ÍNDICE

INTRODUCCION ........................................................................................................................................ i
HISTORIA ................................................................................................................................................. 1
HOSPITAL NACIONAL DE JUTIAPA ACERCA DE SUS SERVICIOS A LA POBLACIÓN ....................................... 1
SERVICIOS ............................................................................................................................................... 2
REQUISITOS NECESARIOS PARA CUALQUIER GESTIÓN DENTRO DEL CENTRO ASISTENCIAL ...................... 3
¿QUÉ APLICACION HAN TENIDO EN ALGUNOS SERVICIOS DE SALUD? ...................................................... 4
Ultrasonidos 4 y 5D ................................................................................................................................. 4
VISION ..................................................................................................................................................... 5
MISIÓN.................................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS............................................................................................................................................... 5
UBICACIÓN: ............................................................................................................................................. 6
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE .................................................................................................................. 7
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 13
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 14
 INTRODUCCION
El presente trabajo trata sobre el servicio del Hospital Nacional de Jutiapa, los
estudiantes de la carrera de derecho del centro universitario JUSAC del curso de
derechos humanos, de cuarto semestre sección “B” llevan a cabo esta investigación cuya
finalidad es proporcionar información a las personas externas, y también la evaluación e
investigación del trato paciente-servidor público, y el encuestado que se les realizo a los
pacientes en cuanto a la satisfacción del servicio y atención en su estadía.

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HISTORIA

El Hospital Nacional de Jutiapa fue fundado el 03 de julio del año 1957, por el presidente
Carlos Castillo Armas con un costo de Q.950,000.00, previamente había funcionado en
varios lugares, del departamento, hasta que Don Benito Mencos, donó un terreno donde
se construyó el actual Hospital. Según el acuerdo gubernativo no. 894-84, en el año 1984
se le dio el nombre de “Ernestina García vda. de Recinos”. El Hospital cuenta con una
dotación de recursos humanos de 320 empleados y funcionarios, de los cuales 42 son
médicos y 86% restante están conformados por directivos, profesionales, técnicos,
administrativos y auxiliares.

HOSPITAL NACIONAL DE JUTIAPA ACERCA DE SUS SERVICIOS A LA

POBLACIÓN:
Con el acercamiento de innovadores servicios que beneficiarán a la población
jutiapaneca, el hospital nacional de esa jurisdicción, se moderniza para prestar una
atención personalizada y humanizada a sus habitantes.
En consecuencia, se ha inaugurado la nueva Unidad de Información al Usuario, -Uisau-
bajo el amparo del
Ministerio de Salud
Pública y Asistencia Social
–MSPAS- cuya finalidad
es proporcionar
información a las
personas externas que
consulten acerca de sus
pacientes internados.
La nueva unidad estará
conformada por un
profesional de la medicina,
quien emitirá un

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diagnóstico específico a la consulta que se le requiera y varias facilitadoras quienes se
encargarán de que el funcionamiento sea adecuado y preciso.
Actualmente el nosocomio cuenta con dos quioscos de información; en los cuales se
atenderán las consultas solicitadas, en un horario de 7:00 de la mañana a las 14:00
horas, de lunes a viernes y sábado en horario acostumbrado.
Asimismo, Uisau, evaluará los servicios que presta por medio de un Código QR, colocado
en las paredes del centro asistencial, para ello se debe contar con un teléfono inteligente
en el cual se realizará una queja, una sugerencia o un agradecimiento sobre la atención
a las y los usuarios.

SERVICIOS:
• Laboratorio Clínico
• Emergencia
• Fisioterapia
• Medicina y cirugía de mujeres
• Medicina y cirugía de hombres
• Medicina y cirugía pediátrica
• Sala de partos
• Maternidad
• Sala de Nutrición
• Recursos Humanos
• Rayos X
• Clínica mental
• Salud Reproductiva
• Consulta-Externa
• Atención ambulatoria.
• Promoción de la Salud.
• Prevención de la Salud.
• Diagnóstico y tratamiento de Problemas de la Salud.
• Urgencias las 24 Horas.
• Apoyo al diagnóstico y tratamiento (farmacia, laboratorio, radiografías y otras).
• Hospitalización.
• Salud ambulatoria

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REQUISITOS NECESARIOS PARA CUALQUIER GESTIÓN DENTRO DEL CENTRO
ASISTENCIAL.

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¿QUÉ APLICACION HAN TENIDO EN ALGUNOS SERVICIOS DE SALUD?

Pacientes del Hospital Nacional

de Jutiapa reciben una mejor
atención gracias al
fortalecimiento de los servicios,
con nuevo equipamiento de
Rayos X digital, ultrasonidos y
tomografías, que ayudan a que
el diagnóstico sea más rápido y
confiable.

Y una de las innovaciones que

presenta este centro asistencial
es el servicio de Rayos X digital
que emite resultados
instantáneos.
"Antes nos tardábamos
aproximadamente 15 minutos para dar resultados y ahora el médico los tiene casi de
inmediato. Hemos avanzado para el bienestar de la población jutiapaneca", dijo Aracely
López, una de las encargadas del área.
Según estadísticas de este hospital, un aproximado de 150 personas son beneficiadas a
diario con este servicio gratuito. "Vemos pacientes de traumatología, con problemas
respiratorios y abdominales, los casos por los que acuden son variados"
"Tras llevar a cabo los exámenes los resultados son enviados al médico tratante, que
puede verlos en el celular o en monitores destinados para estudiar la imagen y así
explicarle al paciente dónde está la lesión y qué procedimiento se le va a realizar", explicó
el Dr. Jorge Ramos, director del Hospital Nacional de Jutiapa.

Ultrasonidos 4 y 5D

Ramos también detalló que en los últimos meses el Hospital de Jutiapa adquirió
máquinas de ultrasonidos y se contrató a un radiólogo. "La incidencia de pacientes con
dolor abdominal o afecciones que ameriten estudios ultrasonográficos es alta por eso
decidimos comprar ultrasonidos 4 y 5D. Los colocamos en ginecología, radiología, sala
de maternidad, y alto riesgo obstétrico".

Este hospital también habilitó la unidad de tomografía. "Ya no hay que esperar al día
siguiente o ir a hacer la tomografía a otro lugar. Esto nos ha ayudado a disminuir la
incidencia de enfermedades para tener mejor capacidad resolutiva con los pacientes",
expresó el médico.
Entre otras mejoras, en el último año también se implementó el área de intensivo de
adultos, alto riesgo para recién nacidos y aumentó la capacidad de intervenciones

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quirúrgicas al pasar de tener 3 a 5 quirófanos. Además, próximamente, se habilitará la
nueva área de salud mental.
El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social trabaja para fortalecer los servicios a
los que acude la población para prevenir, tratar o recuperarse de enfermedades, a través
de equipamientos y capacitación sobre su uso.

VISION
Ser una Institución líder destacada y reconocida en el ámbito de la salud por su
innovación, complejidad médica y excelencia en la atención de los pacientes. Siendo un
Hospital de referencia en cuanto a sus procesos, infraestructura y su personal con un
compromiso hacia el departamento de Jutiapa y sus alrededores.

MISIÓN
Tiene como misión brindar atención médica integral a sus pacientes, priorizando la
promoción, protección, reparación y rehabilitación de la salud física y mental de la
población.

OBJETIVOS

 La nueva unidad de información en salud y atención al usuario UISAU, tiene como

objetivo brindar mayor información a los familiares de pacientes internados y
también a los que asisten a las diversas clínicas que brinda consulta externa.
 Promocionar la salud y prevenir la enfermedad dentro de su ámbito de actuación,
fomentando la coordinación y el desarrollo de las estrategias conjuntas con los
diferentes centros sanitarios y niveles asistenciales que, a este respecto, resulten
necesarias.
 Uno de los grandes objetivos del Hospital Nacional de Jutiapa, es a futuro, llevar
a cabo neurocirugías, cirugías de columna y de gastroenterología. Por su amplia
cartera de servicios, el Hospital Nacional de Jutiapa, atiende una alta demanda de
pacientes. A diario atiende a unas 230 personas que buscan recuperar su salud,
sin contar a quienes llegan a la consulta externa, de seguimiento, traumatología,
salud reproductiva y de alto riesgo.

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UBICACIÓN:

Calle Complejo Deportivo, colonia El Paraíso, Jutiapa.

9ª. Avenida y 5ta calle zona 1, Jutiapa

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SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

¿Se sintió usted respetado y tratado con dignidad durante su

estancia en el hospital?

7
¿Recibió usted la atención médica necesaria de manera
oportuna y eficiente?

8
¿En su opinión, ¿el personal médico y de enfermería
demostró empatía y sensibilidad hacia su situación?

9
¿Hubo algún momento durante su estancia en el hospital en
el que se sintió tratado de manera injusta o que se
vulneraron sus derechos como paciente?

10
¿Ha experimentado demoras excesivas en la atención
médica?

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En una escala del 1 al 10, siendo 1 "Muy insatisfecho" y 10
"Muy satisfecho", ¿cómo calificaría la calidad del trato y el
respeto a sus derechos humanos durante su estancia en el
hospital?

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 CONCLUSIONES

1. Los pacientes del Hospital Nacional de Jutiapa reciben una mejor atención gracias
al fortalecimiento de los servicios, con nuevo equipamiento de Rayos X digital,
ultrasonidos y tomografías, que ayudan a que el diagnóstico sea más rápido y
confiable, así también cuenta con departamento de laboratorios que ayuda a la
población en general.

2. Llego a la conclusión que el hospital debe brindar atención médica integral a sus
pacientes, priorizando la promoción, protección, reparación y rehabilitación de la
salud física y mental de la población, a través de personal idóneo para tratar a
pacientes tanto niños, jóvenes y adultos, tanto en clínica como visitas
domiciliarias.

3. Gracias al servicio de Rayos X digital que emite resultados instantáneos hemos

avanzado para el bienestar de la población jutiapaneca, y departamentos vecinos
ya que antes nos tardábamos para obtener resultados y ahora el médico los tiene
con mayor facilidad, lo cual evita complicaciones en el paciente.

4. El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, trabaja para fortalecer los

servicios de salud a los que acude la población para prevenir, tratar o recuperarse
de enfermedades, a través de equipamientos y capacitación sobre su uso, así
como abastecimiento de medicamento y medico quirúrgico que son insumos
necesarios para atender a los pacientes, mediante un tratamiento eficiente,
también el personal de promoción brinda charlas educativas para el conocimiento,
prevención y propagación de enfermedades infectocontagiosas.

5. Se habilitó la unidad de tomografía. "Ya no hay que esperar al día siguiente o ir a

hacer la tomografía a otro lugar. Esto nos ha ayudado a disminuir la incidencia de
enfermedades para tener mejor capacidad resolutiva con los pacientes", por lo
tanto, esto ayuda en la economía del paciente, ya que no es necesario que realice
algún desembolso en una clínica privada.

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 RECOMENDACIONES

1. Una de las recomendaciones más importantes es incentivar y gestionar a la

Inversión en la salud publica y mejorar en campos donde todavía hay deficiencias
de atención. Que a través de programas de apoyo o proyectos de Sociedad Civil
puedan lograr mejorar las instalaciones y equipo.

2. Que haya más transparencia, capacitaciones y evaluaciones en la realización de

las cirugías, para evitar incidentes en las salas quirúrgicas, negligencias médicas,
que lamentablemente ocurren con frecuencia.

3. Mejoramiento en la selección y reclutamiento del personal, que cumplan con un

perfil establecido para poder formar parte del recurso humano, ya que en ellos se
deposita la confianza de la vida de las personas.

4. Garantizar el mantenimiento periódico de las instalaciones para subsanar posibles

deficiencias, abran de estar en buen funcionamiento las operaciones de limpieza,
las cuales no deberán presentar algún peligro, además debe de instalarse un
sistema de control que actúe de inmediato en la comunicación de cualquier avería
dentro de las instalaciones del Hospital.

5. Ampliación de la infraestructura hospitalaria y reparación de la existente, con

énfasis en el equipamiento hospitalario, con materiales quirúrgicos, camillas,
medicamento, y demás insumos para un adecuado funcionamiento de las
diferentes áreas de trabajo.

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