UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Curso:
Innovación en la estrategia empresarial.

Sección:

GE1859-2202-IG84

Profesora:

Karol Moore Torres

EMPRESA: CICLO BODEGA

Integrantes del Grupo 1:

Integrantes Código %

Dios Gamarra, E. Sebastian U202015054 100%

Rimari Soto Alvaro U20181E959 100%

Porras Martinez, Scarley U201818729 100%

Geraldine

Pinto Flores, Mauricio Andres U201711127 100%

Taipe Solano, Josias Rolando U20201C326 100%

Veli Samaniego, Marialucia U201916747 100%

INDICE:

1
Empresa.......................................................................................................................................4
Visión...........................................................................................................................................4
Misión..........................................................................................................................................4
Objetivos estratégicos..................................................................................................................5
Cambio de estrategia empresarial y como es que estará orientada a un mercado nuevo...............5
Visión.......................................................................................................................................6
Misión......................................................................................................................................6
Valores.....................................................................................................................................6
Organigrama................................................................................................................................6
Modelo Business Canvas Model..................................................................................................7
Mapa de procesos:........................................................................................................................9
Mapa de sistemas.......................................................................................................................10
Tipos de proyecto que (matriz de decisión), las principales variables VAN, TIR, PB................11
VAN.......................................................................................................................................12
TIR.........................................................................................................................................12
Payback..................................................................................................................................13
ALCANCE DEL PROYECTO..................................................................................................13
Utilizando Lean startup defina el alcance de su proyecto y los principales stakeholders........13
Defina las EDT de los principales hitos de su proyecto..........................................................14
Diagrama de Gantt.....................................................................................................................15
RIESGOS DEL PROYECTO Y COMO MITIGARLOS...........................................................16
Factores más importantes para desarrollar en procesos para de acuerdo con las mega
capacidades................................................................................................................................17
1. Gestión de la experiencia al cliente:...........................................................................17
2. Interacción social........................................................................................................17
3. Marketing digital........................................................................................................17
4. Comercio digital.........................................................................................................17
5. Gestión de canal digital..............................................................................................18
6. Gestión de conocimiento............................................................................................18
7. Customización y personalización...............................................................................18
8. Inteligencia digital......................................................................................................18
9. Gestión de datos digitales...........................................................................................18
10. Gestión de infraestructura digital.....................................................................................19
11. Gestión de alineación digital...........................................................................................19
12. Desarrollo y operaciones digitales...................................................................................19
CONCLUSIONES.....................................................................................................................19
BREVE INFOGRAFIA..............................................................................................................20

2
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................21

3
Empresa
Ciclo bodega es una PYME del sector Terciario, esto se refiere a la venta de
cualquier producto o servicio. No solo se venden los productos, sino también la
experiencia de la sostenibilidad. Está dirigido a personas que vivan cerca de la
tienda, capaces de moverse para comprar los productos que necesitan, personas
que actúan con cuidado y responsabilidad por la sostenibilidad del planeta y la
protección del entorno natural.

En ciclo bodega se promueve la compra a proveedores locales y un modelo de

consumo circular, reduciendo la generación de residuos y reutilizando lo que ya
se tiene. Con las decisiones diarias se puede cambiar el modelo de consumo y
tener cuidado por el planeta. Ciclo bodega es el aliado hacia una vida más
sostenible, ofreciendo una selección de productos de consumo diario (cuidado
personal, limpieza del hogar, comestibles, etc) buenos para el cliente y para el
planeta.

Visión

Posicionarse como la mejor bodega de productos eco amigables consolidada en

materia ambiental, buscando así mejorar la calidad de vida de la población y el
planeta.

Misión
Ser y actuar como una bodega de referencia en el sector, respetuosa con el
medio ambiente y la sociedad, comprometida con ofrecer productos que
contribuyen a la conservación y manejo sostenible de los recursos naturales y del
medio ambiente.

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Objetivos estratégicos
- Obtener una ganancia de productos a granel como mínimo del 30 por
ciento.
- Usar el local para hacerse visibles en la zona y usar las redes sociales,
para la promoción del local y atraer mas clientes
- Ofrecerle al cliente la posibilidad de seleccionar los mejores productos
para encaminarse a una vida más sostenible.
- Tener una mejor relación con los clientes, saber sus necesidades y tener
claro lo que el cliente busca al acudir a nuestra tienda.
- Usar herramientas tecnológicas para así mejorar nuestros servicios como
la atención al cliente y mejorar nuestro local.
- Hay que aclarar que son una tienda sostenible desde el speech de la
tienda hasta la señalización que se encuentra dentro de ella.

Cambio de estrategia empresarial y como es que estará orientada a un

mercado nuevo
El cambio de la estrategia empresarial se refiere a cambios, de mayor o menor
grado, que la empresa va a tener que llevar a cabo en su estrategia. Esto será
necesario cuando se produzca un cambio en el entorno que rodea la empresa que
haga que la estrategia actual sea inadecuada y, por tanto, sea necesaria su
modificación.

Las estrategias para nuestro mercado deben ser innovadoras ya que nos
mantienen en la vanguardia, nos hacen más competitivos y nos aumentan nuestra
eficiencia y eficacia para con ello la mayor satisfacción de los clientes. La
estrategia que CICLO BODEGA desea innovar es el área de atención al cliente y
mejorar la gestión que la empresa tiene de los datos de consumo de sus usuarios.
Por otro lado CICLO BODEGA de acuerdo con los cambios buscamos aplicar
nuevas tecnologías para la realizar las mejoras señaladas anteriormente, para
esto nos apoyaremos de tecnologías como los CMR que nos permitirá acelerar y
simplificar el proceso de ventas de la empresa

5
Visión
Posicionarse como la mejor bodega de productos eco amigables consolidada en
materia ambiental, buscando así mejorar la calidad de vida de la población y el
planeta al promocionar productos de poco riesgo ambiental.

Misión
Ser y actuar como una bodega de referencia en el sector, que plica tecnologías
para su continua mejora en el sector y respetuosa con el medio ambiente y la
sociedad, comprometida con ofrecer productos que contribuyen a la
conservación y manejo sostenible de los recursos naturales y del medio
ambiente.

Valores

Como empresa estamos comprometidos en cuidar el medio en el que vivimos y

trabajamos, y con los diferentes grupos o agentes con los que interactuamos a
diario, ya sean empleados, clientes, colaboradores u otras personas al alcance de
nuestras actividades.
Brindando un beneficio sostenido y a largo plazo, para así poder transmitir una
conciencia de empresa que brinde valores corporativos, estableciendo estándares
de calidad y seguridad de prevención de riesgos laborales y de gestión
medioambiental que muestre nuestro compromiso social.
Una gestión empresarial comprometida con el medio ambiente para una mejora
social y económica.

Organigrama
El organigrama de CICLO BODEGA, cuenta con los tres representantes de la
marca, Guillermo Dios, quien se encarga de la logística, Marketing quien se
encarga Eduardo Dios, en el lado de administración y finanzas tenemos a Claudia
Gavelan y por ultimo de vendedora tenemos a Maria Gaspar.

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 Fuente: Elaboración propia

Modelo Business Canvas Model

El modelo del Business Canvas de CICLO BODEGA, encerramos las factores
claves del modelo de negocio que abarcamos, y nos muestras una vista completa
de la organización, clientes, Proveedores, recursos, Fuentes de ingreso, Estructura
de costos y tus socios clave

7
Fuente: Elaboración propia

8
Mapa de procesos:
El mapa de procesos de CICLO BODEGA. fue diseñado en base a los procesos
estratégicos, operativos y de soporte que nos brindó la empresa.

Fuente: Elaboración propia

Mapa de sistemas

El mapa de sistemas nos permitirá definir la propuesta de valor que ofreceremos a

nuestros diferentes clientes y solucionar problemas y/o mejorar cierta cualidad de
esta. El mapa nos permite definir tres puntos importantes para definir la propuesta
de valor considerando la manera en la que lo haremos, Haciendo que la empresa

9
 logres objeticos estratégicos, lograr una ventaja competitiva sobre otros puntos de
venta del mismo rubro

Fuente: Elaboración propia

Con el uso de estas herramientas podemos definir la propuesta de valor de Ciclo

bodega en el mercado: Abastecer a los residentes del distrito y distritos aledaños
con productos saludables y ecosostenibles para su alimentación diaria y para el
hogar. Así mismo siempre tener productos frescos y variados.

Tipos de proyecto que (matriz de decisión), las principales variables

VAN, TIR, PB.

En la matriz de decisión se comparan dos proyectos, la implementación de un

CRM “Pipe drive” o una página web en su defecto. Para este trabajo aplicaremos
la implementación del Pide drive (CRM).

10
 Fuente: Elaboración propia

- Se optó por implementar el proyecto de CRM “Pipe drive”.

VAN
El Valor Actual Neto (VAN), Para este cálculo usamos el ingreso, egreso, beneficios y
una tasa de descuento. Si el resultado de esta operación es positivo; es decir, es rentable,
quiere decir que el negocio es viable.  Este cálculo le da seguridad a CICLO BODEGA
para invertir en el proyecto, pues los resultados de la inversión son rentables. 

Fuente: Elaboración propia

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TIR
El TIR Calcula la tasa de retorno (rentabilidad) que generará una inversión. Es decir,
nos muestra el valor de ganancia o pérdida que tendrá un proyecto. Está muy ligado al
VAN, pues también se define como el valor de la tasa de descuento que hace posible
que el Valor Actual Neto sea igual a cero. Para el caso de la empresa CICLO BODEGA
implementamos el Pide Drive como nuevo proyecto a desarrollar.

Fuente: Elaboración propia

Payback

Esta herramienta financiera nos permitirá determinar el plazo en la que CICLO

BODEGA será capaz de recuperar el capital que invirtió en dicho proyecto. En
épocas de crisis y volatilidad económica, en la que vive el país actualmente esta
herramienta es muy útil para aumentar la seguridad a la hora de realizar una
inversión. 

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 Fuente: Elaboración propia

Alcance del proyecto

Utilizando Lean startup defina el alcance de su proyecto y los principales

stakeholders
2. Lean startup: A partir del Lean Start Up pudimos definir el alcance de nuestro
proyecto de la siguiente forma.
 Planteamiento de hipótesis:
- Partimos de nuestro problema a resolver y explicamos el porqué de que
el cliente esté dispuesto a pagar por nuestros productos en oferta.
 Validación de hipótesis:
- Desde crear nuestros productos o servicios con las características
mínimas básicas para comprobar si es lo que el mercado quiere hasta una
demostración de cómo funciona, todo es posible. El objetivo es saber si
la gente lo querría y lo compraría. Esta primera validación será de los
“early adopters”, los primeros usuarios que lo utilizarán y los más
susceptibles de probar cosas nuevas en nuestro sector.

 Medición de la hipótesis:
- La mejor manera de saber qué métricas implementadas es identificando
cuáles son los pasos a seguir para llegar hasta tu oferta y cuántas veces
recurrieron a ellos para comprar.
 Generar un aprendizaje validado:
- Hemos realizado los ajustes y cambios pertinentes, tanto en los productos
como en los servicios, y en el mercado con los proveedores. La idea es ir
aprendiendo del entorno al que va dirigido nuestro producto.
 Ciclo repetitivo.

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 - El ciclo repetitivo consta de poner en marcha los pasos anteriores una
vez más ya con nuestros productos y servicios mejorados, y volvemos a
empezar.

Todo este proceso va acompañado de los Stakeholders; concretamente los

stakeholders clave, ya que son los más importantes. Se trata de los clientes, que
tienen más interés en el resultado y suelen contribuir activamente en los
proyectos. También tomamos en cuenta a los stakeholders externos, son aquellos
que no trabajan directamente con una empresa, pero se ven afectados por las
acciones y resultados de la compañía, estos son los proveedores de Ciclo.

Definición de las EDT de los principales hitos del proyecto.

La estructura de desglose del trabajo en Ciclo Bodega nos ayuda a identificar todos los
componentes que seguidamente nos llevarán a calcular el costo de los proyectos y en el
futuro desarrollar el cronograma con precisión. Concretamente presentaremos un EDT
basado en fases.

Fuente: Elaboración propia

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Diagrama de Gantt
Con el diagrama Gantt logramos visualizar los componentes básicos de un proyecto, en
este caso nos permitirá visualizar los componentes básicos de la implementación de un
CMR para CICLO BODEGA.

Fuente: Elaboración propia

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Riesgos del proyecto y como mitigarlos

Fuente: Elaboración propia

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Factores más importantes para desarrollar en procesos para de
acuerdo con las mega capacidades

1. Gestión de la experiencia al cliente:

. Tener claro lo que tus clientes buscan del producto o servicio
. Ofrecer una atención y/o soporte rápido con los canales de atención y
responder de forma ágil las consultas de los clientes.

2. Interacción social
. Mediante la página web de la empresa y redes sociales generar una
interacción con los clientes activos y generar una comunidad online.
. A través de la implementación de PIPEDRIVE (CMR) cuantificamos el
tráfico de usuarios para así evaluar los tipos de interacciones e identificar
un patrón de comportamiento del público objetivo.

3. Marketing digital
. Se evaluará la audiencia para dar a conocer la marca enfocándonos en el
público objetivo deseado y así aumentar el alcance de nuestra tienda y
generar lealtad en los clientes.

4. Comercio digital
. El carrito de compra digital será uno de los factores que más influirá en
la capacidad de venta de la tienda ya que mediante la página web de la
tienda el cliente será capaz de calcular el precio del total de productos
que desea comprar y así estimular su interés a realizar la compra.

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5. Gestión de canal digital
. Se comenzará a utilizar el marketing mediante diferentes canales para
que los clientes reconozcan básicamente la diferencia entre los servicios
y los canales múltiples. Este enfoque mejorará las experiencias del
cliente en el espacio digital significativamente y reducirá la complejidad
de la gestión del canal digital ya que será más visible para el cliente.

6. Gestión de conocimiento
. El conocimiento compartido se utilizará para definir y organizar el
conocimiento en el negocio y las operaciones digitales.

7. Customización y personalización
. La customización permitirá a la organización recolectar y mantener
información de las preferencias del cliente, los deseos y sus necesidades
permitirá un análisis de los clientes.

8. Inteligencia digital
. Permitirá las prácticas operativas óptimas y que estrategias son las más
adecuadas y determinar cuáles son las actividades que puedan
incrementar las posibilidades de mejora en Ciclo Bodega. Con los datos
de los clientes será posible determinar dichas estrategias.

9. Gestión de datos digitales

. Para la gestión de datos digitales nos ayudará el CMR ya que, con la
herramienta de relaciones con los clientes, esto permitirá gestionar de
una manera óptima los datos de los clientes y también conocer las
preferencias de productos.

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10. Gestión de infraestructura digital
. Para el servicio de infraestructura digital, la empresa se ve en la
capacidad de utilizar el servicio de interacción entre los clientes y los
medios digitales con los que la empresa cuenta. Además de conocer la
colaboración y comunicación entre los clientes.

11. Gestión de alineación digital

. La alineación digital de la empresa va de la mano con la evolución y
asimilación de la tecnología implementada (CMR - Pipe Drive). Así
como también de la aceptación y adaptación tanto de trabajadores como
clientes de la tienda.

12. Desarrollo y operaciones digitales

. Las operaciones digitales de la empresa con la complementación del
CMR - Pipe Drive es un proceso donde se apoya con el aprendizaje
dinámico y la optimización de recursos.

CONCLUSIONES

. La implementación del modelo involucra cambios significativos en los

procesos, ya que el CMR ayudará con la interacción y gestión de ventas,
marketing, relación con los clientes y los diferentes puntos de contacto que
tenemos con ellos ya sea digital o físicamente cuando éstos interactúen en la
tienda.

. La implementación de procedimientos permitirá además de poder planear el

mejor uso de los recursos que son utilizados para la mejora de atención al
cliente, además este mojara el alcance que tiene la marca, dando lugar a
nuevos clientes y por consecuencia se generará un incremento de la
rentabilidad.

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BREVE INFOGRAFIA.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Ciclo bodega (2022) Ciclo bodega, bodega sostenible. Recuperado el 18 de

noviembre de: https://www.facebook.com/ciclo.bodega/
 Pipedrive(2022) PideDrive, plataforma que tiene todo para hacer crecer tu
negocio. Recuperado el 18 de noviembre de: https://www.pipedrive.com/es

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