialistas que enfoquen todas las habilidades y el conocimiento en un solo tipo de actividad. Cuando una empresa opta por realizar por outsourcing una actividad de la cadena de valor, est optado por enfocarse en menos actividades de creacin de valor para fortalecer su modelo de negocio. Una vez que el outsourcing se ha realizado, las relaciones entre las empresas y sus especialistas suele estructurarse como relaciones contractuales a largo plazo, en la que se comparte gran cantidad de informacin entre ambas partes. El trmino corporacin virtual se acu para describir a aquellas empresas que ha implementado un abundante outsourcing estratgico.

El Pseudo- Outsourcing Denominamos Pseudo- Outsourcing a las operaciones que vienen realizando algunos grupos empresariales, creando nuevas empresas dedicadas especficamente a gestionar la informtica de todas las empresas del grupo. Viene a ser un outsourcing con paracadas, pues la nueva empresa depende totalmente del grupo; con lo cual, lo que se ha hecho en realidad es simplemente un traslado de funciones dentro de la operacin de la organizacin del grupo empresarial. En gran nmero de ocasiones con este procedimiento lo que se pretende es deshacerse del personal informtico trasladndolo desde grandes empresas, con un alto prestigio, a otras en las que es ms fcil flexibilizar la plantilla sin grandes escndalos ni perjuicios de imagen.

Outsourcing Informtico Tradicional Presenta un enfoque ms tctico que estratgico. Supone la transferencia de la gestin a un proveedor externo que podra llegar a asumir activos fsicos de la compaa, e incluso, a parte de los empleados de la misma. Se centra en actividades y activos gestionados por el proveedor. Los servicios tpicos en este esquema son: gestin micro-informtica, de redes, de aplicaciones o de seguridad entre otros.

Outsourcing de Procesos de Negocio 8

Tambin conocido como outsourcing transformacional o Business Process Outsourcing (BPO) dado que pretende transformar la organizacin de una forma sustancial. Representa la delegacin de uno o ms procesos de negocio a un proveedor externo que administra y gestiona estos procesos. En este caso los activos, personas y actividades realizadas pasan a un segundo plano pasando a ser mucho ms relevantes los aspectos del proceso. Por ejemplo, si disponemos de un sistema que genera la nmina podemos establecer un contrato de outsourcing para que las nminas sean gestionadas conforme a unos determinados parmetros del servicio. Las reas tpicas en esta modalidad son la gestin de procesos de reas como la de recursos humanos, administracin, finanzas, relacin con clientes o bien la logstica o procesos completos de TI.

Outsourcing Total El proveedor gestiona todos los servicios informticos de la organizacin. Normalmente permite (dadas las economas de escala) obtener tarifas ms competitivas a cambio de incrementar el riesgo de tener ligado todos los servicios a un solo agente.

Outsourcing Parcial El proveedor gestiona algunos de los servicios y sistemas informticos de la organizacin. Limita el riesgo de que el proveedor no sea competente o exitoso introduciendo competencia entre proveedores. Sin embargo aumenta los costos del servicio y los de transaccin y puede generar problemas de gestin y conflictos entre los distintos actores.

Proveedor nico Estrategia mixta entre el outsourcing total y el parcial donde para ciertos procesos, reas, sistemas se dispone de un solo proveedor pero se dispone de otros diferentes que permiten compensar la exposicin al riesgo en otras reas o funciones.

Outsourcing Extraterritorial (Offshore) Estrategia que contrata a profesionales en otros pases, sacando ventaja de aspectos econmicos, tecnolgicos, etc. Son conocidos los grandes contratos de outsourcing de las grandes multinacionales en La India, China, Brasil o Argentina. Los reducidos costes de estos recursos humanos y el gran avance y abaratamiento de las telecomunicaciones y tecnologas de virtualizacin permiten disponer de centros de cmputo, fbricas de software o gestin de proyectos a varios usos horarios de las sedes de las compaas. Las principales dificultades de este modelo 9

son las diferencias culturales (costumbres, regulaciones) de comunicacin y coordinacin entre los diferentes centros productivos.

E-sourcing La revolucin de Internet trajo consigo la posibilidad de que muchas actividades y procesos que antes se realizaban en el mundo real, pasaran a ser desempeados o complementados en el mundo virtual. Nacieron as las Application Services Providers (ASP), empresas que ofrecen servicios como consultora estratgica, diseo, desarrollo, integracin y operacin de infraestructura para organizaciones que desean ingresar en el e-business. Las ASP pueden operar de dos maneras: 1- Modelo portal de aplicacin: ofrece housing, gerencia, construccin y operacin de los sities. Las aplicaciones son propiedad del cliente. 2- Modelo portal de aplicacin Vertical: adems de los servicios de operacin e infraestructura, desarrollan las aplicaciones. La gran diferencia con el modelo anterior es que la empresa provee el software. El e-sourcing lleva el outsourcing a un nivel superior. Es una nueva forma de proveer soluciones con alta tecnologa a procesos claves de las compaas. La nueva divisin de IBM llamada Software on Demand, Microsoft y Oracle estn implementando estrategias de e-sourcing. Business Process Outsourcing (BPO) El BPO es una radicalizacin del outsourcing. En este caso, el proveedor asume la responsabilidad de hacerse cargo de un proceso de la compaa que lo contrata, y adems aplica una reingeniera sobre la forma en que ese proceso se lleva a cabo. Esto puede hacerse utilizando la tecnologa existente, o incorporando nueva tecnologa para mejorarlo. El concepto fundamental del BPO es mantener e incrementar la generacin de valor. El BPO puede implementarse en distintos grados, segn las necesidades, voluntad de riesgo y liderazgo de la organizacin que lo adopta. El BPO es ptimo para empresas con problemas financieros, pero tambin para aquellas que desean acceder a un manejo experto de sus negocios y concentrarse en su core business. El BPO no se limita a procesos individuales, tambin puede aplicarse a 10

multiproceso. Aunque todava el outsourcing tradicional es el ms adoptado, las tendencias reflejan una transicin hacia el BPO con acuerdos multiprocesos para aprovechar las condiciones globales. En algunas ocasiones los procesos que una empresa debe entregar en Outsourcing son tan complejos que una sola proveedora no puede llevar a cabo el trabajo. Eso origin que se establezcan alianzas entre empresas de outsourcing en modo consorcio o de subcontratacin. El objetivo final es complementar sus conocimientos y recursos para satisfacer las necesidades del cliente.

IV.

Metodologa 4.1. Mtodo de la investigacin Descriptivo histrico 4.2. Tipo de investigacin Cuantitativa

4.3. Diseo de la investigacin

Outsourcing o subcontratacin
Existen varios conceptos de lo que es outsourcing, coincidiendo todos en que significa descentralizacin. Outsourcing: Contratacin de servicios para un proceso completo, en el cual el cliente controla los resultados. Cooperacin entre las organizaciones, es el desarrollo de negocios empresariales de carcter productivo, comercial, tecnolgico y financiero entre dos o ms empresas econmicas y jurdicamente independientes, que movidas por la reciprocidad de ventajas y la bsqueda de uniones que puedan incrementar su competitividad, convienen en colaborar estrechamente, para reducir riesgos y compartir costos. Es el proceso planificado de transferencia de actividades para que stas sean realizadas por terceros tambin se le conoce como "externalizacin". As mismo se ha convertido en una parte natural de los procesos de negocio de las organizaciones. Ms que una subcontratacin las empresas ofrecen ayuda. Colaboran en las metas de la empresa; entregan servicios profesionales, optimizando al mximo los recursos de los clientes. Reemplazan la mano de obra 11

directa por mano de obra indirecta o temporal. El outsourcing o subcontratacin, es delegacin de algunos o todos los procesos que, aunque son importantes en una institucin, pueden ser realizados eficientemente por personas o empresas especializados en ello. Este sistema se basa en dos aspectos: 1. Una institucin debe concentrar sus esfuerzos en aquellas actividades que sabe hacer. 2. Una institucin debe utilizar las ventajas de las economas de escala y de las economas o experiencia que tienen las empresas o personas que se dedican exclusivamente a proporcionar servicios.

Descripcin
El Outsourcing es la tendencia utilizada cada vez con mayor frecuencia por las empresas, que consiste en delegar a otras empresas, la ejecucin de una serie de servicios materiales e inmateriales, que anteriormente asuma directamente a travs de sus propios empleados. Se busca bsicamente que la empresa se concentre en su objeto principal dejando a otras empresas especializadas una serie de labores por las cuales se estaba perdiendo agilidad y productividad. Ello implica un diagnstico a fondo de la situacin de la empresa; exige tener o implantar un sistema de medicin confiable para lograr una visin acertada, y dentro de este anlisis encontrar qu reas estn siendo improductivas en s mismas o hacen improductiva la empresa. Una vez hecho este diagnstico, se tomar la decisin de cuales actividades seguirn siendo asumidas directamente por la empresa y cules sern contratadas externamente.3 Brian Rothery en el libro Outsourcing explica la diferencia entre las palabras en ingls outsourcing y outsource, diciendo que a la primera le corresponde: la accin de recurrir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa y que a la segunda le
3

PREZ CCERES, Jos Ral, en su artculo: Outsourcing una alternativa en expansin, lo describe como una herramienta de vanguardia de las empresas y lo define as Es la transferencia de parte del trabajo de una empresa a otra externa mediante un contrato de servicios. Es la contratacin a largo plazo de procesos de un proveedor externo para conseguir mayor efectividad se trata de un crecimiento basado en la ca pacidad de concentrarse en aquellas reas que contribuyen de manera directa al xito de la compaa, a fin de que sta sea reconocida en los mercados y ofrezca productos o servicios con el sello de la excelencia Artculo de la Revista del Instituto Peruano de Administracin de Empresas.1995., p. 42.

12

corresponde la definicin de servicio exterior a la compaa y que acta como una extensin de los negocios de la misma pero que es responsable de su propia administracin 4 Una de las consecuencias del auge de esta tendencia de la administracin moderna de contratar externamente, es la reduccin de los empleados directos o de nmina de las empresas al entregar servicios o actividades asumidos anteriormente por ellas. Los altos costos laborales aunados a la disminucin de la productividad de empresas que otrora fueran exitosas, ha hecho, en opinin de muchos, que los empresarios peruanos hayan empezado a utilizar esta opcin que ha demostrado xito en los Estados Unidos y en algunos pases de Europa. La implementacin del outsourcing segn los especialistas del tema, logra que a mediano plazo, los costos se reduzcan ya que los generados por las innovaciones tecnolgicas en las reas que han sido contratadas externamente sern asumidos por el contratista. Sin embargo esto anticipa desde ahora la necesidad de elaborar un contrato con un buen nivel de flexibilidad que permita irse adaptando a las necesidades cambiantes del mercado y de la nueva tecnologa. Una buena parte de autores afirman, que lo que se delega externamente son aquellas funciones o servicios no relacionados con el objeto principal del negocio y que al desarrollarlas con empresas expertas en el tema se logra la excelencia, la reduccin de costos y el tiempo necesario para concentrarse en lo que realmente es el ncleo de la empresa. Sin embargo una de las dificultades del outsourcing, es lograr que la empresa identifique entre sus actividades aquella que la hace exitosa y que la hace ganar mayor espacio en el mercado, es decir aquella actividad que le genera una ventaja comparativa importante. Un error en este diagnstico llevara a que lo contratado externamente, en lugar de hacer ms exitosa a la empresa y de bajar sus costos a mediano plazo, podra llevarla a un fracaso rotundo. La tendencia de los versados en el tema es insistir una y otra vez que contratando externamente ciertos servicios permite a la empresa reservar su tiempo en las actividades centrales y que realmente realizan eficientemente:

Teniendo en cuenta la bsqueda de una mayor eficiencia y menores costos provoca con ellos una mejor racionalizacin de los riesgos propios de su gestin empresarial, aprovechando la especializacin de una fuente externa que le permite concentrar sus recursos en aquello que es de la esencia de la empresa y que han recibido entre nosotros la denominacin anglosajona de outsourcing. Constituye la delegacin de actividades no esenciales o propias de una empresa en otras empresas independientes que poseen su propia
4

ROTHERY, Brian. Outsourcing. Mxico. Editorial Limusa, S.A de C.V, 1996., p. 4.

13

organizacin y su propio establecimiento especializado en la prestacin de un servicio particular


Sin embargo, en Estados Unidos estn ya subcontratando reas que tradicionalmente se consideraban como centrales, y se est empezando al tener la visin de que no se trata exclusivamente de contratar las actividades perifricas, sino todas aquellas que lleven a la empresa a una mayor utilidad. La Revista Clase Empresarial nmero 15 de septiembre de 1994, en el artculo Outsourcing, esquemticamente describe la manera de adoptarlo:

1. Definir la alta gerencia, junto con sus asesores que reas no generan valor para la empresa y tomar la decisin de eliminarlas, y reemplazarlas con los servicios de un tercero. 2. Definir en el contrato exactamente plazos, modalidades, tiempos, calidades y dems. Los contratos, se aconseja, ojal sean cuando menos a cinco aos. 3. Permitir que la empresa contratante supervise a la contratada en sus oficinas. Es decir, que ejerza auditora con el tercero, aun revisando sus libros de contabilidad si es necesario. Esta es una cuestin de recproca confianza. Si la confianza no existe, es mejor abstenerse.

Historia del outsourcing:


La empresa como se conoce actualmente, se inici o desarroll con la revolucin industrial. La idea primordial era crecer; xito significaba una empresa grande y completa. Las compaas grandes norteamericanas eran el prototipo de la poca. Se pensaba que tena que estar totalmente integrada en forma vertical y deba poseer todos sus recursos para funcionar. Durante los aos 30' hubo depresin econmica y se pens que las compaas no eran suficientemente grandes inicindose una era de inversin de recursos para mayor crecimiento y desarrollo en las empresas. Luego en las dcadas de los 60' y 70' hubo mayor desarrollo tecnolgico y los recursos para la produccin tenan que ser especializados para tener xito. La produccin en serie, caracterstica de la economa de inicios de los aos 60, fue cada vez ms difcil. Hubo desplazamiento hacia la tecnologa flexible que promueve la diversidad y satisface el deseo del cliente. Es aqu donde las empresas empiezan a sentir la necesidad de descentralizar todas sus actividades recurriendo a los servicios de otras empresas expertas para ser ms funcionales y econmicas en sus servicios al cliente. A mediados de los aos 80' una corriente en el outsourcing, empez a tomar fuerza. Esta teora originada en Inglaterra, planteaba la opcin de contratar servicios 14

externos para algunos procesos de produccin. Si bien tuvo sus enemigos, tambin cont con sus defensores, muchos de los cuales la ubican como el antecedente de la tendencia de los aos 90' hacia contratar servicios externos de personal que proveen empresas especializadas. En la actualidad la corriente organizacional ha cambiado hacia la reubicacin de recursos y servicios que permiten la maximizacin y especializacin de los negocios. En algunos pases de Amrica Latina se inicia hace ms de 40 aos cuando las compaas contrataban los servicios de vigilancia y limpieza, ms tarde los de comedor y mantenimiento, hasta llegar a nuestros das a reas de reclutamiento y seleccin de personal, relaciones pblicas, sistemas de informacin, mantenimiento de sistemas, procesamiento de datos entre muchas otras. En Estados Unidos, el outsourcing es una industria que crece a un ritmo aproximado de 12 por ciento cada ao. En Amrica Latina, est tomando ms auge teniendo variaciones en cada pas. En Guatemala esta tendencia crece debido a sus varias ventajas. La subcontratacin presenta varias modalidades, las cuales pueden ser clasificadas por el tipo de ventajas que ofrecen a las empresas, el producto o servicio que se brindan y el tipo de contrato efectuado.

Objetivos del outsourcing

Los principales objetivos que se pueden lograr con este tipo de contrataciones son: Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica del contratante. Concentracin en la actividad principal de la organizacin. Optimizacin y reduccin de los costos. Estndares de desempeo. Las condiciones en caso de cancelacin del contrato. Derechos de propiedad sobre el servicio prestado. Confidencialidad del trabajo realizado. Ajustes de precio dependientes de la inflacin. El soporte que se brinda, una vez terminado el servicio. Beneficios para cambios tecnolgicos.

Principales razones para utilizar outsourcing

15

Mejorar el enfoque de la institucin o empresa. El outsourcing permite a una empresa enfocarse en cuestiones de negocios ms generales, dejando los detalles operacionales en manos de un experto externo. El outsourcing, es una herramienta que permite a la direccin de una empresa tener ms claras las necesidades de sus clientes. La razn por la cual muchas empresas recurren al outsourcing es porque pierden mucho tiempo y recursos en actividades que pueden delegar a terceros. En definitiva el outsourcing, permite a una organizacin acelerar su crecimiento y su xito mediante la inversin en reas en donde tiene una clara ventaja competitiva. Acceso a experiencia de clase mundial Por su especializacin, un experto externo cuenta con un nivel de capacidad y experiencia para cubrir los requerimientos de sus clientes. En la mayora de los casos, el proveedor tiene una amplia experiencia en una determinada rea ganada a travs de los aos y un conocimiento del mercado que para una compaa es difcil de lograr mediante simples cursos de capacitacin o contratacin de personal especializado. Acelera los beneficios de la reingeniera El outsourcing, es generalmente subproducto de otra poderosa herramienta que es la reingeniera; permite a una organizacin realizar de inmediato los cambios que implica una reestructuracin, al contar con una empresa externa (o un individuo especializado) que se haga cargo de un determinado proceso. Divisin de riesgos Hay muchos y muy fuertes riesgos asociados con la inversin que realiza una organizacin. Cuando las compaas recurren al outsourcing, se vuelven ms flexibles, dinmicas y son ms aptas para cambiar Los mercados, la competencia, las condiciones financieras y las tecnologas cambian extremadamente rpido. El outsourcing es, por tanto, un medio ideal para compartir estos riesgos, puesto que los proveedores realizan inversiones, no tanto en favor de una compaa, sino en favor de muchos otros clientes. Aprovechar recursos para otros propsitos Toda organizacin tiene lmites sobre sus recursos disponibles. El reto constante es asegurarse que esos recursos se extiendan hacia las reas ms valiosas. El outsourcing permite a una organizacin redirigir sus recursos de las actividades no prioritarias hacia aquellas donde tienen el mejor retorno sobre su inversin. En la mayora de los casos, los recursos redirigidos a travs del outsourcing son recursos humanos, al delegar funciones no prioritarias, las empresas pueden reorientar a su gente hacia actividades de mayor valor. Disponibilidad de fondos 16

El outsourcing es tambin, una forma de reducir la necesidad de invertir fondos en actividades no prioritarias del negocio. En lugar de adquirir recursos mediante el gasto de capital, se concentran mediante una base de gastos operacionales "ya utilizados". El outsourcing hace que los fondos se utilicen en reas estratgicas del negocio. Infusin de efectivo El outsourcing, generalmente involucra la transferencia de activos del cliente hacia el proveedor: equipo, instalaciones, vehculos y licencias utilizadas en las operaciones diarias de la empresa son, de hecho, vendidas al proveedor. Este utiliza estos activos para proveer servicios a su cliente y, en ocasiones, a otros clientes. Dependiendo del valor de esta venta este proceso conlleva a una infusin de dinero fresco al cliente. Reduccin y control de costos La ms simple e importante razn para recurrir al outsourcing es la reduccin de costos operacionales. El tener acceso a los bajos costos del proveedor externo es una de las razones para utilizarlo. Adems, muchas compaas que tratan de hacer todo ellas mismas, incurren en gastos de investigacin, desarrollo de marketing altsimos, gastos que el consumidor de hoy en da no est dispuesto a aceptar. Recursos no disponibles Muchas compaas recurren al outsourcing porque no tienen acceso a determinados recursos dentro de su organizacin. Por ejemplo, si una organizacin est expandiendo sus operaciones, especficamente a una nueva ciudad o pas, el outsourcing es una alternativa para contar con la capacidad necesaria desde el principio de su operacin en otra locacin. Funciones que salen de control El outsourcing, es una opcin interesante para cubrir actividades que son difciles de manejar o estn fuera de control de la direccin de una empresa. Sin embargo, esto no implica que el dueo o el director general de la empresa se desliguen del problema dejndolo en manos de un experto externo. Cuando una funcin o un proceso son percibidos como "difcil de manejar" o "fuera de control" la organizacin necesita examinar las causas.

Tipos de outsourcing
Los principales tipos de subcontratacin son cuatro: Outsourcing por capacidad

17

Se da cuando la empresa contratista busca una empresa subcontratista, que posea capacidad instalada suplementaria a la suya, que le permita enfrentar su demanda en ese momento. La subcontratacin puede ser temporal o permanente, ya que la empresa subcontratista realiza una parte del proceso productivo. Este tipo de subcontratacin tiene la ventaja de propiciar la alianza de las empresas cuando la demanda del producto o servicio es elevada. En cambio, tiene la desventaja que cuando la demanda tiende a disminuir, las empresas pueden convertirse en competidoras, por lo que se considera una relacin cambiante e inestable. Este tipo de subcontratacin tambin se denomina por su caracterstica de inestabilidad como subcontratacin coyuntural. Outsourcing econmico Esta se da cuando la empresa contratista busca alternativas para disminuir sus costos, localizando empresas subcontratistas que le puedan fabricar productos, partes, piezas, componentes o conjuntos y servicio en condiciones favorables en precio y calidad. La empresa subcontratista no se limita a absorber el exceso de trabajo de la empresa principal, sino que participa en la elaboracin tcnica del producto y en su rentabilidad. Este tipo de outsourcing tiende a ser ms estable por su relacin de complementariedad. La parte tcnica de este tipo de outsourcing es importante, ya que las empresas deben estar preparadas tecnolgicamente para efectuar todas las innovaciones necesarias y adaptarse a los nuevos productos que genera la industria. Outsourcing por especialidad Se caracteriza por generar una integracin entre ambas empresas, ya que la contratista busca tecnologa, equipo y mano de obra especializada, mientras que la subcontratista proporciona un servicio o producto que no se ofrece directamente al consumidor, por ejemplo, partes de computadoras, automviles, etc. La principal cualidad de este tipo de outsourcing es que genera relaciones estables y equilibradas entre ambos tipos de empresas. Puede suceder que la empresa subcontratista no se ocupe por actualizar y modernizar sus estructuras productivas, y con el tiempo pierda su nivel de especializacin que la haba hecho acreedora del inters de la empresa contratista. Outsourcing dinmico Es un gran paso hacia una mayor vinculacin entre empresas, pues la empresa contratista no slo transfiere a la subcontratista la fabricacin de componentes sino adems le recomienda la realizacin del propio diseo y los planos, habindole fijado tan solo las especificaciones y las normas precisas. Este outsourcing dinmico y conjunto permite a los subcontratistas trabajar en cooperacin para ejecutar una serie de trabajos, que individualmente no hubiera podido realizar. The Outsourcing Institute, asegura que para que un acuerdo sea exitoso, el dueo 18

y/o encargado de una empresa debe tener bien claras sus metas y objetivos desde un principio. Y es que un proceso de outsourcing puede conllevar a un cambio dramtico en la organizacin de la compaa, implica la transferencia de una importante cantidad de recursos, cambio en el personal y una relacin contractual con un socio externo.

Determinar las ventajas y los riesgos que se corren al subcontratar


Ventajas Brian Rothery (1997) indica que, Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como: Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la razn de ser de la compaa. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos.

Riesgos que se corren al subcontratar.

Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a riesgos estratgicos. Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa. Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin compartida, entre otras. Los principales riesgos de Outsourcing son: 19

No negociar el contrato adecuado. No adecuada seleccin del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste se d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.

Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere. Cualquiera que sea el tipo de servicio o actividad que la compaa decida tercerizar, debe inspeccionarse framente todos los riesgos y peligros que se puedan presentar para as lograr tomar correctivas conjuntamente con el proveedor del servicio.

Metodologa para establecer un proyecto de outsourcing

Una metodologa prctica para establecer proyecto de outsourcing incluye: Combinar tecnologa, recursos humanos y recursos financieros Analizar si la empresa est preparada cultural, tcnica y gerencialmente para ser sometida a un proceso de outsourcing en un momento determinado Disear un programa de outsourcing partiendo de este anlisis, establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para llevar a cabo el proceso Prepararse para la implementacin, y adquirir los recursos necesarios para que pueda ser manejado por control remoto.

Convencer de la necesidad

20

Poner en manos de otros la administracin de servicios que son vitales para la empresa, causa cierto recelo; sin embargo no se puede negar que esto agiliza las acciones en el desempeo cotidiano de las organizaciones. "La situacin actual es que las empresas absorban la totalidad del costo de los procesos, el cual es trasladado al cliente va precio; adems de la ineficiencia, distraccin de recursos y poca especializacin". 5

Implementar el outsourcing La metodologa del outsourcing es esencialmente la incorporacin de una buena prctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisin para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como es caso de muchas decisiones ms, sobre bases financieras o tcnicas. La metodologa incluye los pasos sencillos de evaluacin, planeacin y ejecucin de un conjunto de decisiones. Esta no es una receta de cmo proceder con respecto al outsourcing, ni tampoco es magia negra revelada a uno o dos profesionales privilegiados. Lo que har esta metodologa es ayudarle a planear, ayudarle a fijar las expectativas, tanto dentro de su organizacin como en el exterior, e indicarle aquellas reas donde usted necesita conocimiento especializado. Por lo tanto, se deber ver esta metodologa como un conjunto de herramientas, la cual debe ser personaliza para satisfacer las necesidades del proyecto de outsourcing que se est considerando. Este es un paso vital y generalmente da como resultado un plan general ms adecuado, con un esfuerzo ms dirigido por parte del equipo del proyecto.

Pasos de la metodologa
Fase 0 - Inicio del proyecto Qu hace? Identifica el alcance de lo que se est considerando para el outsourcing. Establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los factores "adelante / alto" para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para "poner la semilla" del proyecto. Cunto tiempo? De dos a cuatro semanas.

http://ufttalentohumano.wikispaces.com/METODOLOG%C3%8DA%C2%A0PARA+ESTABLECER+ UN+PROYECTO+DE+OUTSOURCING

21

Quin participa? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que est patrocinando el estudio de factibilidad. Qu se entrega? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. Qu se decide? Examinar (o no) los beneficios estratgicos. Fase 1 Evaluacin Qu hace? Examina la factibilidad del outsourcing; define el alcance y los lmites del proyecto e informa en qu grado el proyecto satisfar los criterios establecidos. Cunto tiempo? De cuatro a seis semanas. Quin participa? Un pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una funcin (por ejemplo: de finanzas o recursos humanos), que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluacin. Qu se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una decisin acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeacin Qu se decide? Decisin acerca de proceder o no.

Fase 2 Planeacin Detallada Qu hace? Establece los criterios para la licitacin, define los detalles para los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Cunto tiempo? De ocho a diez semanas. Quin participa? El equipo formado durante la fase 1, ms un representante de compras (o abastecimientos o contratos), del

departamento jurdico y de recursos humanos, en caso de que no estn representados. Qu se entrega? Un plan para el proceso de licitacin, incluyendo documentacin para la licitacin, descripcin de los servicios, borradores de acuerdos del nivel de servicios y una estrategia para las negociaciones con los proveedores. Qu se decide? A quien se invita a conservar, bajo qu criterios y las medidas de desempeo. Fase 3 Contratacin

22

Qu hace? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitacin. Identifica a un proveedor de respaldo. Cunto tiempo? De tres a cuatro meses. Quin participa? El equipo central de la fase de planeacin. Puede incluir asesores externos. Participarn contratistas potenciales y sus socios. Qu se entrega? Invitacin a concursar. Acuerdos de nivel de servicios. Los encabezados del acuerdo. Contratos. Plan para la transferencia del servicio al subcontratista. Qu se decide? La concesin del contrato. A quien, para que servicio, durante cunto tiempo, con qu criterios de medicin.

Fase 4 - Transicin Del Nuevo Servicio Qu hace? Establece los procedimientos para la administracin de la funcin subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos segn se haya acordado. Cunto Tiempo? De dos a tres meses. Quin participa? El equipo central y el gerente de funcin de la funcin subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y personal del proveedor. Qu se entrega? Un plan de transicin. Documentacin de los procedimientos de administracin y revisin. Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista. Qu se decide? Procedimientos de terminacin. Fecha de entrega del servicio. Fase 5 - Administracin y Revisin Qu hace? Revisa el contrato en forma regular, comparndolo contra los niveles de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales. Cunto tiempo? De uno a cinco aos, dependiendo de la duracin del contrato. Normalmente es de tres a cinco aos. Quin Participa? Representante del contratista responsable de la entrega del servicio. Representante de la funcin del usuario, responsable de la administracin del contrato y del proveedor. Qu se entrega? Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia 23

de sorpresas. Qu se decide? Verificacin anual de la validez de la evaluacin original. Decisin sobre la continuacin del contrato.

reas de las empresas que pueden pasar a outsourcing


En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer maximizar el rendimiento minimizando los costos. El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes. Outsourcing de los sistemas contables Se confiar la informacin contable de la organizacin a una firma especializada en esa rea. Los sistemas de contabilidad se encuentran sumergidos en constantes cambios no slo tericamente, sino tambin en el mbito tecnolgico, por aquello de la utilizacin de sistemas computarizados avanzados que permiten llevar a cabo la actividad de una manera mucho ms exacta y confiable que la manera tradicional.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos Se encargar de la Administracin de beneficios, procesamiento de nmina, compensacin, entrenamiento, etc.

Outsourcing de actividades secundarias Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin Se refiere a la fabricacin, empaquetado, ensamblaje, etc., de productos.

Outsourcing del sistema de transporte

24

Consiste en ubicar una empresa que se encargue del traslado de los empleados de la organizacin, dado el caso que stos no posean vehculo propio. Esta empresa deber prestar sus servicios en vehculos apropiados para trasladar al personal.

Outsourcing del proceso de abastecimiento Se ubicarn empresas especializadas en suministrar los materiales y los componentes necesarios para el desarrollo de la organizacin. Esto es ms que todo para las empresas que producen algn tipo de producto y que necesitan suministros de materias primas por ejemplo. Y tambin aquellos establecimientos comerciales que se dedican la venta de productos y/o servicios. Adems de todas las funciones anteriormente nombradas, tambin se pueden mencionar: Aquellas que hacen usos ms intensivos de recursos. reas relativamente independientes. Servicios especializados de apoyo. Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento. Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal. Aquellas con una tecnologa rpidamente cambiante que requiere una gran inversin. Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores. La diversidad de servicios que ofrecen los proveedores, actualmente a las organizaciones, indican que no solamente debe tercerizarse las funciones tradicionales, sino tambin es vlido subcontratar procesos actuales, teniendo cuidado de no ceder las actividades estratgicas que son esenciales en el negocio principal de la organizacin.

reas de las empresas que no deben pasar a outsourcing. Respecto a las actividades que no se deben subcontratar se seala las siguientes: 25

La Administracin de la planeacin estratgica La Planeacin Estratgica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes circunstancias de operacin. Se trata de disear el futuro, la imagen objetivo, que sus directivos desean para la misma. En el proceso de planeacin se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades vigentes de la empresa en un horizonte de anlisis.

La Administracin de finanzas (tesorera) Se refiere a la parte de la tesorera de una empresa, sus cobranzas, sus pagos, es decir, todo lo que tenga que ver con la parte monetaria de la organizacin.

El control de proveedores Se refiere al control de proveedores de materiales, equipo y servicios, a fin de asegurar que se cumpla con las normas tcnicas y las especificaciones del proyecto en cuestin. En caso de incumplimiento, se deben establecer los mecanismos necesarios para corregir, reparar o sustituir lo que se est adquiriendo hasta que se cumpla con lo establecido.

Administracin de calidad Es aquella que trabaja horizontalmente atravesando funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados, de categoras altas y bajas y se extiende hacia atrs y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de consumidores

Servicio al cliente. La idea de no dar en outsourcing esta rea de la empresa radica en evitar conflictos con los clientes, no queriendo decir que con los empleados de la organizacin no ocurran, sino que es ms aceptable que la misma empresa trate de evitar alejar a los clientes, mientras que alguien ajena a ella le da poca importancia al mismo.

Distribucin y Ventas La distribucin y la venta lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre s que hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

26

El mantenimiento de la propia identidad Mantener la propia identidad de la empresa no es cosa de juegos, por lo que no es recomendable dar en outsourcing esta actividad tan delicada para toda empresa, ya que de sta depende mucho la imagen de la organizacin y nada mejor que la misma para mantenerla en una buena posicin.

La satisfaccin de los requisitos del mercado La satisfaccin de los requisitos del mercado es una tarea delicada, por lo que no se recomienda dar en outsourcing esta actividad, ya que incurrir en alguna falta podra resultar fatal para la imagen de la organizacin.

La diferenciacin con respecto a los competidores Nada es mejor que la misma organizacin se encargue de la diferenciacin con respecto a los consumidores, por lo que la misma es la que se podr dar cuenta de que es lo que realmente la hace competitiva y que no.

Aunque todas las funciones antes mencionadas hayan sido contratadas con xito por alguien en alguna parte, se debe hacer un examen minucioso antes de subcontratar, ya que las mismas son consideradas como estratgicas para la compaa y por ningn concepto deben tercerizarse sin antes tener una poltica que permita controlar y establecer un posible acuerdo entre las partes (empresaproveedor) para as no correr el riesgo de fracasar en el logro de metas y objetivos por parte de la empresa.

Contratacin
Esta etapa implica tres fases: El proceso de seleccin del proveedor La negociacin del contrato Diseo del contrato

Seleccin del proveedor Supone una evaluacin detallada de la compatibilidad entre los requerimientos y caractersticas de la empresa contratante y las posibilidades y caractersticas de la empresa proveedora. Para realizar una seleccin exitosa, es necesario tener claramente determinadas 27

las especificaciones del nivel del servicio, establecidas a partir del anlisis de las necesidades de la organizacin, extradas de la informacin recabada en el diagnstico integral, efectuado durante la etapa de planificacin Al evaluar los posibles proveedores, es fundamental tener en cuenta: Anlisis de habilidades demostradas Anlisis de capacidades totales (capital, infraestructura, recursos) Anlisis de relaciones dinmicas (cmo conduce su negocio, administra el riesgo, estimula a su personal, determina su misin y estrategia global)

Negociacin del contrato Los temas ms importantes en la negociacin del contrato son los siguientes: Duracin Precios y variaciones Manejo de cambios Incentivos Sanciones o penalidades Plazos Vale la pena aclarar que en caso de licitaciones organizadas por Instituciones pblicas no hay posibilidades de negociacin del contrato. Caractersticas relevantes del contrato de outsourcing Elaboracin compleja, porque hay que establecer claramente

responsabilidades de ambas partes, en cuanto al nivel del servicio actual y respecto del nivel del servicio posible. Suele durar varios aos Definicin de resolucin o finalizacin (salidas programadas y perodos de preaviso en caso de cancelacin del servicio) Criterios de transferencia de personal. Alcance Flexibilidad para que la administracin pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor los medios, ya que los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.

28

Conclusin

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del Outsourcing en las empresas a nivel mundial. Cada da que pasa las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estndares de calidad y servicio al cliente exigidos. Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas actividades de planificacin, organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas reas de la organizacin. Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia que gue todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo. Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminucin de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como el uso de tecnologa y materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la innovacin por suplidores, prdida de control del proceso de produccin y una eventual 62 63 competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores. En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta ptima para ello.

V.

Aspecto Administrativo

5.1. Recursos Humanos Cantidad 1 Total 1

Investigador

5.2. Recursos Institucionales

29

5.3. Presupuesto

Precio Papel Bond Impresin Pasajes Internet Total

Total

8 20

50 20

5.4. Cronograma

Actividad Bsqueda de informacin Definicin del problema Marco Terico Objetivo Hiptesis Variables Recoleccin de Datos Anlisis de Datos Informe Final

Mes 1 x x

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

X X x X X x X

VI.

Referencias Bibliogrficas

30

http://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.421/te.421.pdf http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TESIS/01/AEM/ADBO 0001048.pdf

31

32