FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

FACTORES DE LA CARGA FÍSICA Y MENTAL QUE SE RELACIONAN CON

LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE SERVICIO EN UNA INSTITUCIÓN
DE EDUCACIÓN SUPERIOR

PRESENTADO POR:
EVELIO JOSÉ CORREA TORRES
LUZ NELLYS CAMARGO RAMÍREZ
JAIME ARTURO SUAREZ MACHADO
JOSE ENRIQUE PACHECO TORRES

PRESENTADO A:
ENOHEMIT OLIVERO VEGA

BARRANQUILLA – ATLÁNTICO
2023-
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Toda actividad humana se compone de carga física y carga mental donde existe
una diferencia importante por la actividad requerida que realizan las personas, en
exclusiva, no existe un trabajo donde su esfuerzo sea totalmente físico o mental,
sería muy raro si esto pasara ya que todo depende del tipo de actividad que
predomine y normalmente se ejerce un poco de trabajo estático y un poco de
trabajo dinámico.

Para Mondelo y otros (2000), la carga mental viene determinada principalmente

por la cantidad de información que debe tratarse, el tiempo de que se dispone y la
importancia de las decisiones. O sea, que depende del tipo de contenido que el
individuo maneje, y la forma en que las tareas a realizar sean distribuidas. Según
Mulder citado por (INSHT, 1998) define la carga mental en “función del número de
etapas de un proceso o en función del número de procesos requeridos para
realizar correctamente una tarea y, más particularmente, en función del tiempo
necesario para que la persona elabore, en su memoria, las respuestas a una
información recibida” Lo anterior hace referencia a la capacidad que tenga la
persona para responder con las diferentes actividades que se le otorguen, tiene
que ver con la edad, sus aptitudes y actitudes frente a lo que hace, sus
conocimientos, su cultura y todos esos factores que establece una persona para
lograr una reacción. Conway, Vickers, Ward y Rahe (1981) encontraron que
cuando la carga de trabajo es percibida como alta, los empleados incurren en
conductas insanas que tienden a incrementar su activación, tales como fumar y
beber café, comer en exceso o consumir bebidas alcohólicas.

Y esto, de una u otra forma afecta la productividad ya que ésta es el resultado que
puede otorgar la realización de una labor. Medina (2010), entiende ésta como la
manera en cómo se utilizan los factores de producción durante la elaboración de
productos y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad y agrega que
es un elemento estratégico en las organizaciones ya que los productos y los
servicios no pueden ser competitivos si no se elaboran con altos estándares de
productividad. Por esta razón, es necesario tener claro la capacidad que tiene
cada colaborador al momento de delegarle una responsabilidad o un oficio. Ya
que, los efectos que produce la carga mental de trabajo según Almirall, (2001) se
expresan cuando se sobrepasa la tolerancia y la capacidad de respuesta del
trabajador, reduciendo su rendimiento, el cumplimiento de la tarea y por tanto
produciendo un cambio en el estado emocional del individuo. Lo que trae consigo
resultados negativos.

Por otra parte, Cirera y otros (2012), afirman que la carga mental provoca un
deterioro laboral, impactando tanto en los factores que son; capacidades
individuales y factores extralaborales dependientes de la capacidad de respuesta
del empleado, como en la calidad del trabajo, y hacen énfasis también en las
pérdidas económicas generadas por esta misma.

Según Claudia Herrera Pahl | 27.07.2004, las jornadas laborales de más de 8

horas diarias no sólo perjudican la salud gravemente, sino que además ese afán
ya sea de la empresa o del trabajador mismo por multiplicar el capital reduce
notablemente la capacidad y motivación de los trabajadores al no estar
completamente sanos. La falta de tiempo para sí mismo y el descuido de las
relaciones privadas producen una serie de tensiones peligrosas para la salud.

La mayoría de los expertos en gestión de Recursos Humanos coinciden en que un

total de 40 horas semanales, idealmente repartidas en 8 diarias de lunes a
viernes, es el tiempo indicado, justo y necesario para dedicar al trabajo. Sin
embargo, son muchas las personas que deciden destinar mucho más tiempo a
realizar sus labores, ya sea llevándose el trabajo a su casa o trabajando en la
oficina en horarios fuera de los establecidos.

Esta investigación se realizará en una institución de educación superior, la cual,

presta un servicio de aprendizaje y enseñanza, sistemas y servicios de apoyo a
los alumnos, cuenta con grupos de investigación sobre temas y proyectos,
asociaciones y vínculos a nivel internacional.

CONTEXTUALIZACIÓN
En algunos casos, se puede considerar que la fatiga mental es algo natural, si las
condiciones de trabajo y las exigencias mentales no se adaptan a la persona que
lo realiza, significa que no todo el mundo es apto para todo tipo de trabajo.

La institución de Educación Superior de carácter privado, sin ánimo de lucro, la

cual cuenta con Acreditación Institucional de alta Calidad otorgada por el
Ministerio de Educación Nacional. Su domicilio principal es en la ciudad de
Barranquilla a orillas del Mar Caribe y de la desembocadura del río más importante
de Colombia, el Rio Grande de la Magdalena. En la actualidad, cuenta con más de
13.000 estudiantes, cursando diferentes programas de pregrado y posgrados. En
el área de investigación científica, 31 grupos de investigación escalafonados al
más alto nivel y sello editorial, ambos reconocidos por COLCIENCIAS. Es una
Universidad que cuenta actualmente con veinte Programas Académicos con
Registros Calificados otorgados por el Ministerio de Educación Nacional, en
niveles profesional, tecnológico y técnico.

Debido a que es una institución aplicada al proceso de formación integral en los

campos de las ciencias, las humanidades, la tecnología, el desarrollo de la
investigación científica y a la promoción del desarrollo cultural e ideológica de la
sociedad, se hace necesario conocer a profundidad, los factores de la carga física
y mental que se relacionan con la productividad del personal de servicio en dicha
institución de Educación Superior, teniendo en cuenta que uno de los impactos
que genera la carga física y mental, es el calentamiento que se produce
inmediatamente después de iniciada la actividad, y una disminución de la energía
requerida. Estas consecuencias se reflejan en cansancio, insomnio, errores
consecutivos, etc.

El cansancio aparece como un síntoma de alarma para una persona que le

permite comprender sus límites, actúa como un mecanismo regulador, como un
indicador de la necesidad de descanso del organismo. Por esta razón la
consecuencia más directa de una carga mental de trabajo inadecuada es la fatiga
mental, que aparece cuando, para realizar una tarea, el trabajador debe hacer un
esfuerzo ya sea mental o intelectual prolongado, al límite de sus capacidades.

PREGUNTA PROBLEMA

¿Cuáles son los factores de la carga física y mental que se relacionan con la
productividad del personal de servicio en una institución de Educación Superior?

OBJETIVOS:
Objetivo general
Analizar cuáles son los factores de la carga física y mental que se relacionan en la
productividad del personal de servicio en una institución de Educación Superior.

Objetivos específicos
 Identificar los factores de la carga mental que afectan a los colaboradores
de una institución de Educación Superior.
 Analizar los elementos de la productividad presentes en los colaboradores.
 Describir los factores determinantes de la carga mental que predominan en
el personal de servicio un una institución de Educación Superior.

Antecedentes.
Sebastián y del Hoyo. (s.f.) dicen que, la carga mental es el total de coerción
teórico a la que está sujeto un colaborador durante su día de trabajo, son esas
acciones de fatiga intelectual inevitable para la realización de una tarea, esa
relación que existe entre las obligaciones que se le demanden al operario y la
posibilidad que éste pueda tener para la ejecución de dicha misión.

Mondelo, Fernández, y Méndez (2000) presentaron un estudio titulado

"Antecedentes teóricos de la carga mental y su relación con la interfaz humano-
computadora". En este estudio, los autores revisaron las teorías y modelos
existentes sobre la carga mental y exploraron su relación con la interfaz humano-
computadora.

Los autores destacan que la carga mental se refiere a la cantidad de recursos

mentales necesarios para realizar una tarea. Estos recursos incluyen la atención,
la memoria, la percepción y el razonamiento, entre otros. La carga mental puede
ser influenciada por diferentes factores, como la complejidad de la tarea, la
experiencia del usuario y la calidad de la interfaz.

Mulder, mencionado por Nogareda (2005), se refiere al modelo de carga mental

desarrollado por el psicólogo holandés Gerard Mulder en la década de 1980.

El modelo de Mulder se basa en la idea de que la carga mental se puede medir

mediante la diferencia entre la carga requerida para realizar una tarea y la carga
disponible del individuo. La carga requerida se refiere a la cantidad de recursos
mentales necesarios para llevar a cabo la tarea, mientras que la carga disponible
se refiere a la capacidad de procesamiento de información del individuo.

CD Canepa (2013) menciona que la carga mental generalmente, se entiende

como el estrés cognitivo y emocional que surge al enfrentamiento a las exigencias
laborales. Sin embargo, el concepto tiene una historia accidentada, cruzando
varios limites disciplinarios. Inicialmente, el concepto de carga mental surgió bajo
la influencia de una serie de teorías sustentadas por el desarrollo de modelos
matemáticos posteriores a la segunda guerra mundial y, en parte, por intentos de
simular funciones cognitivas humanas en sistemas técnicos.

El concepto de carga mental estuvo originalmente estrechamente relacionado con

la idea de capacidad de memoria de trabajo final, la unidad considerada para
almacenar información y procesar brevemente instancias durante las actividades
de resolución de problemas.

REFERENCIAS
Aranguren Álvarez, Williams. (13/07/2013) Carga mental en el trabajo. Sapienza
Organizacional, vol. (1), núm. (1), enero-junio, (2014), pp. (9-20)
Nogareda Cuixart, Clotilde. (1998) NTP 179: La carga mental del trabajo:
definición y evaluación. Institución nacional de seguridad e higiene en el trabajo.
González y Gutiérrez. (marzo de 2006). la carga de trabajo mental como factor de
riesgo de estrés en trabajadores de la industria electrónica. Revista
Latinoamericana de Psicología 2006, volumen 38, No 2, 259-270
Carmona Martín, Marta. (8 de abril). ¿Qué Es La Fatiga Mental? ¿Qué Factores La
Provocan?. Técnico PRL en Metadata S.L.
Sebastián García, Olga. del Hoyo Delgado, María de los Ángeles. (s.f.) la carga
mental de trabajo. Centro Nacional de Nuevas Tecnologías. Madrid Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
MONDELO, Pedro y otros (2000). Ergonomía. México, Fundamentos 3ª edición.
Editorial Alfaomega.
NOGADERA, Clotilde (2005). La carga mental en el trabajo: definición y
evaluación. Barcelona, Centro Nacional de Condiciones de Trabajo.
Carlos Díaz Canepa, «Carga mental», Laboreal [Online], Volume 9 Nº1 | 2013,
posto online no dia 01 julho 2013, consultado o 24 abril 2023.