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UNA MIRADA HACIA LA NORMA ISO20000

PRESENTADO POR:

JUAN CARLOS RENDÓN AGUIRRE

PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

DOCENTE: LUIS FRANCISCO LOPEZ URREA

GOBIERNO DE TI – 2023-1A-14

CONTENIDO
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1. INTRODUCCIÓN 2

2. OBJETIVO 2

3. DESARROLLO DEL TALLER 3

5. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS (LINK) 5

Introducción.

Se trata de una actividad de carácter individual en la que los estudiantes crearán una lista de che-
queo/entrevista para un directivo de una empresa del sector, con el fin de reconocer la implemen-
tación de la Norma ISO 20000.

Objetivo.

Recordar los elementos que componen la norma ISO 20000 y su importancia en las instituciones.

3. DESARROLLO DEL TALLER

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En esta actividad busque inicialmente realizar un sondeo de cómo se encuentran las empresas del
sector que actualmente no tienen su certificación en la norma ISO 20000, de esta forma se
demostrara a sus directivos las falencias que se presentan por no implementarla, si realizan una
inyección de dinero para su certificación van a tener muchos beneficios que a corto, mediano y
largo tiempo los tendrá el los más altos niveles de seguridad y confiabilidad, así poder competir
con las más grandes del sector.

Estado:

E: existente

P:En Proceso

Lista de Chequeto Norma ISO 20000

Existente Estado
No Requisitos Observaciones
Si No E P
1. ISO 20000-1
Se tienen procesos relacionados que midan o
controlen la entrega del servicio como es la
1.1 disponibilidad.          
Se tienen protocolos que para medir la capacidad del
1.2 servicio.          
Se realiza medición de la seguridad de la información y
1.3 todos los procesos de la gestión del servicio.          
Se cuenta con algun proceso de relaciones con todo lo
1.4 relacionado al negocio.          
Se cuenta con algun proceso de relaciones con todo lo
1.5 relacionado con sus aliados y suministradores.          
1.6 Maneja un protocolo de resolución de problemas.          
1.7 Maneja un protocolo de resolución de incidencias.          
1.8 Se evaluan las solicitudes o peticiones de servicio.          
Se realiza seguimiento a las respuestas dadas a las
1.9 solicitudes o peticiones de servicio.          
Se controlan los procesos relacionados con la
1.10 configuración.          
Se controlan los procesos relacionados con los cambios
1.11 efectuados en un servicio.          
1.12 Se controla la entrega o despligue final de los servicios.          
2. ISO 20000-2
Se tienen estrategias que sirvan para garantizar la
2.1 calidad del servicio.          
2.2 Se tienen estandares para medir la satisfacción del          
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cliente.
La empresa optimiza sus recursos para asi mejorar la
2.3 rapidez o tiempos de respuesta.          
Se tienen indicadores con los que se puedan medir los
2.4 costos.          
Se tienen estrategias para mejorar la calidad y
2.5 productividad de la empresa.          
Se tienen resultados que reflejen la rapidez y
2.6 reducción de los recursos.          
Se tienen medida la adaptación de la empresa a las
2.7 nuevas demandas del mercado.          
La empresa cuenta con ventajas frente a las demas del
2.8 mismo sector.          

4. BIBLIOGRAFIA
https://www.normas-iso.com/iso-20000/

https://www.youtube.com/watch?v=pDJS14EJYGI
https://areandina.instructure.com/courses/36432
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