ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

Presenta do por:

ANA MAGALY LÓPEZ SANTOS

Docente:

BRAYAM JANNIER AREVALO QUITIAN

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

MERCADEO EN SALUD –AUDITORIA EN CALIDAD EN SALUD

BOGOTA – DICIEMBRE 2019

 CLINICA DEL OCCIDENTE

La Clínica del Occidente es una institución con más de 37 años al servicio de la

comunidad, reconocida como líder en la prestación de servicios de salud, así
como referente en atención de pacientes de mediana y alta complejidad con
calidad y calidez.

MISION

Ser la Clínica líder en servicios de salud que generen bienestar y calidad de vida
en nuestros pacientes y sus familias.

VISION

En el 2025 seremos la Institución, reconocida nacional e internacionalmente por

sus servicios humanizados y seguros; acreditada y posicionada dentro de las diez
mejores IPS en Colombia, reconocida como una empresa con excelente clima
laboral en salud, reconocida por ser centro de excelencia en trauma, cirugía
general, oncología y patologías de alto costo y Financieramente sostenible en el
tiempo.

SERVICIOS

1. URGENCIAS

El servicio de urgencias 24 horas de la Clínica del Occidente -uno de los servicios

más grandes en la ciudad de Bogotá, con más de 33 años de experiencia
atendiendo casos de alta complejidad, con un recurso humano e infraestructura
independiente, capacidad de 17 mil consultas de urgencias al mes- es un servicio
totalmente remodelado de puertas abiertas que atiende eficientemente a cada
paciente de alta complejidad. Garantizando una atención inicial de urgencias
integral, con calidad, oportunidad y calidez.
Cumple así con el proceso de clasificación, admisión, atención y egreso a los
pacientes que solicitan atención inicial de urgencias.

Qué encontrará en el servicio de urgencias:

 Terapia respiratoria.
 Manejo del trauma mayor.
 Acceso directo al ortopedista.
 Clasificación para ingreso por EPS.
 Observación y hospitalización rápida.
 Consulta médica.
  Reanimación hidratación y suturas.
 Atención médica especializada 24 horas.
 Apoyos diagnósticos, laboratorio clínico, radiología eco-doppler, Tac-
helicoidal.

2. NEUROCIRUGIA
El servicio de neurocirugía de la Clínica del Occidente cuenta con un equipo de
profesionales con sólida experiencia médicoquirúrgica, que ofrece diagnósticos
ágiles y precisos de acuerdo con las condiciones de cada paciente.

La Institución cuenta con apoyo diagnóstico de alta tecnología: TAC helicoidal de

64 canales, Unidad de Cuidado Intensivo de apoyo e infraestructura y tecnología
moderna para ofrecer a sus usuarios la mejor atención.

Las especialidades del servicio incluyen:

 Clipaje de aneurisma cerebral.

 Detección de tumores cerebrales.
 Manejo integral de la hidrocefalia.
 Resección de malformaciones arteriovenosas.
 Drenaje de hematomas intracraneales y monitoreo de presión intracraneal
en trauma.
 Hernias discales.
 Cirugía de columna.
 Manejo de escoliosis.
 Manejo de tumores medulares y espinales.
 Descompresión e instrumentación, enfermedades degenerativas y
traumáticas.
 Manejo de malformaciones congénitas.
Unidad Cardiovascular:

3. CARDIOVASCULAR

Ofrecemos en la Unidad Cardiovascular para adultos, los servicios de cardiología,

métodos no invasivos, hemodinamia y cirugía cardiovascular. Cardiología
intervencionista y hemodinámica

 Realizamos procedimientos de cardiología intervencionista con dispositivos

médicos de alta calidad y eficiencia y con tecnología de punta.
 Cardiología

Tenemos un grupo integral de cardiología para la realización de procedimientos

con métodos no invasivos como:
  Ecocardiografía.
 Ecografía de estrés.
 Electrocardiografía.
 Clínica de marcapasos.
 Rehabilitación cardiaca.
 Ecocardiografía transesofágica.
 Holter electrocardiográfico y presión arterial.
 Prueba de esfuerzo convencional y con medicina nuclear.
 Cirugía cardiovascular
En la Clínica del Occidente realizamos gran número de procedimientos quirúrgicos
cardiovasculares, entre los cuales destacan:

 Coartación de aorta.
 Comunicación interauricular.
 Comunicación interventricular.
 Cardiopatías congénitas de adultos.
 Cambios valvulares y/o plastia valvular (aórtica, mitral, tricúspide, mixtas).
 Canal AV.
 Aneurismas de aorta ascendente.
 Colocación de electrodos epicárdicos.
 Resección de tumores cardiacos y pericárdicos.
 Ablación de haces anómalos (Cirugía Maze).

4. ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA:

ORTO-TRAUMA

En la especialidad de ortopedia y traumatología, la Clínica del Occidente es

reconocida por su excelencia en el manejo clínico de traumas en extremidades
superiores e inferiores y amputaciones que requieren cirugía plástica
reconstructiva. Registrando diariamente alrededor de 5 casos.

La institución médica se ha consolidado como uno de los centros de atención de

urgencias de ortopedia y traumatología más dinámicos y experimentados del país,
ya que además del tratamiento médico y quirúrgico integral, ofrece eficientes
servicios de terapia que ayudan a las personas con alteraciones de salud por
enfermedad o trauma, a recuperar y mejorar sus habilidades funcionales en el
desarrollo de las actividades cotidianas.

5. ONCOLOGÍA
El Instituto Oncológico y medicina especializada del occidente en su modelo
integral, ofrece todos los servicios y recursos que se requieren para el tratamiento
y la atención humanizada de los pacientes con cáncer.

El Instituto nace como respuesta al incremento de la incidencia y mortalidad del

cáncer y a la ausencia de servicios relacionados con esta enfermedad. Su
ubicación estratégica en el occidente de Bogotá, permite a los usuarios recibir su
tratamiento integral y de calidad cerca a su lugar de vivienda, evitando así largos e
incomodos desplazamientos.

La Institución también ofrece a sus pacientes en el programa de oncología: “Al

encuentro con mis pacientes”, el cual está enfocado en planes para la prevención,
el diagnóstico y el tratamiento oportuno del cáncer, con el objetivo de aliviar el
sufrimiento y mejorar la calidad de vida de los pacientes y sus familias.

El Instituto Especializado de oncología de La Clínica del Occidente, está a la

vanguardia de los procedimientos médicos y equipos tecnológicos para el
tratamiento de la enfermedad, recibe pacientes de todas las regiones de Colombia
que requieran procedimientos de cirugía reconstructiva oncológica, donde se
aplican las últimas técnicas microquirúrgicas y endoscópicas, con las que se logra
hasta 70% de funcionalidad en la parte del cuerpo afectada por el tumor.

En el paciente oncológico la cirugía reconstructiva busca reparar las alteraciones

estéticas en el mismo momento en que se realiza la cirugía de extirpación del
tumor, promoviendo la cicatrización primaria de las heridas, conservando la
función, sin prolongar el tiempo de hospitalización y disminuyendo las
complicaciones. Aunque la microcirugía reconstructiva, también, puede
programarse después de que el paciente haya sanado o recibido tratamiento
adicional.

La institución realiza intervenciones quirúrgicas con tecnología de avanzada como

el Acelerador lineal Varian Trilogy para tratamiento de radioterapia, que es
garantía en el paciente oncológico de mejores resultados en un menor tiempo; un
equipo de braquiterapia de 24 canales y un TAC simulador oncológico óptimo de
128 cortes. Esta tecnología liderada por un equipo humano de alto nivel
profesional y experiencia médica, que garantizan la recuperación física y
emocional del paciente oncológico, de la forma más satisfactoria posible.

6. CIRUGÍA ONCOLÓGICA

Los pacientes pueden contar con el respaldo y la confianza de especialistas en

cirugía oncológica en todas las subespecialidades quirúrgicas como son:

 Cirugía de cabeza y cuello

 Cirugía de máma
 Cirugía de tumores de tejidos blandos
 Cirugía de tórax
 Cirugía de tracto gastrointestinal
 Cirugía de colon y recto
 Cirugía de cáncer hepatobiliar
 Dermatología oncológica
 Ginecología oncológica
 Ortopedia oncológica
 Urología oncológica

7. HOSPITALIZACIÓN

La Clínica del Occidente tiene los recursos humanos y técnicos para dar una
óptima atención a sus pacientes en los niveles de cuidado intensivo, intermedio,
básico y postoperatorio.

Son 30 camas en Unidad de Cuidado Intensivo y Coronario, dotadas con

tecnología de punta y manejadas por un grupo de intensivistas de amplio
reconocimiento y trayectoria. El servicio de hospitalización, cuenta con amplias y
nuevas instalaciones en habitaciones unipersonales y bipersonales para adultos,
con el fin de brindarle el confort y tranquilidad necesarios.

La Clínica presta el servicio con la filosofía de mantener cortas estancias y

resultados satisfactorios.

8. CIRUGÍA ESTÉTICA
Ponemos a su disposición el servicio de cirugía estética liderado por un equipo de
profesionales de amplia experiencia y excelentes resultados, con las técnicas que
garantizan la más alta calidad dentro de un ambiente de privacidad y seguridad en
la atención.

Nuestras completas instalaciones cuentan con soporte tecnológico, consultorios,

salas de espera VIP, quirófanos especializados y salas de recuperación
acondicionadas a las necesidades de cada paciente. Disponemos para su
tranquilidad de alianzas con hoteles, centros ortopédicos y spas, para garantizar
un servicio integral enfocado a resultados satisfactorios para cada paciente.

9. CIRUGÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA

La Clínica del Occidente mensualmente atiende un promedio de 1.000

procedimientos quirúrgicos programados y de urgencias. Cuenta con más de 12
años de experiencia en la realización exitosa de cirugías por laparoscopia, en
especial la colecistectomía.

 Cirugía vascular periférica

 Cirugía antireflujo
 Cirugía de tórax
 Urología
 Otorrinolaringología
 Cirugía reconstructiva
 Cirugía bariátrica
 Oftamología
 Maxilofacial
 Ginecología

10. CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA

CONSULTA-EXTERNA-ESPECIALIZADA
La Clínica del Occidente, pensando en generar espacios cómodos y apropiados
para sus pacientes, ofrece el servicio de consulta externa de lunes a viernes de
7:00 a.m. a 6:00 p.m., con una oportunidad de asignación de citas menor a tres
días.
Las especialidades que ofrecemos en la unidad médica son:

 Cardiología.
 Ginecología.
 Anestesiólogo.
 Cirugía general.
 Cirugía vascular.
  Cirugía plástica.
 Ginecobstetricia.
 Gastroenterología.
 Cirugía maxilofacial.
 Cirugía cardiovascular.
 Urología.
 Nutrición.
 Optometría.
 Neurocirugía.
 Infectología.
 Neurocirugía.
 Oftalmología.
 Otorrinolaringología.
 Ortopedia y traumatología.

11. SERVICIOS DE APOYO Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS

La Clínica del Occidente pensando en ofrecer un tratamiento integral al paciente,

cuenta con los siguientes servicios de apoyo con el fin de generar un diagnóstico
completo y eficiente.

 Ecografía
 Escanografía
 Medicina nuclear
 Laboratorio clínico
 Laboratorio clínico especializado
 Endoscopia
 Terapias
 Resonador magnético

TARGET:

Los servicios de la clínica del occidente van orientados a todos los pacientes que
tengan una necesidad de servicio de salud ya sea a través de un medio prestador
o de manera particular. Se establecen alianzas corporativas en las cuales permite
que el acceso sea en rango más amplio.

La Clínica establece alianzas con las siguientes entidades para garantizar un

servicio íntegro y de calidad:
 EPS:

 ALIANSALUD EPS.
 FAMISANAR EPS.
 NUEVA EPS.
 SANITAS EPS.
 SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD SOS EPS Y PAC
 COMPENSAR EPS.

PREPAGADAS:

 MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA.

 COLMEDICA MEDICINA PREPAGADA
 COLSANITAS.
 COLPATRIA MEDICINA PREPAGADA.
 MEDISANITAS.
 COOMEVA MEDICINA PREPAGADA.
 SURA MEDICINA PREPAGADA

PÓLIZAS ESTUDIANTILES:
 COLPATRIA.
 GENERALI.
 LIBERTY ESTUDIANTIL.
 LA PREVISORA.
 MAPFRE.
 METLIFE.
 SEGUROS BOLIVAR.
 SEGUROS AURORA.
 SEGUROS DEL ESTADO.
 SURAMERICANA S.A.
 SOLIDARIA.

ARL:

 COLPATRIA ARL.
 COLMENA ARL.
 EQUIDAD ARL.
 LIBERTY ARL.
 MAPFRE ARL.
 POSITIVA ARL.
 SEGUROS AURORA.
 SEGUROS ALFA.
 SEGUROS BOLIVAR.
  SURAMERICANA S.A.

PÓLIZAS DE VIDA:

 ALLIANZ.
 GENERALI.
 LIBERTY SEGUROS.
 PANAMERICAN LIFE.
 SEGUROS BOLÍVAR.
 SURAMERICANA.

ANALISIS DE MICROENTORNO:

1. El cliente y/o usuario: que son dados a través de alianzas en las cuales se
deben mantener una oferta de mercado y tarifas preferenciales para
continuar con dichos acuerdos. Esto conlleva a ser transparentes en la
atención de los servicios de salud con calidad.
2. Proveedores: Cuenta con las alianzas estrategias de recursos médico-
quirúrgicos para la prestación de servicios a los usuarios.
3. Entorno y demografía: la ubicación geográfica de la clínica permite fácil
acceso a los usuarios y la barca y rango alto de prestación de servicios ya
que por encontrarse en una zona con bastante flujo de personas.
4. Oferta de servicios: se cuanta con gran variedad de servicios y
especialidades contando con esto con una gran variedad de necesidades
en de los usuarios, en lo cual se complementa y se puede brindar una
atención integral.
5. Competencia: se encuentra posicionada como una IPS líder en la atención
en salud y las necesidades y oferta de servicios a los usuarios, lo que se
suma a la preferencia en el mercado, cuanta con una alta competencia en
el sector.
6. Tecnología: cuenta con equipos de tecnología de punta, con profesionales
interdisciplinarios para dar uso y poder responder a las necesidades de los
usuarios.

ANALISIS DE MACROENTRONO
La clínica del occidente cuenta con toda la reglamentación legal y actualizada
dado por el gobierno para la prestación de servicios de salud y todo lo que la ley
acoge, cuenta con políticas de seguridad, Paciente Seguro, Talento humano
Seguro, Medio Ambiente Seguro. Recibió por parte del ICONTEC el certificado de
Acreditación en Salud, que otorga el Ministerio de la Protección Social, no
representa solo un reconocimiento al sistema de gestión de calidad, sino también,
el compromiso de todo el equipo de trabajo con la satisfacción del usuario,
también fue la tercera institución en Bogotá y la undécima a nivel nacional en
recibir este valioso certificado. El reconocimiento más reciente que recibió la
Clínica, fue la renovación de su certificado de Acreditación con el sello ISQUA, lo
que le permite la atención de pacientes internacionales y nos lleva a ser una
institución de talla mundial.

COMPETIDORES

DIRECTOS

Todos aquellos que realizan prestación de servicios de salud en la zona y

alrededores:

 Clínica de Ortopedia las américas.

 Hospital universitarios mayor MEDERI
 Hospital universitario san Ignacio
 Hospital de Kennedy
 Medical pro-Info
 Instituciones prestadoras de servicios de salud de baja y mediana
complejidad.

INDIRECTOS

Dado que la clínica cuenta con alianzas estratégicas para la prestación de

servicios de salud son estos mismos los que de manera indirecta se convierten en
los competidores. Tales como son las EPS Y MEDICINAS PREPAGADAS:

 ALIANSALUD EPS.
 FAMISANAR EPS.
 NUEVA EPS.
 SANITAS EPS.
 SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD SOS EPS Y PAC
 COMPENSAR EPS.
 MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA.
 COLMEDICA MEDICINA PREPAGADA
 COLSANITAS.
 COLPATRIA MEDICINA PREPAGADA.
 MEDISANITAS.
 COOMEVA MEDICINA PREPAGADA.
 SURA MEDICINA PREPAGADA
BIBLIOGRAFIA