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Bogotá D.C.
2019
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Actividad evaluativa Eje 2
Docente
Bogotá D.C.
2019
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Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 1
4. Pasos para realizar el tipo de investigación seleccionada y justificación del por qué es pertinente
el tipo de investigación. ........................................................................................................................ 8
5. Cuadro que indica los pasos se deben realizar, para la investigación de mercados teniendo en
cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa
Electroequipos Colombia SAS en cuanto a la misión y la visión. ...................................................... 12
Conclusiones ................................................................................................................................................. 4
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Introducción
fundamental para mantenerse en contacto con las necesidades de los clientes, así como con las
tendencias del mercado y los competidores, tal como lo expresa (Herrera., 2013), “En las
empresas actuales tener la información sobre el cliente y los consumidores y darle el trato
competencia, los proveedores y los desafíos a los que se enfrenta una de las empresas
proveedoras de soluciones integrales para la enseñanza con la más alta tecnología al sector
Al elegir uno de los tipos de investigación para el desarrollo del taller y al obtener los datos
seleccionada. Lo anterior, le permitirá a la compañía foco del presente análisis, tomar decisiones
relacionadas con el servicio en sinergia con la mezcla del mercadeo con relación al producto,
decisiones, la investigación reduce el riesgo de tomar medidas erróneas según lo expresa (Babin,
2017).
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Desarrollo del taller
Según los tipos de investigación para la elaboración del taller se seleccionó investigación
2. Selección de la empresa.
Es una empresa privada, que nace de la necesidad de enfocar el aprendizaje del sistema
educativo en Colombia hacia los mejores referentes de enseñanza internacional. Con 20 años
de punta a cientos de instituciones educativas, así mismo, tiene una larga trayectoria con la
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industria, entregando herramientas adaptadas a las necesidades propias de las empresas,
procurando siempre obtener altos niveles de satisfacción de sus clientes, agregando valor a
Laboratorios Multimedia.
en la empresa seleccionada.
privado.
Los clientes tienen la necesidad de adquirir soluciones con tecnología de punta, para
la enseñanza de sus estudiantes, según el pensum académico que ofrece para cada
asignatura con calidad y eficacia. Por este motivo es necesario que la Institución
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aprendizaje, enfocadas en generar una gestión académica eficiente y eficaz que
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Imagen 2. Tomada de la página web https://electroequipos.com/
Las instituciones tanto públicas como privadas, avanzan en temas de alta calidad para
procesos investigativos, para esto las instituciones deben liderar las transformaciones
que requiere el país para favorecer el desarrollo a nivel local y nacional, desarrollando
proyección social como aporte significativo frente a las metas establecidas por la
el manejo y uso de los mismos, la garantía de fábrica de dos (2) años, el suministro de
repuestos por cinco (5) años, plan de mantenimiento preventivo, soporte técnico
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le dan a conocer al cliente, quien debe proveer las. Para su instalación es
indispensable tener los planos del lugar donde se instalarán los equipos, con el objeto
también, para ser tenido en cuenta para la logística a tener de los equipos.
La entrega de los equipos se realiza con los respectivos manuales de uso y operación,
evidencian la calidad del servicio ofrecido. De todo este proceso se realiza un registro
Para sus contrataciones la modalidad de pago que maneja con sus clientes y
servicios; y debido a que son altas cuantías el pago se realiza a través de transferencia
electrónica.
Bogotá PBX 4858181 y en la ciudad de Medellín PBX (4) 3126392, además de las
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Los clientes pueden ubicar a ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS por medio de
COLOMBIA SAS es una empresa que lleva 20 años en el mercado, además es líder
con tecnología de punta que van a la vanguardia y a las exigencias del mercado.
Para las empresas en general cubren necesidades de energía con plantas y UPS,
expectativas, que tenga procesos confiables de cara al cliente, ofreciendo además los
preventivos y correctivos, la garantía del producto y cuyo tiempo de respuesta sea ágil
y oportuno.
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Imagen 3. Tomada de la página web https://electroequipos.com/
4. Pasos para realizar el tipo de investigación seleccionada y justificación del por qué
1 Con el fin de determinar las necesidades, las preferencias y los factores que
determinan la decisión de compra por parte de los clientes la empresa
ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS requiere generar un estudio de mercados con
el fin de sustentar las estrategias para lograr los objetivos a corto y largo plazo de la
compañía.
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Definir el problema:
2 Realizando un análisis enfocado a las necesidades del cliente y con el fin de entregar
soluciones integradas en el campo tecnológico al sector de la educación,
ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS busca aumentar sus clientes ofreciendo
calidad y eficiencia, generando soluciones que le permita mantenerse en el mercado
A partir del análisis de la situación, la empresa planteó sus objetivos y metas para dar
cumplimiento a los mismos.
Elaborar la justificación:
La investigación de mercados requiere que se siga un proceso que cubra los siguientes
5 aspectos: diseño de cuestionarios, entrevistas, trabajo de campo, aplicación del
instrumento final y presentación y análisis de resultados. Con los resultados obtenidos
se establece el plan de mercadeo, que genera un análisis del entorno interno y externo,
objetivos y estrategias de mercado, necesidades y proyecciones financieras para la
empresa.
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Las fuentes internas incluyen los estudios previos de investigación y los registros de
la empresa, ejemplo el directorio de la empresa, los proveedores, los clientes entre
otros. Las fuentes externas incluyen informes comerciales de investigación, revistas
comerciales o informes.
Diseño de muestra:
Procesamiento de datos:
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Una vez registrados los datos en la base de datos disponible para este fin, comienza el
procesamiento de los mismos incluyendo la edición y codificación de la información
recolectada. La edición comprende la revisión de los formatos de datos en cuanto a
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legibilidad, consistencia e integridad. La codificación implica el establecimiento de
categorías para respuestas o grupos de respuestas, de manera que los números puedan
utilizarse para representar las categorías. En este punto, los datos están listos para el
análisis.
Para el análisis de los datos, la empresa lo realiza a través del área de Sistema de
11 Gestión Integrado SGI, quien emite los resultados a cada área, que de acuerdo a los
resultados se pueda plantear un plan de acción que permita la mejora continua del
proceso o procesos, con el fin de brindar equipos de excelente calidad y un servicio
con profesionalismo, dando cumplimiento a los tiempos pactados y cumpliendo las
expectativas del cliente.
Justificación:
del consumidor con el fin de obtener información de sus clientes respecto al cumplimiento de
sus objetivos y que permita tomar decisiones acertadas para favorecer el crecimiento y
sostenibilidad de la empresa.
Es importante conocer de primera mano las necesidades del cliente con el fin de generar
actividades que permita a la compañía prestar un servicio de calidad, oportuno y acorde a las
necesidades solicitadas por el cliente, en las actividades que desarrolla la empresa las cuales
tener un equipo de trabajo altamente capacitado y establecer relaciones uno a uno con los
clientes y así atender sus necesidades específicas de sus clientes. Es importante resaltar la
experiencia con la que cuenta a lo largo del tiempo, la cual le ha permito posicionarse como el
proveedor de alta tecnología y con excelente calidad en su servicio, lo que les permite
5. Cuadro que indica los pasos se deben realizar, para la investigación de mercados
teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los
visión.
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1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Segmento Ubicación Pública/Privada # Instituciones Análisis
CLIENTES Instituciones de Bogotá Universidades 5 Universidad Nacional de Colombia (UNAL) Electroequipos encuentra
Educación Públicas en la educación de calidad
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Superior públicas uno de sus pilares,
y privadas Universidad Militar Nueva Granada (UMNG) apoyando a las instituciones
Universidad Nacional Abierta y a Distancia educativas tanto a nivel de
(UNAD) pregrado como de
posgrado, teniendo en
Universidad Pedagógica Nacional
cuenta el nivel técnico,
Universidades 17 Corporación Universitaria Minuto de Dios tecnológico y profesional.
Privadas
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio
Garavito Tienen la capacidad de
asesorar a las instituciones
Escuela Colombiana de Carreras Industriales
educativas públicas o
(ECCI)
privadas en el desarrollo de
Politécnico Grancolombiano nuevos programas; desde la
Universidad de América
creación del currículo hasta
el desarrollo de la planta
Universidad de la Sabana física.
Corporación Educativa Alexander Von
Humboldt Así mismo, entrega
soluciones integrales para la
Escuela Militar de Cadetes General José María
Córdova
educación y entrenamiento
académico, en las áreas de
Fundación Universitaria Agraria de Colombia ingeniería, ciencias básicas
(Uniagraria)
(física, química y biología),
Fundación Universitaria CAFAM ciencias de la salud,
energías renovables,
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
automatización, software,
Fundación Universitaria Los Libertadores laboratorios multimedia,
1
Fundación Universitaria Monserrate entre otras. Con clientes
Fundación Universitaria Panamericana satisfechos, permite
clientes fidelizados y el
Universidad Antonio Nariño (UAN) crecimiento de las ventas
Universidad Autónoma de Colombia (FUAC) año tras año.
Universidad Libre
Universidad EAN
Universidad Central
Universidad de la Salle
Universidad El Bosque
2
Universidades Universidad Nacional de Colombia (UNAL)
Públicas (Medellín)
3
Amazonas Universidades 1 Universidad Nacional de Colombia (UN)
Públicas (Leticia)
4
Universidad de Pamplona (UP)
5
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
(UNAD) (Facatativá)
6
Universidad de Pamplona (UP) (Pamplona)
7
Tolima Universidades 3 Universidad del Tolima (UT) (Ibagué)
Públicas
Instituto Tolimense de Formación Técnica
Profesional (ITFIP) (Espinal)
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Bogotá D.C. ICL DIDACTICA IMITADA La calidad, presentación, la
excelencia en el servicio, el
Pereira IMPOINTER cumplimiento en la ejecución
SAS de los contratos, que ofrece la
empresa ELECTROEQUIPOS
Bogotá D.C. CASYBER LTDA COLOMBIA SAS son superiores
a los de la competencia, pues
Bogotá D.C. TECNODIDACTICAS LTDA en su gran mayoría los
Medellín SUMINISTROS Y CONTROLES ELECTRÓNICOS SA- SUCONEL productos que entregan a sus
clientes son de baja calidad y
Bogotá D.C. SUMEQUIPOS fallan en el cumplimiento en el
LTDA servicio y temas de garantía y
soporte.
Medellín ANDINA DE TECNOLOGÍAS
Bogotá D.C. DIDACLIBROS
Bogotá D.C. ADTECH
Bogotá D.C. ATD INDUSTRY SAS
Bogotá D.C. FESTO SAS
Bogotá D.C. ANALYTICA
SAS
Bogotá D.C. TOPOEQUIPOS SA
Bogotá D.C. E TRAINING
Bogotá D.C. ARISMA
Bogotá D.C. DOTAEQUIPOS LTDA
Bogotá D.C. SUMINISTROS EDUCATIVOS LTDA
Bogotá D.C. MULTIMEDIA SOFTWARE SAS
Bogotá D.C. SUMINISTROS INDUSTRIALES DE COLOMBIA SAS - SUMINCOL
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Bogotá D.C. ARTILAB S.A.
PROVEEDORES Fabricantes Göttingen PHYWE SYSTEME Gracias a las representaciones
exclusivas de las más
Barsbüttel GUNT Gerätebau GmbH prestigiosas marcas
internacionales, se ofrece al
España ROYCAN alcance de todas las
instituciones educativas a nivel
Brasil DASSAULT SISTEMES
nacional, equipos, laboratorios
EE. UU NATIONAL ISNTRUMENTS y soluciones de última
generación con la más
China DOLANG avanzada tecnología. Contar
con el respaldo directo de los
Shenzhen MINGDA fabricantes permite ofrecer a
los clientes un excelente
Shenzen DOBOT servicio postventa, lo que hace
que el número de clientes
Seoul FESTECH
crezca y estén fidelizados.
EE. UU LEGO EDUCATION
Berlín SIEMENS
China MCP
China 3B SCIENTIFIC
España Euromex Microscopen
Alemania HELIOCENTRIS
VENTAS $ 12.000.000.000 2017 2018 $ 25.000.000.000 Se fijan metas de ventas
anuales, y su crecimiento ha
permitido posicionamiento
en el mercado.
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DESAFÍOS Misión: El compromiso de Visión: Para el 2022 Electroequipos se consolidará como el Apoyar el sector educativo
Electroequipos es proveer al sector primer proveedor de soluciones tecnológicas en el sector ofreciendo calidad y
educativo y empresarial soluciones educativo y contará con reconocimiento en el sector tecnología de vanguardia e
integrales de enseñanza, y para la industrial. A través de la innovación y la constante búsqueda innovar con nuevas líneas
industria en general la más avanzada de tendencias globales, Electroequipos seguirá diversificando de productos según la
tecnología, poniendo al alcance de sus su portafolio aportando a nuestra sociedad soluciones de tendencia del mercado.
socios estratégicos las herramientas y enseñanza con estándares de calidad y poniendo al alcance de
procesos que formen y actualicen las instituciones educativas tecnologías de avanzada, así
profesionales altamente competitivos mismo seguirá creciendo de manera sostenible logrando Llegar a nuevos nichos de
en el mercado nacional e internacional. mayor cobertura, así como con su compromiso en la mercado (Entes
generación de empleo calificado en el país. territoriales, colegios)
Implementación de
estrategias focalizadas;
SENA cobertura total
acorde a las redes de
conocimiento con
programas a fines a nuestro
portafolio
Estrategia de cobertura de
todo el territorio nacional,
para la ejecución de esta se
ampliará el equipo
comercial
Estrategia de marketing
digital en todos los canales
en simultánea que permitan
realizar marketing y
remarketing, con esto se
logrará posicionamiento de
la marca
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Estrategias BTL que
garantizan presencia en
todos los eventos
relevantes del sector
educativo: ACOFI,
Congresos de ingeniería,
Congreso de Física, entre
otros.
Fortalecimiento de
relaciones con clientes
actuales (fidelización)
Tabla 2. Investigación del mercado empresa Electroequipos Colombia SAS. Propia autoría
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6. Informe y análisis.
ocasionados por la globalización, lo cual ha tenido que enfrentar una ardua tarea,
sus procesos de ejecución estableciendo planes de acción y de mejora continua, pues esas
cada uno de los procesos frente a toda la compañía; y de la mano la ejecución del
evidencia que procesos se les ha adjudicado y que cliente lo adjudica. Además, a través
del relacionamiento de los clientes por parte de la fuerza de ventas de la compañía lo que
les permite conocer de primera fuente asignaciones presupuestales para montar procesos
de compra hechos a la medida de cada uno de sus clientes. Todo ello, les ha permitido el
cumplimiento de los objetivos y metas propuestos para cada año. La pertinencia de contar
con información necesaria y precisa como apoyo para la toma de decisiones, tras conocer
1
los factores internos y externos que inciden en la empresa, y aquellas situaciones de gran
canales de distribución, las características del producto, la calidad del servicio y otros
2
Mejora
continua
involucrando
planes de
acción
Decisiones de
Cumplimiento
competitividad
de objetivogs y
que perduran
metas a través
para la
de indicadores
exigencia.
PRINCIPALES
DESICIONES
Analisis de
Caracteristicas
datos como
del producto
referencia
Grupo en el
Caracteristicas
que está
de la empresa
enfocado
3
Conclusiones
debe tener claro que se está ofreciendo y para qué tipo de población para de acuerdo a
Determinar el tipo de producto a ofrecer y las soluciones que podrían tener tanto el
enfoque sea mejorar calidad de vida y mejorar procesos que faciliten el conocimiento de
las personas.
reestructuración en sus procesos, es por eso que la investigación de mercados debe ser
al futuro.
La competitividad entre empresas ha hecho que cada vez se realicen mejoras continuas en
busca de garantizar la satisfacción del cliente y de que dicha satisfacción se vea reflejada
Se espera que un producto en una empresa mejore en busca de dar calidad a los clientes,
la investigación del mercado permite esa cercanía que la empresa debe tener con su
población objetivo para dar soluciones efectivas a las necesidades del mismo.
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Referencias Bibliográficas
https://books.google.es/books?id=xY__AQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge
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