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Mercadeo estratégico
Paso 4- Construir una campaña relacional en redes

Presentado por:
Juan Carlos Duque Mejía
Laura Marcela Arango Marcillo
Patricia López González
Yovetxi Dayana Menco Prados
Viviana Borja

Tutor (a):
Oscar Mauricio Tejada Duran
Grupo: 102048_23

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocio –
ECACEN
Programa de Administración de empresas
Mayo 2023
 2

Contenido

Introducción.................................................................................................3
Objetivos......................................................................................................4
Actividad 1...................................................................................................5
Paso 2: Diseñar plan de marketing relacional....................................................5
1. Aplicación del modelo lienzo de canvas a la empresa seleccionada...........19
2. Construcción del proceso de ubicación y selección del producto y cliente
ideal de la empresa estudiada que conlleve, más adelante a diseñar un plan de
marketing relacional..................................................................................20
3. Diseño de las estrategias de marketing relacional..................................22
..............................................................................................................25
4. Plan de marketing relacional del producto ideal dirigido al cliente ideal.....26
Paso 3: Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente.......33
1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido
orientada al cliente ideal............................................................................33
2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.......................38
3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto
enfocada en el cliente ideal........................................................................42
Actividad 2..................................................................................................45
1. Construcción de una recomendación por cada paso en la que se establezca la
apropiación de las competencias desarrolladas a lo largo del curso..................45
Actividad 3..................................................................................................47
1. Diseñe una campaña relacional en redes mediante el recurso Wix, donde se
evidencie la apropiación de las competencias vistas.......................................47
Conclusiones...............................................................................................48
Referencias.................................................................................................49
 3

Introducción

En la presente actividad se presenta el proceso de elaboración de un plan de

marketing de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, a través de una
investigación en cuanto a su estructura, estableciendo estrategias de mejoras en su
marketing relacional con el fin de mantener y aumentar su base de clientes.
El marketing relacional es una estrategia empresarial que busca una relación
a largo plazo con el cliente, mejorando la relación y la satisfacción del servicio
ofrecido obteniendo su fidelización.
Una de las metas de las empresas es permanecer en el mercado y fidelizar a los
clientes, las estrategias de marketing 2.0 son clave para lograr estas metas ya que
hoy en día vivimos en la era digital. Estas estrategias se enfocan en el uso de
herramientas digitales para atraer más clientes y fidelizarlos.
Se exponen las estrategias de Marketing con el fin de lograr fidelización de
los clientes basada en diseñar una relación o conexión con un cliente, excepto que
permita fortalecer la organización todos los días para crear valor significativo; la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, busca crear estrategias de
Marketing 2.0 con el objetivo de atraer nuevos clientes por las diferentes redes de
internet y a las redes de búsqueda que surgen para estar comunicados y publican
cada servicio que brinda la Universidad, esto es de gran importancia ya que crea
una visión positiva de la Universidad logrando atraer clientes en aumento.
Se pretende la articulación del marketing relacional con el marketing 2.0,
buscando desarrollar el producto ideal para el perfil del cliente ideal, de esta
manera construir la estrategia donde se emplea el marketing 2.0, con este
desarrollo se construye la campaña publicitaria.

En la actualidad para que las compañías sean competitivas y sostenibles en el

mercado deben mantener los niveles alto de satisfacción de sus consumidores, por
eso para la UNAD es importante que su consumidor tenga acceso a todo tipo de
información necesaria a un solo clic y para ello se establecen estrategias claras y
diferenciales que se han planificado de acuerdo a un estudio de mercado.
 4

Objetivos

General
El objetivo principal de este trabajo se basa en construir una campaña
relacional en redes, aplicando los conceptos estudiados en el curso de mercadeo
estratégico, mediante el diseño de marketing relacional y sus estrategias.

Específicos
1. Diseño de campaña relacional.
2. Conocer la importancia de establecer un plan estratégico.
3. Crecer potencialmente en engagement de la comunidad UNADISTA.

Actividad 1
 5

Paso 2: Diseñar plan de marketing relacional

Empresa: Universidad Nacional Abierta y a Distancia

 Presentación: De acuerdo con el portafolio de productos y servicios de la

UNAD, en la ruta de la transformación digital manifiesta que:

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - es una Universidad

Pública de vanguardia que ocupa el primer lugar en Colombia por su cobertura
poblacional y geográfica y por su participación en todos los niveles del sistema
educativo; la UNAD se constituyó como la primera Mega Universidad Pública
Colombiana, que cuenta con más de 130.000 estudiantes en sus diferentes
sistemas actualmente.
En este sentido, las nuevas dinámicas de la Educación Superior, en la búsqueda
del cambio social y el desarrollo, concluyeron que la Educación a Distancia –EAD-
favorece el acceso a la educación y la permanencia en ella, compartiendo el
conocimiento mediante el uso intensivo de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación TIC, permite entender que la virtualidad y el uso de las tecnologías
es un medio prioritario e inmediato para afrontar las dificultades que esto trae, pero
más aún muestra de manera acelerada la ruta que debemos tomar de forma
planificada y coherente a nuestro contexto.
La UNAD, cuenta con la capacidad académica, administrativa, técnica, de
comunicaciones y tecnológica para el desarrollo de las actividades que se plantean
en la presente propuesta. Dispone de plataformas humanas, académicas y tecno
pedagógicas, altamente cualificadas; cuenta con el respaldo institucional y su
trayectoria en la modalidad virtual y a distancia, asegurando que los procesos
cumplan con los estándares de calidad, y demás especificaciones que se requieren
para su correcta ejecución, garantizando un altísimo impacto social y la adecuada
inversión de los recursos. (Brochure Portafolio Servicios Productos UNAD 2022).
 6

Estructura

 Razón social: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –

UNAD. Nit: 860.512.780-4
 Logo:

Nota: Fuente UNAD.COM

 Misión:
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)  tiene como misión
contribuir a la educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y
en ambientes virtual de aprendizaje, mediante la acción pedagógica, la proyección
social, el desarrollo regional y la acción comunitaria, la inclusión, la solidaridad, la
investigación, la internacionalización y la innovación en todas sus expresiones, con
el uso intensivo de las tecnologías, en particular de la información y las
comunicaciones para fomentar y acompañar el aprendizaje autónomo, significativo
y colaborativo, generador  de cultura y espíritu emprendedor que en el marco de la
sociedad global y del conocimiento propicie el desarrollo económico, social y
humano sostenible de las comunidades locales, regionales y globales con calidad,
eficiencia y equidad social. (UNAD, 2023)

 Visión:
La Universidad Nacional Abierta ya Distancia (UNAD) se proyecta como una
organización líder en educación abierta y a distancia y en ambientes virtuales de
aprendizaje, reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora, la
pertinencia de sus ofertas y servicios educativos, y por el compromiso de su
comunidad académica con el desarrollo humano integral y la gestión ecosostenible
de las comunidades locales, regionales y globales, y por su aporte a este propósito.
(UNAD, 2023)
 7

 Valores corporativos:
La UNAD, desde sus dimensiones axiológica y ontológica en el desarrollo de su
accionar y en el marco de sus principios, cree:

a. En el poder restaurador de los valores, la ética, el respeto, la disciplina el

debate, la concertación y la conciliación entre los miembros de nuestra
comunidad universitaria y con otros actores sociales del país.

b. En la fortaleza que genera en las personas la integración de la calidad

profesional y humana como un resultado de un trabajo reticular e
inteligente.

c. Que nuestro compromiso institucional es propender al respeto como

elemento básico para su autorrealización personal y profesional.

d. En el potencial creativo, en la actitud crítica, en el trabajo arduo y honesto

de nuestra comunidad universitaria.

e. En la educación para todos, en cualquier lugar y momento de la vida,

fundamental para la prosperidad de todos los colombianos.

f. En la excelencia institucional y en la capacidad de nuestros egresados

para generar progreso.

g. En la libertad de acción, de pensamiento, de culto y de ideas políticas

como pilares para una convivencia pacífica, solidaria y tolerante.

h. En la idea de que nuestros derechos deben ser el resultado del ejercicio

adecuado de nuestros deberes.

i. En la importancia de trabajar para que la proyección social y la

investigación generen mejores condiciones de vida a las poblaciones
vulnerables del país.

j. En la necesidad de cualificar a nuestros estudiantes, docentes, monitores,

consejeros, egresados y funcionarios de todo nivel, para lograr una
sociedad colombiana equitativa, justa y emprendedora. (UNAD, 2023)
 8

 Organigrama:
La UNAD tiene cuatro sistemas estratégicos: Sistema de alta política universitaria,
Sistema Misional, Sistema funcional, Sistema operacional

Nota: Fuente UNAD.COM

 Reseña histórica:
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo
que nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR
durante el gobierno de Belisario Betancur.
Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden
nacional adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el
Congreso de la República mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.
 9

Se creó con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la

estrategia pedagógica de la educación a distancia, que fuesen pertinentes con las
necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos
y las demandas de una sociedad democrática, participativa y dinámica afines con
modelos científicos, sociales y culturales que contextualizan al siglo XXI.
Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se ha
caracterizado por su compromiso con las comunidades y poblaciones que no han
tenido acceso a una capacitación técnica, socio humanística y comunitaria.
También, por su contribución a la recuperación de los tejidos sociales, la generación
de espacios laborales y la formación para la participación ciudadana. (UNAD, 2023)

Los acontecimientos más importantes:

Tabla 1.
Los acontecimientos más importantes.

Año Acontecimiento
2022 El Ministerio de Educación Nacional reconoce acreditación
institucional de alta calidad a la UNAD, convirtiéndose en
la primera institución que, sin ofertar programas presenciales,
alcanza este reconocimiento. Recibiendo a propósito de este logro,
la Distinción Francisco José de Caldas, en la Noche de los Mejores.
GIMI Global Innovation Management Institute, otorgó a la
UNAD el Certificado en Nivel 3 en Liderazgo e Innovación,
posicionándola como la primera universidad en Latinoamérica en
ser reconocida internacionalmente por su capacidad de
innovación.
2021 Great Place To Work certificó a la UNAD como uno de los
mejores lugares para trabajar.
La Asociación Colombiana de Facultades de Derecho otorgó a la
UNAD el reconocimiento por tener la facultad de derecho más
innovadora de Colombia.
2020 SGS Colombia certificó a la UNAD como una institución que
 10

respalda su oferta educativa con el desarrollo tecnológico de

software especializado en cuanto al cumplimiento de los requisitos
de ISO 9001:2015.
2019 La UNAD fue certificada por Great Place to Work como una de
las organizaciones con mejor ambiente laboral, superando a la
mayoría de las organizaciones de Colombia que se han propuesto
tener un ambiente laboral excelente.
2018 La UNAD alcanza la cifra de 215 Semilleros de Investigación y
45 Grupos de Investigación categorizados por Colciencias. 
La UNAD se posiciona entre las 3 empresas más innovadoras
del Estado Colombiano, de acuerdo al Ministerio de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones.
La UNAD asume la presidencia de la Asociación Iberoamericana
de Educación Superior a Distancia AIESAD.
2017 Nace "Arando la Educación" un proyecto de atención educativa
a excombatientes y a población aledaña en zonas veredales
transitorias.
La UNAD obtiene la certificación internacional de calidad en sus
programas de bilingüismo, de acuerdo a los lineamientos del
Marco Común Europeo de Referencia.
2016 Se mantiene el sello de calidad que expide el Departamento
Administrativo de la Función Pública.
Se inicia el proyecto CampoUNAD, Sembrando un país en red
para la paz, como una estrategia de movilidad formativa y
productiva para la población rural.
2015 Por cuarto año consecutivo la UNAD se ubica en el primer
puesto del indicador de madurez MECI con un 99,7% entre los
entes universitarios autónomos de Colombia.
2014 La UNAD fortalece su infraestructura tecnológica con alcance
para diversos dispositivos móviles.
Así mismo, la UNAD es reconocida con un índice de
transparencia del 88,5%, consolidándose como la segunda
 11

universidad pública más transparente del país.

2013-2014 La UNAD inaugura seis Centros Comunitarios de Atención
Virtual en Pereira, Sahagún, Corozal, Pamplona, Quibdó y Neiva.
2012 Mediante Resolución 3988 del 18 de abril de 2012, UNAD recibe
Alta Acreditación por parte del Ministerio de Educación Nacional
para cinco programas: Comunicación Social, Licenciatura en
Etnoeducación, Zootecnia, Ingeniería de Sistemas de la Escuela y
Administración de Empresas.
2009-2012 La Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma
Técnica Colombiana en Gestión Pública NTCGP 1000 y a la Norma
Técnica en Calidad NTC ISO 9001.
Así mismo, mediante la resolución No. 64329 del 14 de diciembre,
la División de Signos Distintivos de la Superintendencia de la
Industria y Comercio le concedió a la UNAD el depósito de la
enseña comercial (logo UNAD).
2007 Se realizó el ejercicio de planeación para el diseño del plan de
desarrollo 2007 – 2011, "por la calidad educativa y la equidad
social".
2006 Mediante decreto 2770 de 2006, la UNAD se reconoce
como ente autónomo de carácter nacional, con personería jurídica,
autonomía académica, administrativa y financiera, y patrimonio
independiente, vinculada al Ministerio de Educación Nacional.
2005 Mediante la Resolución 6215 del Ministerio de Educación
Nacional, la UNAD fue reconocida legalmente con el carácter
académico de Universidad, previo cumplimento de las condiciones
establecidas normalmente.
 12

English

Company: National Open and Distance University

 Presentation: According to the portfolio of products and services of the

UNAD, in the path of digital transformation, it states that:
The National Open and Distance University - UNAD - is a state-of-the-art Public
University that ranks first in Colombia for its population and geographic coverage
and for its participation at all levels of the educational system; UNAD was
established as the first Colombian Public Mega University, which currently has more
than 130,000 students in its different systems.
In this sense, the new dynamics of Higher Education, in the search for social
change and development, concluded that Distance Education -EAD- favors access to
education and permanence in it, sharing knowledge through intensive use. of
Information and Communication Technologies ICT, allows us to understand that
virtuality and the use of technologies is a priority and immediate means to face the
difficulties that this brings, but even more so, it shows in an accelerated way the
route that we must take in an accelerated way. planned and coherent to our
context.
UNAD has the academic, administrative, technical, communication and
technological capacity to carry out the activities that are proposed in this proposal.
It has highly qualified human, academic and techno-pedagogical platforms; It has
the institutional support and its trajectory in the virtual and remote modality,
ensuring that the processes comply with the quality standards, and other
specifications that are required for its correct execution, guaranteeing a very high
social impact and the adequate investment of resources. (Brochure Portfolio
Services Products UNAD 2022).
 13

Structure

 Company name: NATIONAL OPEN AND DISTANCE UNIVERSITY – UNAD.

Nit: 860.512.780-4

 Logo:

Note: Source UNAD.COM

 Mission:
The National Open and Distance University (UNAD) has the mission of
contributing to education for all through the open modality, at a distance and in
virtual learning environments, through pedagogical action, social projection,
regional development and community action. , inclusion, solidarity, research,
internationalization and innovation in all its expressions, with the intensive use of
technologies, in particular information and communications to promote and
accompany autonomous, meaningful and collaborative learning, generator of
culture and entrepreneurial spirit that, within the framework of the global society
and knowledge, promote sustainable economic, social and human development of
local, regional and global communities with quality, efficiency and social equity.
(UNAD, 2023)

 Vision:
The National Open and Distance University (UNAD) projects itself as a leading
organization in open and distance education and in virtual learning environments,
 14

recognized nationally and internationally for the innovative quality, the relevance of
its educational offers and services, and for the commitment of its academic
community with integral human development and eco-sustainable management of
local, regional and global communities, and for its contribution to this purpose.
(UNAD, 2023)
 Corporate values:
The UNAD, from its axiological and ontological dimensions in the development of
its actions and within the framework of its principles, believes:

a. In the restorative power of values, ethics, respect, discipline, debate,

agreement and conciliation among the members of our university
community and with other social actors in the country.

b. In the strength that the integration of professional and human quality

generates in people as a result of reticular and intelligent work.

c. That our institutional commitment is to promote respect as a basic

element for their personal and professional self-realization.

d. In the creative potential, in the critical attitude, in the hard and honest
work of our university community.

e. and. In education for all, in any place and moment of life, fundamental for
the prosperity of all Colombians.

f. In institutional excellence and in the capacity of our graduates to generate

progress.

g. In the freedom of action, thought, worship and political ideas as pillars for
a peaceful, supportive and tolerant coexistence.

h. In the idea that our rights should be the result of the proper exercise of
our duties.

i. In the importance of working so that social projection and research

generate better living conditions for vulnerable populations in the country.
 15

j. In the need to qualify our students, teachers, monitors, counselors,

graduates and officials at all levels, to achieve an equitable, just and
entrepreneurial Colombian society. (UNAD, 2023)

 Organization chart:
UNAD has four strategic systems: System of high university politics, Mission
System, Functional System, Operational System

Note: Source UNAD.COM

 Historical overview:
The National Open and Distance University (UNAD) is an Educational Project that
was born under the name of Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR during
the government of Belisario Betancur.
It emerged, through Law 52 of 1981, as a public establishment of the national
order attached to the Ministry of National Education and transformed by the
 16

Congress of the Republic through Law 396 of August 5, 1997 into the National Open
and Distance University UNAD.
It was created in order to design and implement academic programs with the
pedagogical strategy of distance education, which are relevant to local, regional,
national and international needs and in accordance with the challenges and
demands of a democratic, participatory and dynamic society. related to scientific,
social and cultural models that contextualize the 21st century.
Since its launch - April 1982 -, the University has been characterized by its
commitment to communities and populations that have not had access to technical,
socio-humanistic and community training. Also, for its contribution to the recovery
of the social fabric, the generation of work spaces and training for citizen
participation. (UNAD, 2023)

The most important events:

Tabla 2.
The most important events

Year Event
2022 The Ministry of National Education recognizes high-quality
institutional accreditation to UNAD, becoming the first institution
that, without offering face-to-face programs, achieves this
recognition. Receiving with regard to this achievement, the
Francisco José de Caldas Distinction, in the Night of the Best.
GIMI Global Innovation Management Institute, granted UNAD
the Level 3 Certificate in Leadership and Innovation, positioning it
as the first university in Latin America to be internationally
recognized for its capacity for innovation.
2021 Great Place To Work certified UNAD as one of the best places to
work.
The Colombian Association of Law Schools recognized UNAD as
having the most innovative law school in Colombia.
2020 SGS Colombia certified UNAD as an institution that supports its
 17

educational offer with the technological development of specialized

software in terms of compliance with the requirements of ISO
9001:2015.
2019 UNAD was certified by Great Place to Work as one of the
organizations with the best work environment, surpassing most of
the organizations in Colombia that have set out to have an
excellent work environment.
2018 The UNAD reaches the figure of 215 Research Incubators and
45 Research Groups categorized by Colciencias.
UNAD is positioned among the 3 most innovative companies in
the Colombian State, according to the Ministry of Information
Technology and Communications.
The UNAD assumes the presidency of the Ibero-American
Association of Higher Distance Education AIESAD.
2017 "Arando la Educación" is born, a project of educational attention
to ex-combatants and the surrounding population in transitory
rural areas.
UNAD obtains international quality certification in its
bilingualism programs, according to the guidelines of the Common
European Framework of Reference.
2016 The quality seal issued by the Administrative Department of
Public Function is maintained.
The CampoUNAD project, Sowing a country in a network for
peace, begins as a strategy of formative and productive mobility
for the rural population.
2015 For the fourth consecutive year, UNAD ranks first in the MECI
maturity indicator with 99.7% among the autonomous university
entities in Colombia.
2014 UNAD strengthens its technological infrastructure with scope for
various mobile devices.
Likewise, UNAD is recognized with a transparency index of
88.5%, consolidating itself as the second most transparent public
 18

university in the country.

2013-2014 UNAD inaugurates six Community Virtual Assistance Centers in
Pereira, Sahagún, Corozal, Pamplona, Quibdó and Neiva
2012 Through Resolution 3988 of April 18, 2012, UNAD receives High
Accreditation from the Ministry of National Education for five
programs: Social Communication, Degree in Ethnoeducation,
Zootechnics, School Systems Engineering and Business
Administration.
2009-2012 The University receives its quality certificates in the Colombian
Technical Standard in Public Management NTCGP 1000 and the
Technical Standard in Quality NTC ISO 9001.
Likewise, through resolution No. 64329 of December 14, the
Distinctive Signs Division of the Superintendence of Industry and
Commerce granted UNAD the deposit of the commercial banner
(UNAD logo).
2007 The planning exercise was carried out for the design of the
2007-2011 development plan, "for educational quality and social
equity".
2006 Through decree 2770 of 2006, UNAD is recognized as an
autonomous national entity, with legal status, academic,
administrative and financial autonomy, and independent assets,
linked to the Ministry of National Education.
2005 Through Resolution 6215 of the Ministry of National Education,
the UNAD was legally recognized with the academic character of a
University, prior compliance with the normally established
conditions.
 19

1. Aplicación del modelo lienzo de canvas a la empresa seleccionada.

Nota: Fuente Elaboración propia

Enlace:
https://www.canva.com/design/DAFdBKXETEE/msgXTfnyRYlqzCFd4lxp1Q/view?
utm_content=DAFdBKXETEE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
m_source=sharebutton
 20

2. Construcción del proceso de ubicación y selección del producto

y cliente ideal de la empresa estudiada que conlleve, más adelante a
diseñar un plan de marketing relacional.

 Producto: Programa de administración de empresas

Código SNIES: 1688
Registro calificado: Resolución Nº 09260 de 07 de junio de 2018
Acreditación de alta calidad: Resolución N° 3966 del 09 de marzo de 2018
Resolución de renovación 008257 27 de mayo 2020
Metodología: Virtual
Nivel de formación: Profesional
Título que otorga: Administrador(a) de Empresas
Número de créditos: 151 créditos académicos
Lugar donde se oferta el programa: Todas las sedes
El programa Administración de Empresas obedece a la necesidad que se
presenta en las empresas de contar con personas con habilidades para
realizar una dirección proactiva de todos los recursos empresariales con el
propósito de lograr los objetivos comerciales y la utilidad esperada. Por
esto, la UNAD le ofrece al estudiante una formación básica y otra electiva
para que encaminen su carrera a las necesidades de los contextos
globales, nacionales, regionales y locales, y a sus propias expectativas
profesionales. 
En ese sentido se tienen las siguientes tres (3) líneas:

 Gestión empresarial en un contexto global

 Gestión de la innovación y desarrollo del espíritu emprendedor

 Gestión del capital humano. (UNAD, 2023)

 21

 Cliente ideal:
Datos demográficos:

• Género: Hombres y mujeres

• Edad: Mayores de 18 años o menores siempre y cuando sean

graduados de bachiller académico.

• Localización: En cualquier ciudad a nivel nacional e internacional que

cuente con cobertura de internet y acceso a un computador.

• Nivel de Educación: Bachiller graduado.

• Nivel de Ingresos: Desde 1 salario mínimo mensual legal vigente.

• Industria / Empleo: Emprendedores, empleados.

Preferencias y hábitos:
• Trabajadores u obreros que ocupan tiempo libre con sus familias,
amigos, mascotas; que buscan estar a la vanguardia en intereses del
país sobre todo en comercio y economía, los cuales disfrutan lecturas
de emprendimiento y hábitos de liderazgo.

Hábitos sociales:

• Clientes con conocimiento básico en herramientas ofimáticas, con

capacidades de formación autónoma.

• Con liderazgo innato, apasionados por emprender, vendedores de

vocación.

Factores psicológicos:

• Hombres y mujeres con metas claras y definidas en el crecimiento

personal y profesional, en busca de ser un ejemplo de superación.
 22

• Personas con poco tiempo para desplazarse a una universidad

presencial debido a su estilo de vida, madres y padres de familia,
trabajadores medio tiempo y tiempo completo; que buscan con
horarios flexibles de aprendizajes significativo, autónomo y
colaborativo.

• Personas cuyos empleos requieran de una carrera profesional para

obtener asensos dentro de la empresa.

3. Diseño de las estrategias de marketing relacional

Nota: Fuente elaboración propia

Enlace: https://www.canva.com/design/DAFdByyYaq8/xHUAp2xqRqz_N-
50gse93A/view?
utm_content=DAFdByyYaq8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
m_source=sharebutton
 23

Nota: Fuente elaboración propia

 24

Nota: Fuente elaboración propia

ESTRATEGIAS FO: - Aumentar la participación en eventos interinstitucionales como

medida de promoción y divulgación de programas académicos para resaltar la
presencia y
renombre de la marca UNAD.
-Realizar investigaciones para determinar el mercado de personas que quieran
realizar una
segunda carrera.
ESTRATEGIAS DO: -Concentrar la actividad docente exclusivamente para labores
académicas y de investigación.
-Incrementar el rubro presupuestal para la inversión en publicidad en medios
masivos.
-Realizar una planeación con el área de mercadeo de la Universidad para la correcta
 25

aplicación de planes de mercadeo locales.

-Capacitar a un sector del personal de la universidad para el aprovechamiento de la
Tics

Nota: Fuente Elaboración propia

Nota: Fuente Elaboración propia

 26

4. Plan de marketing relacional del producto ideal dirigido al cliente ideal.

Público Relación
Estrategias Tácticas Responsables Descripción Indicadores
objetivo Objetivo
Analizar los Departamento Revisión de los
convenios de Admisiones objetivos
vigentes y las y Mercadeo logrados el año
metas
anterior
alcanzadas Padres de
familia de
Nuevos Departamento Visitas ejecutivas
convenios a colegios
de Admisiones
partir de las Crear
y Mercadeo Portafolio
necesidades de Estudiantes convenios Aumento de
Departamento académico
de la nuevos inscripciones
Fortalecimiento mejoramiento Jurídico
de convenios. del perfil del universidad
Merchandising
estudiante Mantener Aumento de
(obsequios)
Empleados convenios matriculas
Visitas a los Admisiones y Agendamiento de
de antiguos
colegios o mercadeo visitas
empresas
empresas con
de
apoyo del Facultades
convenios.
Departamento Bienestar
de Promoción y Universitario
Bienestar
Universitario
Herramientas Diseño de la Estudiantes Departamento Indagación de Número de Posicionar la
digitales aplicación. de de admisiones Aplicaciones de estudiantes
 27

otras interesados marca

universidades
Número de
bachillerato Objetivo de la usuarios de
de último aplicación. la Aplicación
año
Registro y
Cotizaciones de
control
Estudiantes proveedores
de
Unidades
pregrado y Promoción de la
académicas
posgrado Aplicación
Búsqueda de de la Definición de la Número de Aumento de
colegios de universidad base de datos de invitados inscripciones
interés para los colegios a
Aumento de
invitar invitar
matriculas
Diseño del Estudiantes
desarrollo de
creativo de la bachillerato
Departamento
campaña de de último Definición de la Aumento de
de Admisiones
promoción año organización que inscripciones
Feria exclusiva y Mercadeo Número de
Divulgación de contribuirá con asistentes
de la UNAD Aumento de
la feria Rectores de todo el desarrollo
Logística y matriculas
UNADISTA colegios creativo
Protocolo

Padres de
familia
 28

Cronograma de actividades.

Agos Sept Oct Nov Dic

Actividad
1 2 3 4 5
Desarrollo de planes
X
de homologación 
Desarrollo de
exámenes de X
validación 

Desarrollo de cursos
X
intermedios  

Desarrollo de
plataforma de bolsa X
de empleo 
Visitas a empresas X X X

Desarrollo del Open

X X
House 

Desarrollo de planes
de visita a X X X X X
instituciones 
Creación de
convenios con X
empresas 
Creación de líneas de
X
créditos 
Desarrollo de
X
programas de becas 
Creación de
descuentos por caja X
de compensación 
Pago a personas
influyentes por X X X X X
comunicación 
Implementación de
X
chatbots 
Desarrollo de
campañas de Email X X X X X
de marketing 
 29

Presupuesto.
Presupuesto para el periodo Agosto - Diciembre de 2023
Nombre de la Total por
estrategia. Actividades Total por Mes Periodo
Desarrollo de planes de homologación $500.000 $2.500.000
Desarrollo de exámenes de validación $200.000 $1.000.000
Estrategia de
Desarrollo de cursos intermedios $2.000.000 $10.000.000
Producto
Desarrollo de plataforma de bolsa de
empleo $1.000.000 $5.000.000
Sub-Total $3.700.000 $18.500.000
Visitas a empresas $300.000 $1.500.000
Estrategia de Desarrollo del Open House $1.000.000 $5.000.000
Distribución Desarrollo de planes de visita a
instituciones $ 500.000 $2.500.000
Sub-Total $1.800.000 $ 9.000.000
Creación de convenios con empresas $5.000.000 $25.000.000
Creación de líneas de créditos $5.000.000 $25.000.000
Estrategia de
Desarrollo de programas de becas $20.000.000 $100.000.000
Precio
Creación de descuentos por caja de
compensación $30.000.000 $150.000.000
Sub-Total $60.000.000 $300.000.000
Pago a personas influyentes por
comunicación $5.000.000 $25.000.000
Estrategia
Implementación de chatbots $1.000.000 $5.000.000
Comunicación
Desarrollo de campañas de Email de
marketing $500.000 $2.500.000
Sub-Total $6.500.000 $32.500.000
Total $72.000.000 $360.000.000
Provisión (15%) $10.800.000 $54.000.000
Total Final $82.800.000 $414.000.000
 30

Recurso necesario.
Recurso Descripción Presupuesto
1. Equipo Humano Integrantes del proyecto $36.000.000
2. Equipos y Software Herramientas digitales $45.465.000
3. Viajes y Salidas de Desplazamientos a instituciones
$6.274.860
Campo educativas
4. Materiales y
Papelería e insumos de oficina $5.325.000
suministros
Total $93.064.860

Equipo Humano:
 Director de Marketing: Un director el cual se hace responsable de la
toma de decisiones y supervisaran a los integrantes del proyecto.
Salario $12.000.000.
 Personal de Marketing: Cuatro personas que serán los responsables de
la publicidad y de promocionar los servicios que ofrece la UNDAD.
Salario $3.500.000
 Personal de Finanzas: Cuatro integrantes que serán los responsables de
la gestión financiera incluyendo la contabilidad, presupuesto y análisis
financieros. Salario $2.5000.000

Equipos y Software:
 9 equipos de cómputo con un valor aproximado de $3.8000.000.
 2 impresoras con un valor aproximado $3.800.000
 Software CRM (Customer Relationship Management): Valor $2.000.000
mensuales.
 Herramientas de análisis de datos HubSpot: Valor $3.000.000
mensuales.
 Herramientas de correo electrónicos para diseñar los correos
electrónicos personalizados y automatizados: Freshmarketer valor
$665.000
 31

Viajes y salidas de campo:

Director de campo y una persona encargada de marketing: promedio de 3
salidas al mes, en la que se buscara posicionar y dar a conocer la universidad en las
diferentes instituciones.
Para ello se requiere de un presupuesto de $6.274.860, en los que
contemplara alimentación, vuelos, transporte y hospedaje
 Vuelos/tiquetes $900.000 c/u ida y regreso, dos personas $1.800.000
 Hospedaje por noche $185.270, total 9 noches al mes por dos personas
$3.334.860
 Alimentación 9 días por dos personas $540.000
 Transporte por dos personas $600.000

Materiales y suministros:
 9 Escritorios $3.600.000
 1 Proyector $450.000
 9 Sillas de oficina $900.000
 2 Libros de actas $20.000
 2 Sellos $15.000
 4 Grapadoras $30.000
 2 Quita grapas $10.000
 1 Archivador $300.000
 32

Paso 3: Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del

cliente

1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el

producto elegido orientada al cliente ideal.
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia fue creada con el objetivo de
implementar programas académicos que se basan en la estrategia pedagógica de la
educación a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales,
regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos y las demandas de
una sociedad.
El primer paso para plantear una estrategia de fidelización con el consumidor
ideal se debe tener en cuenta la segmentación de mercado de acuerdo al producto
seleccionado para el caso de estudio.

 Producto: Programa de administración de empresas

El programa de administración de empresas ofrecido por la UNAD además
de contar con acreditación de alta calidad cuenta con convenios con
diferentes institutos y universidades donde se pueden homologar materias
vistas ya.

Característica
• Código SNIES: 1688
• Registro calificado: Resolución Nº 09260 de 07 de junio de 2018
• Acreditación de alta calidad: Resolución N° 3966 del 09 de marzo de
2018
• Resolución de renovación 008257 27 de mayo 2020
• Metodología: Virtual
• Nivel de formación: Profesional
• Título que otorga: Administrador(a) de Empresas
• Número de créditos: 151 créditos académicos
• Lugar donde se oferta el programa: Todas las sedes
 33

Ventajas: La modalidad es a través de la formación a distancia, por la

cual se emplean medios tecnológicos para facilitar que los estudiantes
pueden acceder a los estudios sin importad la edad o el lugar donde se
encuentre y los más importante en cualquier momento puede acceder.

Beneficio: La modalidad a distancia permite a los estudiantes manejar su

proceso de aprendizaje de manera autónomo permitiendo emplear el
tiempo de manera acertada a tal punto que mientras avanzas en su
formación puede realizar su trabajo de manera cotidiana o cualquier
ocupación que tenga sin que la universidad interfiera en ello.

Impacto: Esta modalidad permite a las personas visualizar una formación

profesional sin tener que sacrificar tiempo de su trabajo, ni tiempo con su
familia, logrando de esta manera tener una proyección profesional donde
su crecimiento profesional sea su recompensa, así como la mejora de su
calidad de vida.

 Cliente ideal:
Datos demográficos:
• Género: Hombres y mujeres
• Edad: Mayores de 18 años o menores siempre y cuando sean
graduados de bachiller académico.
• Localización: En cualquier ciudad a nivel nacional e internacional que
cuente con cobertura de internet y acceso a un computador.
• Nivel de Educación: Bachiller graduado.
• Nivel de Ingresos: Desde 1 salario mínimo mensual legal vigente.
• Industria / Empleo: Emprendedores, empleados.
 34

Segmentación del cliente ideal

Urbano
Ubicación Geográfica
Rural
Edades Entre 18 y 45 años
Datos Nivel de ingresos Medio-Alto
Demográficos Bachilleres
Tecnólogos
Formación académica
Pregrados
Especializaciones

Personas ambiciosas, emprendedoras,

orientadas al logro y que busque una
Datos
Personalidad formación profesional que les permita
Psicográficos
desarrollar su potencial en el mundo
empresarial.

 Personas que tengan la capacidad de liderazgo innato.

 Trabajo en equipo.
 Comunicación efectiva.
 Pensamiento crítico y resolución de problemas.
Habilidades
 Conocimiento básico en herramientas ofimáticas.
básicas
 Capacidades de formación autónoma.
 Apasionado por emprender.
 Vendedores de vocación.

 Independencia.
 Compromiso.
 Trabajo en equipo.
Valores
 Honradez.
 Liderazgo.
 Motivación.
Nota: Fuente Elaboración propia
 35

Perfil del cliente ideal, apoyado en la segmentación, BUYER PERSONA

Nota: Fuente Elaboración propia

Enlace: https://www.canva.com/design/DAFiP8dNtyM/-
wOwdHlwBB4IhdOZDr_B6A/edit?
utm_content=DAFiP8dNtyM&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm
_source=sharebutton

Estrategias para fidelizar al cliente

A continuación, presentamos unas propuestas para fidelizar al cliente:
1. Establecer alianzas estratégicas con empresas y organizaciones del sector
empresarial, que permitan a los estudiantes tener acceso a prácticas
profesionales y oportunidades de empleo.
2. Con base en los intereses y gustos del cliente ideal, diseñaremos
contenidos y recursos atractivos y relevantes para el programa de
 36

Administración de Empresas. Esto puede incluir casos de estudio,

testimonios de egresados exitosos, videos tutoriales, webinars, entre
otros.
3. Por medio de una atención personalizada ofreceremos experiencias únicas
con cada estudiante, por ejemplo, los planes flexibles, tutorías
individualizadas o recomendaciones de contenidos basados en si intereses
y habilidades.
4. Realizar campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales,
enfocadas en las características del cliente ideal del programa de
Administración de Empresas y los beneficios que ofrece.
5. Otorgar descuentos o las bien llamadas becas para aspirantes y
estudiantes desde el tercer semestre cursado, que cuenten con promedios
académicos de 4 en adelante.

Lo anterior incentivara a los aspirantes y estudiantes que quieren crecer

profesionalmente con unos horarios que se adapten a sus necesidades y la
universidad genera valor fortaleciendo la conexión con su cliente ideal.

2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.
Para la Universidad Abierta y a Distancia UNAD es importante establecer las estrategias basadas en el
marketing 2.0, logrando buscar la fidelización del estudiante, buscando la satisfacción a sus necesidades. Por tal
motivo se recomienda las siguientes estrategias:
Estrategias Actividades
- Crear campañas a través de las
distintas redes sociales, donde se
promocione la carrera y la
Comunicación de universidad, enfocada en los
oferta del motores de promoción que tienen
programa las diferentes plataformas
académico por las acoplando el perfil al cliente ideal.
distintas redes - compartir información
sociales como importante sobre el programa de
Instagram, Administración de Empresas.
Facebook, Twitter. Publicando contenido relevante,
incluyendo noticias, historias de
éxito de estudiantes, fotos y
videos.
Implementación de Acondicionar la herramienta de
chatboot en la chatboot con respuestas
página principal de automáticas y efectivas para la
la universidad solución de inquietudes y dudas.
37
Beneficios Recursos
Recursos humanos: Personal
comercial y mercadeo
Recursos físicos: Acceso a
internet, cámara, computador
Dar a conocer el
y tiempo.
programa y la
Recursos económicos: No se
metodología de estudio
requiere ya que por medio de
a diversas personas en
los enlaces de internet se
distintos lugares que
pueden viralizar e igualmente
cumplen con el perfil
haciendo uso del hashtag
ideal del cliente.
Con la implementación Recursos humanos: Personal
de esta herramienta en comercial, mercadeo y
la web, los usuarios que tecnológico
ingresen para adquirir Recursos físicos: Acceso a

Realizar diversos videos donde se
Uso del canal de
explique la metodología de
YouTube para
enseñanza del programa, también
aclarar
donde se muestre el fácil uso de la
metodología y uso
plataforma y la forma de
de la plataforma
matricularse
Publicidad en línea Utilizaremos una publicidad en
línea en sitios web y motores de
búsqueda para promocionar el
programa de Administración de
Empresas. Utilizando palabras
38
información no
necesitaran esperar para
internet, computador y
obtener la ayuda
tiempo.
necesaria, lo que
Recursos económicos:
facilitara la toma de la
presupuesto de $7'000.000
decisión de ingresar al
programa
Con la realización de Recursos humanos: Personal
estos videos, los clientes comercial, mercadeo y
podrán ver la facilidad tecnológico
de uso de la plataforma Recursos físicos: Acceso a
y el nivel de autogestión internet, cámara, computador
que se maneja con la y tiempo.
metodología lo que Recursos económicos: No se
servirá para que vean requiere ya que por medio de
claramente que se los enlaces de internet se
alinean con sus pueden viralizar e igualmente
proyecciones y tiempos. haciendo uso del hashtag
Aumentar la visibilidad Recursos humanos: Personal
Captar la atención del comercial, mercadeo y
cliente ideal. tecnológico
Recursos físicos: Acceso a

claves relevantes y enfocándonos
en las plataformas que sean más
efectivas para llegar a estudiantes
potenciales.
Seminarios web Se organizarán seminarios web en
línea para estudiantes potenciales
respondiendo preguntas y brinda
información adicional en tiempo
real.
Creación de Blog El blog se deberá mantener
universitario actualizado con artículos
relacionados con al programa de
Administración de Empresas y la
educación a distancia. Se
compartirá contenido útil y
relevante para estudiantes
potenciales y existentes.
39
internet, computador y
tiempo.
Recursos económicos:
presupuesto de $10'000.000
Aclarar inquietudes del Recursos humanos: Personal
producto con clientes comercial, mercadeo y
potenciales tecnológico
Recursos físicos: Acceso a
internet, cámara, computador
y tiempo.
Recursos económicos: No se
requiere ya que por medio de
los enlaces de internet se
pueden viralizar e igualmente
haciendo uso del hashtag
Incentivar a los Recursos humanos: Personal
visitantes a la comercial, mercadeo y
adquisición del producto tecnológico
que ofrece la Recursos físicos: Acceso a
universidad internet, cámara, computador
y tiempo.
Recursos económicos: No se
requiere ya que por medio de
 40

los enlaces de internet se

pueden viralizar e igualmente
haciendo uso del hashtag
 41

3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del

producto enfocada en el cliente ideal.
A continuación, se presenta el diseño de la campaña publicitaria del producto
enfocada en el cliente ideal para el programa de administración de empresas en la
Universidad Abierta y a Distancia UNAD, el cual nos permitirá identificar el perfil e
incrementar la captación del cliente idóneo.

El programa de administración de empresas de la UNAD es

una formación universitaria que ofrece una sólida base
teórica y práctica para los estudiantes interesados en el
mundo empresarial.
Descripción Además de contar con acreditación de alta calidad cuenta con
del servicio convenios con diferentes institutos y universidades donde se
pueden homologar materias vistas ya.
El programa se enfoca en la formación de líderes y
emprendedores capaces de crear, dirigir y consolidar empresas
exitosas.
 Aumentar un 30% número de estudiantes inscritos al
programa.
 Promocionar a la universidad como una de las instituciones
Establecer con mayor calidad en la formación de profesionales
los objetivos  Fidelizar al 100% de los estudiantes de primer semestre
del programa.
 Lograr un aumento del 20% en la recomendación de los
estudiantes del programa a nuevos aspirantes.
Público Personas mayores de 18 años
objetivo Bachilleres o profesionales interesadas en una carrera
administrativa en una universidad a distancia y que buscan una
formación en Administración de Empresas con horarios flexibles.
 42

Valores:
 Dentro de los valores con los que cuenta son la
independencia, el compromiso, el trabajo en equipo, la
honradez, liderazgo, motivación.
Preferencias y hábitos:
 Trabajadores u obreros que ocupan tiempo libre con sus
familias, amigos, mascotas; que buscan estar a la
vanguardia en intereses del país sobre todo en comercio y
economía, los cuales disfrutan lecturas de emprendimiento
y hábitos de liderazgo.
Habilidades sociales:
 Con liderazgo innato, apasionados por emprender,
vendedores de vocación.
Habilidades tecnológicas:
 Clientes con conocimiento básico en herramientas
ofimáticas, con capacidades de formación autónoma.
Factores psicológicos:
 Hombres y mujeres con metas claras y definidas en el
crecimiento personal y profesional, en busca de ser un
ejemplo de superación.
 Personas con poco tiempo para desplazarse a una
universidad presencial debido a su estilo de vida, madres y
padres de familia, trabajadores medio tiempo y tiempo
completo; que buscan con horarios flexibles de
aprendizajes significativo, autónomo y colaborativo.

Ámbito Cobertura en cualquier ciudad a nivel nacional e internacional

geográfico que cuente con acceso de internet y un computador.
“Conviértete en un líder empresarial con una formación de alta
Diseño del calidad y con flexibilidad en los horarios, estudia Administración
mensaje de Empresas en la UNAD. Contamos con tutores expertos y con
los recursos tecnológicos de última generación”
 43

 Publicidad en medios nacionales como televisión y radio.

Plan de
 Publicidad en redes sociales.
medios
 Páginas Web
 Televisión y radio $5.000.000
Presupuesto  Redes Sociales - Pautas $5.000.000
 Páginas Web: $5.000.000
 Se medirá a través de las interacciones por parte de los
usuarios con publicaciones.
Medición de  Los tiempos de navegación en la web de la universidad.
la eficacia  Número de nuevos seguidores en las distintas redes
publicitaria sociales.
 Porcentaje de crecimiento en la matricula durante el
periodo de ejecución de la campaña.
 44

Actividad 2

1. Construcción de una recomendación por cada paso en la que se

establezca la apropiación de las competencias desarrolladas a lo largo
del curso

Recomendación Paso 2 Diseñar el plan de marketing relacional:

 Dayana Menco: Se determina la importancia de desarrollar una buena
estrategia de marketing relacional con el fin de cumplir con los objetivos
trazados, adicional de entender la importancia de describir detalladamente
el producto y el cliente ideal, logrando detener detalles que permitan su
fidelización, así como el enfoque de la campaña en el marketing 2.0, de
acuerdo con lo anterior se recomienda la modernización del marketing
relacional de la empresa.
 Juan Duque:

 Laura Arango:
 45

 Patricia López González: Al diseñar un plan de marketing relacional, se

pueden implementar estrategias para fidelizar a los clientes existentes, lo
cual es más rentable que adquirir nuevos clientes. Al mantener relaciones
sólidas con los clientes, se crea lealtad hacia la marca, lo que puede
generar repetidas compras y referencias positivas. El marketing relacional
se centra en establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los
clientes.

 Viviana Borja: Mediante el plan de marketing relacional se pretende

mejorar las relaciones entre el cliente y la empresa, así buscar sus
necesidades y saber llegar al cliente ideal para satisfacer sus necesidades.
El marketing relacional es verdaderamente importante ya que son
herramientas como estrategia de marketing empresarial y se deben tener
en cuenta para establecer una mejor relación con el cliente poder alcanzar
los objetivos empresariales, se recomienda consolidar el departamento de
marketing para desarrollar estrategias complementarias y lograr un mejor
resultado en cada periodo, logrando niveles muy altos de satisfacción y
fidelización para poder llegar a convertir a los clientes en promotores y
defensores de la marca.

Recomendación Paso 3 Articular estrategias de marketing 2.0 para la

fidelización del cliente
 Dayana Menco: La actividad realizada nos muestra la importancia de las
organizaciones de incursionar en las estrategias de marketing 2.0 por que
conlleva a que permanezcan en el tiempo. Cuando las organizaciones se
enfocan en la fidelización del cliente logran una relación más duradera y
rentables con ellos. El marketing 2.0 se ha convertido en una herramienta
esencial para la fidelización del cliente en la actualidad, es una clave
fundamental para mantener una base de clientes fieles y satisfechos en la
era digital, de acuerdo con lo anterior se recomienda ampliamente
mantener y estar en constante actualización de acuerdo con las
 46

necesidades globales estrategias de marketing encaminadas a la

fidelización del cliente.
 Juan Duque:

 Laura Arango:

 Patricia López González: Debemos conocer al cliente objetivo, realizar

las respectivas investigaciones de mercado y recopilar los datos
demográficos, comportamientos de compra, sus necesitade, preferencias y
aspiraciones del cliente objetivo. Esto te ayudará a adaptar las estrategias
y mensajes de marketing de manera más efectiva.

 Viviana Borja: Con esta actividad se ha conocido sobre la importancia

que se tiene con los nuevos modelos de estrategias de fidelización de la
Universidad, Los clientes ideales son muy importantes ya que reúnen las
condiciones, características y retos que tu producto o servicio puede
resolver, como también sabe que su presupuesto se adapta a tus precios y
considera que valen la pena a cambio de la calidad de tu producto o
servicio. El marketing 2.0 es muy importante ya que es conocer la
necesidad de los clientes para así aportarles una solución. Se recomienda
crear una estrategia de campaña publicitaria enfocado en el cliente ideal
esto permite que la UNAD mantenga sus clientes potenciales.
 47

Actividad 3

1. Diseñe una campaña relacional en redes mediante el recurso Wix,

donde se evidencie la apropiación de las competencias vistas.
 48

Conclusiones

El desarrollo de esta actividad permitió la consolidación de conceptos propios

en el mercadeo estratégico, reconociendo el papel fundamental que juega el
marketing relacional en las organizaciones; y su importancia en la búsqueda
constante en una relación estrecha y larga con el cliente a través de estrategias y
acciones que toman para mejorar la comunicación con estos.
Es, por ende, tan significativo que las organizaciones trabajen en el
marketing relacional en busca de mejoramiento continuo en la comunicación y
satisfacción del cliente, de ello depende gran parte el sostenimiento de una
operación cual pequeña o grande sea.
Para finalizar podemos decir que la fidelización del consumidor basado en
marketing 2.0 permite conocer y establecer el plan de acción mediante estrategias
que busque la satisfacción del cliente con el servicio prestado en el producto
elegido, que este caso es el pregrado en administración de empresas, sin embargo,
esta estrategia es global porque la universidad busca captar la atención del público
para así atraerlos a una modalidad virtual y alta calidad.
 49

Referencias

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concepto.https://www.researchgate.net/publication/327108062_Marketing_R
elacional_Laevo lucion_del_concepto
Castro, C. (2015) (Maqueira, J & Bruque, S. (2012). Marketing 2.0. el nuevo
marketing en la web de las redes
sociales.   http://www.revistacomunicacion.org/pdf/n13/Resenas/R6_Castro-
Marketing-2-0- El-nuevo-marketing-en-la-Web-de-las-Redes-Sociales.pdf
Espinosa, R. (2014). Welcome to the new marketing. Estrategia marketing. ¿Cómo
elaborar el plan de
marketing?. https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-plan-
de-marketing
Guadarrama, E. (2015). Marketing Relacional: Valor, Satisfacción, Lealtad Y
Retención Del Cliente.  https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004
Lluís, G. (2002). Claves de marketing relacional bien
hecho.https://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketing_relacion
albien_hech o_Renart_Margalef_1?auto=download
Moreno, M. (2008). Mercadeo Estratégico, Editorial UNAD. Bogotá
D.C.http://hdl.handle.net/10596/11263
Navarro, M. Iglesias, M., & Torres, P. (2005). Tipología de clientes del comercio
minorista desde la perspectiva del Marketing relacional. Universia Business
Review.https://www.redalyc.org/pdf/433/43300508.pdf
Tejada, O. M. (2022). Marketing Relacional. [Objeto_virtual_de_aprendizaje_OVA].
Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/50476
Portafolio de productos y servicios de la UNAD, en la ruta de la transformación
digital
https://www.unad.edu.co/images/portafoliounad/Brochure_Portaforlio_Servic
ios_Productos_UNAD_Final_1.pdf