FASE I AUTO-WOMAN

PLAN DE NEGOCIOS

Oportunidad

Las mujeres regularmente no buscan un servicio mecánico en primer lugar por la

falta de conocimiento en esta área y en segundo lugar porque se sienten
incomodas en tratar con hombres que por lo regular son toscos y abusivos en su
trato con ellas. Por lo que se detectó una necesidad de seguridad (según la
pirámide de Maslow) ya que no se sienten a gusto o conformes en el trato que
reciben cuando van a un taller mecánico – automotriz y muchas veces esto le baja
la moral a las mujeres, en primer lugar por el engaño que reciben por parte de los
empleados y por la falta de respeto que tienen hacia ellas con simples miradas o
palabras vulgares. Lo que se pretende con un taller diseñado especialmente para
mujeres donde las que atiendan sean mujeres es brindarle un lugar seguro, de
confianza y con un ambiente agradable donde puedan entrar y sentirse cómodas,
satisfaciendo su necesidad de seguridad moral.

Nombre de la Empresa
Auto-Woman

Slogan
Cuidamos de ti, cuidamos de tú carro

Misión
Nuestra misión es brindar confianza y calidad a los clientes a través de altos
estándares en servicio con un trato al cliente respetuoso y leal.

Visión
Empresa líder dentro de la industria mecánica-automotriz con nuevas plazas,
excelente servicio, convirtiéndonos en la mejor opción del mercado por la calidad,
agilidad, tecnología, dedicación y respeto a los clientes.
Objetivos
General: Ser la primera opción dentro del campo de selección del público meta
para realizar los servicios correspondientes al vehículo.

Específicos

 Brindar un servicio de excelente calidad

 Proporcionar un ambiente de seguridad y confianza
 Asesorar a las clientas para que conozcan su vehículo
 Otorgar un valor agregado a los clientes

Metas
 Corto plazo
 Poseer capital humano capacitado y de alta calidad desde el inicio
de la empresa para que puedan brindar un servicio de excelente
calidad y así retener, captar y crear relaciones redituables con los
clientes.
 Contar con equipo técnico especializado de alta tecnología para
desarrollar los trabajos con alta calidad y rapidez para introducirnos
al mercado como el mejor en equipo y herramientas.
 Obtener una rentabilidad de un mínimo de 20% en el primer año de
operaciones.
 Mediano Plazo
 Abrir una sucursal en Carretera a El Salvador para atender al
público meta ubicado en ese sector.
 Tener un crecimiento de 5% en participación de mercado en dos
años después de abierta la primera sucursal.
 Elevar la eficiencia del personal a través de capacitaciones al capital
humano en el área de mecánica y servicio al cliente cada año y
medio.
 Largo Plazo
 Poseer tres sucursales como mínimo en un período de 5 años
alrededor del área metropolitana.
 Introducir el servicio en los principales departamentos de Guatemala
con nuevas sucursales para abarcar un mercado rural en un 5% en
un período de 10 años.
 Poseer una participación de mercado del 40% dentro de Guatemala
en un período de 10 años.
 Obtener ganancias mensuales del 40% en un período de 6 años.
Tipo de Negocio
Servicios porque se presta un bien intangible al cliente que consiste en el
mantenimiento y reparación del automóvil con personal capacitado que conoce el
vehículo y sabe cómo repararlo. (Descripción del servicio detallado en mercadeo y
ventas).

Dirección Física
Auto-Woman se establecerá en la Calzada Roosevelt, zona 11 ciudad de
Guatemala, Boulevard principal para mayor comodidad y ubicación de los clientes,
es un local de aproximadamente 1000 metros cuadrados con un valor aproximado
de Q.13, 000.00 de arrendamiento mensual, con agua potable, energía eléctrica,
líneas telefónicas y servicio de internet.

Apoyos
 Ingenieros automotrices: En el cargo de supervisores de las operaciones
que realiza la empresa.
 Técnicos de mecánica automotriz: Personas encargadas de realizar los
trabajos físicos a los vehículos.
 Mercadólogo o administrador de empresas: Encargado de actividades
administrativas, control, organización, dirección, planes de publicidad y
marketing, etc
 Auditores y Contadores: Encargados de llevar la contabilidad de la empresa
como ingresos, pago de impuestos, gastos y costos, pasivos y capital de la
compañía.
 Abogados: Encargados principalmente de ayuda en la inscripción de la
empresa, mantenimiento y representación de asuntos legales en los que la
empresa pueda incurrir.
 Secretarias: Para el manejo de papelería y control de inventarios y otros
asuntos administrativos de menor relevancia.
Análisis de la Industria o Sector

Rivalidad entre los competidores existentes: Alta-

Amenaza de productos y servicios sustitutos:
Intermedia porque dentro de la industria existe
Intermedia porque las gasolineras ofrecen el servicio de
competencia indirecta ya que no van dirigidos al mismo
cambio de aceite, esto podría representar un servicio
mercado pero si prestan los mismo servicos dentro de
sustituto ya que con esto alarga el tiempo de servicio o
los principales competidores podemos menciona a Le
el cliente no ve la necesidad de llevar el carro a servicio
Mans, Vitatrack, Go Auto, etc. que son empresas
por un simple cambio de aceite. Un mecánico técnico a
consolidadas de prestigio y que existen muchas en el
domicilio puede ser un serivico sustituto de la industria
área metropolitana y cerca de la ubicación donde se
en al que la empres a se desarrolla.
planea establecer la sucursal.

Poder de negociación de los clientes: Alta porque la

cantidad de compradores del servicio es una cantidad Amenaza de los nuevos competidores: Baja porque si
considerablemente grande en donde se puede abarcar
un buen porcentaje de mercado, la escasez de oferta una empresa desea entrar con el mismo concepto tiene
barreras principalemente el capital humano ya que son
de un producto similar influye para que los clientes
pocas las mujeres capacitads en el área de mecánica en
busquen el servicio que se ofrece y la frecuencia con
Guatemala, la lealtad del cliente ya estaría con Auto-
que lo hagan, aunque la adqusición del servicio no es
Woman.
cada dos semanas el cliente cosnciente con su carro
cumplirá con la frecuencia de máximo tres meses

Poder de negociación de los proveedores: Alta porque

los proveedores de insumos para brindar el servicio es
amplia, hay una gran cartera donde se puede
seleccionar para hacer alianzas estratégicas y obtener
mejores beneficios, el volumen de compra es alto
debido a la capacidad de demanda que se desea cubrir,
los productos sustitutos como insumos para la
prestación de servicos es baja porque se busca dar un
servicio de excelente calidad con los menores insumos
y el costo de cambio de proveedores seguramente sería
alto.

Calificaciones para entrar en el área

Para operar no se necesita ningún permiso especial, certificación o licencia pero si
es importante cumplir con los requisitos generales de inscripción de empresas. Lo
que sí es indispensable para la empresa es el recurso humano especializado que
se necesitará ya que se necesitarán expertos en mecánica especialmente de
género femenino.

Filosofía de la Empresa
Auto-Woman está basada principalmente en los principios y valores que sus
empleados y accionistas practican. Auto-Woman brinda un buen servicio basado
en la honestidad y respeto.

Nuestro propósito es crear en el cliente el deseo de regresar por un servicio de

excelente calidad, un trato cálido, un ambiente agradable, trabajadores honrados y
respetuosos y atención personalizada.

Nuestros valores son:

 Integridad
 Excelencia
 Liderazgo
 Honradez
 Respeto
 Pasión
 Confianza

Nuestros principios son:

 Mostramos respeto por todas las personas

 Los intereses individuales y de la compañía son inseparables
 Estamos enfocados en nuestro trabajo
 Nuestro valor es el personal capacitado
 Buscamos siempre lo mejor para ser los mejores

ANEXOS

Alemania es el país donde nació la idea del gran hombre con su gran auto. Pero
un grupo de 10 jóvenes mujeres de Berlín, la capital, rompió este sueño del
hombre tradicionalista.
El sueño lo rompió ‘Señorita María' una concesionaria de autos, con taller
mecánico, donde sólo trabajan mujeres que estudian o han estudiado
Administración de Empresas o Mecánica, y que anhelaban reparar y vender autos
en un ambiente femenino, donde no tuvieran que jugar al macho para escalar
puestos.

A cinco meses de abierta la concesionaria, el negocio ya es autofinanciable.

Además encontraron un nuevo nicho de mercado: el de las mujeres que
prefieren comprar a sus pares para no sentirse engañadas por los hombres.
Vídeo de la necesidad por aprender de mecánica: http://www.youtube.com/watch?
v=JcOR5SQsjWQ
Mercadotecnia
 Objetivos de la Mercadotecnia
 Ingresar exitosamente al mercado
 Lograr una buena participación de mercado
 Lograr diferenciar nuestro servicio a través de valor agregado y que los
clientes lo puedan percibir como un beneficio
 Satisfacer y fidelizar a los clientes

Mercado
Descripción
El taller mecánico va dirigido para mujeres que poseen automóvil de la ciudad
capital y que principalmente tienen ingresos económicos medios y medio altos,
entre un rango de edad de 18 a 55 años que se han sentido engañadas e
incomodas al momento de llevar su carro al servicio.

Perfil del Consumidor

Mujeres entre 18 a 55 años de edad, con vehículo residentes de la ciudad capital y

con un nivel socioeconómico C+ y C medio que buscan un servicio para su carro
confiable y de calidad, que son independientes, prácticas, preocupadas por revisar
su auto e interesadas en aprender su funcionamiento y mantenimiento.

Al mercado al que el taller se dirige se puede clasificar en:

Mercado meta primario: Mujeres (Perfil del consumidor)

Tamaño
El tamaño del mercado meta fue dado según una proyección del Instituto Nacional
de Estadísticas donde muestra el número de mujeres por departamentos que
posiblemente existen, se agrega el siguiente cuadro para tener un estimado del
total de mujeres existentes que pueden conformar un mercado potencial.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

Demanda Potencial
La demanda potencial está dada por el número de segmento total al cual se dirige
la empresa. Las estadísticas están dadas por edad, geográficamente, clase social
y género. La demanda potencias calculada fue la siguiente.
Pronóstico de Ingresos
Mujeres del Departamento de Guatemala 1,320,
202.00
Frecuencia de servicio menor al año 4
Frecuencia de servicio mayor al año 2
Frecuencia de overhaul al año 1
15% entre 18-55 años 1,320,202*15%
198,030.30
9.2% es clase media 198030.30*9.2%
18,218.79 Demanda
Potencial

Demanda Real
Demanda Real
Servicio Menor
Demanda Potencial 18218.79*30% que tienen auto*veces al año 4
21,862.55

Servicio Mayor
Demanda Potencial 18218.79*30%*veces al año 2
10,931.27

Overhaul
Demanda Potencial 18218.79*30%*veces al año 1
5,465.64

Competencia
Nuestra empresa cuenta con competencia directa, ya que actualmente si existen
en el mercado muchos talleres mecánicos en donde atienden a mujer y hombres.
Con respecto a nuestra competencia directa contamos con una diversidad de
competencia en el mercado, en las cuales las más sobresalientes son:

 Le mans
 Vitatrack
 Excel Automotriz
 Goauto S.A.
 Caribe Motores S.A.
  Auto Limsa S.A.
 Mecánica Moderna
 Central De Over Hall
 Cada uno de las agencias de autos que prestan servicio (Hyiundai, BMW,
etc.)
Y en competencia indirecta tenemos:

 Mecánicos a domicilio
 Gasolineras

Oferta
Con respecto a las ofertas y precios que ofrecen nuestra competencia son:

Oferta
Competencia Servicio menor Servicio Mayor Overhaul
Le mans Q.350.00 – Q.1500 – Q.2100
Q.550.00
Vitatrack Q.380.00 Q.1800 --- Q.2100

Excel Automotriz Q.1400.00 Q.1900 ---- Q.3950

Goauto S.a Q.340.00 Q.800.00

Caribe Motores Q.350.00 Q.825.00
S.a
Auto Limsa S.a Q.325.00 Q.700.00
Mecánica Q.370.00 Q.900.00
Moderna
Central de Over Q.400.00 Q.1300 Q.4500 ---- Q.7500
Hall
Estos precios pueden variar según la marca y modelo del carro. Pero en promedio
este es el precio.

Precios de productos
 Aceite de Motor:
 Castrol: galón Q.190
 Quaker state: galón Q.190
 Cepsa:Q.180

 Filtros
 Filtro de aceite Q.25 a Q.60
 Filtro de aire Q.40 a Q.90
 Filtro de gasolina Q.60 a Q110
  Líquidos en General
 Hidráulico: Carro mecánicoQ.45 litro marca puma, Q.55 litro marca
Castrol
 CarroautomáticoQ.50 litro marca puma, Q.60 litro marca Castrol
 Líquido para timón: ½ litro Q.20 marca auto
 Anticongelante: litro Q.50 marca shell,
 Liquido frenos: ½ Q.20 marca Wagner, 200ml Q.15 marca puma
 Líquido para batería: 720 ml Q.20 marca auto
 Candelas: super4 marca boschQ.200, platinadas Q.225, bpr5 es
Q.60marca ngk

Ventajas y Desventajas

Ventajas Desventajas

Propuesta novedosa para las mujeres. Las mujeres están acostumbradas a

Primer taller mecánico para mujeres
Servicio de calidad
Servicio personalizado
Ofrecemos servicios adicionales a
diferencia de la competencia.
Servicio al cliente
que sus esposos o sus papás se
encarguen de los servicios de su
carro.
Poco interés respecto al
mantenimiento del automóvil
Poco conocimiento respecto al
servicio que se le debe realizar.
Muchas personas no quieren salir de
lo tradicional
Hay que invertir en capacitación para
el personal
Fuerte tasa de inversión en la
introducción del servicio.

 Al analizar las ventajas se puede observar que se tiene una oportunidad en

el mercado, ya que es un servicio novedoso para las mujeres con una
propuesta totalmente diferente, ofreciendo un servicio personalizado y de
confianza, debido que para su comodidad serán atendidas por mujeres
ofreciéndoles una asesoría gratuita.
 Con respecto a las desventajas, se utilizarán estrategias para captar la
atención de nuestro mercado meta y con ello lograr que salgan de lo
tradicional y se adapten a la nueva propuesta innovadora con el único
objetivo de satisfacer sus necesidades.
 Estudio de Mercado
Tipo de Investigación
El tipo de investigación fue exploratoria para que nos refleje información acerca de
la demanda y así desarrollar una estimación del número de demanda real que se
puede obtener.

Lo que deseamos obtener es información cuantitativa por lo que utilizaremos

técnicas cuantitativas para obtener la información.

Instrumentos
El instrumento a utilizar son encuestas electrónicas, la encuesta estará en internet
y los individuos responderán a través de la web. El diseño de la encuesta es el
siguiente.

Cuestionario Auto-Woman

Del 02 al 05 de octubre

1. ¿Posee automóvil propio?

Sí____ (continúe) No____ (Termine)
2. ¿Llevarías tú carro a un taller mecánico donde el mecánico fuera mujer?
Sí____ No____

3. ¿El servicio lo realizarías frecuentemente en Auto-Woman si cumpliera tus

expectativas?
Sí_____ No____
4. ¿Con que frecuencia realizas servicio menor a tú automóvil?
Cada mes____ Cada dos meses___ Cada 3 meses o más____
Nunca____
5. ¿Con que frecuencia realizas servicio mayor a tú automóvil?
Cada 3 meses____ Cada 6 meses____ Cada año o más___ Nunca___

6. ¿Está dispuesta a pagar un precio mayor en relación a la competencia por

un trato más confiable, seguro y de calidad?
Sí___ No___
7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
 Q600.00-Q.800____ Q.801.00-Q.1600.00___ Q.1601.00-Q.2500___
Q.2501.00-Q.3200.00___ Q.3201.00-más____
8. ¿Con que frecuencia realizas servicio mayor a tú automóvil?

Cada 6 meses___ Cada año ___ Cada dos años___ Nunca___

9. ¿Valorarías una asesoría donde te enseñen el funcionamiento y partes

básicas de tú auto?
Sí______ No_____
10. ¿Estarías dispuesto a recorrer una larga distancia para obtener un servicio
de calidad y diferenciado?
Sí_______ No_____
11. ¿Cuál de estas razones te motivaría a preferir AutoWoman en comparación
a la competencia? (Puedes marcar más de una)
Calidad____
Precio_____
Confiabilidad____
Valor Agregado____
Personal (Mujeres) y ambiente____
Honestidad____

Resultados
En el estudio de mercado se pudo determinar principalmente que las mujeres con
automóvil están dispuestas a asistir a un taller mecánico donde las atienda una
mujer porque les da confianza y sienten más seguridad, se determinó la frecuencia
con la que una mujer realiza servicio a su automóvil.

 En servicio menor realiza 4 veces al año

 En servicio mayor dos veces al año
 Y Overhaul una vez al año

También se determinó que las mujeres valoran conocer un poco más de su auto
ya que les interesa mucho el tema y lo ven como un valor agregado muy
beneficioso para ellas.
 Servicio
Introducción al Mercado
Es un taller mecánico en el cual el mercado meta son las mujeres, ya que hoy día
al visitar un taller mecánico no se sienten cómodas porque muchas veces son
engañadas respecto a reparaciones del auto y muchos mecánicos son
irrespetuosos con las mujeres. Por lo que Auto - Woman ofrecerá diferentes
servicios en los cuales estarán las mujeres a cargo del servicio al cliente, nos
introduciremos al mercado como un taller mecánico dirigido a las mujeres que se
interesa por el bienestar de la mujer ofreciendo comodidad y siguiendo nuestro
lema “Cuidamos de ti, cuidamos de tu carro”.
Auto- Woman desea cambiar el concepto tradicional y brindarle a la mujer
independencia y comodidad al asistir a un taller mecánico en donde se le
informará el diagnostico de su carro explicándole con razones y brindándole un
asesoría gratuita además de ello ofreciéndole diversos servicios para su facilidad.
Auto- Woman busca una relación cercana y personalizada con sus clientes con el
objetivo de hacer un vínculo estrecho con el cliente.

Línea de productos y servicios

 Servicios

 Mantenimiento (servicio) y reparación de vehículos automóviles,

motocicletas y de sus repuestos y accesorios. 
 Cambio de Aceite
 Diagnosticar, reparar y verificar los motores de gasolina y diesel.
 Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de encendidos
(eléctricos y electrónicos), de alimentación, de carburación y los
sistemas de inyección diesel y gasolina.
 Diagnosticar, reparar y verificar el embrague, las cajas de cambio y
las transmisiones.
 Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de dirección, de frenos,
de suspensión y de seguridad pasiva.
 Diagnosticar, reparar y verificar el sistema de aire acondicionado y
de climatización.
 Alineación del vehículo
 Pintura
 Latonería
 Servicio de Scanner
 Mecánico a domicilio

 Servicios adicionales y Gratuitos

 Asesoría gratuita
 Servicio de automóvil- En caso que el cliente no pueda esperar su
automóvil y necesite movilizarse se brindará el servicio gratuito que
 un chofer asignado por la compañía llevará al cliente al lugar que
necesite y lo esperará.

 Productos
 Aceite
 Llantas
 Filtros de aire de aceites de gasolina
 Bujías
 Silicones
 Grasas

Ventaja Competitiva
Auto- Woman es un taller mecánico que brinda un servicio de alta calidad que a
diferencia de la competencia brinda servicios adicionales (asesorías,
financiamiento, servicio de chofer o auto adicional) para mayor comodidad de su
mercado meta. Buscando un vínculo estrecho con sus clientes y un servicio más
personalizado (citas previas, llamadas personales, asesorías y seguimiento del
problema del auto) haciéndolas sentir cómodas e informadas a cerca de la
situación de su automóvil.

 Asesorías gratuitas

 Cafetería de espera- En el cuál se contará con una refacción esencial para

la espera, televisión y una persona asignada que le contará la situación de
su carro brindándole cotizaciones e información adicional sobre el vehículo.
 Posibilidad de financiamiento de su reparación en cómodos plazos.
 Garantía de la reparación del vehículo.
 Cita previa con horario más cómodo para el cliente.
 Automóvil sustituto disponible- Muchas personas no cuentas con el
suficiente tiempo para esperar su automóvil por lo que Auto-Woman ofrece
un chofer de la compañía la cual llevará al cliente al lugar que necesite
mientras su auto está listo.

Plaza
Puntos de Venta
Nuestra Agencia Central Auto-Woman se establecerá en la Calzada Roosevelt,
zona 7 ciudad de Guatemala, Boulevard principal para mayor comodidad y
ubicación de los clientes. La empresa tiene una proyección de abrir dos tiendas
más dependiendo de las ventas de la empresa, una estará ubicada en Carretera a
El Salvador y la otra se encontrará en Majadas. Se escogieron estos puntos de
venta en específico debido a que en estas zonas del país se encuentra nuestro
mercado meta al que nuestra empresa se dirige la cual es una clase social media
y media alta.

Ubicación
Calzada Roosevelt zona 7 ciudad de Guatemala, Boulevard principal.

Sistema de Distribución
La forma de distribución de nuestra empresa será por medio de venta directa, así
tendríamos una forma de comunicación directa con nuestros clientes. No se
utilizará ningún intermediario ya que es un servicio el que se presta y para crear
relaciones redituables con los clientes el sistema de distribución del servicio debe
ser directo y de contacto individual y personal.

Consumidor
Fabricante
Final
 Precio
Valor del Servicio
El precio tiene un lugar importante en la mente del consumidor y en la percepción
que tienen sobre el producto o servicio. El principal enfoque que deseamos
destacar es la excelencia y calidad en el servicio y equipo de trabajo que
poseemos por lo que se manejará un nivel de percepción relativo a precio alto –
calidad alta. Debido al valor agregado que se brinda como la asesoría y el servicio
gratuito del carro con chofer, el precio que se desea establecer es alto porque las
ventajas competitivas que brindamos son mayores en relación a la competencia, lo
cual conlleva a obtener un mejor servicio pero también a pagar un precio más alto
por el servicio debido al valor agregado que se brinda.

Estrategias de precio

La estrategia general de precio a utilizar será Premium ya que se desea dar una
imagen de mayor calidad. Y se utilizará la estrategia de precios de cartera de
productos ya que dependerá de la reparación y mantenimiento que el vehículo
necesite, así será el precio, por ejemplo en la línea de productos de servicio mayor
se determinará un precio y en la de servicio mayor otro precio, para los productos
o servicios complementarios o cautivos el precio será distinto, el paquete de
productos (que incluya servicios y otros productos o servicio adicional) también
estarán definidos dentro de otra categoría de precios con el objetivo de brindar
mayor variedad de opciones al cliente. Los descuentos también se manejarán
según promociones.

o Tipos de mantenimiento (diferentes costos).

o Formas de pago: a crédito, con tarjeta o de contado contra entrega del
vehículo.
o El costo del servicio que ofrece Auto-Woman tiene cuatro componentes:
 El costo de la mano de obra especializada.
 El costo de diagnóstico del vehículo.
 El costo de los insumos empleados en el mantenimiento del
vehículo.
 El costo de repuestos y partes utilizados en la reparación del
vehículo.

Precio de la competencia
Oferta

Competencia Servicio menor Servicio Mayor Overhaul

Le mans Q.350.00 – Q.550.00 Q.1500 – Q.2100

Vitatrack Q.380.00 Q.1800 --- Q.2100

Excel Automotriz Q.1400.00 Q.1900 ---- Q.3950

Goauto S.a Q.340.00 Q.800.00

Caribe Motores S.a Q.350.00 Q.825.00

Auto Limsa S.a Q.325.00 Q.700.00

Mecánica Moderna Q.370.00 Q.900.00

Central de Over Hall Q.400.00 Q.1300 Q.4500 ---- Q.7500

 Promoción
Imagen
La imagen del logotipo e instalaciones serán con colores femeninos para captar la
atención de nuestro mercado meta (mujeres). La imagen de Auto- Woman se basa
en la imagen de una agencia de automóviles en donde se refleje un lugar
confiable, honesto, limpio y mujeres brindando asesoría y servicio al cliente. Auto-
Woman cuenta con una sala de asesorías y espera, donde se le brindará el
diagnostico de su carro y el presupuesto del mismo.

Logotipo

WWW
Para poder llevar un vínculo más estrecho con los clientes auto-. Woman contará
con diferentes medios digitales como:
OPIMIZACIÓN DE MOTRES DE BÚSQUEDA
 Página web: En la página web se mostrará toda la información del
taller:
 Misión
 Visión
 Descripción del taller
 Servicios y productos que se ofrecen
 Precios
 Horarios
 Información para citas y para poder contactarnos.
 Anuncios en Google
 Para promocionarnos al buscar palabras claves o
relacionadas con el servicio aparecerá en los buscadores
(Google) el nombre de la empresa para que se re direccione a
la página principal.
OPTIMIZACIÓN DE REDES SOCIALES

 Redes Sociales

 Las redes sociales las utilizaremos para tener una relación

más estrecha con nuestros clientes en donde nos puedan
decir sus dudas, preguntas sobre nuestras promociones y
además nos podrán hacer sus citas por medio de nuestra
cuenta twitter y Facebook.
 En las redes sociales se estarán publicando las promociones
mensuales e información para los clientes.
Publicidad
La publicidad que se manejará para el taller mecánico será:

 En prensa libre de dos a tres veces por semana.

 En la Etapa de introducción del servicio y de crecimiento.
 Para promociones, oferta y descuentos también se harán
anuncios en la prensa para informa al cliente de ellos.
 Vallas publicitarias en puntos clave
 Calzada Roosevelt
 Carretera al Salvador
 Obelisco
 Redes Sociales
 Material POP para la apertura del taller.
 Anuncios de radio, tres veces por semana en la etapa de
introducción del servicio para dar a conocer el taller Auto-Woman
resaltando los beneficios y nuestra diferencia competitiva.
 Anuncio de televisión durante un mes solamente para dar a conocer
el servicio.
Promoción
Promoción

Promoción de ventas
Se usará una estrategia PULL ya que se tiene un contacto directo con los clientes. Se
tendrán promociones en las que se ofrecerán diferentes descuentos, para clientes
frecuentes o por ciertos servicios realizados. Este tipo de estrategias van dirigidas
hacia los clientes, para que tengan un incentivo al asistir a nuestro taller.
Las promociones para nuestro clientes serán:
- En los primeros tres servicios seguidos realizados se hará en 15 % de descuento
- Cuando el cliente haga su quinto servicio seguido a su auto se le hará el 25 % de
descuento. Con ello se logrará motivar al cliente a seguir asistiendo a nuestro taller y
mantenerlo conforme con los servicios.
- Se harán promociones y descuentos para fechas como para el mes del día de la
madre , día del padre y día del cariño.
- A los clientes que lleven un año realizando sus servicios en Auto Woman se les dára
una tarjeta de cliente de oro y se les estará haciendo precios especiales.

Publicidad
La publicidad que estaremos lanzando será electrónica (correo electrónico y redes
sociales) Las vallas publicitarias tambien serán parte de la publicidad que se lanzará,
poniendolas en difrentes puntos claves de la ciudad. Se utilizara material POP en las
primeras semanas de la apertura de Auto- woman.
Entrega de un trifoliar a cada cliente describiendo la empresa y el paquete de
servicio que brinda.

Relaciones Públicas
Presencia en ferias automotrices y actividades relacionadas con el mercado.
 Plan de Introducción al Mercado
 Para el plan de introducción al mercado se utilizará los métodos de
lanzamientos para nuevos productos, con el objetivo de facilitar el
lanzamiento del Servicio teniendo una buena respuesta de mercado meta.
El método que se utilizará será:

Sensibilización Rápida por choque

Será utilizada por el taller, debido a que es una idea innovadora y actualmente no
existe un taller en el cual su mercado meta sea las mujeres y con los diferentes
servicios que ofrece. El método consiste en informar de manera rápida al mercado
a cerca del nuevo servicio, informando a clientes potenciales del segmento
objetivo que se ha diseñado especialmente para satisfacer sus necesidades y
deseos de mejor manera que los talleres mecánicos ya existentes, para ellos no
apoyaremos en estrategias de comunicación. Para darle seguimiento al método a
utilizar se realizará la siguiente actividad para introducir Auto- woman en el
mercado.

Lanzamiento de Auto-Woman al Mercado

Citar a medios de comunicación para la inauguración del taller mecanico Auto-

woman.
1

Exponer la idea innovadora, beneficios y servicios adicionales

2

Realizar un coctel de inauguración y bienvenida a nuestro mercado potencial y

cortar cinta inauguración oficial
3
Utilización de publicidad para atraer al cliente
ATL
4 BTL- Material POP

Cita a los medios de Comunicación

El lanzamiento del taller mecánico para mujeres Auto-Woman será lanzado con la
presencia de medios de comunicación, en el cuál se invertirá en un evento
exclusivo para clientes potenciales, medios de comunicación y patrocinadores, los
cuales serán las empresas de las marcas de los productos que se utilizarán en el
taller mecánico.

Exponer idea innovadora y Coctel de inauguración

Para el lanzamiento de Auto-Woman se planea realizar una asamblea dentro de la
agencia en la cual estarán las accionistas del taller exponiendo la idea innovadora,
la descripción del taller, los beneficios que brindaremos y la forma en que se
planea satisfacer las necesidades de nuestro mercado meta resaltando que es el
primer taller que desea implementar un servicio personalizado para mujeres, el
cual actualmente no han encontrado con la competencia. Seguido de ello se
realizará un cóctel de inauguración y bienvenida hacia nuestro mercado potencial,
cortando la cinta de inauguración y dar por inaugurado el nuevo proyecto.
La idea de invitar a los medios de comunicación es con el objetivo de llegarle a
nuestro clientes de una forma rápida, dándole comienzo a un taller con una
diferente visión y de una forma innovadora, dándole importancia al género
femenino para ofrecer un servicio en donde se sientan cómodas y no engañadas.
Con el evento planeado se logrará que el lanzamiento del Taller para mujeres
Auto-Woman no pase desapercibido y no sea la apertura de un taller más si no la
nueva diferenciación que ha llegado al mercado.

Publicidad a utilizar
Seguido de la inauguración la publicidad que se utilizará será:
 Publicidad ATL: En tres puntos claves de la ciudad:
 Calzada Roosevelt
 Carretera El Salvador
 Bolívar
Se escogieron esos tres puntos clave, debido que en esas áreas se encuentra la
mayor parte de nuestro mercado meta con clase social media y media alta (C y
c+). El motivo de la elección de ese medio publicitario es debido a que es más fácil
llegarle a la gente, ya que son áreas transitadas y el mercado meta puede
observar la publicidad e interesarse por visitarnos y de poder brindarle nuestros
servicios.

 BTL: El objetivo de nuestro servicio es tener contacto más

directo con nuestros clientes, por lo que también utilizaremos
publicidad BTL.
 Por lo que mensualmente se les mandará un correo
electrónico a nuestros clientes recordándoles de
nuestras promociones mensuales, y abriremos un
espacio en nuestra página web para dudas,
 comentarios y opiniones para poder mejorar nuestros
servicios.
 Se utilizará material POP para captar la atención de los
clientes.

Sistema y Plan de Ventas

 Se utilizaran las redes sociales para dar información de nuestro servicio y
precios.
 Se brindará el servicio mecánico por mujeres y mientras la personas espera
a la entrega del vehículo, se le dará un asesoramiento sobre aspectos
generales e importantes del mismo.
 Otra estrategia de venta de nuestra empresa es el “uso de testimonio” en el
cual utilizaremos los testimonios de nuestros clientes que hayan quedado
satisfechos y publicarlos en la prensa, revistas y en las redes sociales.
 También utilizaremos la “búsqueda de referidos” en esta estrategia nuestros
clientes nos recomiendan con otros consumidores o que nos ayuden a
conseguir nuevos clientes y nosotros los incentivaríamos con descuentos
especiales al conseguir otros clientes.
 Motivar a la fuerza de ventas y servicio al cliente para que mantengan
siempre frente al cliente las mejores actitudes, aptitudes y habilidades y así
generar más flujo de clientes dentro de la empresa.
 A través de correos personales se les recordará a las clientas sobre el
próximo servicio para promover la adquisición del servicio.

Pronóstico
Ventas 1 2 3 4 5
1913 2009 2110 2215 2326
De la demanda real un 5% forma parte del pronóstico de ventas, aumentando 5%
cada año.

*Pronóstico en personas.

Anexos
Resultados de la encuesta
*Únicamente resultado de preguntas relevantes para el sondeo de la demanda
real.
Guatemala, 2 de octubre del 2012

Estimados señores:

De manera muy atenta le saludo, deseándole éxitos en sus labores cotidianas.

Quiero presentarle nuestra propuesta, que por tratarse de ustedes cuenta ya con muy
buenos beneficios sosteniéndoles esta oferta con la que se puede trabajar durante este
año y en DIRECTO.
PROPUESTA DE PAUTA EN RADIO RHEMA STEREO O RADIO GOSPEL
TODOS LOS DIAS

Período de duración: 30 días continuos de lunes a domingo.

Frecuencia de rotación diaria: 10 Spots diarios comprados de 30

Segundos en Rhema Estéreo y 10 Spots diarios bonificados de 30
segundos, en Radio Góspel. Total de spot mensuales 600.

Radios que pautaran anuncio: RHEMA STEREO 91.7 FM Y GOSPEL 99.7 FM

(OASIS)

Tarifa Regular: Q.5.50 el segundo c/

Radio

Costo Mensual: Q.
49,500.00 + Impuestos

TARIFA ESPECIAL: Q.10, 000.00 con

Impuestos

Forma de pago: Trámite de Cheque

OFERTA:
Trimestral, semestral o anual.
A la espera de su respuesta y poder contribuir al logro de su estrategia publicitaria prevista
para el presente año.
Atentamente,
Lic. Juan José Morales
Pepe de la Fuente
Departamento de Ventas Grupo Rhema
 2012 ** NOVIEMBRE ** 2012
FECHA
EMISORA
J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V
SPOTS TOTALES SEGUNDOS SEGUNDOS TOTALES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Supercadena AA + Horario Específico de 19 a 20 horas 2 2 2 2 2 2 2 14 30 420 Q
Cadena Básica AA Fin de semana 2 2 30 60 Q
Supercadena AAA 2 2 1 2 1 2 1 11 30 330 Q
Supercadena AA Fin de semana 2 2 30 60 Q
EU Xela 1 1 1 1 1 1 6 30 180 Q
EU Alta Verapaz 1 1 1 1 1 1 6 30 180 Q
0
0
0
0
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 1 4 0 5 1 4 1 5 0 0 4 1 5 1 4 0 41 sub
J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V sub
BONIFICACIÓN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 De
SuperCadena 0 SUB
Cadena Básica 1 1 1 1 1 1 1 1 8 IVA
0 TIM
TOTAL BONIFICADO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 8 TO
IMPACTOS
TOTALES
TOTAL SPOTS BONIFICADO + FACTURADO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 1 5 0 6 1 5 1 6 0 0 5 1 6 1 5 0 49 MENSUAL

2012 ** DICIMEBRE ** 2012

FECHA
EMISORA
S D L MM J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
SPOTS TOTALES SEGUNDOS SEGUNDOS TOTALES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Supercadena AA + Horario Específico de 19 a 20 horas 2 2 2 2 2 10 30 300 Q
Cadena Básica AA Fin de semana 2 2 4 30 120 Q
Supercadena AAA 2 1 1 1 2 7 30 210 Q
Supercadena AA Fin de semana 2 2 4 30 120 Q
EU Xela 1 1 1 1 1 5 30 150 Q
EU Alta Verapaz 1 1 1 1 1 5 30 150 Q
0
0
0
0
TOTAL 4 0 5 1 4 1 4 0 0 1 4 1 5 1 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 35 sub
S D L MM J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L sub
BONIFICACIÓN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 De
SuperCadena 0 SUB
Cadena Básica 1 1 1 1 1 1 1 7 IVA
0 TIM
TOTAL BONIFICADO 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 TO
IMPACTOS
TOTALES
TOTAL SPOTS BONIFICADO + FACTURADO 4 0 6 1 5 1 5 1 0 1 5 1 6 1 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 42 MENSUAL

R
Noviemb
Diciemb
TOTAL
 PROPUESTA DE PAUTA Emisoras Unidas
Lo que me recomendaron por nuestro tipo de grupo objetivo fue lo siguiente

YOSI SIDERAL
Propuesta en la radio yosi sideral en el programa A TODO DAR el cual está al aire
de 5:30am – 8:30am su total de audiencia es el 57% son mujeres en edades de
18 años a 34 años.

Primera propuesta:

 Segmento especial (Alterno)

Un segmento, en días y horarios alternos. El segmento será creado por el elenco

de A TODO DAR, que se adecúe a la estrategia de comunicación de la marca.

INCLUYE:

 Mención de marca y slogan en presentación del segmento

 1 frase dentro del segmento
 2 spots diarios de 30 segundos.

Inversión Mensual: Q.25,000 + impuestos

Segunda propuesta:

 PATROCINIO “FRASES” (Diario)

Este paquete le permite al anunciante, tener presencia diaria dentro del programa
con frases coloquiales de su marca y reforzar la comunicación con spots diarios.

INCLUYE:

 2 frases diarias de lunes a viernes de 20 palabras máximo.

 3 spot diarios de 30 segundos de lunes a viernes.

Inversión Mensual: Q.28,000 + impuestos

Tercera Propuesta:

 PATROCINIO “FRASES” (alterno)

Este patrocinio permite a las marcas que se apoye su campaña con frases en días
alternos y diariamente se posicione con spots.
INCLUYE:

 2 frases en días alternos de 20 palabras máximo. – 22 al mes

 2 spot diarios de 30 segundos, total de 44 spots al mes

Inversion Mensual: Q.22,000 + impuestos

KISSFM 97.7

En el programa MORNING BUFFET de lunes a viernes de 6:00 a 9:00

La única propuesta que nos recomiendan es:

Patrocinio:

 1 segmento a elegir, en días alternos creado para el producto, 11

segmentos al mes.
 Presentacion del segmento con mención de marca y slogan, en vivo.
 2 frases en días alternos, 22 frases al mes.
 1 frase dentro del segmento
 1 frase en el programa
 4 spots de 30 segundos diarios, 88 spots al mes

Inversion Mensual: Q. 15,500.00 + impuestos

PUBLINEWS

Propuesta:

Mes lanzamiento

Estrategia Formato
Semana 1 Expectacion Banner 6x1 2,625.00Q
Semana 2 Expectacion Banner 6x1 2,625.00Q
Semana 3 Expectacion Banner 6x1 2,625.00Q
Semana 4 Lanzamiento BTL, Sky Box y 26 módulos + 100 WB
31,500.00Q
TOTAL 39,375.00Q

Mes modelo opción #1

Estrategia Formato
Semana 1 Mantenimiento/impacto 26 módulos 11,375.00Q
Semana 2 Mantenimiento/impacto 26 módulos 11,375.00Q
Semana 3 Mantenimiento/impacto 26 módulos 11,375.00Q
Semana 4 Mantenimiento/impacto 26 módulos 11,375.00Q
Totales 104 módulos 45,500.00Q

Mes modelo opción #1

Estrategia Formato
Semana 1 Mantenimiento/impacto 18 módulos 8,625.00Q
Semana 2 Mantenimiento/impacto 18 módulos 8,625.00Q
Semana 3 Mantenimiento/impacto 18 módulos 8,625.00Q
Semana 4 Mantenimiento/impacto 18 módulos 8,625.00Q
Totales 72 módulos 34,500.00Q
*Tarifas más impuestos (12.5%)

Cotización TELEVISIETE
Cortes dentro de programas rotados de lunes a domingo
18:00 a 23:00 hrs Incluye el Programa Sábado Gigante y Noti 7 de las 22:00 horas.

Tiempo Us$
60 seg 5,100.00 + impuestos
50 seg 4,250.00 + impuestos
40 seg 3,400.00 + impuestos
30 seg 2,550.00 + impuestos
20 seg 1,700.00 + impuestos
15 seg 1,275.00 + impuestos
10 seg 850.00 +
impuestos
Valor por seg 85.00 +
impuestos
 cotizacion Canal 3 el super canal
ROTATIVO LUNES A DOMINGO
Cortes dentro de programas rotados de 18:00 a 23:00 horas. Domingo de 17:00 a 23:00
horas
Incluye TELEDIARIO de domingo a viernes de 19:00 a 20:00 hrs. En telediario no se puede
bonificar

Tiempo Us$
60 seg 4,500.00 +
impuestos
50 seg 3,750.00 +
impuestos
40 seg 3,000.00 +
impuestos
30 seg 2,250.00 +
impuestos
20 seg 1,500.00 +
impuestos
15 seg 1,125.00 +
impuestos
10 seg 750.00 + impuestos
Valor por seg 75.00 + impuestos

Cotización TeleOnce
Por la Tarde
de 18:00 hrs. A 23:00 hrs

Tiempo Us$
60 seg 2,400.00 +
impuestos
50 seg 2,000.00 +
impuestos
40 seg 1,600.00 +
 impuestos
30 seg 1,200.00 +
impuestos
20 seg 800.00 + impuestos
15 seg 600.00 + impuestos
10 seg 400.00 + impuestos
Valor por seg 40.00 + impuestos

Cotización de Diseño y Programación de página web.

Por el Diseño y Programación: esta entre el rango de Q.900.00 a Q.2,500.00 ya con
dominios esta entre Q.5,000.00 a Q.9,000.00.

Nota: todo depende del Diseño de nuestra página web. Si solo será informativa,
interactiva, de ventas. Etc.

Guatemala 5 de octubre de 2012

Señores
Auto-Woman
Presente

Les saludo cordialmente deseando éxitos en sus actividades diarias.

A continuación encontrará la cotización solicitada.
PROPUESTA SECCIÓN INTERIORES

Precio especial
Precio Normal por 2
Tamaño Descripción por publicación publicaciones
3x8 Cintillo Vertical Full Color Q. 18,576.00 Q. 16,834.50
Media Página horizontal full
4x8 Color Q. 22,016.00 Q. 21,672.00
Media Página Vertical Full
6x4 Color Q. 18,576.00 Q. 16,834.50

Se bonificará posición especial si se tiene confirmación inmediata.

Se otorgan tarifas especiales por dos publicaciones

Agradeciendo su atención y esperando que la información sea oportuna.

Atentamente,

Brisny Romero
Ejecutivo de Ventas
Móvil (502) 42150342

PBX: (502) 2412-5000, Ventas 2412-5100 y 2412-5200 Extensión: 2641

Faxes: (502) 2253-6093, 2253-5453
E-mail: baromero@prensalibre.com.gt