INTRODUCCIÓN

La autoevaluación de cada proceso con impacto en la calidad, que es aprobada por

un tercero, nos permite hacer una evaluación objetiva de lo que se está cumpliendo
con un estándar nacional. Esto hace que sea más fácil identificar y verificar las
fortalezas y crear áreas de mejora con más certeza.

Existen diversos premios de calidad dependiendo del continente donde se

encuentre la empresa, teniendo en cuenta esto sabemos que existen los premios
para América Del Norte, América Del Sur, Europa Y Asia; cada uno con sus
respectivos puntos y requisitos.

Los Premios a la Calidad fueron creados para incentivar y potenciar la

implementación de programas de calidad en las empresas de los países en los que
están constituidas, con el fin de difundir ampliamente la experiencia de las empresas
en este campo. Los criterios exigidos para estos premios se han convertido en el
principal soporte para poder implantar y evaluar los sistemas de calidad con los que
cuentan las empresas.
ANTECEDENTES

Existen diversos premios de calidad, dentro de los cuales estos cuatro tipos de
premios de calidad son los más conocidos:

 El premio Deming.
 El premio Malcolm Baldrige.
 EL premio Europeo.
 El premio a la Calidad Industrial.

El premio Deming

Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de Japón debido al trabajo que
realizó Deming en técnicas estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra
dividido en dos partes:

Aplicación del premio Deming, que está destinado a las empresas en función de
tres categorías: grandes, divisiones de las grandes empresas y pequeñas-
medianas.

Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han contribuido a la difusión
y al desarrollo del control total de la calidad. En 1986 se incorporó una modalidad
del premio Deming destinado a empresas no japonesas. Los criterios en los que se
basa la obtención del premio hacen referencia a las siguientes categorías:

 Política de la compañía y planificación.

 Organización y dirección.
 Educación y difusión del control de calidad.
 Recogida, transmisión y uso de la información sobre calidad.
 Análisis (uso de herramientas estadísticas).
 Estandarización.
 Control.
 Garantía de calidad.
 Resultados (efectos).
 Planes futuros.
El premio Malcolm Baldrige

Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario de comercio en el año 1987

debido a la creciente pérdida de productividad y competitividad de las empresas
norteamericanas, por lo que el gobierno instauró este premio con el objetivo de
fomentar iniciativas para mejorar la calidad de las empresas. Este premio posee tres
categorías: fabricación, servicios y pequeñas empresas. A su vez, en cada categoría
se puede galardonar hasta a dos empresas. Los criterios utilizados para evaluar a
las empresas candidatas son los siguientes:

 Liderazgo.
 Información y análisis.
 Planificación estratégica de la calidad.
 Desarrollo y administración de los recursos humanos.
 Gestión de los procesos de calidad.
 Calidad y resultados operativos.
 Satisfacción del cliente.

El premio europeo

El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación Europea

para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la
Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos
categorías: el premio Europeo a la Calidad y los galardones Europeos a la Calidad.
El primero es otorgado a la organización que representa el mayor exponente de la
gestión excelente en Europa y el segundo al conjunto de organizaciones que hayan
demostrado un alto grado de excelencia en la calidad de su gestión. Para otorgar el
premio existen nueve criterios agrupados en dos categorías:

Agentes facilitadores:

 Liderazgo
 Personas:
 Política y estrategia.
 Alianzas y recursos.
  Procesos.

Resultados:

 Resultados en las personas.

 Resultados en los clientes.
 Resultados en la sociedad.
 Resultados clave.
PREMIOS DE LA CALIDAD

El Premio a la Calidad es una herramienta diseñada para guiar a las organizaciones

en el proceso de mejora continua para contribuir a su posición competitiva.

El objetivo de los Premios a la Calidad es honrar y premiar a los mejores, así como
a quienes inician y mantienen la búsqueda constante de la excelencia en la gestión,
y es una práctica deseable para incentivar a todas las organizaciones a hacer un
poco más lo correcto cada día. para que se alcancen los objetivos de excelencia.

Un premio nos ayuda a alinear los recursos, prácticas y capacidades dentro de un

modelo integral de administración; cabe destacar que no todos los premios operan
de la misma manera, ya que no todos aplican para un mismo lugar, sin embargo
todos tienen un fin en común que es reconocer la calidad de las organizaciones
premiadas, estimular el desarrollo de las organizaciones, promover la
autoevaluación y difundir las mejores prácticas de las organizaciones.
 PREMIOS DE CALIDAD
CONTINENTE
América del Norte América del Norte
Pre mio Malc o m
PREMIO B ald rige
E s ot o rg ad o p or e l
p re s id e n t e d e lo s
E E UU a e m p re s as q u e
CANDIDATOS log ran lid e razg o
p ro m in e n t e e n
c alid a d .
L id e r azgo ;
p lan ific ac ión
e s t r at é g ic a; e n foq u e
d e l c lie n t e y d e
m e r c a d o ; m e d id a ,
a n ális is y g e re n c ia d e l
PUNTOS c on oc im ie n t o ;
e n fo q u e d e l r e c u rs o
A h u m an o; g e r e n c ia d e
EVALUAR p roc e s o s ; re s u lt a d o s
C re a r c o in c id a a la s
in d u s t rias y
OBJETIVOS c o m e rc io s d e q u e la
b aja c alid ad c u e s t a
t a n t o c o m o u n 20% d e
las ga n an c ia s ,
e lim in ar la am e n aza
d e o t ro s p aís e s e n e l
m e rc ad o d e E .U y
fo m e n t a r e l b ie n e s t ar
d e la e c on om ía d e la
n ac ió n , p ro ve e r gu ías e valu ar e l d e s e m p e ñ o
e s p e c ífic as p ara ot ras d e las org an iza c io n e s ,
org an izac io n e s
am e ric an as q u e
d e s e e n ap re n d e r
c ó m o m an e jar u n a
alt a c alid a d ,
e s t ab le c e r g u ías y
c rit e rios q u e p u e d an
s e r u s ad as e n la
e va lu ac ión d e lo s
e s fu e rzo s p ara e l
m e jo ram ie n t o d e la
c alid ad .
Pr e m io N ac io n al
d e la c alid ad
E m p re s as e in s t it u c io n e s
q u e s e d is t in gu e n p o r
c o n t ar c o n u n m o d e lo d e
ge s t ió n q u e im p u ls a a
d e s arro llar c ap ac id ad e s
d ife re n t e s , d if íc ile s d e
im it ar, y as í garan t iza s u
c o m p e t it ivid ad y
s u s t e n t ab ilid ad .
L as b r e c h as d e
c o m p e t it ivid ad y
s u s t e n t ab ilid ad y c o n
b as e e n e llo ,
re t r oalim e n t an a las
org an izac io n e s .
F om e n t ar la c u lt u r a
d e la e x c e le n c ia d e
Mé x ic o , a t ravé s d e l
d ia gn ós t ic o , la m e jor a
c o n t in u a , la
in n o va c ió n y la
id e n t ific ac ió n y
d ifu s ión d e c as os
e je m p lar e s q u e h aga n
p ro b ab le la c alid ad
e n la a d m in is t rac ión ;
a t ravé s d e u n p roc e s o
ob je t ivo, c o n fiab le y
t ra n s p are n t e
re alizad o p or
e x p e rt o s e n
c om p e t it ivid ad
o rg an iza c io n al;
ge n e r ar ap r e n d izaje s
e n la or gan izac ió n
q u e im p u ls an e l
c on oc im ie n t o ,
ac e le ran e l c am b io y
g aran t izan la m e jor a
e in n o vac ió n d e la
ge s t ión .
América del Sur
Pre m io
Ib e ro am e ric an o
d e la Calid ad
E s ot org ad oa las
e m p re s as q u e
c u m p le n las N O M, e s
ot o rg d o p or e l
p re s id e n t e d e la
n ac ión .
O rg an izac io n e s q u e
h a ya n d e s a rro llad o al
m e n o s u n 50% d e s u
ac t ivid ad Ib e ro am é ric a
e n los ú lt im o s 5 añ os y
q u e a d e m ás c u m p lan
c on lo s r e q u is it o s .
Re c on oc e r la c alid ad
d e las org an iza c io n e s
p re m ia d as , e s t im u lar
e l d e s a rro llo d e las
or gan izac io n e s
ib e r oam e r ic an as ,
p ro m ove r la
au t oe valu ac ión y la
fo c a liza c ió n , d ifu n d ir
las m e jor e s p rác t ic as
d e las org an iza c io n e s
g an a d o ras .
Europa
Pre m io E u ro p e o
d e la c alid ad
E m p r e s as d e l
c on t in e n t e lo e s t án
t om an d o c om o
h e r ram ie n t a b ás ic a
p ara la e valu ac ió n y
m e jo ra d e s u g e s t ió n
d e c alid ad t ot al.
L a e valu ac ió n d e d ic h o
p r e m io s e re aliza
re p ar t ie n d o 1000
p u n t o s e n t re 9 c rit e r io s
d if e re n c iad o s e n d o s
g ru p o s : ag e n t e s
( 500p t s ) : lid e razg o
( 100p t s ) , p e rs o n as
( 90p t s ) , p o lít ic a y
e s t rat e g ia ( 80p t s ) ,
alian zas y re c u r s o s
( 80p t s ) , p ro c e s o s
( 140p t s ) ; r e s u lt ad o s
( 500p t s ) : re s u lt ad o s e n
las p e rs o n as ( 90p t s ) ,
re s u lt ad o s e n lo s
c lie n t e s ( 200p t s ) ,
re s u lt ad o s e n la
s o c ie d ad ( 60p t s ) ,
re s u lt ad o s c lave
( 150p t s ) .
Me jo rar la g e s t ión d e
c alid ad t ot al y log rar
e x c e le n c ia d e s u s
ge s t ió n d e c alid ad
c o m o p ro c e s o b ás ic o
d e m e jo ra c o n t in u a.
Asia
Pr e m io D e m in g
Se le d a a las e m p re s as
J ap o n e s as y n o J ap o n e s as ,
p r ivad as o p ú b lic as , o a
in d ivid u o s q u e
d e m o s t r aran u n
c o m p o rt am ie n t o e je m p lar
e n e l m e jo ram ie n t o d e la
c alid ad .
Po lít ic a s d e la c alid ad y
ge s t ió n d e c a lid ad ;
or gan izac ión d e la
c alid ad y s u d ifu s ió n ;
fo rm ac ión y d ifu s ión d e
la s t é c n ic a s d e c o n t r ol d e
c alid ad ; re c o gid a ,
t ra n s m is ió n y u t ilizac ió n
d e la in fo rm ac ión d e
c alid a d ; an ális is d e la
c alid ad ; kan r i: c o n t r ol
d ia ria, c o n t r ol d e l
p roc e s o y m e jora ;
a s e g u ra m ie n t o d e la
c alid ad ; re s u lt ad os d e la
im p lan t ac ión
C o m p ro b ar q u e m e d ian t e
la im p la n t ac ió n d e l
c on t ro l d e c alid a d e n
t o d a la org an izac ió n , s e
ob t e n gan b u e n os
re s u lt ad os ; la p rod u c c ión
e n vis t a c o m o u n s is t e m a,
p or lo q u e la m e jo ra d e
la c alid a d a b ar c a a t od a
la lín e a d e p r od u c c ió n ,
d e s d e la re c e p c ió n d e los
m at e r iale s h as t a e l
c o n s u m id o r ( q u e s e s it ú a
c o m o la p ie za m ás
im p o rt an t e ) ; la c alid ad s e
d e b e o rie n t ar a las
n e c e s id ad e s d e lo s
c on s u m id or e s a c t u ale s y
fu t u r os
 E mp r e s as d e
m an u fac t u r a,
s e rvic io s , p e q u e ñ as
e m p re s as , d e s alu d ,
d e e d u c ac ió n , as í
CATEGORÍAS c o mo
o rgan izac io n e s s in
fin e s d e lu c ro ,
ap lic a s o lo a
e m p re s as c u ya
m at riz e s t e e n
E E UU.
E s ot o rg ad o p or e l
p re s id e n t e d e lo s
E E UU a e m p re s as q u e
CANDIDATOS log ran lid e razg o
p ro m in e n t e e n
c alid a d .
L a c a lid ad o rie n t ad a al
c lie n t e , e l lid e razg o, la
m e jo ra c o n t in u a , la
p ar t ic ip ac ión y e l
d e s a rro llo d e las
p e rs o n as , la re s p u e s t a
VALORES r áp id a a l m e rc ad o, e l
d is e ñ o y la p re ve n c ió n
CLAVE d e c alid ad , la vis ión a
larg o p lazo , la g e s t ió n
p or d at o s , e l d e s arr ollo
d e c oo p e rac ion e s
in t e rn a y e x t e rn a y la
re s p o n s a b ilid ad
c or p o rat iva y
c iu d ad an a .
JESUS HERNANDEZ CORRES
E m p re s a p e q u e ñ a,
m e d ian a y gran d e
e n lo s s e c t o re s
c o m e rc ial,
in d u s t r ial y
s e rvic io s , as í c o m o
go b ie r n o y
e d u c ac ió n q u e
fu e ro n in c lu id o s
r e c ie n t e m e n t e .
E m p re s as e in s t it u c io n e s
q u e s e d is t in gu e n p o r
c o n t ar c o n u n m o d e lo d e
ge s t ió n q u e im p u ls a a
d e s arro llar c ap ac id ad e s
d ife re n t e s , d if íc ile s d e
im it ar, y as í garan t iza s u
c o m p e t it ivid ad y
s u s t e n t ab ilid ad .
Un p r oc e s o d e
d iagn ós t ic o y
e valu ac ió n q u e m o t iva
e l ap re n d izaje a t ravé s
d e l an ális is , la
re fle x ión y la
d oc u m e n t ac ión d e
d in ám ic a
o rga n izac ion al.
Pu e d e n ac c e d e r
o rgan izac io n e s
ib e ro am e r ic an as , ya
s e an
ad m in is t rac io n e s
p ú b lic as o e m p re s as
p ú b lic as y p rivad as .
E s ot org ad oa las
e m p re s as q u e
c u m p le n las N O M, e s
ot o rg d o p or e l
p re s id e n t e d e la
n ac ión .
F ac ilit ad or e s d e la
o rg an izac ió n y
r e s u lt ad o s , lid e ra zgo ,
c lie n t e s y re s u lt ad os .
E u r o p e an Q u alit y
A ward , E u r o p e an
Q u alit y Pr ize s ,
Pr e m io E u ro p e o a la
c alid ad p ar a
o r gan is m o s
p ú b lic o s , Pre m io
E u r o p e o a la c alid ad
p ara p e q u e ñ as y
m e d ian as e m p r e s as .
E m p r e s as d e l
c on t in e n t e lo e s t án
t om an d o c om o
h e r ram ie n t a b ás ic a
p ara la e valu ac ió n y
m e jo ra d e s u g e s t ió n
d e c alid ad t ot al.
Se h a o rie n t ad o c o n la
vis ió n d e ayu d ar a c r e ar
o rg an izac io n e s e n s u s
p ro c e s o s d e n e g o c io s y
e n s u s re lac io n e s c o n
s u s e m p le ad o s , c lie n t e s ,
ac c io n is t as y
c o m u n id ad e s d o n d e
o p e ran .
T h e D e m in g Pr ize fo r
In d ivid u als , T h e Q u alit y
Co n t ro l A ward fo r
O p e rat io n s B u s in e s s
Un it s , T h e d e m in g
A p p lic at io n Prize fo r
O ve r s e s Co m p an ie s , T h e
J ap an Q u alit y Me d al.
Se le d a a las e m p re s as
J ap o n e s as y n o J ap o n e s as ,
p r ivad as o p ú b lic as , o a
in d ivid u o s q u e
d e m o s t r aran u n
c o m p o rt am ie n t o e je m p lar
e n e l m e jo ram ie n t o d e la
c alid ad .
L a c alid ad or ie n t ad a a
los p r oc e s o s d e c o n t rol
s is t e m át ic o s e n la
im p le m e n t ac ió n d e u n a
c u lt u ra d e m e jora m ie n t o
c on t in u o e n t o d o s lo s
n ive le s d e la e m p r e s a.
CONCLUSIÓN

En definitiva, se puede decir que las empresas deben participar en los Premios
Nacionales de la Calidad, ya que esto asegura una especie de disciplina
encaminada a la mejora continua de la calidad.

Cabe destacar el alto profesionalismo en la implementación del programa Premio

Nacional a la Calidad.

El Premio a la Calidad lleva consigo la reputación y el poder de alardear del

mencionado galardón, como suele decirse, de romper el huevo, porque lo cierto es
que no todo el mundo lo consigue. Los beneficios pueden provenir de mayores
ingresos económicos, mayores ventas o la capacidad de cobrar tarifas "extra",
reputación en el mercado, nuevos clientes, reputación y reconocimiento, y también
puede haber beneficios fiscales, beneficios económicos que los gobiernos otorgan
a las empresas que lideran la adquisición de recompensas.
Bibliografía
EFCI, U. d. (2009). Premios de Calidad.

Montes, L. (s.f.). Gestión de la calidad empresarial.