INGENIERÍA & CONSTRUCCIONES CAMPOS S.A.C.

2023
INDICE
1.-DATOS GENERALES
1.1.- Visión
1.2.- Misión
1.3.- Valores
1.3.1.- Colaboración
1.3.2.- Confianza
1.3.3.- Excelencia
1.3.4.- Integridad
1.4.- Objetivos
1.4.1.- Objetivos generales
1.4.2.- Objetivos SMART
2.- ESTRUCTURA OPERATIVA
2.1.- Organigrama
2.1.1 Descripción de puestos
2.2.- Manual de Funciones
2.3.- Reglamento interno
2.4.- Manual de operaciones
2.4.1.- Área de Administración
2.4.2.- Área de ventas
2.4.3.- Área de recursos humanos
2.4.4.- Área de diseño y marketing
2.4.5.- Área de gerencia
2.4.6.- Elementos de operación comercial
2.4.6.1.- Proforma
2.4.6.2.- Boleta de venta
2.4.6.3.- Contrato de compra venta
2.4.6.4.- Plano comercial
3.- CONTROL
3.1.- Formatos de operación
3.1.1.- Requerimiento de materiales
3.1.2.- Solicitud de permiso
3.1.3.- Salida de herramientas de empresa
3.2.- Indicadores de desempeño (KPI´S)
3.3.- Modelo de informes de programación mensual y reportes.
1.- DATOS GENERALES
1.1.- VISIÓN: Ser una empresa líder en el sector inmobiliario, siendo referente en el
desarrollo de proyectos y negocios que aporten valor para nuestros clientes e
inversionistas.
1.2.- MISIÓN: Desarrollar proyectos que generen grandes beneficios a largo plazo por
sus características estratégicas e impacto positivo en el lugar donde se ubique,
apoyado en el contante estudio del mercado y un equipo comprometido e innovador.
1.3.- VALORES: En Ingeniería & Construcciones Campos S.A.C. estamos comprometidos
con el fomento de valores que consoliden un buen ambiente laboral y la calidad de
atención a nuestros clientes.
1.3.1.- Colaboración: Entre colaboradores del equipo, sin interferir en las funciones
directas de las demás áreas.
1.3.2.- Confianza: Entre colaboradores, además entre la empresa a través de sus
representante y clientes.
1.3.3.- Excelencia: En las distintas operaciones de la empresa, procurando siempre
realizar sus actividades de manera eficiente y ordenada.
1.3.4.- Integridad: En cada acto realizado en las distintas áreas y en la interrelación
entre ellas.
1.4.- OBJETIVOS
1.4.1.- OBJETIVO GENERAL. Impactar positivamente en la comunidad con el desarrollo
de nuestros proyectos, escalando sostenidamente.
1.4.2.- OBJETIVOS SMART.
La empresa tiene objetivos a alcanzar en distintos aspectos propios de su operación,
estos objetivos están dirigidos a impactar en lo siguiente:
 Aumentar las ventas.
 Posicionamiento de marca.
 Sistematizar las áreas.
Las distintas áreas de la empresa se plantean objetivos Smart de manera mensual, sin
embargo, la empresa define objetivos Smart anuales.
I) Hacer crecer nuestro equipo
S: Aumentar el número de asesores en 100%
M: Aumentar de 8 a 16 asesores internos en la empresa
A: Lograr el ingreso de 3 asesores mensualmente
R: Completar el equipo que mejore nuestro alcance e influencia.
T: 12 meses
II) Aumentar ventas
S: Aumentar nuestras ventas en un 40%
M: Aumentar nuestras ventas de ***** a ****
A: Mejorar nuestras campañas físicas y digitales, aumentar clientes recurrentes.
R: Mejoramos los ingresos netos y crecimiento de la empresa
T: 12 meses

III) Aumentar nuestro posicionamiento online

S: Aumentar nuestros seguidores en redes sociales en 200%
M: Incrementar el número de seguidores de *** a ***
A: Hacer más efectivas (cantidad y calidad) nuestras campañas digitales.
R: Hacemos más relevante e influyente la marca y nuestros proyectos.
T: 12 meses

IV) Aumentar las visitas a oficina de venta

S: Aumentar el número de visitas en 40%
M: Aumentar las visitas de *** a ***
A: Aumentar el alcance de activaciones, volanteos, y campañas digitales
R: Mejoramos nuestro alcance y las ventas de la empresa
T: 12 meses

V) Aumentar el rango de conversión

S: Aumentar nuestra conversión en un 20%
M: Incrementar el rango de conversión de 5 de 100 a 15 de 100
A: Realizar campañas físicas y digitales más efectivas, conocer más al cliente.
R: Mejoramos los ingresos de la empresa
T: 12 meses

2.- ESTRUCTURA OPERATIVA

2.1.- ORGANIGRAMA:

GERENCIA
ASESORIA CONTABLE ASESORIA LEGAL
GENERAL

RECURSOS ADMINISTRACIÓN ÁREA

HUMANOS Y FINANZAS COMERCIAL
2.1.1.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
I) GERENCIA GENERAL. Conformada por el GERENTE Elden Campos Zuloeta Y
SUBGERENTE Jesús Alberto Manayay Valencia.
II) ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS. Conformado por la ADMINISTRADORA Fátima
Sánchez Bustamante y la ASISTENTE ADMINISTRATIVA Heyla Pérez
III) RECURSOS HUMANOS. Conformado por la PSICOLOGA Amanda Casas
IV) AREA COMERCIAL. Conformado por la SUPERVISORA DE VENTAS Leticia Chucas
Manayay, DISEÑADOR GRÁFICO Henry y ASESORES DE VENTA conformado por equipos
de venta internos y externos
V) ASESORIA LEGAL. Conformado por
VI) ASESORÍA CONTABLE. Conformado por

2.2.- MANUAL DE FUNCIONES(MOF):

2.3.- REGLAMENTO INTERNO(ROI):
I) Asignación de comisiones. Los asesores deberán respetar la siguiente modalidad de
asignación de comisiones: a) Comisiones para asesores internos (Asisten a oficina y
cumplen un horario); la comisión será de 700 soles por cada lote vendido,
independientemente del área. Adicionalmente tendrán pago extra de 200 soles por
cada lote vendido, siempre y cuando asistan a oficina en el horario establecido. Se
descontará únicamente del pago extra, lo correspondiente por el tiempo de
inasistencia completo o parcial del horario establecido.
II) Asignación de clientes. Desde la captación hasta el registro de clientes se deberá
cumplir con protocolos para el correcto proceso: a) Consultar de manera amable si el
cliente ha recibido información y viene por invitación de algún compañero asesor, de
ser así, se deberá derivar al cliente con el asesor que lo atendió; caso contrario podrá
atenderlo y asignarse al cliente como propio. b) Llegan Clientes al número de la
empresa ;lo recpeciona RR..HH..
CLIENTE

RRHH
INTERESADOS ----- RESPONDE
ASEOSR –
INFORMACION
NO RESPONDE
VISITA
SEGUIMIENTO
COMPRA
III) Datos consignados a la empresa. El asesor deberá definir y confirmar con el cliente
los datos que brindará a la empresa para adquirir un lote. Dichos datos serán utilizados
para realizar boletas de venta electrónica y contrato de compra venta, documentos
definitivos para la transacción inmobiliaria. Solo podrá variar los datos antes de la
realización de la boleta electrónica, todo cambio posterior implicará el pago extra de
20 soles.
IV) Cronograma de contratos de compra venta. El contrato se firmará en notaría al
tercer día desde que el asesor envía los datos (proforma, copia de boucher, copia de
DNI) al área administrativa. En los dos primeros días se recibirán los datos, se digitará
el contrato y será validado enviando el contrato en formato digital al asesor, el que a
su vez enviará al cliente para la validación final.

2.4.- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El presente manual tiene como objetivo maximizar la eficiencia en cada una de las
áreas de la empresa y perfeccionar su coordinación.
2.4.1.- ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
I) Registro de nuevo cliente. Para realizar el registro de un nuevo cliente por la venta
de un lote, el(la) encargado(a) deberá pedir la proforma al asesor, de donde obtendrá
los datos necesarios para realizar el registro del cliente, el lote y las características de
la venta (si la venta fue al contado o financiado, inicial, cuotas, etc.). Estos datos
servirán para realizar la boleta de venta y el contrato de compra venta. Deberá
comunicar al área de diseño gráfico el N° de lote vendido para que se actualice el
plano comercial de venta y luego sea compartido al área comercial de la empresa. Una
vez completado el contrato deberá enviarlo al asesor encargado (para validación del
cliente) y posteriormente comunicar el día de la firma del contrato de compra venta,
respetando el cronograma establecido. Posterior a la firma del contrato en notaria,
deberá archivar una copia de la misma en los archivos de la empresa.
II) Atención en oficina o vía telefónica. Para atender a una persona o si recibe una
llamada, el(la) encargado(a) deberá atenderlo(a) oportunamente, obtener sus datos y
consultar el motivo de su visita. Con esa información procederá a resolver la situación
o en su defecto derivarlo al área correspondiente, facilitando a la persona el nombre
del encargado y la vía de comunicación con el mismo.
III) SOLICITUD PARA ACTIVACIONES Y VOLANTEOS PROGRAMADOS
Solicitar a Asistente Administrativo la solicitud para la realización de las activaciones;
una ves llenado , se entrega a Asistente Administrativo para su recepción y aceptación
de la solicitud presentada ;
VI) APERTURAR NUEVO PROYECTO
Cabe recalcar que la solicitud debe presentarse como mínimo 2 días de anticipación ,
caso exepcionales o emergencias
2.4.2.- ÁREA DE VENTAS
I) Captación y atención de clientes. Cada asesor dispondrá de las herramientas para
captar prospectos mediante estrategias físicas y digitales. Para ello deberá cumplir con
las disposiciones comprendidas el PLAN DE VENTAS mensual desarrollado por el área
comercial.
II) Llenado de proformas. El asesor solicitará los datos del cliente para poder
agregarlos en la proforma, así como los datos del lote, precio y condiciones de pago.
Una copia de la proforma será compartida al cliente, la segunda copia se queda con el
asesor y el original se enviará al área administrativa para los registros de la empresa.
III) Envío de datos para contrato de compra venta. El asesor deberá enviar la hoja
original de la proforma, copia de boucher de depósito y una copia de DNI al área
administrativa para la realización del contrato de compra venta. Debe ser enviado el
mismo día en que se confirma el depósito de pago.
IV) Firma de contrato de compra venta por parte del cliente
V) Visita a campo con cliente.
VI) Asignación de Pagos
Comisionistas: Todo pago de realizará cada 15 días calendarios ( Los días 15 y 30 de
cada MES ) al número de cuenta establecida por el Asesor.
Personal Fijo : Cada fin de Mes
2.4.3.- ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
I) Atención a postulantes fuera de fecha de publicación de vacante
Se recepciona el Cv del postulante, luego se agrega a la base de datos de postulantes y
por último se agrega el Cv a la carpeta de reclutamiento y selección.
II) Proceso de reclutamiento interno
La oficina de Recursos Humanos publica la vacante en el grupo general de la empresa,
a la par se revisa la base de datos de postulantes, se realiza el filtro de Cvs y por último
se selecciona los que se adecuen al perfil de puesto vacante, en caso, se elige a un
candidato acaba el proceso, en caso contrario se realiza el proceso de reclutamiento
externo.
III) Proceso de reclutamiento externo
La oficina de Recursos Humanos publica la vacante en las diferentes plataformas, se
realiza la recepción de cv y pasan por filtro para seleccionar a los postulantes que se
adecuen al perfil de puesto vacante; luego los seleccionados pasan por entrevista para
contrastar la información del Cv; por último, se realiza la selección del candidato que
encaja en el perfil.
IV) Contratación del candidato seleccionado
El candidato seleccionado pasa por inducción y debe entregar los documentos
requeridos (Cv documentado, DNI, Certijoven y Ficha de datos personales), después se
le entrega su contrato, ingresa en un periodo de prueba de un mes y por último se le
entrega el R.I.T.
Pasado el periodo de prueba, se le entrega al colaborador su contrato con duración de
3 meses.

2.4.4.- ÁREA DE DISEÑO Y MARKETING

2.4.5.- ÁREA DE GERENCIA
2.4.6.- ELEMENTOS DE OPERACIÓN COMERCIAL
A) PROFORMA: Es un documento que contiene datos de la empresa, el cliente, el
asesor, el lote y características de la posible operación; será llenado únicamente por el
asesor encargado y contiene una hoja principal más dos copias; la hoja original será
enviada al área administrativa, una copia se envía al cliente y la segunda copia queda
con el asesor. Este documento sirve como medio informativo para el prospecto y sus
datos tienen un valor definitivo para el área administrativa.

B) BOLETA DE VENTA: Es un comprobante de pago o documento tributario que será

realizado por el(la) encargado(a) del área administrativa con los datos obtenidos de la
proforma y entregado al cliente de manera física o digital.
C) CONTRATO DE COMPRA VENTA: Es un acto representado en un documento
mediante el cual la empresa se obliga a transferir al cliente la propiedad(lote) a cambio
del pago de su precio en dinero, detallándose a los elementos participantes y las
condiciones o acuerdos de la operación. Este documento será realizado por el(la)
encargado(a) del área de administración con los datos obtenidos de la proforma,
respetando los plazos establecidos. El archivo digital será enviado al asesor para su
validación.
D) PLANO COMERCIAL: Este documento contiene el plano del proyecto donde se
visualizan todos los lotes, lotes vendidos y lotes disponibles. Se entrega una copia a
cada asesor y deberá mantenerse actualizado.
3.- CONTROL
3.1.- FORMATOS DE OPERACIÓN
3.1.1.- REQUERIMIENTO DE MATERIALES
3.1.2.- SOLICITUD DE PERMISO
3.1.3.- SALIDA DE ACTIVOS FÍSICOS DE LAS OFICINAS
3.2.- INDICADORES DE DESEMPEÑO(KPI´S)
3.3.- MODELO DE INFORMES DE PROGRAMACIÓN MENSUAL Y REPORTES.