Mision

Según el texto del caso, la mision de la empresa Car Servicios Ltda. se describe de la
siguiente manera: "Ser una empresa de servicios reconocida por su constante búsqueda
de un nivel más alto, en cuanto a la excelencia técnica y académica en la solución de
asistencia pericial, con una alta calidad de gestión en el contexto de la administración
moderna que contribuye al bienestar y desarrollo de las personas en beneficio de las
organizaciones que los cobijan."

En resumen, la misión de Car Servicios Ltda. es proporcionar servicios de asesoría

contable, financiera y de auditoría con altos estándares de calidad y excelencia técnica,
buscando contribuir al bienestar y desarrollo de las personas y organizaciones que los
contratan.
Visión

XXXXXXXXXXXXXXXXXXBUSCAR

FODA:
de la empresa Car Servicios Ltda considerando las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas basadas en la información proporcionada en el caso:

Fortalezas:
- Es una empresa con reconocimiento por su constante búsqueda de excelencia técnica y
académica.
- Es una empresa servicios con una sólida trayectoria de 35 años.
- Solidas Facturaciones anuales de más de 100 millones de pesos.
- Consta con una amplia experiencia en asesorías contables, financieras y de auditorías.
- Empresa principalmente orientada a promover principios y valores positivos en el
trabajo en equipo.
- Enfoque en el desarrollo personal de los individuos de la organización.

Debilidades:
- Trastornos administrativos referentes al retraso en los pagos a proveedores y en las
remuneraciones de los trabajadores.
-Necesidad de mejorar la gestión de compras y pagos.
-Falta de madurez de la hija de Camilo para asumir ciertas responsabilidades de manera
mas concluyentes.

Oportunidades:
- Crecimiento y expansión proyectado a otras regiones y su sector minero, sumando que
con esto se abre la posibilidad de atraer nuevos clientes.
-Incorporación de herramientas sistémicas y un cuadro de mando estratégico (BSC) para
mejorar el monitoreo y control de gestión de los resultados.
-implementación de mejoras en Internet y tecnologías de la información para agilizar los
procesos y mejorar la comunicación con los clientes.

Amenazas:
- Debido a su ubicación geográfica, presenta limitaciones en la infraestructura de
Internet.
-Variaciones en el precio del cobre que pueden afectar la demanda de servicios en el
sector minero.
-Competencia directa en el mercado de asesorías contables y financieras.
-Restricciones para ingresar al mercado de las normas IFRS debido a su complejidad.

PORTER: El análisis Porter es una herramienta que se utiliza para evaluar la

competitividad de una empresa y su posición en el mercado. examinaré los cinco
factores clave del análisis Porter
1. Rivalidad entre competidores existentes: La empresa estudiada se encuentra en un
mercado de asesorías contables financieras y de auditorías. Según el caso, la empresa ha
logrado diferenciarse por su connstante búsqueda de la excelencia técnica y académica,
así como por su enfoque en la calidad de gestión y el desarrollo personal de sus
empleados. Sin embargo, existe una competencia multitudinaria y directa en el
mercado, aunque Car Servicios Ltda. se destaca al ofrecer servicios de mayor calidad, lo
que le permite cobrar precios ligeramente más altos, no siempre las personas valoraran
la calidad por sobre los precios de este tipo de servicios

2. Amenaza de nuevos competidores: Aunque Car Servicios Ltda. ha logrado establecer

una sólida reputación y diferenciación en su mercado, la amenaza de nuevos
competidores siempre existe. El hecho de que la empresa se mantenga actualizada en
normas IFRS y cuente con herramientas informáticas avanzadas le brinda una ventaja
competitiva. Sin embargo, la barrera de entrada es relativamente baja en este sector, por
lo que es importante que la empresa continúe innovando y mejorando sus servicios para
mantener su posición.

3. Amenaza de productos o servicios sustitutos: En el caso de Car Servicios Ltda., la

amenaza de productos o servicios sustitutos es baja. La contabilidad, las asesorías
financieras y las auditorías son servicios esenciales que las empresas necesitan para su
funcionamiento adecuado. Sin embargo, la empresa debe estar atenta a los avances
tecnológicos y a posibles cambios en las preferencias de los clientes que podrían llevar a
la aparición de soluciones alternativas.

4. Poder de negociación de los proveedores: Según el caso, Car Servicios Ltda. ha

financiado su crecimiento principalmente con recursos propios y ha mantenido una
relación leal con sus proveedores. Sin embargo, se menciona que existen retrasos en los
pagos a proveedores, lo que puede afectar la relación comercial. Si los proveedores
tienen un poder de negociación significativo, podrían aumentar los precios o reducir la
calidad de los suministros. Es importante para la empresa mantener una relación sólida
con sus proveedores y gestionar adecuadamente los pagos.

5. Poder de negociación de los clientes: Car Servicios Ltda. ha logrado establecer una
reputación sólida y ha diferenciado sus servicios, lo que le permite cobrar precios
ligeramente más altos que la competencia. Esto indica que los clientes valoran la calidad
y la excelencia de la empresa. Sin embargo, es importante que la empresa siga
brindando un alto nivel de servicio y que se mantenga al tanto de las necesidades
cambiantes de los clientes para mantener su lealtad y retenerlos.

PEST empresa Car Servicios Ltda. El análisis PEST se enfoca en los factores políticos,
económicos, sociales y tecnológicos que pueden afectar a la empresa.

Factores Políticos:
- Políticas gubernamentales relacionadas con la contabilidad, finanzas y auditorías.
- Normativas y regulaciones fiscales y tributarias que afectan a la empresa.
- Estabilidad política y posibles cambios en las políticas económicas.

Factores Económicos:
- Tendencias económicas generales, como la inflación, el crecimiento del PIB y las tasas
de interés.
- Situación económica de la Región de Atacama y su impacto en la demanda de servicios
contables y financieros.
- Fluctuaciones en los precios de los metales, como el cobre, que pueden afectar a la
industria minera y, por ende, a las pymes.

Factores Sociales:
- Cambios en las necesidades y preferencias de los clientes en términos de servicios
contables y financieros.
- Tendencias demográficas, como el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas
en la región.
- Énfasis en la responsabilidad social empresarial y la ética en la gestión contable y
financiera.

Factores Tecnológicos:
- Avances tecnológicos en software contable y herramientas de gestión financiera.
- Utilización de Internet y servicios en línea para agilizar los procesos contables y mejorar
la comunicación con los clientes.
- Nuevas tendencias en tecnología de la información y su impacto en la eficiencia y
seguridad de los servicios ofrecidos.

MOTIVACION Y LIDERAZGO
La empresa mirada desde el punto de vista de liderazgo y motivación podemos entregar
recomendaciones tales como:

1. Fomentar un propósito compartido: Como líder, es importante comunicar y reforzar

constantemente la misión y visión de la empresa. Ayuda a los empleados a comprender
cómo su trabajo contribuye al logro de objetivos más amplios y cómo impactan en el
bienestar y desarrollo de las personas y organizaciones.

2. Reconocer y recompensar el desempeño: Establece un sistema de reconocimiento y

recompensas que celebre los logros individuales y de equipo. Reconocer públicamente
los esfuerzos y los resultados positivos puede aumentar la motivación y el compromiso
de los empleados.

3. Fomentar la capacitación y el desarrollo profesional: Invierte en la formación y el

desarrollo de tus empleados. Ofrece oportunidades de aprendizaje, talleres y programas
de desarrollo profesional que les permitan adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
Esto no solo los motivará, sino que también mejorará su desempeño y contribución a la
empresa.

4. Fomentar un ambiente de trabajo positivo: Crea un ambiente laboral que promueva la

colaboración, el respeto y el apoyo mutuo. Fomenta la comunicación abierta y la
participación de los empleados en la toma de decisiones. Escucha sus ideas y
preocupaciones, y valora sus contribuciones.

5. Promover el liderazgo participativo: Anima a los líderes y supervisores de la empresa a

adoptar un estilo de liderazgo participativo, donde se fomente la participación de los
empleados en la toma de decisiones y se les dé autonomía en su trabajo. Esto
fortalecerá su sentido de pertenencia y motivación.
6. Comunicación efectiva: Mantén una comunicación clara y constante con los
empleados. Comunica las metas, expectativas y cambios en la empresa de manera
transparente. Proporciona retroalimentación constructiva y reconocimiento
regularmente.

7. Establecer metas desafiantes pero alcanzables: Ayuda a los empleados a establecer

metas desafiantes que los motiven a superarse, pero asegúrate de que sean alcanzables.
Proporciona el apoyo necesario y la retroalimentación a lo largo del camino para
ayudarles a alcanzar sus metas.

La motivación y el liderazgo efectivo son procesos continuos. Es importante estar

constantemente atento a las necesidades y preocupaciones de los empleados, y adaptar
tus enfoques de liderazgo según sea necesario.
POSIBLES FALECIAS EN CUANTO A LIDERAZGO
Basándome en la información proporcionada sobre la empresa Car Servicios Ltda., una
posible debilidad o falencia en términos de liderazgo y motivación podría ser la falta de
desarrollo y empoderamiento de los empleados. A continuación, me explayo con
algunas sugerencias para abordar esta área de mejora:

1. Delegación de responsabilidades: Como líder, es importante delegar

responsabilidades y brindar a los empleados la oportunidad de tomar decisiones y
liderar proyectos. Esto les permite desarrollar habilidades, aumentar su confianza y
sentirse más motivados al tener un mayor sentido de autonomía y propiedad sobre su
trabajo.

2. Programas de capacitación y desarrollo: Implementar programas de capacitación y

desarrollo personalizados para los empleados. Identifica las áreas en las que pueden
mejorar y proporciona oportunidades de aprendizaje, ya sea a través de cursos externos,
talleres internos o asignándoles tareas desafiantes que les permitan adquirir nuevas
habilidades y conocimientos.

3. Retroalimentación y reconocimiento: Establece un sistema de retroalimentación

regular para reconocer los logros y proporcionar orientación constructiva. Reconoce
públicamente los éxitos y el buen desempeño de los empleados. Esto no solo les brinda
un estímulo positivo, sino que también les ayuda a comprender cómo están
contribuyendo al éxito de la empresa.

4. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Promueve la colaboración y el

trabajo en equipo entre los empleados. Crea oportunidades para que colaboren en
proyectos, compartan ideas y conocimientos, y trabajen juntos para resolver problemas.
Esto no solo fortalecerá el espíritu de equipo, sino que también fomentará la motivación
y el compromiso colectivo.

5. Comunicación abierta y transparente: Establece una comunicación abierta y

transparente con los empleados. Escucha sus ideas, inquietudes y sugerencias. Comparte
información relevante sobre la empresa, sus metas y desafíos. Esto ayudará a generar
confianza y a que los empleados se sientan valorados e involucrados en el proceso de
toma de decisiones.

6. Establecer metas claras y desafiantes: Asegúrate de establecer metas claras y

desafiantes para los empleados. Estas metas deben ser alineadas con la visión de la
empresa y brindarles un sentido de propósito y dirección. Proporciona apoyo y recursos
necesarios para que puedan cumplir con dichas metas.
RESPECTO A LA PLANIFICACION Y CONTROL DE LA EMPRESA
Según un análisis personal externo, resulta optimo implementar lo siguiente respecto a
la planificación y control de la empresa:

1. Establece metas claras: Define metas y objetivos específicos que sean medibles y
alcanzables. Establece plazos para lograrlos y asegúrate de que estén alineados con la
visión y la misión de la empresa.

2. Desarrolla un plan estratégico: Elabora un plan estratégico que defina las acciones y
los recursos necesarios para alcanzar tus metas. Identifica las estrategias clave y los
pasos a seguir para implementarlas
3. Realiza un seguimiento regular: Establece sistemas de seguimiento y control para
monitorear el progreso hacia las metas establecidas. Analiza periódicamente los
indicadores clave de rendimiento y realiza ajustes según sea necesario.
4. Asigna responsabilidades claras: Define claramente las responsabilidades y roles de
cada miembro del equipo. Esto asegurará que todos sepan qué se espera de ellos y
ayudará a evitar confusiones o solapamientos en las tareas.

5. Fomenta la comunicación efectiva: Establece canales de comunicación claros y

abiertos dentro de la empresa. Promueve la comunicación bidireccional, donde los
empleados puedan expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias.

6. Capacita y motiva a tu equipo: Brinda oportunidades de capacitación y desarrollo a

tus empleados para mejorar sus habilidades y conocimientos. Reconoce y recompensa
los logros individuales y de equipo, y fomenta un ambiente de trabajo motivador.

7. Evalúa y aprende de los resultados: Realiza evaluaciones periódicas para analizar los
resultados obtenidos y aprender de las experiencias pasadas. Identifica las áreas de
mejora y aprovecha las oportunidades de crecimiento.

Importante recordar que lla planificación y el control son procesos continuos. De

menester será mantener un enfoque proactivo y flexible, adaptándote a los cambios del
entorno empresarial y realizando ajustes cuando sea necesario.

PLANES ESTRATEGICO DE LA EMPRESA:

1. Expandir el alcance geográfico: La empresa ha pasado de atender solo la ciudad de

Caldera a estar presente en toda la Región de Atacama. Un plan estratégico podría ser
expandir aún más su presencia a nivel regional o incluso nacional, identificando
oportunidades en otras áreas geográficas.

2. Mejorar la calidad y diversidad de servicios: La empresa se ha posicionado como una

organización reconocida en asesorías contables, financieras y de auditorías. Un plan
estratégico podría involucrar el desarrollo de nuevos servicios o la mejora de la calidad y
variedad de los servicios existentes, para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes
y mantener una ventaja competitiva.
3. Implementar tecnología avanzada: La empresa ha invertido en ampliar su capacidad
informática y ha destacado su alto nivel informático. Un plan estratégico podría
enfocarse en la implementación de tecnología avanzada, como herramientas de
software especializadas, automatización de procesos y soluciones digitales, para mejorar
la eficiencia operativa y la entrega de servicios.

4. Desarrollar alianzas estratégicas: La empresa ha constituido una sociedad de

responsabilidad Ltda. con sus tres hijos mayores. Un plan estratégico podría involucrar la
exploración de alianzas estratégicas con otras empresas o instituciones que
complementen sus servicios y amplíen su alcance en el mercado.

5. Mejorar la gestión financiera: Se menciona que existen retrasos en los pagos a

proveedores y en las remuneraciones de los trabajadores. Un plan estratégico podría
enfocarse en mejorar la gestión financiera de la empresa, optimizando los procesos de
compras, pagos y remuneraciones, y asegurando la disponibilidad de liquidez para
cumplir con las obligaciones en tiempo y forma.

PLANES GENERICOS OPERACIONES:

1. Gestión de recursos humanos: Un plan operativo podría incluir estrategias para

reclutar, capacitar y retener talento, así como establecer políticas y procedimientos para
la gestión del personal.

2. Gestión de proveedores: Un plan operativo podría abordar la selección, evaluación y

gestión de proveedores clave, incluyendo negociaciones de contratos, seguimiento del
desempeño y aseguramiento de la calidad de los productos o servicios suministrados.

3. Control de inventario: Un plan operativo podría contemplar el manejo eficiente del

inventario, estableciendo políticas de abastecimiento, almacenamiento y rotación de
existencias, con el objetivo de minimizar costos y evitar faltantes o excesos de stock.
4. Procesos de producción: Un plan operativo podría centrarse en optimizar los procesos
de producción, mejorando la eficiencia, la calidad y la capacidad de respuesta ante la
demanda. Esto puede incluir la implementación de metodologías de mejora continua,
como Lean Manufacturing o Six Sigma.

5. Servicio al cliente: Un plan operativo podría definir las estrategias y estándares para
brindar un excelente servicio al cliente, incluyendo la atención al cliente, la resolución de
problemas y la gestión de quejas.

6. Gestión de la cadena de suministro: Un plan operativo podría abordar la coordinación

y optimización de las actividades en la cadena de suministro, desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega final de productos o servicios, buscando maximizar la
eficiencia y minimizar los costos.

Estos son solo ejemplos genéricos de planes operativos que podrían aplicarse a
diferentes áreas de la empresa. Los planes operativos reales dependerán de la
naturaleza del negocio, los objetivos específicos de la empresa y el entorno en el que
opera. Sería necesario analizar más a fondo la empresa en estudio y su contexto para
identificar y desarrollar los planes operativos adecuados.
HORIZONTES DE PLANIFICACION

Planes a corto plazo (generalmente de 1 a 2 años):

1. Mejora de procesos internos: La empresa puede implementar planes para optimizar
sus operaciones internas, identificar y eliminar ineficiencias, y mejorar la productividad y
la calidad.

2. Expansión de mercado: La empresa puede desarrollar planes para ingresar a nuevos

mercados, ya sea a nivel local o internacional, ampliando su base de clientes y
aumentando sus oportunidades de ventas.

3. Lanzamiento de nuevos productos o servicios: La empresa puede planificar el

desarrollo y lanzamiento de nuevos productos o servicios para satisfacer las necesidades
cambiantes de los clientes y aprovechar oportunidades de mercado.
Planes a mediano plazo (generalmente de 3 a 5 años):
1. Diversificación del negocio: La empresa puede establecer planes para diversificar su
oferta de productos o servicios, explorando oportunidades en industrias relacionadas o
en segmentos de mercado no atendidos.

2. Expansión geográfica: La empresa puede planificar la expansión a nuevas ubicaciones

geográficas, ya sea mediante la apertura de sucursales, franquicias o asociaciones
estratégicas con socios locales.

3. Desarrollo de alianzas estratégicas: La empresa puede buscar establecer alianzas

estratégicas con otras compañías para acceder a nuevos recursos, tecnologías o
mercados, y aprovechar sinergias mutuas.

Planes a largo plazo (generalmente más de 5 años):

1. Innovación tecnológica: La empresa puede establecer planes para invertir en
investigación y desarrollo, buscando la creación de nuevas tecnologías, productos o
servicios que le otorguen una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo.

2. Sostenibilidad y responsabilidad social: La empresa puede definir planes para integrar

la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social en sus operaciones, buscando
minimizar su impacto negativo y contribuir al bienestar de la sociedad a largo plazo.

3. Expansión global: La empresa puede planificar su expansión a nivel global, ingresando

a mercados internacionales y estableciendo una presencia sólida en diversas regiones
del mundo.

Recuerda que estos son solo ejemplos genéricos y que los planes específicos de la
empresa en estudio dependerán de su industria, su posición en el mercado, sus recursos
disponibles y sus objetivos estratégicos.

METAS EMPRESARIALES
Se menciona que el objetivo comunicacional de la empresa es ser percibida como un
referente en los ámbitos de asesorías contables, financieras y de auditorías. Además, el
fundador y gerente general espera aumentar las utilidades en un 6% para el presente
año y en un 20% para los próximos 5 años, considerando el crecimiento de la Región de
Atacama y el desarrollo de proyectos mineros.

Dado que no hay una lista detallada de metas en el texto, podría ser útil buscar
información adicional en documentos internos de la empresa, como planes estratégicos,
informes de gestión o declaraciones de misión y visión, para obtener una comprensión
más completa de las metas específicas establecidas por la empresa en estudio. Estos
documentos internos proporcionarán una visión más clara de las metas a corto, mediano
y largo plazo de la empresa.