UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Trabajo de consultoría empresa Moto Racing La Roca

Asignatura

Consultoría Empresarial

Docente

Ing. Mg. Sc. Pierre Vidaurre Rojas

Integrantes

Cesar Jesús Felipe Saavedra

Patrick Sebastián Sánchez Alegría

Tarapoto-Perú

2023
Descripción de la empresa
La empresa Moto Racing La Roca, fue creada en el 2021 Sr: Ronald Camarena que vio la necesidad
que el mercado la demanda en cuanto a la venta de motocicletas y repuestos, con un vasto
conocimiento y experiencia en el rubro. Las capacidades de la empresa son ilimitadas. La empresa
está constituida como una pequeña empresa, con el nombre de Moto Racing La Roca.

La empresa está dedicada a la venta de motocicleta de la marca Yamaha y repuestos originales y

alternativos, las cuales limitan la magnitud de lo que requieren, toda atención en la empresa se
realiza con la colaboración de un personal altamente capacitados, para brindar un servicio con alta
calidad.

Moto Racing La Roca fija su idea de negocio en el diseño, la implementación en base a la demanda
del mercado, asimismo estamos comprometidos en dar respuesta a la necesidad del cliente, de
darle una venta de calidad y una atención de primera.

Basamos nuestro interés en acercar a la población de Tarapoto y sus alrededores, a una visión más
comprometida al mejor rendimiento y calidad de servicio, a un precio competitivo y
financieramente viable para cualquier tipo de consumidor.

Cabe constatar que la empresa se encuentra ubicada Av. Salaverry 472, en el distrito de Morales.

Ubicación
Misión

Somos una empresa dedicada a la venta de motos y repuestos comprometida con la satisfacción
del cliente, ofreciendo productos y servicios de calidad que satisfagan sus necesidades y
expectativas, a través de un equipo de trabajo altamente motivado y comprometido con los
valores de honestidad, responsabilidad y excelencia.

Visión

Ser la empresa líder en la venta de motos y repuestos a nivel regional, reconocida por la excelencia
en el servicio al cliente y la calidad de sus productos, a través de una estrategia de crecimiento
sostenible que permita la expansión de nuestros negocios y la consolidación de nuestra marca
como un referente de calidad y confiabilidad en el mercado.
Organigrama

ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa Moto Racing La Roca, brinda los servicios como:

 Ventas de motocicletas en la marca Yamaha.

 Financiamiento para adquirir su motocicleta.
 Ventas de repuestos originales y alternativos, accesorios para todo tipo de motocicletas.
 Atención de servicio de post venta.
 Servicio técnico para cualquier tipo de motos.
FODA

Fortalezas: Oportunidades:
Amplia variedad de productos: La empresa Capacitación del personal: Existe la
cuenta con una amplia gama de motocicletas y oportunidad de proporcionar capacitación
repuestos, lo que le brinda una ventaja especializada al personal para mejorar sus
competitiva en el mercado. conocimientos técnicos en la elaboración de
solicitudes de pedido, lo que mejoraría la
Relaciones con proveedores: La empresa ha eficiencia y la precisión del proceso.
establecido relaciones sólidas con
proveedores confiables, lo que le permite Expansión del mercado: Existe un potencial de
ofrecer productos de alta calidad y a precios crecimiento en el mercado de las motocicletas
competitivos. y repuestos, tanto a nivel local como
internacional, lo que podría abrir nuevas
oportunidades de negocio.
Debilidades: Amenazas:
Falta de conocimientos técnicos: El personal Competencia en el mercado: La industria de
de la empresa carece de los conocimientos las motocicletas y repuestos es altamente
técnicos necesarios para elaborar competitiva, con la presencia de otros actores
correctamente las solicitudes de pedido, lo establecidos y nuevas empresas emergentes,
que puede resultar en errores y retrasos en el lo que representa una amenaza para el
proceso. crecimiento y la cuota de mercado de la
empresa.
Dependencia del personal clave: Existe una
dependencia excesiva de ciertos empleados Cambios en las regulaciones: Los cambios en
que poseen conocimientos técnicos limitados, las regulaciones relacionadas con la
lo que puede generar un cuello de botella y importación y venta de motocicletas y
dificultar la eficiencia del negocio. repuestos podrían afectar la operación de la
empresa y requerir adaptaciones adicionales.

Problemas detectados.
 Compra de repuesto equivocado
 Dependencia del personal clave
 Falta de conocimientos técnicos del personal para elaborar la solicitud de pedido
 Incumplimiento de entrega de repuestos por parte del proveedor

De entre los 3 problemas detectados elegimos el de “Falta de conocimientos técnicos del personal
para elaborar la solicitud de pedido”. A menudo los compradores desconocen el producto que
están solicitando tanto en su forma, tamaño y hasta función, lo que genera equivocaciones al
solicitar cotizaciones a los proveedores si el personal no tiene los conocimientos adecuados.
Objetivo del trabajo de consultoría empresarial
El objetivo es mejorar los conocimientos técnicos del personal para elaborar de manera efectiva y
precisa las solicitudes de pedido, a través de una capacitación integral y personalizada.

Descripción:

Nuestro objetivo es brindar una capacitación especializada que permita a los empleados adquirir
los conocimientos técnicos necesarios para elaborar correctamente las solicitudes de pedido. A
través de esta capacitación, buscamos mejorar la precisión y la eficiencia en el proceso de solicitud
de pedido, evitando errores y maximizando la calidad de la documentación generada.

Nuestra meta principal es dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para
comprender los requisitos técnicos asociados a las solicitudes de pedido, incluyendo terminología
específica, especificaciones técnicas, cálculos y normativas relevantes. Además, nos enfocaremos
en desarrollar habilidades prácticas, como la identificación de los elementos clave de un pedido, la
elaboración de descripciones claras y detalladas, y la correcta utilización de herramientas y
software pertinentes.

Propuesta de solución del problema

Mediante la implementación de esta capacitación, esperamos lograr los siguientes resultados:

 Incrementar la precisión y la calidad de las solicitudes de pedido, reduciendo así los

errores y malentendidos que puedan generar retrasos o inconvenientes en el proceso de
adquisición de productos y servicios.
 Mejorar la eficiencia del personal al elaborar las solicitudes de pedido, optimizando los
tiempos de respuesta y agilizando el flujo de trabajo dentro de la empresa.
 Aumentar la confianza y la satisfacción de los empleados al contar con las habilidades y
conocimientos necesarios para realizar sus tareas de manera efectiva, lo que contribuirá a
un ambiente laboral más productivo y motivador.
 Potenciar la imagen y reputación de la empresa frente a proveedores y clientes, al
asegurar una comunicación clara y precisa en el proceso de solicitud de pedido.

En resumen, nuestro objetivo es fortalecer las competencias técnicas del personal en la

elaboración de solicitudes de pedido, a través de una capacitación que combine el conocimiento
teórico con ejercicios prácticos, fomentando la excelencia en la documentación generada y
optimizando los procesos internos de la empresa.
Porque es importante para la empresa la correcta capacitación de sus trabajadores

La correcta capacitación del personal de ventas es fundamental para el éxito de una empresa
dedicada a la venta de motos y repuestos, ya que los vendedores son el principal contacto entre la
empresa y los clientes. Una buena capacitación les permite ofrecer un servicio de calidad, que
genere confianza y satisfacción en los clientes, lo que se traduce en una mayor fidelización y una
mejor imagen de marca.

Algunas de las razones por las que es importante la capacitación del personal de ventas son:

 Conocimiento de los productos: Es fundamental que los vendedores conozcan en

profundidad los productos que ofrecen, sus características, beneficios, ventajas y
limitaciones, para poder brindar una información clara y precisa a los clientes.
 Habilidad para comunicar: La capacidad de comunicación efectiva es clave para lograr que
los clientes entiendan la información proporcionada y se sientan cómodos al hacer
preguntas o solicitar asesoramiento adicional. La capacitación adecuada les permite a los
vendedores mejorar su capacidad de comunicación, persuasión y negociación.
 Conocimiento del mercado: Los vendedores deben estar al tanto de las tendencias del
mercado y de la competencia, para poder adaptarse a las necesidades y expectativas de
los clientes y ofrecer soluciones adecuadas. La capacitación les permite mantenerse
actualizados y mejorar su conocimiento del mercado.
 Aumento de la productividad: Un personal de ventas capacitado es capaz de cumplir con
sus objetivos de venta de manera más efectiva, lo que se traduce en un aumento en la
productividad de la empresa.

En resumen, la capacitación del personal de ventas es clave para brindar un servicio de calidad,
mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.