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Contenido

I. Primera parte. Síntesis de la obra Ética de Marketing y Publicidad por


Victoria Muñoz y ejemplos de empresas en las cuales se evidencia la
aplicación o la falta de aplicación de estos aspectos

II. Segunda parte. Ejemplo de empresas que utilizan estrategias de Marketing


Digitales

III. Referencias bibliográficas


Segunda parte. Ejemplos de empresas que utilizan estrategias de marketing digital

Starbucks y su éxito con el Inbound Marketing

Starbucks, una compañía que durante años se ha posicionado como una marca líder a
nivel mundial en el mercado del café. Desde su fundación en 1971 han logrado
expandirse a cerca de 23,450 tiendas minoristas en 65 países diferentes y fue una de las
primeras compañías en ofrecer wi-Fi gratis. Su propuesta de valor es definida no solo
con un buen producto, y una atención al cliente impecable sino también con su logística,
operaciones, infraestructura, desarrollo tecnológico y aprovisionamiento.

Starbucks basa su estrategia en enamorar al consumidor, desde el momento en que entra


al establecimiento el encanto del aroma de café está presente y la estrategia digital se ha
dirigido en un modelo de
inbound marketing, este tipo
de marketing busca crear una
conexión con el cliente
aprovechando el contexto de
la situación en la que viven
cada uno de sus
consumidores para formar
parte de su día a día, también
relacionándose por medio de
las redes sociales y otras
herramientas digitales.

Con este modelo, Starbucks creó una comunidad fiel a su marca y la compañía dirigió
sus esfuerzos, como lo propone el inbound marketing, a dar respuesta a las necesidades
insatisfechas de sus clientes, para que al final su público considere el comprar un café
como una experiencia y no solamente como la adquisición de un producto.

Estrategia del inbound marketing que utiliza Starbucks

 Estudia el estereotipo del consumidor: Starbucks valora las variables de sus


clientes, su situación económica, ambiente social, hobbies, etc. Conoce como
piensa su cliente al generar contenidos digitales, de esta forma fomenta la
permanencia de su marca y fidelizar a sus clientes seguidores.

 Trabaja en su propuesta de valor: El valor de Starbucks está ligado a la


experiencia de tomarse un café en un ambiente diferente, ¨la experiencia
Starbucks¨ que al final vende felicidad. 

 Crea una experiencia inolvidable para tu cliente: Ya que la experiencia del


cliente es lo primordial, Starbucks lo trabaja de forma increíble tanto de forma
física como digital. Starbucks vende una experiencia de vida que invita a
disfrutarla y compartirla con los amigos. Las conexiones con el consumidor a
través de todos los canales hace que los clientes perciban la importancia que
tienen ellos para la empresa (Starbucks). Un cliente satisfecho se puede convertir
en embajador de la marca sin embargo un cliente descontento puede crear una
crisis para el negocio.

 Usa adecuadamente las plataformas digitales: Starbucks cuenta con millones de


seguidores en sus redes sociales, en ellas se conectan con sus consumidores a
través de discusiones abiertas para compartir sus historias, ideas, sugerencias o
comentarios, compartir fotografías o crean contenido que sea interesante. En
youtube los videos de Starbucks en realidad están relacionados con el café en
general e información o contenido de valor como por ejemplo: los orígenes de
diferentes mezclas de café, historias de agricultores en lugar de centrarse mucho
en su marca o productos.

Como conclusión, para Starbucks, conocer los gustos y preferencias de sus


consumidores le permite compartir contenido valioso a través de todas sus plataformas
digitales. Al mejorar cada día, Starbucks
muestra a sus seguidores lo importantes que
son para él, los consumidores se sienten
escuchados y ven como sus comentarios son
tomados en cuenta, lo que crea un sentimiento
de pertenencia a la comunidad. Starbucks
además utiliza imágenes apelando a las
emociones, gustos y sentidos de los usuarios con el objetivo de generar una mayor
interacción con ellos.

Referencias bibliográficas

1. Muñoz, Victoria. Ética de marketing y Publicidad.

2. Pecanha, Victor. Marketing Digital o Marketing Online.


https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/

3. Kotler, Phillip y Keller, Kevin. Dirección de Marketing. Pearson. Décimoquinta


Edición. México. 2016.

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