AUXILIAR EN ENFERMERIA

ATENCION AL USUARIO
CODIGO 626

TALLER DE INICIO

ALUMNOS
SEBASTIAN ANDRES BUJATO
ALEJANDRO ALFARO CASTELLAR
DORALIS CAMAÑO BULA
HILARY CARRANZA BATISTA
HEINER PRADA SIMANCA

INSTRUCTORA
LUZ LLERENA ACEVEDO

CENTRO INCA
BARRANQUILLA/ATLANTICO
2023

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Tabla de contenido
Introducción 3
Objetivos 4
1. Objetivos del sistema de garantía de calidad de la atención en salud.
5
2.¿Que caracteriza a los profesionales en salud para el desarrollo de
una atención segura? Explique. 5
3. Concepto del sistema obligatorio de la garantía de la calidad en
salud y sus componentes. 6
4. De acuerdo a la resolución 3100 Explique sistema único de
habilitación. 7
5. ¿Qué es el manual de inscripción y cuál es su objetivo? .................. 7
6. Que es la modalidad de teledinámica de acuerdo a la resolución
3100 de 2019, Explique. 8
7. Que es sistema de auditoria (Resolución 780/2016) ......................... 8
8. Elementos que conforman el mejoramiento de la calidad de atención
en salud. 9
9. Concepto de mejoramiento continuo de la calidad. Explique el ciclo
PHVA. 9
10. Explique sistema único de acreditación (Decreto 903/2014) ......... 11
11. Ejes de la acreditación: Humanización de la atención. ................. 12
12. Que es el registro especial de acreditación en salud y sus ejes ... 14
13. Sistema de información para la calidad. (Explique) resolución
0256/2016 15
14. ¿Que son experiencias exitosas en humanización en calidad? 2
ejemplos 16
Conclusión 19
Bibliografía 20

2
Introducción

Este Taller inicial, nos permitirá identificar las políticas públicas de salud en
Colombia.
El Sistema de Seguridad social Integral vigente en Colombia, fue instituido por la
Ley 100 de 1993 y reúne de manera coordinada un conjunto de entidades, normas
y procedimientos a los cuales podrán tener acceso las personas y la comunidad
con el fin principal de garantizar una calidad de vida que este acorde con la
dignidad humana, haciendo parte del Sistema de Protección Social junto con
políticas, normas y procedimientos de protección laboral y asistencia social.

3
Objetivos

• Reconocer la política de seguridad del paciente.

• Identificar el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud
• Analizar casos exitosos en la atención en salud.

4
 1. Objetivos del sistema de garantía de calidad de la
atención en salud.

ATENCIÓN EN SALUD La auditoría en particular y el Sistema de Garantía de

Calidad en general de nuestro país apuntan específicamente hacia la atención en
salud, definida como “el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el
marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades,
procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la
población”, lo cual debe entenderse en los siguientes términos:
a. Que el concepto de atención en salud y el proceso de mejoramiento de la
calidad deben trascender en su alcance el ámbito de los servicios asistenciales.
En efecto, el cuidado de la salud de los colombianos debe concebirse como un
esfuerzo articulado en el cual concurren el sector salud, los usuarios de los
servicios y los diversos sectores productivos del país.
b. Que la atención en salud, como parte del proceso de cuidado de la salud,
comprende el conjunto de actividades que realizan los organismos de dirección,
vigilancia, inspección y control, tanto en el ámbito nacional como en los territorios,
las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, los profesionales
independientes de salud y los grupos de práctica profesional que cuentan con
infraestructura.

2. ¿Que caracteriza a los profesionales en salud para el

desarrollo de una atención segura? Explique.

Los caracteriza la pasión y entrega por su profesión, ya que son carreras que
requieren de mucho compromiso y dedicación: también es muy importante tener
empatía y humildad para tratar con los pacientes y sus familiares aun en casos
más complicados.
La seguridad del paciente es una disciplina de la atención de la salud, y su
objetivo es prevenir y reducir los riesgos, errores y daños que sufren los pacientes
durante la prestación de la asistencia sanitaria.

5
Una piedra angular de la disciplina es la mejora continua basada en el aprendizaje
a partir de los errores y los eventos adversos.
La seguridad del paciente es fundamental para prestar servicios sanitarios
esenciales de calidad.
Existe un claro consenso de que los servicios de salud de calidad en todo el
mundo deben ser eficaces y seguros y estar centrados en las personas. Además,
para que los servicios de una atención sanitaria de calidad sean eficaces, los
servicios de salud deben prestarse de manera oportuna equitativa, integrada y
eficiente.
Para velar por la ejecución exitosa de las estrategias de seguridad del paciente se
necesitan políticas claras, capacidad de liderazgo, datos para impulsar mejoras en
la seguridad, profesionales sanitarios cualificados y la participación efectiva de los
pacientes en su atención.
La seguridad del paciente durante la prestación del servicio de salud seguros y de
alta calidad es un requisito previo para fortalecer los sistemas de atención de la
salud.

3. Concepto del sistema obligatorio de la garantía de la

calidad en salud y sus componentes.

Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos

deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la
calidad de servicios de salud del país.
El Decreto 780 de 2016 "Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Salud y Protección Social ", que compiló al Decreto 1011
de 2006 "Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad
de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud"
Tendrá como componentes los siguientes:
a) El Sistema Único de Habilitación.
b) La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud.

6
 c) El Sistema Único de Acreditación.
d) El Sistema de Información para la Calidad.
El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), es el
conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados
y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de
servicios de salud del país

4. De acuerdo a la resolución 3100 Explique sistema único

de habilitación.

SISTEMA UNICO DE HABILITACION: (RESOLUCIÓN 3100 DE 2019)

Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se
establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas
de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de
capacidad técnico administrativa, indispensables para la entrada y permanencia
en el Sistema, los cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los
potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio
cumplimiento por parte de los prestadores de servicios de salud y las empresas
administradoras de planes de beneficios (EAPB).

5. ¿Qué es el manual de inscripción y cuál es su objetivo?

El Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud es el

instrumento que contiene las condiciones, estándares y criterios mínimos
requeridos para ofertar y prestar servicios de salud en Colombia en el marco del
Sistema General de Seguridad Social en Salud. El prestador de servicios de salud
que habilite servicios de salud debe cumplir los requisitos mínimos que brinden
seguridad a los usuarios en el proceso de atención en salud.

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El Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud tiene
por objeto definir:
- Los servicios de salud que pueden ofertar y prestar los prestadores de
servicios de salud.
- Las condiciones que se deben verificar para la habilitación de servicios de
salud.
- Los estándares. criterios, modalidades y complejidades para la habilitación
de servicios de salud en Colombia.

6. Que es la modalidad de teledinámica de acuerdo a la

resolución 3100 de 2019, Explique.

Es la forma de prestar un servicio de salud a distancia, en los componentes de

promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, por profesionales
de la salud que utilizan tecnologías de la información y la comunicación que les
permite intercambiar datos con el propósito de facilitar el acceso y la oportunidad
en la prestación de servicios de salud a la población que presenta limitaciones de
oferta, de acceso a los servicios o de ambos en su área geográfica.
Los prestadores que ofertan servicios de salud bajo la modalidad de telemedicina
lo podrán hacer como prestador remisor o prestador de referencia o como ambos
y en el presente manual se encuentran criterios de habilitación para cada uno de
ellos.

7. Que es sistema de auditoria (Resolución 780/2016)

Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la

calidad observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que
reciben los usuarios.
La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, entendida como el

8
mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares
de calidad “concordantes con la intencionalidad de los estándares de acreditación
y superiores a los que se determinan como básicos en el Sistema Único de
Habilitación”

8. Elementos que conforman el mejoramiento de la calidad

de atención en salud.

La Calidad de la Atención en Salud en el Sistema Obligatorio de Garantía de

Calidad de la Atención en Salud se define como: “la provisión de servicios de
salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a
través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción
de dichos usuarios”
Esta definición contiene varios elementos que se deben analizar:
a. Introduce el concepto básico de la calidad entendida como una relación
entre beneficios, riesgos y costos, lo cual significa que la definición de la calidad
debe estar basada en el conocimiento de la evidencia científica y en el
establecimiento de una relación entre estos aspectos; pues la calidad no puede
ser ajena a la eficacia, la efectividad y la eficiencia.
b. Se concede una gran importancia a la accesibilidad y la equidad como
condiciones complementarias entre sí, e indispensables para contribuir al logro

9. Concepto de mejoramiento continuo de la calidad.

Explique el ciclo PHVA.

El Mejoramiento Continuo de la Calidad (MCC) comprende un conjunto de

principios que deben llevar a las organizaciones a pensar más allá de la
evaluación de la calidad o de establecer guías o protocolos de seguimiento que
sirven únicamente para la inspección.

9
Una buena forma de representar el enfoque del Mejoramiento Continuo es el ciclo
de mejoramiento o PHVA. En este método gerencial básico se fundamenta el
modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud.

La aplicación del ciclo es un continuo en el tiempo; a continuación, se explica cada

uno de los cuadrantes:
- Planear (P): Esta fase está compuesta de dos etapas. La primera tiene por
objeto identificar metas (qué). La segunda tiene que ver con la definición de
los medios (cómo), es decir, las maneras de alcanzar las metas.
- Hacer (H): Esta es la fase de ejecución de los medios establecidos en la
fase inicial; a su vez, tiene dos etapas: la primera se orienta a la formación
de las personas en las formas o “cómo” establecidos para cumplir la meta;
la segunda se presenta formalmente como la ejecución de lo planeado,
pero tiene que ver, adicionalmente, con la recolección de los datos.
- Verificar (V): Esta es la fase de verificación de los resultados. Aquí, sobre la
base de la evaluación del comportamiento de los indicadores que se han
construido o de la aplicación de los métodos de evaluación de la calidad,
incluidos aquellos que forman parte de la auditoría para el mejoramiento de
la calidad, se valida la ejecución de la etapa anterior gracias a los hechos y
datos recogidos.
- Actuar (A): En esta cuarta fase es preciso actuar en relación con todo el
proceso. Existen básicamente dos posibilidades; en el caso de que la meta
haya sido conseguida, es necesario estandarizar la ejecución con el ánimo
de mantener los resultados del proceso. La otra opción es que no se haya
cumplido con la meta, en cuyo caso resulta necesario corregir y ajustar el
proceso, para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea alcanzada.

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 10. Explique sistema único de acreditación (Decreto
903/2014)

El Decreto No. 903 de 2014 tiene como fin la modernización y actualización de

uno de los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en
Salud que es el Sistema Único de Acreditación, sistema que se reglamentó desde
el año 2002 con la Resolución 1774; se modificó con la Resolución 1445 de 2006
y 123 de 2012 y que con el Decreto en Mención se ajusta para fortalecer la
implementación de estándares superiores de calidad en la atención en salud.
El Sistema Único de Acreditación en Salud es el conjunto de procesos,
procedimientos y herramientas de implementación voluntaria y periódica por parte
de las instituciones prestadoras de servicios de salud, las Entidades Promotoras
de Salud, las Entidades Administradoras de Riesgos Laborales y las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud que presten servicios de salud ocupacional, los
cuales están destinados a comprobar el cumplimiento gradual de niveles de
calidad superiores a los requisitos mínimos obligatorios, para la atención en salud,
bajo la dirección del Estado y la inspección, vigilancia y control de la
Superintendencia Nacional de Salud.
El componente Sistema Único de Acreditación es un proceso voluntario, de
autoevaluación interna periódica y con una revisión externa de procesos que
garanticen la mejora de la calidad de la atención, realizada por la entidad
acreditadora, acorde a las disposiciones del Decreto 903 de 2014, por el cual se
dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en Salud,
que incluye como uno de los ejes, la humanización de la atención, que favorecen
su transversalización y busca entre otros que las instituciones prestadoras definan
e implementen su Política de Humanización.
De acuerdo con el Sistema Único de Acreditación: las instituciones prestadoras de
servicios de salud, en el proceso de planeación de la atención, deben tener una
política de atención humanizada que incluya criterios para el paciente y el personal
de la institución.
¿Quiénes se benefician con la actualización del Sistema Único de Acreditación en
Salud?

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El foco de la mejora en el Sistema Único de Acreditación en salud, son todos los
colombianos usuarios de los servicios de salud así como su familia, quienes
recibirán una atención de alta calidad, segura pertinente Ahora bien, otros
beneficiarios son las instituciones prestadoras de servicios de salud IPS públicas y
privadas, las Entidades Promotoras de Salud EPS, las Entidades Administradoras
de Riesgos Laborales ARL y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
que presten servicios de salud ocupacional IPSO, quienes encontrarán en los
estándares de acreditación un reto para la mejora continua de la calidad en la
atención en salud.
Las Direcciones Territoriales de Salud alcanzarán el nivel superior de calidad con
la certificación de la norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP 1000
facilitando a la Superintendencia Nacional de Salud la desconcentración de sus
funciones de inspección y vigilancia en aquellas entidades departamentales o
distritales de salud que ya estén certificadas con la NTCGP 1000 o que lo
alcancen en el corto plazo. El país en su conjunto se beneficia porque con
servicios de salud de calidad obtienen un posicionamiento a nivel internacional y
fortalece la exportación de servicios de salud.

11. Ejes de la acreditación: Humanización de la atención.

Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen
nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar
políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la
dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización. Por ello es de gran
importancia tener en cuenta la preparación de los profesionales en salud para la
concientización y sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que
debe realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende
atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y
social. Es de gran importancia que las instituciones prestadoras de servicios de
salud, las universidades y organizaciones que forman profesionales en salud,
implementen capacitaciones en humanización y que dichas temáticas sean
fundamentales en la atención y formación del personal, así se logra que las
personas y usuarios de la salud sean considerados como seres humanos en un
sentido global.

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Se necesita que este derecho de primera generación sea garantizado por el
Estado como lo establece la Constitución para que los usuarios no sean los
perjudicados, quienes tras haber logrado acceder al servicio después de cumplir
requisitos múltiples y largas filas en algunos casos, se encuentren con servicios de
regular calidad y atención. Se debe entonces contar con profesionales en continua
preparación para la humanización de la atención, mediante cursos,
capacitaciones, talleres, seminarios, conferencias, que brinden la oportunidad de
instrucción al personal prestador de servicios de salud para mejorar la calidad de
atención al usuario mediante la práctica de valores y principios humanísticos, todo
encaminado a la transformación de la relación médico-paciente.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de planeación
de la atención, deben tener una política de atención humanizada que incluya
criterios para el paciente y el personal de la institución. Debe tenerse en cuenta,
entre otros aspectos, las condiciones de privacidad y confidencialidad durante la
atención del paciente, la definición de horarios de visita que consulten las
necesidades de los pacientes de acuerdo con su vulnerabilidad y preferencias, el
manejo de la información entregada, la administración de medicamentos en
horarios articulados con el reposo de los pacientes, condiciones de silencio,
hotelería y confort de la infraestructura física, condiciones locativas y tecnológicas
que promuevan atención oportuna y la reducción de esperas, las condiciones
biométricas (peso, talla) para el cuidado, la atención cortés y respetuosa a
pacientes y familiares, estrategias de cuidado con orientación lúdica
especialmente en niños, el respeto por el cuerpo del paciente fallecido y el apoyo
emocional a familiares, así como el desarrollo a todo el personal de habilidades
para la comunicación y el diálogo.
En general el eje y enfoque de la humanización de los servicios, además de ser
una política para la planeación de la atención, debe contemplar las estrategias a
desarrollar, el apoyo desde el direccionamiento estratégico y la gerencia, la
existencia de instancias de apoyo como los comités de ética, la gerencia del
talento humano, salud ocupacional y atención al usuario, entre otros.
Es necesario promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso
de preparación del personal, líneas de intervención con usuarios y clientes
internos, la práctica de valores y principios humanísticos y desde la gerencia del
talento humano propender por el respeto a la dignidad humana, la humanización,
la motivación y el reconocimiento.

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 12. Que es el registro especial de acreditación en salud y sus
ejes

El Registro Especial de Acreditadores en Salud es la base de datos del Ministerio

de Salud y Protección Social en la que, se registran las entidades que cumplen los
requisitos definidos para operar el Sistema Único de Acreditación en Salud.
Sistema Único de Acreditación en Salud, el conjunto de procesos, procedimientos
y herramientas de implementación voluntaria y periódica por parte de las
entidades a las que se refiere el artículo 2 del presente decreto, los cuales están
destinados a comprobar el cumplimiento gradual de niveles de calidad superiores
a los requisitos mínimos obligatorios, para la atención en salud, bajo la dirección
del Estado y la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de
Salud.
Ejes de acreditación
La seguridad de paciente entendida como el conjunto de elementos estructurales,
procesos, instrumentos y metodologías que busca minimizar el riesgoo de sufrir un
evento adverso en el proceso de atención en salud
El enfoque y gestión del riesgo mediante la provisión de servicios de salud
accesibles y equitativos, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y
costos
La planeación de la tecnología mediante un proceso racional de adquisición y
utilización que beneficie a los usuarios y a las instituciones
La existencia de políticas y programas dirigidos a la humanización de la atención
que tenga en cuenta la dignidad del ser humano.
Los anteriores ejes deben ser abordados sistémicamente desde una cultura
organizacional transformada, donde se alinean las normas, la cultura y la ética;
inmersa a su vez en la responsabilidad social entendida como la
corresponsabilidad entre las instituciones, la sociedad y los individuos, que
contribuya con acciones concretas a la disminución de las inequidades y al
mejoramiento integral de las condiciones de vida de las comunidades en particular
y de la sociedad en general.

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 13. Sistema de información para la calidad. (Explique)
resolución 0256/2016

El Sistema de Información para la Calidad pretende:

- Realizar el seguimiento y evaluación de la gestión de la calidad de la
atención en salud en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención en Salud.
- Brindar información a los usuarios para elegir libremente con base a la
calidad de los servicios, de manera que puedan tomar decisiones
informadas en el momento de ejercer los derechos que para ellos
contempla el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Ofrecer insumos para la referenciación por calidad que permita materializar
los incentivos de prestigio del Sistema.
El Observatorio de Calidad en Salud es una instancia a cargo de la Oficina de
Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social que dispone y divulga
información sobre la calidad de la atención en salud que reciben los colombianos.
Objetivos:
- Gestionar la información disponible en conocimiento e indicadores que
permitan comprender las condiciones de calidad en la atención en salud y
su contexto.
- Realizar el monitoreo permanente de los cambios en las condiciones de
calidad en la atención en salud y sus tendencias.
- Desarrollar e implementar modelos predictivos y de alertas tempranas
sobre el comportamiento y evolución de las condiciones de calidad en la
atención en salud.
- Promover la producción de conocimiento sobre la calidad en la atención en
salud a partir de la conformación de redes de expertos soportadas en las
tecnologías de la comunicación y la información.
- Poner a disposición de los Usuarios, actores del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, la información y el conocimiento disponible
sobre la calidad en la atención en salud en condiciones de igualdad y
transparencia.
HAY UNOS INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO

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Los indicadores para hacer seguimiento a los Actores del sistema de salud y
monitorear la calidad en la atención en salud del país, se conforma a partir de dos
series:
Periodo 2006 – 2015, Resolución 1446 de 2006 (derogada por la Resolución 0256
de 2016). Las áreas de monitoreo de estos indicadores son:
accesibilidad/oportunidad de la atención, calidad técnica de la atención, gerencia
del riesgo y satisfacción/lealtad.
A partir del 2016 los indicadores adoptados mediante la Resolución 0256 de 2016.
El enfoque utilizado para el monitoreo de la calidad se alinea con las temáticas
prioritarias en la atención en salud, que requieren mejoramiento continuo de la
calidad.

14. ¿Que son experiencias exitosas en humanización en

calidad? 2 ejemplos

Una experiencia exitosa en humanización y calidad debe ser aquella iniciativa

sostenible en el tiempo que busque solucionar una necesidad sentida en salud del
ser humano o de calidad de vida en una comunidad. Que se distingue por su
enfoque sistémico, carácter participativo y articulado entre los diferentes agentes
del sistema de salud, de tal forma que se evidencie que los interesados han
logrado contribuir objetivamente en alguna(s) de las siguientes características: a la
seguridad, a la continuidad, integralidad de la atención, efectividad en la gestión, a
la transformación de la cultura de la institución y la transparencia de sus
interacciones. Lo anterior con el objeto de agregar valor, generar bienestar,
proteger la vida y mejorar la calidad de vida de la población.
Propósito
Fomentar la excelencia e innovación en la Dirección Territorial de Salud,
reconociendo las mejores prácticas en materia de humanización y calidad que
contribuyan a mejorar y preservar el estado de salud de la población colombiana,
a reducir los costos de la atención y mejorar las experiencias con el sistema de
salud, incentivando a los agentes a mantener los esfuerzos para el mejoramiento
continuo de la calidad

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Objetivos específicos
El Ministerio de Salud y Protección Social, mediante la operación del Premio
Nacional de Calidad, espera:
- Fomentar en los agentes del sistema de salud una visión sistémica de la
calidad, mediante el desarrollo de capacidades de ajuste, mejoramiento e
innovación que promuevan la continuidad e integralidad en la atención para
el logro de resultados en salud.
- Identificar, documentar y difundir experiencias exitosas en humanización y
calidad en salud, con el fin de promover la excelencia, la innovación y el
aprendizaje colaborativo en el sistema de salud.
- Promover el mejoramiento continuo de las organizaciones que acrediten
buenas prácticas en humanización y en calidad de los servicios de salud a
través del reconocimiento que se constituye en un incentivo de prestigio
para la organización que lo recibe.
Las experiencias exitosas en humanización y calidad de las DTS se deberán
documentar para su postulación con el siguiente contenido mínimo y se deberá
presentar junto con un video de máximo 1 minuto donde se expongan dichos
elementos:
- Título o nombre de la experiencia: ¿Cuál es el nombre mediante el cual la
experiencia ha sido reconocida en su ámbito de influencia?
- Antecedentes: Cómo surgió la experiencia, cuál era la problemática que
llevo a que se plantearán soluciones y evolución de la iniciativa desde su
constitución.
- Propósito fundamental y descripción de la experiencia: Es la finalidad,
intención u objetivo principal para el cual fue desarrollada la iniciativa,
cuáles son las necesidades que pretende atender y los resultados óptimos
esperados; de igual manera implica la descripción clara y precisa de la
experiencia.
- Trabajo Colaborativo: Es la adquisición de destrezas y actitudes a través de
la interacción en grupo.
- Entorno: Es el lugar donde la iniciativa se está realizando o fue realizada,
su cobertura geográfica y las condiciones externas que inciden en su
desempeño como condiciones sociales, ambientales geográficas, personas
y organizaciones que se benefician con la iniciativa.
- Retos: Son los principales desafíos que enfrenta la experiencia que tienen
en cuenta para su planeación y focalización de los esfuerzos; incluye las
acciones planeadas para asegurar su sostenibilidad.

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- Lecciones aprendidas: Son los principales aprendizajes y lecciones
aprendidas en la implementación de la experiencia.

EJEMPLOS DE EXPERIENCIAS EXITOSAS:

1. www.youtube.com/watch?v=RNr6L2Gl00k
2. www.youtube.com/watch?v=tcYVpBj2P3Y

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Conclusión

Las políticas públicas son un proceso dinámico y cíclico (ya que las etapas que lo
constituyen se repiten constantemente), a través del cual se pretende encontrar la
mejor solución posible a un problema de carácter público.
Este proceso dinámico y cíclico está compuesto de cuatro etapas, la del diseño, la
de la elaboración, la de la implementación y la de la evaluación
Cada una de estas etapas tiene una función, objetivos y métodos de
funcionamiento propios, todo lo cual, al operar conjuntamente, nos permite
identificar adecuadamente el problema a tratar, con sus actores, contexto,
dinámica, y todo aquello que resulte necesario conocer para poderlo resolver.

19
Bibliografía
https://acreditacionensalud.org.co/ejes-de-la-acreditacion/

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/abc-suas.pdf

https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/sistemade-informacion-para-calidad.aspx

https://acreditacionensalud.org.co/humanizacion-de-la-atencion/

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/abc-suas.pdf

https://gestionesensalud.com/sistema-unico-
habilitacion/#:~:text=El%20Sistema%20%C3%9Anico%20de%20Habilitaci%C3%B3n,y%20financiera
%20y%20de%20capacidad

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