Teoría de las organizaciones

Guía de estudio
Bloque IV
Módulo 4

Licenciatura en Mercadotecnia Digital

 Índice

Organizador gráfico ......................................................................................................... 2

Introducción ....................................................................................................................... 3
4.1 Tipos y estudio de sistemas formales ............................................................... 4
4.2 Tipos y estudio de sistemas informales ............................................................ 8
4.3 El concepto mixto ................................................................................................... 11
4.4 Las organizaciones sociales ................................................................................ 14
4.5 Tendencias actuales sobre las nuevas organizaciones .............................. 17
Recapitulación................................................................................................................. 22
Conclusión ........................................................................................................................ 24
Fuentes de consulta...................................................................................................... 25

1
Organizador gráfico

Sistemas
formales

Sistemas Sistemas
organizativos informales

Tendencias
Concepto mixto
actuales

Organizaciones
sociales

2
Introducción

Toda empresa requiere de una estructura para realizar sus actividades, para

crecer y, sobre todo, para ser rentable, sin embargo, estas estructuras no se

dan de la noche a la mañana, responden a ciertas lógicas y necesidades, y en

muchos casos solo se llega a ellas mediante prueba y error.

Afortunadamente existen muchos materiales al respecto y la administración

es una poderosa herramienta que permite cometer cada vez menos errores,

ya que brinda los conocimientos necesarios para orientar y solventar

problemas organizativos.

Te invitamos a leer con atención la siguiente Guía, a tomar nota y a

reflexionar en torno a cada uno de los temas enlistados. Mucho éxito.

3
4.1 Tipos y estudio de sistemas
formales

Antes de iniciar con la definición de la empresa formal e informal, es

indispensable mencionar que ambas formas conviven y que incluso lo más

recomendable es que el líder se integre a ambas. Una vez dicho esto

iniciemos con las estructuras formales, las cual se caracteriza por ser una

ordenación planeada, definida y estable, ya que en ellas se delega el

funcionamiento de la empresa, dado que se involucra con los niveles de

autoridad, el reparto de las tareas, las responsabilidades, etc.

Otra definición sobre organización formal es la aportada por Chiavenato

(2013), quien nos indica que esta:

Consisten en un conjunto de cargos funcionales y jerárquicos

encaminados hacia el objetivo económico de producir bienes o
servicios. La estructura orgánica de este conjunto de cargos está
condicionada por la naturaleza de la actividad, por los medios de
trabajo, por las circunstancias socioeconómicas de la comunidad y por
la manera de concebir la actividad empresarial.

Sus principales características son:

 División del trabajo

 Especialización
4
  Jerarquía

 Distribución de la autoridad y de la responsabilidad y

 Racionalismo

Veamos una a una estas características, que son a final de cuentas, la forma

en la que se estudian este tipo de estructuras:

1. División del trabajo

Para ser eficientes las organizaciones dividen sus quehaceres en pequeñas

tareas, que permiten estandarizar, simplificar, especializar, aprovechar

mejor cada recurso, aumentar la productividad, volver más eficientes sus

estructuras e incluso, reducir sus costos.

2. Especialización

Esta característica es una consecuencia de la división del trabajo, ya que

algunas áreas comenzaron a realizar funciones específicas. Al restringirse la

actividad comenzó a incrementarse la cantidad y la calidad de la producción

o generación de servicios. Además, también esta característica contribuyó a

disminuir costos. Sin embargo, se ha hecho una crítica bastante fuerte a este

5
fenómeno, dado que representa la separación de la planeación y la

organización del trabajo; del control y ejecución.

3. Jerarquía

De las funciones especializadas se desprende inevitablemente la función

de mando, cuya tarea es dirigir y controlar todas las actividades para que
cumplan sus respectivas misiones. Por consiguiente, la organización
necesita, además de una estructura de funciones, una estructura
jerárquica que se encargue de dirigir las operaciones de los niveles que le
están subordinados. De ahí nace el principio escalar, es decir, el principio
de la jerarquía. En toda organización formal existe una jerarquía que
divide la organización en niveles o escalas de autoridad, en los cuales los
supervisores tienen cierto tipo de autoridad sobre los subordinados. A
medida que se asciende en la escala jerárquica, aumenta el volumen de
autoridad de quien desempeña el cargo (Chiavenato, 2013)

4. Distribución de la autoridad y de la responsabilidad

Por autoridad se entiende el poder de mandar a otros para que realicen

alguna tarea, en este caso se trata de un poder formal, es decir, la facultad

de una persona o institución para dar órdenes, ser obedecida y estar

legitimada. En lo que respecta a la responsabilidad, es la relación contractual

mediante la cual el subordinado se compromete a realizar determinados

servicios a cambio de una retribución.

6
5. Racionalismo

El principio básico de esta forma de concebir una organización plantea

que, dentro de límites tolerables, sus miembros se comportan
racionalmente, es decir, de acuerdo con las normas lógicas de
comportamiento prescritas para cada uno de ellos. En otras palabras, la
formulación orgánica de un conjunto lógico de cargos funcionales y
jerárquicos está basada en el principio de que los hombres funcionarán
efectivamente de acuerdo con tal sistema racional (Chiavenato, 2013).

7
4.2 Tipos y estudio de sistemas
informales
El conjunto de interacciones y de relaciones que se establecen entre
los diversos elementos humanos mezclados en una organización, se
denomina organización informal, en contraposición a la organización
formal, que es la constituida por la propia estructura organizacional
con sus órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos,
etc. Asimismo, el comportamiento de los grupos sociales de una
empresa está condicionado a dos tipos de organización: la
organización formal o racional y la organización informar o natural
(Chiavenato, 2013).

Ejemplo de estas organizaciones no formales son las amistades, los

antagonismos, los pequeños grupos que coinciden y demás relaciones que

se dan de forma cotidiana.

Ahora que ya sabemos en qué consiste podemos ver sus características y

formas de estudio:

a) Relación de cohesión o de antagonismo. Los miembros de cualquier

organización generan relaciones de simpatía, identificación o antipatía, cuya

dirección e intensidad es variable.

8
b) Estatus. Independientemente de la posición en la organización formal,

cada individuo adquiere posición social o estatus, en función de su papel en

el grupo.

c) Colaboración espontánea. Se da en todas las empresas y es muy útil, ya

que es favorable para la actividad de las organizaciones.

d) Posibilidad de oposición a la organización formal. La organización

informal no siempre es útil para la empresa, algunas veces puede

desarrollarse en oposición a la organización formal, y en desacuerdo con los

objetivos de la empresa. Por lo regular esto se puede evitar si hace buen

manejo del personal.

e) Patrones de relaciones y actitudes. En cualquier empresa existen grupos

informales que desarrollan, espontáneamente, Patrones de relaciones y

actitudes que Son aceptados y asimilados por sus miembros, pues traducen

los intereses y aspiraciones del grupo;

f) Cambios de nivel y alteraciones de los grupos informales. El cambio de

nivel funcional de un individuo en la organización formar puede llevarlo a

ingresar a otros grupos informales, de manera que los grupos informales

dependen, en gran medida, de la organización formal.

g) La organización informal trasciende la organización formal. Las

limitantes de la organización formal es que ésta sólo se da en el espacio

9
físico y el horario establecido, sin embargo, la organización informal se

puede dar en otros ámbitos.

h) Estándares de desempeño en los grupos informales. Cada individuo es

evaluado por su grupo en función de los estándares grupales.

Finalmente, y con la finalidad de ilustrar lo visto dejaremos una tabla, en la

que se señalan las principales diferencias entre las organizaciones formales

e informales.

Tabla I. Comparación entre organizaciones formales e informales

Fuente: Educativa, s/a.

10
4.3 El concepto mixto

Cuando se habla de mixto dentro de las organizaciones, se hace referencia

a un tipo de orden, mejor conocido como estructura mixta o jerárquica –

funcional. Veamos de qué consiste:

Se basa en la distinción entre jefes con autoridad (tipo jerárquico) y

técnicos especialistas que deben ser oídos antes de tomar una
decisión (tipo funcional). En este caso, el jefe con autoridad recibe los
informes de los técnicos (llamados staff) y bajo su responsabilidad
toman la decisión pasando al encargado la orden de ejecutarla.
La función del staff consiste en informar, aconsejar, asesorar y apoyar
técnicamente a las unidades de mando. No está autorizado ni para dar
órdenes ni para tomar decisiones (Seminario de Profesores de
Economía, s/a:11).

Hay dos formas en las que el staff se puede presentar:

I. Staff personal.

Es creado por el director y solamente se coordina con él, nadie más en la

empresa puede recurrir a esta estructura.

Gráficamente se expresa así:

11
 Diagrama I. Staff personal

Fuente: Seminario de Profesores de Economía, s/a.

II. Staff especializado.

Es una estructura a disposición de toda la empresa. “Sirve a un gran número

de departamentos y funciones diferentes, por lo que cada departamento de

este staff está especializado en una clase de ayuda (personal, contabilidad,

técnico-informático, marketing, jurídico, fiscal, calidad, etc.) (Seminario de

Profesores de Economía, s/a:12).

12
 Diagrama I. Staff especializado

Fuente: Seminario de Profesores de Economía, s/a.

Los expertos en el tema coinciden en que las ventajas de esta estructura

mixta es que permite recurrir a especialistas, que son quienes asesoran a las

diversas áreas, además de que se mantiene la unidad de mando. Pero

también señalan que esta estructura no siempre genera beneficios, ya que

los staffs pueden dar opiniones sin sopesarlas debidamente, ya que no

tienen ninguna responsabilidad o puede haber conflictos entre ellos y la

autoridad formal.

13
4.4 Las organizaciones sociales

Las organizaciones sociales son aquellas en las que intervienen muchos

individuos, los cuales realizan tareas específicas, que atienden a un objetivo

común. Además de este objetivo, los integrantes de este tipo de

organizaciones comparten motivaciones, creencias, valores, etc. Lo que

caracteriza a las organizaciones sociales es que:

Para alcanzar sus objetivos, cada uno de sus integrantes debe

desempeñar una función o cumplir un papel particular que, de alguna
manera, es diferente de los demás y que los roles del resto de sus
integrantes demandan, con el fin de llevar a cabo las funciones
propias. Cada uno de sus componentes debe desarrollar roles y
funciones que tienen la particularidad de estar relacionados entre sí.
Esta relación se caracteriza por la interdependencia.
La organización social se constituye, entonces, en una red de
relaciones de interdependencia entre sus componentes que cumplen
funciones diferentes, lo que se denomina Patrón Sinérgico (Román.
2011).

Otra característica inherente a las organizaciones sociales es el hecho de que

para que las relaciones entre los individuos que la componen funcionen, es

preciso que se establezcan previamente acuerdos, compromisos, que

delimiten y especifiquen las actividades a las que cada persona se debe

dedicar. Los compromisos pueden ser de dos tipos:

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I. Formales y legales. Son acuerdos con garantías que tienden a definir

el papel y las funciones de los involucrados.

II. Implícitos. Se dan en la interacción cotidiana.

Estos acuerdos son muy importantes, dado que de ellos depende la

existencia de la organización y la plena integración de todos sus miembros.

Otro aspecto de este tipo de organizaciones que vale la pena señalar es que

existen múltiples formas de clasificarlas, pero para evitar confusiones en

esta Guía nos basaremos en la clasificación de organizaciones sociales

reguladas constitucionalmente:

I. Organizaciones sindicales

II. Organizaciones cooperativas

III. Organizaciones profesionales

IV. Organizaciones de consumidores

V. Organizaciones indígenas

VI. Organizaciones no gubernamentales

VII. Organizaciones vecinales

VIII. Organizaciones religiosas

Pero ¿por qué es importante conocer esta clasificación? Este tipo de

clasificación permite reconocer a las organizaciones jurídicamente,

15
atribuirles facultades o derechos, establecer sus deberes, prohibir ciertas

conductas, fijar límites al Estado frente a dichas organizaciones; establecer

las oportunidades de su participación; prohibir cierto tipo de organizaciones

y poner de manifiesto la potestad del Estado para regularlas.

Un ejemplo de las organizaciones que pueden ser prohibidas son aquellas

que atentan contra la vida, la seguridad y la integridad de otros miembros de

la sociedad, como los grupos terroristas.

16
4.5 Tendencias actuales sobre las
nuevas organizaciones

Dado que vivimos en un mundo cambiante, que día a día se transforma, se

recompone y se complejiza, las organizaciones han tenido que evolucionar.

Ejemplo de ello fue el auge de las Tecnologías de Información y

Comunicación (TICs), que desde finales del siglo XX representaron un reto

para todo agente económico.

Por lo general, cuando un sistema u organización entra en una fase de

agotamiento, se generan nuevas alternativas, que comúnmente

representan rupturas. Dicho esto, podemos aseverar que estamos ante

nuevas y profundas transformaciones, que apuntan al uso de nuevas

tecnologías y que dan paso a una economía más creativa. Nos encontramos

ante un panorama que exige a las organizaciones transformarse, veamos

cómo se expresan esos cambios:

Varios son los puntos de referencia que están por desaparecer, por
ejemplo, la figura piramidal de las organizaciones que durante mucho
tiempo parecía insuperable, hoy deja su lugar a representaciones más
imprecisas, a organigramas “líquidos” o “biológicos”, a estructuras
“policelulares”, “redes” y, en resumidas cuentas, a una interactividad
17
 generalizada (Gallardo et al, 1999). Así, la nueva empresa debe ser una
comunidad que persiga el desarrollo integral de las personas, una
comunidad que favorezca la innovación y la creatividad, una
organización que entienda conceptos como el análisis, la autoridad, la
obediencia o el liderazgo de forma más flexible. Las organizaciones del
siglo XXI requerirán visiones, estrategias y diseños que las capaciten
para contender con la supercompetencia, los cambios profundos de la
tecnología y la revalorización de la fuerza de trabajo. Cada empresa
deberá saber qué nuevas oportunidades emergen en un ambiente
dominado por redes de conocimiento y habilidades que modifican el
sistema de relaciones, generando estructuras no verticalizadas, redes
de multiniveles y añadiendo funciones o descartando otras (Rincón y
Romero, 2002:367)

Como podrás notar, este siglo está dominado por la economía del

conocimiento, se deja en segundo lugar la cuestión operativa, para dar

privilegio a las organizaciones de especialistas, además, las nuevas formas

organizacionales emergen como respuesta a estos cambios, en búsqueda de

resolver las consecuencias disfuncionales de la organización tradicional,

estructurada jerárquicamente; concibiendo organizaciones menos

burocráticas, más cooperativas, laterales y basadas en el equipo.

Teniendo claro que estos cambios no solo son deseables, sino también

indispensables, veamos ahora qué características persiguen –en términos

organizacionales- las empresas de nuevo tipo:

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 I) Innovación

Capacidad para crear cosas nuevas. Novedades que desencadenen el

desarrollo. Ejemplo: Mejoramiento de productos y procesos.

II) Descentralización

Consiste en sistemas verticalmente integrados y organizados para ser más

rápidos y eficaces en la toma de decisiones. Ejemplo: Delegación de tareas

para su rápida operatividad.

III) Personalización masiva

La empresa del futuro personalizará los productos para cada individuo,

y por tanto convertirá a los clientes en socios, proporcionándoles la
tecnología para diseñar y solicitar exactamente lo deseado. La
personalización masiva, es la tendencia a generar olas de productos y
servicios individualizados, así como también grandes ahorros para los
fabricantes, con el último propósito de responder a lo que quieren los
consumidores (Rincón y Romero, 2002:369).

Ejemplo de esta personalización son las sugerencias que Spotify o Facebbok

hace a sus usuarios, partiendo de la información que ellos mismos le

proporcionan.

IV) Capital intelectual

Es la integración de talentos a la empresa, la búsqueda de personas con

cualidades, capacidades y conocimientos para el desarrollo exitoso de las

tareas.

19
 V) Visión mundial

Es la búsqueda de mercados en diversos países, la conexión en red y la forma

de trabajo a distancia y en tiempo real.

VI) Flexibilidad, rapidez, espontaneidad

Son cualidades que permite volver ágiles los procesos, hacerlos mucho más

dinámicos y responder ante cualquier eventualidad.

VII) Calidad

Esta característica hace referencia no solo a la calidad del producto, sino

también del servicio. Se trata de estar a la altura de las necesidades y los

tiempos del cliente.

VIII) Estilo de gerencia

Comprende la conexión en forma plana entretejida de socios,

empleados, contratistas externos, proveedores, clientes y
trabajadores independientes que realizarán la administración de
operaciones internas. En este sentido, el edificio o espacio físico no es
lo que define el funcionamiento, sino las áreas geográficas basadas en
la red. Por supuesto, que las tecnologías y la digitalización son
herramientas fundamentales en este proceso. En términos sencillos,
esto significa el retiro de mentes y manos humanas de las tareas más
rutinarias de una organización y su reemplazo con computadores y
redes (Rincón y Romero, 2002:371).
IX) Uso intensivo de las tecnologías de la información y

comunicación

20
 Se puede asumir que las organizaciones de la llamada era de la
información, no sólo se basarán en el conocimiento y la flexibilidad,
sino también en la denominada cultura de la innovación, en el binomio
tecnología-trabajo, transparencia y participación, rapidez,
permeabilidad, espontaneidad, calidad y la presencia de nuevas
estructuras organizacionales, en fin, crearán algo diferente o nuevo
que transformará todos los valores y formas hasta ahora establecidas
(Rincón y Romero, 2002:371).

Finalmente, para concluir con este apartado, te invitamos a observar la

siguiente tabla, en la cual se distinguen las principales diferencias que

marcan un siglo, en términos organizativos.

Tabla II. Las diferencias que marcan un siglo

Fuente: Rincón, M. y Romero, M. (2002). Tendencias organizacionales de las empresas

21
Recapitulación

En la primera parte de este bloque definimos y analizamos a las

organizaciones formales, además vimos sus principales características, las

cuales son:

 División del trabajo

 Especialización

 Jerarquía

 Distribución de la autoridad y de la responsabilidad y

 Racionalismo

Posteriormente vimos qué son las organizaciones informales y también

observamos sus características:

 Relación de cohesión o de antagonismo

 Estatus

 Colaboración espontánea

 Posibilidad de oposición a la organización formal

 Patrones de relaciones y actitudes

 Cambios de nivel y alteraciones de los grupos informales

 La organización informal trasciende la organización formal

 Estándares de desempeño en los grupos informales

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En un tercer momento vimos qué es la estructura mixta, y las dos formas

que puede tomar: Staff personal y staff especializado. Más adelante,

revisamos qué son las organizaciones sociales, la forma en la que pueden

mantenerse cohesionadas (formalmente o de manera implícita) y

enlistamos a las organizaciones reguladas constitucionalmente.

Finalmente, vimos cuáles son las tendencias de las organizaciones en la

actualidad y su importancia, ya que, si una organización pretende ser exitosa,

debe conocer estos elementos e invertir en ellos.

23
Conclusión

Como habrás notado, muchos cambios se han operado en las

organizaciones, sin embargo, hay muchas que aún funcionan bajo las

antiguas premisas, y pese a sobrevivir, no han logrado crecer ni son

competencia real para las que ya han adoptado nuevas formas de trabajo.

Es por ello que los contenidos de esta Guía han sido diseñados para que

conozcas las características de la “nueva empresa” y seas capaz de operar

los cambios necesarios en el lugar en el que te desarrolles profesionalmente.

Te invitamos a continuar con el siguiente bloque, el cual es el último de este

módulo. ¡Suerte!

24
Fuentes de consulta

Chiavenato, A. (2013). Introducción a la Teoría General de la Administración,

Editorial Mc. Graw Hill. Recuperado de

http://www.oocities.org/unlp_econo_613/orgforeinf.pdf

Rincón, M. y Romero, M. (2002). Tendencias organizacionales de las

empresas. En Revista Venezolana de Gerencia. 7(19). Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/290/29001902.pdf
Román, A. (2011). La organización social: Función y características.

Recuperado de

https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5267

Seminario de profesores de economía (a/s). La organización de la empresa.

Recuperado de

http://www.ecobachillerato.com/eoearagon/tema5.pdf

Serna de la Garza, J. (s/a). Organizaciones sociales. Instituto de

Investigaciones Jurídicas UNAM

https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/6/2975/22.pdf

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